fun fact: одна взорвавшаяся батарейка может обрушить цифровые госуслуги целой страны 🤡
южная корея только что это доказала. 858 ТБ данных — в печку. почти миллион госслужащих сидят без доступа к системам.
вопрос не в том, "случится ли сбой", а в том, "выживет ли твой бизнес после него".
проверьте свои backup'ы. серьёзно.
южная корея только что это доказала. 858 ТБ данных — в печку. почти миллион госслужащих сидят без доступа к системам.
вопрос не в том, "случится ли сбой", а в том, "выживет ли твой бизнес после него".
проверьте свои backup'ы. серьёзно.
может ли монополист бесконечно ухудшать пользовательский опыт? 🤔
и это при том, что опыт взаимодействия с продуктом откровенно хромает. парадокс? разбираем👇
что ВБ сделали правильно:
✅ захватили рынок — и как!
wildberries: 47% российского e-commerce
ozon: 34,4%; яндекс.Маркет: 8,1%; мегамаркет: 6%
💭 два игрока контролируют 77% всего рынка — это дуополия.
✅ логистическая машина
45 000 пунктов выдачи по россии, собственные склады. инфраструктура работает.
✅ финтех-экосистема построена стратегически
ВБ-кошелек — свой эквайринг без комиссий банков
кредиты через собственный банк
BNPL (Buy Now Pay Later) — "купи сейчас, плати потом"
💭 зачем это ВБ? контроль над всей цепочкой платежей = дополнительная маржа с каждой транзакции.
что превращает взаимодействие с ВБ в кошмар:
❌ логистические сбои без компенсации
массовые задержки доставки. заказы теряются между складами. ВБ компенсирует только подмену товаров (когда покупатели воруют), но не за свои логистические косяки.
❌ техподдержка деградировала
убрали телефонную линию — только чат-боты. поддержка не отвечает неделями. и без норм поддержки спрос огромный.
❌ конструктор тарифов — принуждение под видом выбора
минималка ₽5,000 в месяц за любые опции.ну а без "опций" товар просто утонет в поиске 🥲
нельзя отказаться от базовых функций.
услуги активируются на 30-90 дней — досрочно отключить нельзя.
😱 это ж прям настоящие тёмные паттерны "во плоти"!
API — абсурд в деталях:
❌ ошибка 429 = "слишком много запросов"
простыми словами: сервер отвечает "ты слишком часто ко мне стучишься, отвали". в идеале должна появляться только при сотнях запросов в секунду, но у ВБ срабатывает даже при 3-4 запросах. разработчики вынуждены создавать искусственные задержки в своих системах. 🤦♀️
❌ массовая выгрузка товаров: раньше можно было запросить по маске ("все товары с артикулом ABC_*") — это 20 запросов на 2К товаров. теперь API принимает только точные артикулы — нужно 2000 запросов. больше нагрузки на их же сервер — зачем они так сделали? 🤷♀️
❌ API v1 и v2 существуют параллельно с разной авторизацией. токен от v1 не работает в v2, а в документации об этом ни слова. переписать документацию дорого — пусть разработчики сами разбираются.
значит, ВБ можно расслабиться? Не факт.
ВБ во многому построили успех на снятии ключевого барьера — "легко вернуть, если не подошло". это создало огромные обороты: люди покупают не глядя, зная что можно вернуть.
но есть нюанс: 45% товаров возвращают. при комиссии 27% + логистика возврата 300-1500₽ — продавцы начинают работать в минус и плакать.
и вот перед ВБ рано или поздно встанет дилемма:
1️⃣ оставить лёгкие возвраты → продавцы уходят/поднимают цены → товары дорожают
2️⃣ усложнить возвраты → основной сегмент покупателей отваливается
для многих пользователей "можно легко вернуть" уже стало основной фичей продукта. они покупают 5 размеров джинсов, оставляют 1, возвращают 4. убери эту возможность — потеряешь core аудиторию. 🤷♀️
---
а вы что думаете — сколько еще сможет ВБ ехать вгорку, игнорируя очевидные проблемы? или "too big to fail" реально работает? 💭
п.с. если работаете с их API — мои соболезнования 🫂
#теория@smartdaria
wildberries — главный российский маркетплейс с 50+ млн активных пользователей. чистая прибыль выросла в 3,5 раза до ₽104 млрд в 2024, оборот достиг 4+ трлн рублей.
