Привет, я Serge. 👋
Я Marketing Technologist.
Прямо сейчас я начинаю большой эксперимент, и вы в первом ряду.
Меня достало, что маркетологи тратят 80% времени на сведение таблиц, чистку данных и борьбу с кривым софтом. Мы должны заниматься стратегией, а не копипастом.
Я открываю Smartomatica. Это моя цифровая мастерская. Здесь я создаю инструменты, которые делают маркетинг быстрее, чище и человечнее.
🏗 Roadmap (Что сейчас в разработке):
👥 NeoHumanists (NH) - социальная сеть для осознанного нетворкинга и качественных связей. Строим комьюнити, а не базу контактов. 🔗 neohumanists.site
📊 SimpleCRM Free - бесплатная и простая CRM на базе Excel (Google Sheets). Работает «из коробки», без сложных внедрений. Идеально для старта.
🔮 Smartomatica Hub - основная платформа, где будут жить все инструменты и подписки в будущем. 🔗 smartomatica.online
Почему вам выгодно остаться здесь: Подписчики канала получат доступ к первым версиям инструментов бесплатно и навсегда. До того, как я упакую это в платную подписку.
👉 Вступайте в клуб раннего доступа
👉 Включите уведомления 🔔. Первый релиз уже скоро.👇
Я Marketing Technologist.
Прямо сейчас я начинаю большой эксперимент, и вы в первом ряду.
Меня достало, что маркетологи тратят 80% времени на сведение таблиц, чистку данных и борьбу с кривым софтом. Мы должны заниматься стратегией, а не копипастом.
Я открываю Smartomatica. Это моя цифровая мастерская. Здесь я создаю инструменты, которые делают маркетинг быстрее, чище и человечнее.
🏗 Roadmap (Что сейчас в разработке):
👥 NeoHumanists (NH) - социальная сеть для осознанного нетворкинга и качественных связей. Строим комьюнити, а не базу контактов. 🔗 neohumanists.site
📊 SimpleCRM Free - бесплатная и простая CRM на базе Excel (Google Sheets). Работает «из коробки», без сложных внедрений. Идеально для старта.
🔮 Smartomatica Hub - основная платформа, где будут жить все инструменты и подписки в будущем. 🔗 smartomatica.online
Почему вам выгодно остаться здесь: Подписчики канала получат доступ к первым версиям инструментов бесплатно и навсегда. До того, как я упакую это в платную подписку.
👉 Вступайте в клуб раннего доступа
👉 Включите уведомления 🔔. Первый релиз уже скоро.👇
👍1
Serge | Marketing Toolmaker pinned «Привет, я Serge. 👋 Я Marketing Technologist. Прямо сейчас я начинаю большой эксперимент, и вы в первом ряду. Меня достало, что маркетологи тратят 80% времени на сведение таблиц, чистку данных и борьбу с кривым софтом. Мы должны заниматься стратегией, а…»
🛠 SimpleCRM Free: Наведите порядок в клиентах за 5 минут
Хаос в клиентах стоит денег. Забыли перезвонить? Потеряли контакт в переписке? Это недопустимо. Я создал SimpleCRM - готовую систему управления клиентами, которая работает в Excel и Google Таблицах «из коробки».
Это не просто таблица, это настроенный инструмент с автоматизацией.
Что внутри:
🚦 Система «Светофор»: Напоминания сами меняют цвет (🟢 Время есть / 🔴 Просрочено).
📊 Живой Дашборд: Считает выручку и активные проекты автоматически.
✅ Статусы: Лид, В работе, Завершен — воронка уже настроена.
📂 Примеры: Внутри 6 готовых кейсов, чтобы вы поняли логику за 1 минуту.
Для кого это: Фрилансеры, маркетологи, малый бизнес. Бесплатно до 20 клиентов.
Как забрать инструмент:
Excel: Скачайте файл SimpleCRM_Free.xlsx под этим постом.
Google Sheets: Ссылка на копирование ниже.
🔗 Google Таблица (Скопировать себе): [ВСТАВИТЬ ВАШУ ССЫЛКУ С /copy]
Скачивайте, внедряйте и пишите в комменты, если нужны доработки.
#tools #crm #excel #googlesheets
Хаос в клиентах стоит денег. Забыли перезвонить? Потеряли контакт в переписке? Это недопустимо. Я создал SimpleCRM - готовую систему управления клиентами, которая работает в Excel и Google Таблицах «из коробки».
