🆕 Новая система расчета рейтинга товара на Wildberries

Теперь на рейтинг товара сильнее будут влиять 15 последних отзывов. Менее значимыми отзывы будут становиться через три месяца после публикации. Таким образом маркетплейс хочет поддерживать актуальные оценки ассортимента.

Как было раньше: попалась бракованная партия или вначале завезли не идеальный товар — всё, рейтинг подпорчен навсегда. Теперь есть возможность исправить ошибки и улучшить рейтинг. Если вы прислушиваетесь к отзывам, работаете над улучшением качества товара или его упаковки, рейтинг будет подниматься.

Вот как мотивировать клиентов оставить положительный отзыв:

✔️ Просите их об этом в записках к товару.
✔️ Прилагайте к товару небольшие подарочки.
✔️ Активно отвечайте на уже оставленные отзывы: благодарите за обратную связь. Когда люди видят, что отзывы нужны, они охотнее их оставляют.

Вот как не получить негатив или даже бан:

❌ Не предлагайте деньги за отзывы — это запрещено площадкой.
✔️ Дайте возможность быстро связаться с вами по вопросам качества товара.
✔️ Прислушивайтесь к отзывам и улучшайте качество товара и доставки.

❔ Кстати, вы знаете товары с каким рейтингом начинают хуже продаваться? И с каким рейтингом даже не стоит подключать АРК? ⤵️

⚠ Внимание, правильный ответ

Наш сервис с ИИ Smart Reply ответил на второй отзыв. Все правильно определили это 👍🏻.

Узнать ответ сервиса было несложно, в отличие от менеджера, он:

😁 Ответил максимально вежливо, без токсичных или пассивно-агрессивных намеков.
😁 Обратил внимание на отсутствие каких-либо конкретных претензий по товару.
😁 Рассказал, что бренд готов улучшать качество товара.

И это все он сделал абсолютно бесплатно, в рамках бесплатного тарифа. В платных тарифах есть возможность глубокого дообучения и тогда сервис будет отвечать максимально релевантно вашему товару, на языке вашего бренда.

Если вы все еще поручаете ответы менеджеру на зарплате, или тратите время и силы сами, попробуйте наш сервис. Здесь можно забрать ссылку на 500 бесплатных ответов. Переходите!

⤴️ Некоторым для ответа на негатив нужны серьезные атрибуты 😁

А вам? ⤵️

👏 Вот это новости!

На прошлой неделе Wb как прорвало. Случилось много интересных обновлений.

1️⃣ Wb добавил Rich-контент

Пока это совсем не тот Rich, что у Ozon, но уже что-то. Начало положено и надо это быстрее использовать! Пока рич — это картинка в начале описания, которая безусловно привлекает внимание. Скорее делайте баннер для вашего товара. Пишите УТП, ставьте фото и вперед. Размер баннера — 1440 х 900, отступы по 280 пикселей сверху и снизу, чтобы все было видно в превью.

2️⃣ Персонализированная выдача на Wb

Товары будут показывать их целевой аудитории. При хорошем фото, рейтинге, SEO это должно привести к увеличению конверсии. Однако станет сложнее анализировать позиции, особенно с помощью сторонних сервисов.

3️⃣ Скорость доставки видна на кнопке добавления в корзину

Теперь локализация еще важнее. Пользователи будут ориентироваться и по этому показателю тоже. Все хотят получить товар быстрее.

❓ Что считаете самой крутой новостью? Ставьте 🔥, если согласны, что это Рич. Уже сделали себе? ⤵️

✔️ Гайд: как использовать положительные отзывы

Добрые слова и 5 звезд очень приятны, согласитесь. Они:
⭐️ Дают нам уверенность, что мы правильно выбрали товар.
⭐️ Помогают растить рейтинг, что важно для продаж.
⭐️ Подсвечивают для покупателей классные свойства товара.

Однако кроме этих классных результатов, положительные отзывы могут еще больше помогать в стимулировании продаж:

💡 Сохраняйте скрины положительных отзывов и используйте их при создании инфографики и Рич-контента. Да, в ленте отзывов их тоже видно, но здесь мы можем подобрать самые яркие и образные отзывы. Или отзывы с замерами, что актуально для одежды.

💡 Посмотрите какими словами описывают ваш товар клиенты и используйте эти живые фразы для создания УТП или текста описания. Таким искренним словам люди охотно верят.

💡 Быстро отвечайте на положительные отзывы. Подчеркивайте и дополняйте те свойства, которые отметил покупатель. Рекомендуйте теплому клиенту (да, они возвращаются проверить, встал ли отзыв) новые товары из вашего ассортимента.