и это при том, что опыт взаимодействия с продуктом откровенно хромает. парадокс? разбираем👇
что ВБ сделали правильно:
✅ захватили рынок — и как!
wildberries: 47% российского e-commerce
ozon: 34,4%; яндекс.Маркет: 8,1%; мегамаркет: 6%
💭 два игрока контролируют 77% всего рынка — это дуополия.
✅ логистическая машина
45 000 пунктов выдачи по россии, собственные склады. инфраструктура работает.
✅ финтех-экосистема построена стратегически
ВБ-кошелек — свой эквайринг без комиссий банков
кредиты через собственный банк
BNPL (Buy Now Pay Later) — "купи сейчас, плати потом"
💭 зачем это ВБ? контроль над всей цепочкой платежей = дополнительная маржа с каждой транзакции.
что превращает взаимодействие с ВБ в кошмар:
❌ логистические сбои без компенсации
массовые задержки доставки. заказы теряются между складами. ВБ компенсирует только подмену товаров (когда покупатели воруют), но не за свои логистические косяки.
❌ техподдержка деградировала
убрали телефонную линию — только чат-боты. поддержка не отвечает неделями. и без норм поддержки спрос огромный.
❌ конструктор тарифов — принуждение под видом выбора
минималка ₽5,000 в месяц за любые опции.
нельзя отказаться от базовых функций.
услуги активируются на 30-90 дней — досрочно отключить нельзя.
😱 это ж прям настоящие тёмные паттерны "во плоти"!
API — абсурд в деталях:
❌ ошибка 429 = "слишком много запросов"
простыми словами: сервер отвечает "ты слишком часто ко мне стучишься, отвали". в идеале должна появляться только при сотнях запросов в секунду, но у ВБ срабатывает даже при 3-4 запросах. разработчики вынуждены создавать искусственные задержки в своих системах. 🤦♀️
❌ массовая выгрузка товаров: раньше можно было запросить по маске ("все товары с артикулом ABC_*") — это 20 запросов на 2К товаров. теперь API принимает только точные артикулы — нужно 2000 запросов. больше нагрузки на их же сервер — зачем они так сделали? 🤷♀️
❌ API v1 и v2 существуют параллельно с разной авторизацией. токен от v1 не работает в v2, а в документации об этом ни слова. переписать документацию дорого — пусть разработчики сами разбираются.
главный инсайт:
а может, хороший UX вообще не нужен? 🤔
ведь кейс ВБ доказывает: при монополии можно забить на пользователей и всё равно печатать деньги:
✅ сетевой эффект — продавцы идут туда, где 47% покупателей
✅ высокая цена переключения — перейти на Ozon = потерять половину аудитории
✅ барьеры входа — логистическую сеть строить долго и дорого
результат: можно повышать комиссии до 27%, навязывать платные услуги, делать API неюзабельным — и получать рекордную прибыль. 💪
значит, ВБ можно расслабиться? Не факт.
ВБ во многому построили успех на снятии ключевого барьера — "легко вернуть, если не подошло". это создало огромные обороты: люди покупают не глядя, зная что можно вернуть.
но есть нюанс: 45% товаров возвращают. при комиссии 27% + логистика возврата 300-1500₽ — продавцы начинают работать в минус и плакать.
и вот перед ВБ рано или поздно встанет дилемма:
1️⃣ оставить лёгкие возвраты → продавцы уходят/поднимают цены → товары дорожают
2️⃣ усложнить возвраты → основной сегмент покупателей отваливается
для многих пользователей "можно легко вернуть" уже стало основной фичей продукта. они покупают 5 размеров джинсов, оставляют 1, возвращают 4. убери эту возможность — потеряешь core аудиторию. 🤷♀️
---
а вы что думаете — сколько еще сможет ВБ ехать вгорку, игнорируя очевидные проблемы? или "too big to fail" реально работает? 💭
п.с. если работаете с их API — мои соболезнования 🫂
#теория@smartdaria
❤6🔥3
почему херово быть первопроходцем 😒
почти все у кого есть амбиции мечтают стать первопроходцем в чем-то. но быть первопроходцем — это как пахать целину: риски огромные, ты и сам не знаешь, что копаешь, а ошибки стоят денег и нервов.