Это не просто таблица, это настроенный инструмент с автоматизацией.
Что внутри:
🚦 Система «Светофор»: Напоминания сами меняют цвет (🟢 Время есть / 🔴 Просрочено).
📊 Живой Дашборд: Считает выручку и активные проекты автоматически.
✅ Статусы: Лид, В работе, Завершен — воронка уже настроена.
📂 Примеры: Внутри 6 готовых кейсов, чтобы вы поняли логику за 1 минуту.
Для кого это: Фрилансеры, маркетологи, малый бизнес. Бесплатно до 20 клиентов.
Как забрать инструмент:
Excel: Скачайте файл SimpleCRM_Free.xlsx под этим постом.
Google Sheets: Ссылка на копирование ниже.
🔗 Google Таблица (Скопировать себе): [ВСТАВИТЬ ВАШУ ССЫЛКУ С /copy]
Скачивайте, внедряйте и пишите в комменты, если нужны доработки.
#tools #crm #excel #googlesheets
Salesforce нанял семь сотрудников. Без зарплаты.
11 сентября показали семь ИИ-агентов Agentforce. У каждого имя и должность:
🎯 Hunter — холодные продажи
📥 Piper — входящие заявки
💬 Casey — поддержка
📦 Marshall — склад и закупки
Шестеро уже работают у клиентов. Hunter пока в пилоте, и он тут самый интересный: держит цель неделями, а не один разговор. Не отвечает на вопрос, а ведёт сделку.
Живут они внутри Salesforce, по подписке — для большинства это дорого и долго внедрять. Но механика простая, и я собираю её на доступных инструментах:
Вопрос не в том, заменит ли агент продавца. А в том, кто ответит клиенту раньше вас.
11 сентября показали семь ИИ-агентов Agentforce. У каждого имя и должность:
🎯 Hunter — холодные продажи
📥 Piper — входящие заявки
💬 Casey — поддержка
📦 Marshall — склад и закупки
Шестеро уже работают у клиентов. Hunter пока в пилоте, и он тут самый интересный: держит цель неделями, а не один разговор. Не отвечает на вопрос, а ведёт сделку.
Живут они внутри Salesforce, по подписке — для большинства это дорого и долго внедрять. Но механика простая, и я собираю её на доступных инструментах:
Заявка в 23:10 → ответ через 20 секунд → три уточняющих вопроса → утром на столе расчёт и назначенная встреча. Без ночного дежурства.
Вопрос не в том, заменит ли агент продавца. А в том, кто ответит клиенту раньше вас.
ElevenLabs выпустил администратора за $29 в месяц
16 сентября вышел Reception - приём звонков, который не спит. Настраивается от ссылки на сайт: сам вытаскивает оттуда услуги и цены.
📞 отвечает круглосуточно
🌍 говорит на 70+ языках
📅 записывает прямо в календарь
✅ шлёт подтверждение после звонка
Целятся в услуги: салоны, студии, сервис, недвижимость. Туда, где пропущенный звонок в девять вечера равен потерянному клиенту.
Теперь то, о чём в обзорах молчат. Он берёт трубку, но не знает, кто у вас уже записан. Без доступа к расписанию назначит визит на занятое время. И не возвращает тех, кто пропал: принял звонок и забыл.
16 сентября вышел Reception - приём звонков, который не спит. Настраивается от ссылки на сайт: сам вытаскивает оттуда услуги и цены.
📞 отвечает круглосуточно
🌍 говорит на 70+ языках
📅 записывает прямо в календарь
✅ шлёт подтверждение после звонка
Целятся в услуги: салоны, студии, сервис, недвижимость. Туда, где пропущенный звонок в девять вечера равен потерянному клиенту.
Теперь то, о чём в обзорах молчат. Он берёт трубку, но не знает, кто у вас уже записан. Без доступа к расписанию назначит визит на занятое время. И не возвращает тех, кто пропал: принял звонок и забыл.
Работает это в одной цепочке: приём звонка → запись → напоминание → перенос. По отдельности каждый кусок красивый и почти бесполезный.
Семь мест, где у бизнеса течёт заявка
Чаще всего ломается не реклама. Заявка доходит, а дальше стоят четыре перехода, и ни за один из них никто не отвечает лично.
