Пять отчётов, которые не нужны никому

Их собирают, потому что собирали всегда. Открывают раз в квартал, решений по ним не принимают.

🔸 охваты и показы - большие числа, по которым нельзя ничего решить
🔸 средние за месяц - среднее прячет как раз те дни, которые надо увидеть
🔸 отчёт, который никто не открывает - проверьте: не присылайте его неделю
🔸 сравнение с прошлым годом без учёта того, что ещё изменилось
🔸 панель, где всё сразу - двадцать показателей не читаются

Отчёт нужен не для отчётности. Он нужен, чтобы завтра сделать иначе, чем вчера.

Как понять, какая реклама привела клиента

Спрашивать его бесполезно - он честно не помнит. Посмотрел ролик, через неделю наткнулся на статью, потом спросил у знакомого.

Отвечать должна система:
🔸 метки на ссылки - 15 минут работы один раз
🔸 отдельный вход на канал - свой номер, своя ссылка, своё слово для бота
🔸 вопрос другими словами - не «откуда узнали», а «с чего начали искать»

И считайте первое касание, а не последнее. Поиск охотно припишет себе клиента, которого привёл ваш ролик двумя неделями раньше.

Полной картины не будет ни у кого. Но разница между «ничего не понятно» и «понятно на три четверти» стоит одного вечера.

Что нейросеть делает плохо

Пользуюсь каждый день и каждый день упираюсь в одни и те же места.

🔸 не знает ваших цифр - любая названная уверенно взята из среднего по интернету
🔸 соглашается слишком охотно - скажете «плохо», согласится, скажете «хорошо», тоже
🔸 пишет средним голосом - без правки текст получается ничьим
🔸 не держит контекст - не помнит про двух мастеров, сезонность и поставщика с задержками
🔸 уверенно ошибается - неправильный ответ звучит той же интонацией, что правильный

Это не повод не пользоваться. Это повод не отдавать ей решения - только черновики и рутину.

Сколько у меня уходит на нейросети

Считаю не подписки, а работу, которую они закрывают. Иначе любая сумма выглядит лишней.

🔸 текстовая модель - каждый день, вопросов не вызывает
🔸 модель для кода - вторая по расходам и первая по отдаче, экономия измеряется вечерами
🔸 голос и видео - часть платная, часть работает на моём компьютере бесплатно
🔸 отключённое - подписки по обзорам, открытые дважды. Раз в квартал прохожу и убираю

Правильный вопрос звучит не «сколько стоит», а «сколько часов заменяет».

Инструмент за $20, экономящий четыре часа в месяц, окупается в любом деле.

Запрос, который задаю к каждому своему тексту

«Найди, где я противоречу сам себе, и где читатель может понять меня неправильно».

Просить «улучшить текст» бесполезно - причешет и обезличит. А искать противоречия она умеет отлично: это механическая работа.

Что находится регулярно:
🔸 в начале обещаю простоту, в середине требую разобраться в настройках
🔸 говорю «делаю быстро» и тут же «сначала две недели наблюдений»
🔸 называю цену от, а потом привожу пример вдвое дороже

Второй по полезности: «прочитай как недовольный клиент и скажи, за что зацепишься».

Неприятно, зато дёшево: лучше услышать это от машины, чем в отзыве.

Рекламный текст нейросетью: где ломается

Объявления, написанные моделью, выглядят гладко и почти всегда проигрывают кривым, но своим.

Она не знает вашего клиента - она знает среднего клиента из интернета. Отсюда «качественный ремонт по доступным ценам» и «индивидуальный подход».

Сравните с тем, что сказал бы владелец, если спросить его голосом: «меняем колодки за час, пока вы пьёте кофе, $60». Кривовато. И работает.

Как пользоваться правильно:
🔸 давайте ей свои слова, а не задание сочинить
🔸 расшифруйте разговор с клиентом и попросите вытащить живые фразы
🔸 проверяйте каждую цифру

Прочитайте своё объявление вслух. Вы бы так сказали живому человеку?

Что описать до того, как звать автоматизатора

Половина времени на таких проектах уходит не на настройку, а на выяснение, как у вас устроено.

🔸 откуда приходят обращения - список каналов с примерным количеством
🔸 кто отвечает и когда - что происходит ночью и в выходные
🔸 путь клиента до оплаты - по шагам, обычными словами
🔸 где хранится сейчас - тетрадь, таблица, переписка, память
🔸 что бесит лично вас - самый полезный пункт

Не «оптимизация процессов», а «каждое утро вручную переношу десять строк». С этого и начинается работа.

Описание на полстраницы экономит неделю. Причём вашей работы, а не чужой.