но если чуть снизить амбиции с "хочу быть первым!" до "хочу быть успешным", то сразу видно: лучше подождать, поучиться на чужих косяках и улучшить то, что уже доказанно работает.
статистика, дама неподкупная и беспощадная, подтверждает: чаще выигрывают не пионеры, а "улучшатели".
вот цифры, которые охладят пыл всем покорителям:
🦄 первопроходцы проваливаются в 47% случаев
💅 "улучшатели" проваливаются всего в 8% случаев
шанс провала у первопроходцев в 6 раз выше (sic!)
и даже если первопроходец выжил, он захватывает в среднем 10% рынка. а улучшатели — 28%, почти в 3 раза больше!
крч, пока первопроходец возделывает целину, расходует все силы и бабло на обучение рынка «зачем это вообще нужно» — умные ребята изучают его ошибки, делают выводы и просто делают лучше.
примеры:
- Google vs AltaVista/Yahoo
- Facebook vs MySpace/Friendster
- Netflix против всяких ранних онлайн-сервисов
- даже Amazon не был первым книжным интернет-магазином
все эти компании не были первыми. но они были лучшими. 💅
почему первопроходцы чаще проваливаются?
🥲 несут все расходы на «просвещение» рынка
🥲 работают вслепую, без понимания реальных потребностей
🥲 тратят кучу денег на эксперименты
🥲 часто приходят слишком рано, когда рынок не готов
а улучшатели? приходят с готовыми ответами на вопросы, которые первопроходцы выяснили методом проб и ошибок. это как списать с отличника, только легально и с добавлением своих плюшек. ✨
мораль простая: если хочется покорять мир, лучше снизить планку с "хочу быть первым" до "хочу быть успешным". успех чаще приходит к тем, кто улучшает, а не изобретает с нуля.
крч, не выёбыватесь и просто улучшайте — статистика на вашей стороне! 📈
почти все у кого есть амбиции мечтают стать первопроходцем в чем-то. но быть первопроходцем — это как пахать целину: риски огромные, ты и сам не знаешь, что копаешь, а ошибки стоят денег и нервов.
но если чуть снизить амбиции с "хочу быть первым!" до "хочу быть успешным", то сразу видно: лучше подождать, поучиться на чужих косяках и улучшить то, что уже доказанно работает.
статистика, дама неподкупная и беспощадная, подтверждает: чаще выигрывают не пионеры, а "улучшатели".
вот цифры, которые охладят пыл всем покорителям:
🦄 первопроходцы проваливаются в 47% случаев
💅 "улучшатели" проваливаются всего в 8% случаев
шанс провала у первопроходцев в 6 раз выше (sic!)
и даже если первопроходец выжил, он захватывает в среднем 10% рынка. а улучшатели — 28%, почти в 3 раза больше!
крч, пока первопроходец возделывает целину, расходует все силы и бабло на обучение рынка «зачем это вообще нужно» — умные ребята изучают его ошибки, делают выводы и просто делают лучше.
примеры:
- Google vs AltaVista/Yahoo
- Facebook vs MySpace/Friendster
- Netflix против всяких ранних онлайн-сервисов
- даже Amazon не был первым книжным интернет-магазином
все эти компании не были первыми. но они были лучшими. 💅
почему первопроходцы чаще проваливаются?