1️⃣ заявка приходит туда, где её никто не ждёт
2️⃣ вечер и выходные не закрыты
3️⃣ первый ответ - дежурная отписка без вопроса
4️⃣ записаться можно только через человека
5️⃣ напоминание одно и слишком позднее
6️⃣ не пришёл - и никто не вернулся
7️⃣ считают заявки, а не визиты
Каждый сделал свою часть, а визита нет.
Чаще всего ломается не реклама. Заявка доходит, а дальше стоят четыре перехода, и ни за один из них никто не отвечает лично.
1️⃣ заявка приходит туда, где её никто не ждёт
2️⃣ вечер и выходные не закрыты
3️⃣ первый ответ - дежурная отписка без вопроса
4️⃣ записаться можно только через человека
5️⃣ напоминание одно и слишком позднее
6️⃣ не пришёл - и никто не вернулся
7️⃣ считают заявки, а не визиты
Каждый сделал свою часть, а визита нет.
Пройдите по списку и отметьте, где ответ «не знаю». Обычно таких три или четыре - это и есть ваш план на ближайший месяц.
Как собрать ответ за двадцать секунд
Скорость решает больше, чем текст ответа. Человек пишет в три места и остаётся там, где ответили первыми.
Из чего это собирается:
📥 все каналы в одном окне: директ, сайт, мессенджер
⚡ мгновенный ответ, но не отписка, а вопрос по делу
🗓 варианты времени кнопками, без переписки
🔔 человеку подтверждение, вам уведомление
Ключевое - третий пункт. Пока человек выбирает время кнопкой, он уже внутри, а не думает, писать ли вам ещё раз.
Скорость решает больше, чем текст ответа. Человек пишет в три места и остаётся там, где ответили первыми.
Из чего это собирается:
📥 все каналы в одном окне: директ, сайт, мессенджер
⚡ мгновенный ответ, но не отписка, а вопрос по делу
🗓 варианты времени кнопками, без переписки
🔔 человеку подтверждение, вам уведомление
Ключевое - третий пункт. Пока человек выбирает время кнопкой, он уже внутри, а не думает, писать ли вам ещё раз.
В магазине косметики так закрылось 58% обращений без единого сообщения от продавца. Среднее время ответа - двадцать секунд.
Кейс недели: неявки −41% за шесть недель
Клиника эстетической медицины, Барселона. Реклама работала, записей хватало, а кресла простаивали. Платили за визит, которого не было.
Было: запись через директ, телефон и форму на сайте, администратор сводит всё руками. Перенести - только звонком. Одно напоминание за час до приёма.
Что я сделал:
1️⃣ свёл три канала в один диалог
2️⃣ кнопка переноса прямо в переписке, три окна в два касания
3️⃣ напоминания за сутки и за два часа вместо одного за час
4️⃣ сорвался визит - через день сразу три новых окна
📉 неявки −41%, загрузка кресел +16%
Рекламу не трогали: бюджет тот же, заявки те же.
Клиника эстетической медицины, Барселона. Реклама работала, записей хватало, а кресла простаивали. Платили за визит, которого не было.
Было: запись через директ, телефон и форму на сайте, администратор сводит всё руками. Перенести - только звонком. Одно напоминание за час до приёма.
Что я сделал:
1️⃣ свёл три канала в один диалог
2️⃣ кнопка переноса прямо в переписке, три окна в два касания
3️⃣ напоминания за сутки и за два часа вместо одного за час
4️⃣ сорвался визит - через день сразу три новых окна
📉 неявки −41%, загрузка кресел +16%
Больше всего дала кнопка переноса. Раньше перенести было сложнее, чем просто не прийти - и люди выбирали не прийти.
Рекламу не трогали: бюджет тот же, заявки те же.
Агента теперь собирают как шкаф из деталей
Nous Research открыли каталог плагинов для своего агента. Память, браузер, голос, автоматизация - навык ставится одной командой, а не неделей программирования.
🧩 каждый плагин проходит ручную проверку кода
🔄 обновления прилетают сами
🛠 свой навык можно добавить в общий каталог
Звучит как новость для разработчиков. На деле это новость для тех, кто платит за разработку.
Ещё год назад «агент, который сам звонит и записывает» означал проект на месяцы. Сейчас это сборка из готовых кусков: взять телефонию, взять календарь, соединить.
Nous Research открыли каталог плагинов для своего агента. Память, браузер, голос, автоматизация - навык ставится одной командой, а не неделей программирования.