Шесть признаков: процесс держится на одном

Пока человек на месте, разницы не видно. Она появляется в день ухода и стоит дорого.

🔸 договорённости живут в голове - скидки, сроки, особые условия
🔸 отпуск переносится - не из-за работы, а потому что непонятно, кто подхватит
🔸 все вопросы идут к нему, даже чужие
🔸 нет места, куда заглянуть - заявки в переписке, расписание в тетради
🔸 обучение занимает месяцы
🔸 вы сами не знаете деталей - самый честный признак

Это не про недоверие людям. Это про то, чтобы договорённости жили не в памяти.

Один администратор и три мессенджера

Директ, мессенджер и почта. Каждая третья заявка теряется, и это не вопрос старательности.

Человек физически не может держать три окна открытыми и помнить, кому уже ответил. Особенно когда между ними есть живые клиенты и телефон.

Обычное утро: написали в директ в девять вечера. Утром открыли мессенджер, разобрали его, про директ вспомнили после обеда. Клиент к тому времени записался в другом месте.

Что помогает:
🔸 одно место, куда стекаются все каналы
🔸 отметка, на что уже ответили
🔸 автоответ в нерабочие часы
🔸 порядок разбора: сначала вчерашние

Сколько окон открыто у вашего администратора прямо сейчас?

Написал в субботу. Ответили во вторник

Формально ответили.

Выходные - это не пауза в спросе. Это время, когда у человека наконец появились свободные полчаса, чтобы разобраться со своей задачей. Он в этот момент самый готовый из всех, кто вам напишет за неделю.

Что успевает произойти за три дня:
🔸 в субботу он написал ещё в два места
🔸 в воскресенье там ответили
🔸 в понедельник он договорился
🔸 ваш вторник приходит в пустую комнату

Чинится не работой в выходные. Достаточно автоответа со сроком и одного человека, который в воскресенье десять минут смотрит входящие.

Посмотрите, что пришло к вам в эти выходные. И когда на это ответили.

Что делаю первым в чужом рекламном кабинете

Ждут, что начну с оптимизации ставок. Начинаю с другого.

🔸 поисковые запросы - по каким фразам показывали на самом деле. В половине кабинетов там «своими руками», «бесплатно» и чужой город
🔸 куда ведут ссылки - часто половина объявлений идёт на главную вместо нужного раздела
🔸 считается ли что-нибудь - если цель называется «посещение контактов», система училась приводить зевак

Ни одна проверка не требует бюджета. Только получаса и готовности увидеть неприятное.

Дорогие ошибки почти всегда лежат на виду. Туда просто не смотрят - там скучно.

«А откуда вы про меня узнали?» - «Да видел где-то»

Самый дорогой ответ, который можно услышать. Клиент пришёл, он готов платить. А канал, который его привёл, в отчёте выглядит мёртвым и первым попадёт под сокращение.

Человека винить не в чем. Он правда не помнит: посмотрел ролик, через неделю наткнулся на статью, потом спросил у знакомого. Память так не работает.

Что помогает:
🔸 метка на каждую ссылку - 30 секунд работы
🔸 отдельный номер или ссылка на канал
🔸 вопрос «с чего начали искать» вместо «откуда узнали»

Идеальной картины не будет. Но разница между «ничего не понятно» и «понятно на три четверти» стоит вечера настройки.

Цифра без вопроса - это украшение

Панель с двадцатью показателями выглядит внушительно и не меняет ничего.

Проверка для каждой строки отчёта - три вопроса:
🔸 что я сделаю, если показатель вырастет вдвое?
🔸 что сделаю, если упадёт вдвое?
🔸 если оба ответа «ничего» - строку можно убирать

У меня после такой чистки от двадцати показателей осталось три: сколько обращений, сколько стоило одно, сколько дошло до денег. Решения стали быстрее, а отчёт помещается на половине страницы.

Отчёт нужен не для отчётности. Он нужен, чтобы завтра сделать иначе, чем вчера.

Пять задач, где нейросеть точно экономит время

Не «напиши мне текст». Задачи, где она сильна, выглядят скучно - и именно поэтому работают.

🔸 разобрать кучу в список - сто отзывов, двести комментариев: разложить по темам и посчитать повторы
🔸 найти противоречия в своём же тексте или договоре
🔸 превратить разговор в текст - из записи встречи сделать список договорённостей
🔸 собрать черновик по своим словам - не «придумай», а «вот мои фразы, сделай связно»
🔸 мелкая техническая работа - формулы, выгрузки, разбор кода

Заметьте, чего в списке нет: придумать стратегию, решить за вас, назвать вашу цену.