🥲 несут все расходы на «просвещение» рынка
🥲 работают вслепую, без понимания реальных потребностей
🥲 тратят кучу денег на эксперименты
🥲 часто приходят слишком рано, когда рынок не готов
а улучшатели? приходят с готовыми ответами на вопросы, которые первопроходцы выяснили методом проб и ошибок. это как списать с отличника, только легально и с добавлением своих плюшек. ✨
мораль простая: если хочется покорять мир, лучше снизить планку с "хочу быть первым" до "хочу быть успешным". успех чаще приходит к тем, кто улучшает, а не изобретает с нуля.
крч, не выёбыватесь и просто улучшайте — статистика на вашей стороне! 📈
❤5🔥5💯1
а вам когда-нибудь давали странные тестовые задания? 🤪
в Сбере мы с командой один раз сделали эксперимент и в качестве тестового задания дали девушке задачу спланировать выездные выходные в Ростове-на-Дону для нашей команды. 🌴
это был не найм с улицы, а внутренний переход, так что кандидатка такого прикола не испугалась - она уже была немного знакома с нашей странненькой командой. 🦄
крч, это было лучшее тестовое ever. ответственно заявляю - по тому как человек подходит к планированию отпуска можно ооооочень многое сказать о нём. 🤓
сказать что девушка хорошо справилась с тестовым - ничего не сказать, так как через неделю мы реально командой поехали в Ростов-на-Дону. ха.
я хожу в отпуск редко и поэтому для меня всегда очень важно чтобы отпуск прошел максимально круто.
мой способ планирования: нагуглить максимум интересных мест (рестораны, музеи, вью-поинты, треккинговые маршруты и прочее) и добавить это всё на карту. прям планировать всё по минутам я не люблю, мы с мужем больше за спонтанность. поэтому каждое утро мы просто смотрим карту и думаем куда поехать - карта помогает увидеть все классные места по пути, и по итогу мы успеваем посетить кучу классных мест.
например, когда ездили на озеро Абрау, то по дороге заезжали (по наводке из комментариев на tripadvisor) на дольмены которым тыщи лет (стояли там вообще без ограждений даже!) - оч круто. а на обратном пути еще заехали посмотреть на дерево которому 2 тыщи лет (ну как минимум, так было написано).
такая вот у меня полу-структурированная манера планирования. намечаю крупными мазками направления куда хотим поехать и миллион точек по этим маршрутам, чтобы посещать по настроению и по дороге.
на это обычно уходит несколько часов исследований, 5-8 разных сервисов и 20 вкладок в браузере. но я кайфую от процесса, так что мне норм.
ну а если в ваши планы не входят такие заморочки с отпуском, то вы потенциальная ЦА продукта, который пилит мой бывший коллега. 💅
ребята делают ИИ-помощника по путешествиям - сервис, в котором можно будет спланировать поездку на основе своих интересов за несколько минут.
сервис подскажет не только ключевые достопримечательности, но и:
💜 где получить гастрономические впечатления
💜 hidden gems от местных (типа как мои дольмены под Новороссийском)
💜 какие ивенты (музыкальные фестивали, спортивные события) проходят в даты поездки
💜 где купить сувениры и винил, а также, что в любимом магазине дизайнерской одежды будет распродажа в ваши даты
если хотите принять участие в качестве первых пользователей бета-версии - го тестировать, оставляйте свою почту на https://arie.guide/
в Сбере мы с командой один раз сделали эксперимент и в качестве тестового задания дали девушке задачу спланировать выездные выходные в Ростове-на-Дону для нашей команды. 🌴
это был не найм с улицы, а внутренний переход, так что кандидатка такого прикола не испугалась - она уже была немного знакома с нашей странненькой командой. 🦄
крч, это было лучшее тестовое ever. ответственно заявляю - по тому как человек подходит к планированию отпуска можно ооооочень многое сказать о нём. 🤓
сказать что девушка хорошо справилась с тестовым - ничего не сказать, так как через неделю мы реально командой поехали в Ростов-на-Дону. ха.
я хожу в отпуск редко и поэтому для меня всегда очень важно чтобы отпуск прошел максимально круто.
мой способ планирования: нагуглить максимум интересных мест (рестораны, музеи, вью-поинты, треккинговые маршруты и прочее) и добавить это всё на карту. прям планировать всё по минутам я не люблю, мы с мужем больше за спонтанность. поэтому каждое утро мы просто смотрим карту и думаем куда поехать - карта помогает увидеть все классные места по пути, и по итогу мы успеваем посетить кучу классных мест.