Отправляйте этот гайд всем, кто работает на маркетплейсах ➡️

Нельзя называть по имени всех подряд в ответах на отзывы! А если там какой-то Цветочек? Или еще какое-то прозвище? ИИ не поймет, кого звать по имени, а кого нет!, — такое мнение есть у некоторых селлеров.

Давайте разбираться, всех ли можно называть по имени и как быть со всякими никами.

⤴️ Если человек называет себя Цветочек, значит он хочет, чтобы его так звали. Да и родители последние лет 20 называют детей весьма нетривиально и оригинально. Кто мы такие, чтобы решать, звать человека таким именем или нет. Представим, что при знакомстве вам говорят: Меня зовут Цветочек. Значит, будем звать Цветочек, так ведь? Так что, тут нейросеть не будет сомневаться. И назовет пользователя так, как он себя сам и назвал. И это нормально.

❌ Но если вы категорически не хотите, чтобы ИИ называл кого-то никами, нужно применить нашу фишку Fine Tuning, и тогда сервис будет отвечать так как нужно: не обращаться по имени, выбирать только имена из «заверенного» списка.

❔ Как уменьшить возвраты на маркетплейсах?

По статистике покупатели возвращают около 30% товаров, купленных онлайн. Процент выкупа в категории одежда может быть всего 20-30%. Возвраты — всегда потери дохода. Нужно стремиться их минимизировать.

Независящие от нас причины:

Покупатели совершают импульсивные покупки, а потом передумывают забирать товар. Иногда находят товар дешевле, другого цвета, просто видят что-то, что больше понравилось. В одежде и обуви: не подошел размер. И просто «не понравилось» или «забыл».

В этих ситуациях продавцу крайне сложно влиять на решение клиента. Только на Озон есть возможность написать в чат покупателю и напомнить, что товар его заждался. Если вы кладете маленький подарочек, можно намекнуть, что ждет не только товар. Люди любопытны и такой ход может их простимулировать отправиться в пункт выдачи.

На что можем влиять:

👀 Товар с браком или повреждениями. 80% отказов происходят по этой причине. Совсем устранить эту причину отказа мы, конечно, не можем. Однако, мы можем минимизировать:
💬 Проверять тщательно товар на брак при отправке.
💬 Продумать надежную упаковку (да, МП могут сломать и стальной короб, однако, например, коробка надежнее пакетика).
💬 Оставлять клиенту возможность связаться напрямую для решения вопроса.

👀 Несоответствие описания товару — серьезная проблема. Она тянется со времен SEO, которое делалось по принципу: пиши все слова! Сейчас все слова должны быть максимально релевантны, а описание на 100% честным. Например, если вы продаете сумку из кожзама, писать в тексте «кожаная» или «как натуральная» не стоит. Расплатой будет возврат, а может и негатив в отзыве.

👀 Долгая доставка легко решается правильным распределением по складам. Заказал ➡️ не успел опомниться ➡️ получил.

🔥 5 крутых нейронок для инфографики на МП

Если вы берете фото с китайских сайтов, или делаете фото сами на скорую руку, то наверняка часто сталкиваетесь с проблемой вырезания фона, улучшения фото. Искусственный интеллект уже давно умеет все это делать и готов разгрузить от рутины. Надо этим пользоваться. Вот сервисы ИИ, которые помогут доработать фото быстро и легко:

24AI — редактирует изображения, убирает и меняет фон.

Fotor — меняет фон на белый, на любое изображение.

Photokit — делает фото прозрачным, убирает и меняет фон.

Remove.bg — удаляет исходный фон, ставит любой другой. Особых знаний не нужно!

Vidmore — убирает фон в режиме онлайн.

Вы пользуетесь сервисами с ИИ для облегчения работы? Ставьте 🔥, если да ⤵️

🔊 Со звуком!

Вы как сегодня? Танцуете 🔥 или работаете 👍🏻?

🎶 Как повысить конверсию в покупку?

Поведение среднестатистического покупателя на маркетплейсе выглядит так:

Зашел в приложение, ввел свой запрос, уточнил запрос уже, посмотрел выдачу, выбрал тот товар, где фото привлекло больше внимания, зашел в товар, посмотрел фото и видео, если есть, посмотрел описание, перешел к отзывам. Отзывы потенциальные покупатели читают внимательно. Сортируют по отрицательным, по популярности. Ищут в отзывах аргументы за и против покупки.