🧩 каждый плагин проходит ручную проверку кода
🔄 обновления прилетают сами
🛠 свой навык можно добавить в общий каталог
Звучит как новость для разработчиков. На деле это новость для тех, кто платит за разработку.
Ещё год назад «агент, который сам звонит и записывает» означал проект на месяцы. Сейчас это сборка из готовых кусков: взять телефонию, взять календарь, соединить.
Цена входа падает. Значит вопрос «сколько стоит» уступает вопросу «что именно у вас чинить первым» - а на него каталог не отвечает.
Напоминание за час не работает
За час человек уже в дороге, на встрече или забирает ребёнка. Он прочитает сообщение и ничего не сделает: день сложился без вас.
Работают два:
⏰ за сутки - когда человек планирует завтра и ещё может вписать визит
📍 за два часа - короткое: во сколько, куда, к кому
И в каждом кнопка переноса. Если перенести можно только звонком, человек выбирает не прийти - это проще.
За час человек уже в дороге, на встрече или забирает ребёнка. Он прочитает сообщение и ничего не сделает: день сложился без вас.
Работают два:
⏰ за сутки - когда человек планирует завтра и ещё может вписать визит
📍 за два часа - короткое: во сколько, куда, к кому
И в каждом кнопка переноса. Если перенести можно только звонком, человек выбирает не прийти - это проще.
В клинике в Барселоне именно кнопка переноса дала больше всего: неявки упали на 41% за шесть недель.
Почему один бот не спасает
Ставят бота, который отвечает на заявки. Ответы есть, а визитов столько же. Потому что дыра была не там.
Работает только вся цепочка:
📥 приём - поймать заявку из любого канала
🗓 запись - выбор времени кнопками, сразу в календарь
🔔 напоминание - за сутки и за два часа, с переносом
↩️ возврат - не пришёл, значит через день пишем сами
По отдельности каждый кусок красивый и почти бесполезный. Заявку поймали, а записаться негде. Записали, а напоминания нет.
Ставят бота, который отвечает на заявки. Ответы есть, а визитов столько же. Потому что дыра была не там.
Работает только вся цепочка:
📥 приём - поймать заявку из любого канала
🗓 запись - выбор времени кнопками, сразу в календарь
🔔 напоминание - за сутки и за два часа, с переносом
↩️ возврат - не пришёл, значит через день пишем сами
По отдельности каждый кусок красивый и почти бесполезный. Заявку поймали, а записаться негде. Записали, а напоминания нет.
Начинать надо не с бота, а с вопроса, на каком из четырёх шагов люди теряются именно у вас.
Сколько стоит заявка, на которую не ответили
Возьмём обычные цифры. 40 заявок в месяц, средний чек 300 долларов, доходит до оплаты каждая четвёртая.
Теперь вопрос, который мало кто считает: сколько заявок остались без ответа дольше часа? По моим замерам у салонов и клиник это от 10 до 15 из 40. Вечер, выходной, администратор на процедуре.
📉 12 заявок без ответа
📉 при той же конверсии это 3 клиента
📉 900 долларов в месяц, 10 800 в год
В отчёте это выглядит иначе: «реклама стала хуже работать». Хотя реклама привела людей, их просто никто не встретил.
Возьмём обычные цифры. 40 заявок в месяц, средний чек 300 долларов, доходит до оплаты каждая четвёртая.
Теперь вопрос, который мало кто считает: сколько заявок остались без ответа дольше часа? По моим замерам у салонов и клиник это от 10 до 15 из 40. Вечер, выходной, администратор на процедуре.
📉 12 заявок без ответа
📉 при той же конверсии это 3 клиента
📉 900 долларов в месяц, 10 800 в год
В отчёте это выглядит иначе: «реклама стала хуже работать». Хотя реклама привела людей, их просто никто не встретил.
Проверьте у себя одно: за сколько минут отвечают на заявку в девять вечера. Это и есть ваша настоящая конверсия.
Модель стала мощнее. Заявок столько же
xAI выпустили Grok 4.7 - самую сильную свою модель. Держит полмиллиона токенов контекста, тянет многочасовые задачи, реже ошибается в собственных выводах. Цена прежняя.
📏 контекст 500 тысяч токенов
🔁 проверяет свои решения
⚡ вдвое быстрее предыдущей
💸 $2 за миллион входных слов
Новость хорошая. Только для вашей записи клиентов она не меняет ничего.