например, когда ездили на озеро Абрау, то по дороге заезжали (по наводке из комментариев на tripadvisor) на дольмены которым тыщи лет (стояли там вообще без ограждений даже!) - оч круто. а на обратном пути еще заехали посмотреть на дерево которому 2 тыщи лет (ну как минимум, так было написано).
такая вот у меня полу-структурированная манера планирования. намечаю крупными мазками направления куда хотим поехать и миллион точек по этим маршрутам, чтобы посещать по настроению и по дороге.
на это обычно уходит несколько часов исследований, 5-8 разных сервисов и 20 вкладок в браузере. но я кайфую от процесса, так что мне норм.
ну а если в ваши планы не входят такие заморочки с отпуском, то вы потенциальная ЦА продукта, который пилит мой бывший коллега. 💅
ребята делают ИИ-помощника по путешествиям - сервис, в котором можно будет спланировать поездку на основе своих интересов за несколько минут.
сервис подскажет не только ключевые достопримечательности, но и:
💜 где получить гастрономические впечатления
💜 hidden gems от местных (типа как мои дольмены под Новороссийском)
💜 какие ивенты (музыкальные фестивали, спортивные события) проходят в даты поездки
💜 где купить сувениры и винил, а также, что в любимом магазине дизайнерской одежды будет распродажа в ваши даты
если хотите принять участие в качестве первых пользователей бета-версии - го тестировать, оставляйте свою почту на https://arie.guide/
arie.guide
Arie — Personalized Travel Recommendations for Better Trips
Arie helps you choose places, events, restaurants, museums, and activities for your trip based on your taste, not generic travel lists.
❤6👌3🔥2
слушала подкаст про Beatles. и там была мысль: «нет любимого битла, потому что магия — это комбинация»
вот они разбирали: представь, что идёшь тусить с Beatles. Ринго устроит вечеринку — все ржут, танцуют. но если весь вечер только Ринго — это просто пьянка. тут Харрисон заводит серьёзный разговор: "а почему мы вообще живём?". все такие: "воу, глубоко". но Харрисон увлекается философией, и все засыпают. Леннон начинает его подкалывать, спорить — искры летят, всем интересно. но потом Леннон сам монополизирует разговор, и все устают. и тут Маккартни: "окей, хватит болтать, давайте играть музыку". все выдыхают: "блин, наконец-то".
каждый нужен, чтобы уравновесить другого.
Леннон без Маккартни — умный циник, который застрял бы в собственной голове. Маккартни без Леннона — талантливый, но без остроты. Ринго без остальных — просто весёлый чувак за барабанами. Харрисон один — философ, с которым интересно выпить, но песню не сложишь.
в каждой крутой команде есть свои "битлы"
😎 Ринго — поднимает настроение, подкалывает всех в чате, организует тимбилдинги. без него команда — унылое болото.
🤔 Харрисон — задаёт неудобные вопросы: "а зачем?", "а кому это нужно?", "может, мы не ту проблему решаем?". самый тихий на встречах, но когда говорит — все замолкают.
🙂 Леннон — визионер, генерит идеи, вдохновляет. но если его не остановить — утащит команду в кроличью нору своих гипотез.
⚡ Маккартни — говорит "хватит теорий, давайте делать". берёт хаос и превращает в результат. без него команда застрянет в вечных обсуждениях.
и вот что важно: они должны уметь уступать.
в подкасте говорили: Маккартни — один из величайших музыкантов всех времён — пел бэк-вокал на песне Леннона. а Леннон — на песне Маккартни. гении. и каждый готов отступить на второй план, если это идёт на пользу общему делу.
это называется смирение. и это самая недооценённая soft-skill.
потому что в большинстве команд каждый хочет быть главным. продакт — принимать все решения. дизайнер — чтобы его макет не трогали. разработчик — чтобы архитектуру не критиковали. и в итоге — война за влияние вместо работы.