Как делаются мои ролики

Без камеры, без студии и без монтажёра. Рассказываю не чтобы похвастаться: это ровно тот же подход, который применяю к заявкам у клиентов.

1️⃣ сценарий текстом, с отметками ударений - единственная часть, где нужна голова
2️⃣ озвучка из текста, на моём же компьютере
3️⃣ говорящая голова поверх кадров
4️⃣ сборка - кадры, обложка, проверки и подписи под три площадки одной командой

Инструменты меняются каждый месяц, это неважно. Важно, что руками делается только первый шаг.

Какое действие вы повторяете каждую неделю вручную? Скорее всего, его можно собрать один раз.

Что спросить у нейросети перед запуском рекламы

Кампанию она не придумает. Зато найдёт дыры в том, что вы уже придумали.

🔸 «кто ещё это ищет» - какими словами вашу услугу могут искать разные люди. Половина формулировок окажется неожиданной
🔸 «что непонятно в объявлении» - прочитать глазами того, кто видит вас впервые
🔸 «за что зацепится недовольный» - неприятно, зато до запуска, а не в комментариях
🔸 «где обещание расходится» - дайте текст объявления и текст страницы, спросите, совпадают ли

Чего не спрашивать: про ставки, бюджет и «сработает ли». Тут она ответит уверенно и наугад.

Расхождение между объявлением и страницей съедает больше всего денег.

Рабочее место человека, который делает всё один

Ожидания обычно такие: три монитора, серверная стойка, провода по стене. На деле скучнее.

🔸 один компьютер - на нём и ролики собираются, и модели крутятся
🔸 микрофон за $30 - разница с дорогим слышна в студии, а не в ленте, где половина смотрит без звука
🔸 телефоны по одному на сеть - так надёжнее
🔸 бумажный блокнот

Блокнот здесь не для красоты. Всё, что живёт только в компьютере, легко потерять из виду. Список на бумаге лежит перед глазами и не закрывается вкладкой.

А у вас что лежит на столе такого, без чего работа не идёт?

Нейросеть - не сотрудник и не инструмент

Спор «заменит или не заменит» устроен неправильно.

Сотруднику отдают участок вместе с ответственностью. Он приходит и говорит: тут не получится, давайте иначе.

Инструмент делает одно и то же одинаково. Молоток не ошибётся неожиданным образом.

Нейросеть посередине и потому обманчива: берётся за широкий круг задач, как человек, но ответственности не несёт, как отвёртка.

Отдавать ей можно то, что вы проверите за минуту: черновик, перевод, разбор списка. Нельзя - то, где ошибка обнаружится через месяц.

Граница проходит не по сложности задачи, а по тому, насколько быстро видно ошибку.

Профиль работает как посадочная страница

Ролик сработал, человек нажал на имя автора и зашёл в профиль. Дальше решается всё.

«Маркетолог-технолог» - это про вас. «Настраиваю приём заявок так, чтобы не терялись» - это про человека, который читает.

🔸 первая строка - задача, которую решаете
🔸 одна ссылка, а не восемь кнопок: выбор это пауза, пауза заканчивается уходом
🔸 закреплённое - ваш первый экран, туда идёт не любимое, а отвечающее новому человеку

Откройте свой профиль в режиме чужого человека и прочитайте сверху вниз. Понятно, что делать дальше?

Контент не продаёт. Продаёт то, что после

Ролики смотрят, лайки идут, заявок нет. Дело не в роликах.

Контент делает ровно одно - приводит человека к дверям. Дальше его путь:

1️⃣ профиль - понятно за три секунды?
2️⃣ ссылка - одна, ведёт к действию?
3️⃣ сообщение - и ждёт ответа
4️⃣ покупка - если дошёл

Рвётся обычно на третьем. Написал вечером, ответили утром - и он уже не помнит, о чём был ролик и почему заинтересовался.

Пройдите этот путь сами, с телефона, от своего ролика до отправленного сообщения. Почти всегда выясняется, что охват не при чём.

Во что обходится ведение соцсетей

Считать стоимость в подписках на сервисы бессмысленно. Считать надо часы - они и заканчиваются первыми.

🔸 придумать - самая дорогая часть и единственная, которую нельзя передать
🔸 сделать - текст, картинка, размеры под площадки
🔸 опубликовать - загрузить, кадрировать, вписать подпись, поставить время
🔸 ответить - единственная часть, которая приносит деньги напрямую, и первая, которую забрасывают
🔸 посчитать, что сработало

Три из пяти повторяются одинаково каждый день. Именно они и собираются в инструмент.

У меня на всё уходит около часа в день. Так было не всегда: сначала полтора часа на одну публикацию.