Заявка теряется не потому, что модель недостаточно умная. Она теряется, потому что на неё не ответили в девять вечера. Или ответили, но никто не записал. Или записали, а человек не пришёл - и об этом никто не узнал.
xAI выпустили Grok 4.7 - самую сильную свою модель. Держит полмиллиона токенов контекста, тянет многочасовые задачи, реже ошибается в собственных выводах. Цена прежняя.
📏 контекст 500 тысяч токенов
🔁 проверяет свои решения
⚡ вдвое быстрее предыдущей
💸 $2 за миллион входных слов
Новость хорошая. Только для вашей записи клиентов она не меняет ничего.
Заявка теряется не потому, что модель недостаточно умная. Она теряется, потому что на неё не ответили в девять вечера. Или ответили, но никто не записал. Или записали, а человек не пришёл - и об этом никто не узнал.
Модель давно не узкое место. Узкое место - цепочка вокруг неё.
Zoom пришёл за вашей CRM
Zoom выпустил Revenue OS - надстройку, которая превращает запись звонка в карточку сделки. Раньше он показывал картинку, теперь претендует на место CRM.
📞 разбирает разговор и достаёт договорённости
📝 сам пишет, что обещали и к какому сроку
📊 подсказывает, какая сделка стоит
Логика понятна: разговор уже происходит у них, и глупо отдавать его в чужую систему.
Что это значит для вас. Инструмент силён там, где сделка живёт в созвонах, - B2B, услуги, долгие переговоры. И бесполезен там, где клиент пишет в директ и записывается на приём.
Zoom выпустил Revenue OS - надстройку, которая превращает запись звонка в карточку сделки. Раньше он показывал картинку, теперь претендует на место CRM.
📞 разбирает разговор и достаёт договорённости
📝 сам пишет, что обещали и к какому сроку
📊 подсказывает, какая сделка стоит
Логика понятна: разговор уже происходит у них, и глупо отдавать его в чужую систему.
Что это значит для вас. Инструмент силён там, где сделка живёт в созвонах, - B2B, услуги, долгие переговоры. И бесполезен там, где клиент пишет в директ и записывается на приём.
Универсальной системы не будет. Выигрывает та, что стоит на вашем главном канале - а он у всех разный.
Сколько заявок было вчера?
Этот вопрос я задаю первым. И почти всегда слышу «сейчас посмотрю». Потом человек открывает рекламный кабинет и называет цифру оттуда.
А заявки пришли ещё и так:
📞 звонком - его помнит только администратор
💬 в директ - лежит в телефоне у сммщика
🚶 человек зашёл сам, потому что видел рекламу
Сайт обычно даёт треть. Остальные две трети не считаются вообще, а решения принимаются по той трети, которую видно.
Этот вопрос я задаю первым. И почти всегда слышу «сейчас посмотрю». Потом человек открывает рекламный кабинет и называет цифру оттуда.
А заявки пришли ещё и так:
📞 звонком - его помнит только администратор
💬 в директ - лежит в телефоне у сммщика
🚶 человек зашёл сам, потому что видел рекламу
Сайт обычно даёт треть. Остальные две трети не считаются вообще, а решения принимаются по той трети, которую видно.
Пока не сведены все каналы в один счётчик, любая автоматизация - это спор о вкусах. Не с чем сравнивать.
Что CRM должна заполнять сама
Правило простое: если поле заполняет человек, оно будет пустым. Не из лени - просто в конце дня не до этого.
Само должно подставляться:
📲 откуда пришёл: канал, объявление, город
⏱ когда пришёл и за сколько ответили
📝 о чём был разговор - расшифровка звонка
🔁 был ли уже раньше, чтобы не считать дважды
Менеджеру остаётся одно поле: чем закончилось. Одно поле он заполнит, десять - нет.
Правило простое: если поле заполняет человек, оно будет пустым. Не из лени - просто в конце дня не до этого.
Само должно подставляться:
📲 откуда пришёл: канал, объявление, город
⏱ когда пришёл и за сколько ответили
📝 о чём был разговор - расшифровка звонка
🔁 был ли уже раньше, чтобы не считать дважды
Менеджеру остаётся одно поле: чем закончилось. Одно поле он заполнит, десять - нет.
Проверьте у себя: сколько полей в карточке сделки заполняется руками. Если больше двух - отчёты врут, и это не вина менеджера.