а крутые команды — это когда продакт говорит: "окей, я не прав, давайте по-твоему". когда дизайнер упрощает ради скорости. когда разработчик идёт на компромисс ради юзабилити.
и ещё: доверие
в подкасте сказали: четыре парня из Ливерпуля (который, как было отмечено, просто настоящая дыра) изменили мир, потому что верили друг в друга. ✨
а в корпорациях часто команды строятся не на доверии, а на контроле. на KPI, отчётах, микроменеджменте. на "что ты делал вчера с 14 до 15?".
доверие — это когда ты знаешь, что коллега не подставит, не присвоит твою идею, не скинет под автобус на встрече с боссом. что если ошибёшься — поддержат, а не затопчут.
без этого команда — это просто группа людей, которые работают рядом, но не вместе.
большинство корпоративных проблем — не про процессы и не про инструменты. это про людей, которые не умеют работать как Beatles: не умеют уступать, доверять, дополнять слабости друг друга сильными сторонами.
и вот это — магия, которую не купишь за деньги и не внедришь через Jira.
магия — это когда целое больше, чем сумма частей.
ставьте реакцию с тем, какой вы битл, посмотрим кого больше:
😎 — Ринго
🤔 — Харрисон
🙂 — Леннон
⚡ — Маккартни
вот они разбирали: представь, что идёшь тусить с Beatles. Ринго устроит вечеринку — все ржут, танцуют. но если весь вечер только Ринго — это просто пьянка. тут Харрисон заводит серьёзный разговор: "а почему мы вообще живём?". все такие: "воу, глубоко". но Харрисон увлекается философией, и все засыпают. Леннон начинает его подкалывать, спорить — искры летят, всем интересно. но потом Леннон сам монополизирует разговор, и все устают. и тут Маккартни: "окей, хватит болтать, давайте играть музыку". все выдыхают: "блин, наконец-то".
каждый нужен, чтобы уравновесить другого.
Леннон без Маккартни — умный циник, который застрял бы в собственной голове. Маккартни без Леннона — талантливый, но без остроты. Ринго без остальных — просто весёлый чувак за барабанами. Харрисон один — философ, с которым интересно выпить, но песню не сложишь.
в каждой крутой команде есть свои "битлы"
🤔 Харрисон — задаёт неудобные вопросы: "а зачем?", "а кому это нужно?", "может, мы не ту проблему решаем?". самый тихий на встречах, но когда говорит — все замолкают.
⚡ Маккартни — говорит "хватит теорий, давайте делать". берёт хаос и превращает в результат. без него команда застрянет в вечных обсуждениях.
и вот что важно: они должны уметь уступать.
в подкасте говорили: Маккартни — один из величайших музыкантов всех времён — пел бэк-вокал на песне Леннона. а Леннон — на песне Маккартни. гении. и каждый готов отступить на второй план, если это идёт на пользу общему делу.
это называется смирение. и это самая недооценённая soft-skill.
потому что в большинстве команд каждый хочет быть главным. продакт — принимать все решения. дизайнер — чтобы его макет не трогали. разработчик — чтобы архитектуру не критиковали. и в итоге — война за влияние вместо работы.
а крутые команды — это когда продакт говорит: "окей, я не прав, давайте по-твоему". когда дизайнер упрощает ради скорости. когда разработчик идёт на компромисс ради юзабилити.
и ещё: доверие
в подкасте сказали: четыре парня из Ливерпуля (который, как было отмечено, просто настоящая дыра) изменили мир, потому что верили друг в друга. ✨
а в корпорациях часто команды строятся не на доверии, а на контроле. на KPI, отчётах, микроменеджменте. на "что ты делал вчера с 14 до 15?".
доверие — это когда ты знаешь, что коллега не подставит, не присвоит твою идею, не скинет под автобус на встрече с боссом. что если ошибёшься — поддержат, а не затопчут.
без этого команда — это просто группа людей, которые работают рядом, но не вместе.
большинство корпоративных проблем — не про процессы и не про инструменты. это про людей, которые не умеют работать как Beatles: не умеют уступать, доверять, дополнять слабости друг друга сильными сторонами.