Для конверсии в покупку важно улучшение на каждом этапе. Но если SEO-оптимизацией заголовка и описания занимаются многие, инфографику делает большинство, то почему-то про оптимизацию ответов на отзывы забывают. Что важно делать:

👍 Подчеркнуть свойства товара, которые упомянули в отзыве.
👍 Раскрыть другие особенности товара.
👎 В случае негатива отработать его.

Все это помогает покупателям сделать правильный выбор в пользу вашего товара. Наш сервис Smart Reply именно так и отвечает на все отзывы, причем автоматически! Если вы еще не подключили его, самое время это сделать. По ссылке — 500 ответов на отзывы бесплатно

Забирайте: https://smart-reply.ai/special

🌀 Как превратить покупателей в постоянных клиентов

Если человек купил товар и остался доволен, в следующий раз он с радостью купит у вас. Он знает, что продукция здесь качественная, риски минимальные. Главное не выпасть из поля его зрения и приложить усилия для превращения покупателей в постоянных клиентов.

➡️ Если у вас есть сообщество (канал, группа) обязательно приглашайте туда покупателей. Добавьте на упаковку или во вкладыш QR-код со ссылкой на канал.

➡️ Если хотите собрать базу лояльных покупателей, создайте бота для поддержки. Стимулируйте клиентов подписаться на него: пообещайте дополнительную гарантию, инструкцию, чек-лист (зависит от товара). Затем в бота можно рассылать напоминания, анонсы акций, сообщения о новом товаре.

➡️ Если покупатель оставил положительный отзыв, обязательно:
✅ Порекомендуйте товары на основе анализа предыдущих покупок.
✅ Познакомьте с новинками магазина.
✅ Подогрейте интерес к вашим товарам, рекомендуя дополнить покупку еще одним.
✅ Попросите подписаться на магазин, чтобы покупатели могли видеть скидки и акции.

У нашего сервиса Smart Reply есть функция для роста повторных продаж. Искусственный интеллект грамотно ответит на положительный отзыв, порекомендует товар и подогреет интерес к магазину. Если вы еще не подключили наш сервис, подключайте! По ссылке — 500 ответов на отзывы бесплатно 👀

👏👏 Новости: изменения цен на рекламу на маркетплейсах

👏 Ozon увеличил минимальный бюджет на трафареты с ручным управлением вдвое. С этой недели минимальный дневной бюджет для ручного управления ставками в трафаретных кампаниях изменился с 550 ₽ на 1.000 ₽. Для кампаний с автостратегией (автоматическим подбором ставок) минимальный бюджет остался прежним — 550 ₽.

Маркетплейс вынуждает селлеров переходить на автостратегии и отказываться от ручной настройки.

👏 Wildberries снизил ставку на 20% на «Аукцион». Стоимость продвижения в кабинете «ВБ.Медиа» снизится в нескольких форматах. Минимальная ставка размещения тизеров на главной странице составит 125 ₽ за 1.000 показов. Стоимость баннеров снизится в 24 категориях до 150 ₽ за 1.000 показов. Минимальный бюджет для размещения баннера на главной странице сайта тоже снизится и составит 100.000 ₽.

Без рекламы на маркетплейсах продвигаться все сложнее, так что планируйте кампании так, чтобы они приносили максимальный результат при минимальной стоимости. Обязательно повышайте конверсию в покупку и превращайте покупателей в постоянных клиентов.

😳 95,7% покупателей читают ответы на отзывы!

По результатам исследования 95,7% покупателей обращают внимание на то, как продавец отвечает на отзывы других клиентов. Представляете, 95,7%! Такого внимания покупатели не уделяют описанию или видеороликам. Ответы на отзывы — понятный и простой способ взаимодействовать с вашими потенциальными покупателями. Я уже много говорила о том, как правильно использовать ответы на отзывы для увеличения продаж.

Здесь собрала полезные посты:

✅ Гайд: как использовать положительные отзывы

✅ Как уменьшить возвраты на маркетплейсах

✅ Кейс селлера, которому помог сервис Smart Reply

✅ Как повысить конверсию в покупку

✅ Как превратить покупателей в постоянных клиентов

Читайте, внедряйте, делитесь с коллегами. И всегда помните: 95,7% покупателей обращают внимание на то, как продавец отвечает на отзывы других клиентов.

🔊 Такой важный Tone of voice

☕️ Иногда почувствуешь знакомый запах и уносишься в воспоминания. Или услышишь фразу и сразу всплывает образ человека. Наша память запоминает яркие образы и вспоминает их в нужный момент.