и вот это — магия, которую не купишь за деньги и не внедришь через Jira.
магия — это когда целое больше, чем сумма частей.
ставьте реакцию с тем, какой вы битл, посмотрим кого больше:
🤔 — Харрисон
⚡ — Маккартни
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤔5
написала статью про лоббизм в сша — с кейсами когда компании фактически покупали "право убивать", чтобы побольше заработать.
интересно такое читать у меня в канале или я перегибаю палку и размываю фокус канала? 🙈
если интересно - ставьте 👌, а если нет — 🙈
интересно такое читать у меня в канале или я перегибаю палку и размываю фокус канала? 🙈
если интересно - ставьте 👌, а если нет — 🙈
👌31🙈1
представьте: вы миллиардер. ваша компания продаёт обезболивающее, которое подсаживает людей быстрее героина.
вы знаете об этом с 1999 года. в переписках называете наркозависимых "отбросами". а потом зарабатываете на лечении их зависимости — "привлекательный рынок", говорите вы 💰
600 000 человек умирают. больше, чем США потеряли во всех войнах 20 века.
а они — зарабатывают $11 млрд? а что делают на заработанное?
покупают крыло в Metropolitan Museum. их имя красуется на Louvre, Harvard, Yale, Oxford. ну просто символ культуры и благотворительности ✨
а на лечение наркозависимости? ни цента.
когда дошло до суда — заплатили $7.4 млрд штрафа. остались в плюсе на $3.6 млрд.
и никто не сел 🤷♀️
это фармацевтическая компания Purdue Pharma. и это один из четырёх кейсов в моей новой статье про лоббизм — систему, где можно легально покупать право губить людей.
читать полностью 👈
#истории@smartdaria
вы знаете об этом с 1999 года. в переписках называете наркозависимых "отбросами". а потом зарабатываете на лечении их зависимости — "привлекательный рынок", говорите вы 💰
600 000 человек умирают. больше, чем США потеряли во всех войнах 20 века.
а они — зарабатывают $11 млрд? а что делают на заработанное?
покупают крыло в Metropolitan Museum. их имя красуется на Louvre, Harvard, Yale, Oxford. ну просто символ культуры и благотворительности ✨
а на лечение наркозависимости? ни цента.
когда дошло до суда — заплатили $7.4 млрд штрафа. остались в плюсе на $3.6 млрд.
и никто не сел 🤷♀️
это фармацевтическая компания Purdue Pharma. и это один из четырёх кейсов в моей новой статье про лоббизм — систему, где можно легально покупать право губить людей.
читать полностью 👈
#истории@smartdaria
👀12💯4🙈2🔥1
Forwarded from АТОМ
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Когда вы молодой российский OEM-бренд, то скепсис сопровождает вас повсюду. И потому нам очень ценно, когда в нас верят и поддерживают. Большое спасибо Comedy Club и ведущим Павлу Воле и Андрею Бебуришвили!
Можем вас заверить, пропадать мы никуда не собираемся. А пока мы готовимся к старту серийного производства, наши дизайнеры решили немного пофантазировать, как бы выглядели кастомизированные Атомы для Павла Воли и Андрея Бебуришвили. Ни один ИИ при создании не пострадал.
В комментариях попробуйте угадать, какой Атом кому предназначается.
Можем вас заверить, пропадать мы никуда не собираемся. А пока мы готовимся к старту серийного производства, наши дизайнеры решили немного пофантазировать, как бы выглядели кастомизированные Атомы для Павла Воли и Андрея Бебуришвили. Ни один ИИ при создании не пострадал.
В комментариях попробуйте угадать, какой Атом кому предназначается.
🙈3🔥2
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤13🔥2🤔2
почему я больше не пью Pims 🥤
пимс для меня всегда был чем-то переоценённым, но тем не менее желанным. мой любимый — strawgranny (габа чай + клубничный смузи с кокосовой пенкой). такой вкусный guilty pleasure, чтобы побаловать себя за вылазку в офис из любимой удалёнки. 🍓
и вот, захожу я за своим заслуженным guilty pleasure — и вижу: сотрудница в ожидании посетителей сидит на полу. на холодном плиточном полу ТЦ. сидит на полу, потому что стульев нет.