Крупные бренды работают на всех уровнях: запахи, мелодии, голоса, фразы. Все это отлично воздействует на клиентов в офлайне. И поэтому нам часто хочется ходить в определенные магазины, кафе.

В онлайне меньше инструментов, так что использовать их надо на полную катушку. Главный инструмент — Tone of voice. Тональность или голос бренда. В нем зашиты принципы общения бренда с аудиторией. Здесь и стиль, и отдельные слова, и тональность. В общем все, что формирует образ бренда и стимулирует вспоминать его в нужные моменты.

Наш сервис Smart Reply отвечает на все отзывы и вопросы в тональности бренда:

😁 Изучает уже данные ответы на отзывы и вопросы, описание.
😁 Понимает стиль общения, подмечает характерные слова и выражения.

Достаточно подключить сервис Smart Reply и он, сохраняя Tone of voice, будет отвечать на все новые отзывы и вопросы. Клиенты будут привыкать к стилю, замечать его и возвращаться к вам снова и снова. Переходите по ссылке, регистрируйтесь и сохраняйте индивидуальность вашего бренда легко — https://smart-reply.ai/

😰 От стресса при одной мысли об ответах на отзывы до спокойной жизни

Селлер Владимир начал пользоваться нашим сервисом Smart Reply 2 месяца назад, в самую жаркую предновогоднюю пору. Главным его вопросом было: Точно мне даже заходить в отзывы не надо будет?

❌ Владимир рассказал, что отзывы для него огромный стресс. Он очень переживает, когда пишут негатив. Понимает, что нельзя отвечать эмоционально, но руки чешутся.

✅ Мы предложили режим автоответа, когда сервис всё берет на себя:
✔️ распознает эмоции отзыва;
✔️ пишет ответ на основе тональности отзыва, особенностей товара и предыдущих ответов;
✔️ публикует ответ на отзыв.

Настроили этот процесс буквально за пару дней. Теперь Владимир заходит в отзывы один раз в 2-3 дня, читает мнение покупателей, ответы ИИ. И спокойно анализирует, что в товаре можно улучшить, как нивелировать ту или иную проблему, если она есть. Также он подмечает классные отзывы, с помощью которых товар можно продвигать.

✔️ В результате Владимир стал тратить на 2 часа в день меньше времени на ответы, перестал эмоционально вовлекаться и направил энергию в развитие магазина 🔥.

За январь я заработал столько же, сколько и за декабрь, а это на фоне посленовогоднего спада — отличный результат. Думаю во многом это связано с тем, что я перестал по два часа утром зависать над этими отзывами. А трачу силы и эмоции на продвижение, — рассказал Владимир.

Если и вы хотите перестать «зависать» и тратить силы на развитие подключайте сервис умных ответов на отзывы https://smart-reply.ai/

— Я думал, ИИ не сможет заменить человека. А он не то что заменяет, а еще и лучше делает. В крутое время живём! — таким мнением поделился клиент сервиса Smart Reply.

Да! Умный и специально настроенный искусственный интеллект (ИИ) действительно способен заменить менеджера при ответе на отзывы и вопросы на МП. Это оптимальный выбор, смотрите сами:

✔️ ИИ работает и днем, и ночью, и в выходные, и в праздники. Он не болеет, не уезжает в отпуск и у него не женится брат. Кроме того стоимость услуг ИИ значительно ниже зарплаты менеджера, а в некоторых случаях можно обойтись и бесплатным вариантом.

❌ Менеджер работает 8 часов и не всегда оперативно реагирует, а в случае негативных отзывов моментальная адекватная реакция крайне важна.

✔️ ИИ помнит о товаре абсолютно всё. И помнит точно. Размер, характеристики, детали и нюансы. Ему не надо искать информацию, переспрашивать.

❌ Менеджер — не компьютер, он может забыть, перепутать.

✔️ ИИ отвечает без лишних эмоций. Считывает эмоции, присоединяется к ним, но никогда не эмоционирует в сторону покупателя. Спокойно, по существу, максимально вежливо.

❌ Менеджера может взбесить несправедливый отзыв, он может быть голоден, может устать. Поэтому иногда мы на МП видим ответы на отзывы мягко говоря невежливые.

В общем, кругом сплошные плюсы. Если вы сомневаетесь, что ИИ сервис сможет ответить правильно и нешаблонно, просто попробуйте. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Здесь инструкция как легко и безопасно подключить сервис: https://t.me/smartreply/37

Здесь ссылка на 500 бесплатных ответов на отзывы: https://smart-reply.ai/special

Забирайте и отвечайте на отзывы современно и эффективно.