диалог:
— ой, что ж у вас тут даже стульчиков нет?
— да, это наша боль. по регламенту нельзя сидеть в рабочее время.
какой смысл у такого регламента? 🤨
неужели, если человек в свободное время присядет на стул, то всё — профессионализм улетучится вместе с паром от латте?
ну невозможно ведь стоять весь день. когда нет клиентов — люди всё равно сядут, хоть на край стола, хоть на пол. только пол-то плиточный, холодный. а работают там в основном девушки — посидишь так пару часов и привет, гинеколог.
кстати, в Калифорнии такие "регламенты" уже признаны незаконными. работодатели обязаны давать стулья, если работа хотя бы частично позволяет сидеть. за нарушение — штраф $100–200 за каждого сотрудника за каждый платёжный период. потому что стояние весь день — это не про дисциплину, а про боли в спине, варикоз и уставшие суставы.
я не хочу рублём поддерживать бизнес, который настолько суров со своими сотрудниками.
пока не увижу стулья для персонала в пимсе — никаких больше strawgranny. ✊
даёшь пимс-забастовку! даёшь стулья!!! 🪑
p.s. я бы поставила им стулья на колёсиках с регулируемой высотой. в Пимсах обычно работает всего два человека — вполне могли бы «разъехаться». и работать сидя на таком стуле удобно: можно быстро кататься от холодильника к раковине. это ведь базовая эргономика, которую прогрессивные кофейни давно внедрили. плюс мягкие коврики, чтобы ноги не гудели — чтобы кофе делали с улыбкой, а не с онемевшими ногами.
пимс для меня всегда был чем-то переоценённым, но тем не менее желанным. мой любимый — strawgranny (габа чай + клубничный смузи с кокосовой пенкой). такой вкусный guilty pleasure, чтобы побаловать себя за вылазку в офис из любимой удалёнки. 🍓
и вот, захожу я за своим заслуженным guilty pleasure — и вижу: сотрудница в ожидании посетителей сидит на полу. на холодном плиточном полу ТЦ. сидит на полу, потому что стульев нет.
диалог:
— ой, что ж у вас тут даже стульчиков нет?
— да, это наша боль. по регламенту нельзя сидеть в рабочее время.
какой смысл у такого регламента? 🤨
неужели, если человек в свободное время присядет на стул, то всё — профессионализм улетучится вместе с паром от латте?
ну невозможно ведь стоять весь день. когда нет клиентов — люди всё равно сядут, хоть на край стола, хоть на пол. только пол-то плиточный, холодный. а работают там в основном девушки — посидишь так пару часов и привет, гинеколог.
кстати, в Калифорнии такие "регламенты" уже признаны незаконными. работодатели обязаны давать стулья, если работа хотя бы частично позволяет сидеть. за нарушение — штраф $100–200 за каждого сотрудника за каждый платёжный период. потому что стояние весь день — это не про дисциплину, а про боли в спине, варикоз и уставшие суставы.
я не хочу рублём поддерживать бизнес, который настолько суров со своими сотрудниками.
пока не увижу стулья для персонала в пимсе — никаких больше strawgranny. ✊
даёшь пимс-забастовку! даёшь стулья!!! 🪑
p.s. я бы поставила им стулья на колёсиках с регулируемой высотой. в Пимсах обычно работает всего два человека — вполне могли бы «разъехаться». и работать сидя на таком стуле удобно: можно быстро кататься от холодильника к раковине. это ведь базовая эргономика, которую прогрессивные кофейни давно внедрили. плюс мягкие коврики, чтобы ноги не гудели — чтобы кофе делали с улыбкой, а не с онемевшими ногами.
🔥29❤14
📢 ищу продактов для интервью про процессы
пишу серию статей о том, как российские компании организуют продуктовую работу. уже разобрала кейс авито (статья скоро выйдет), теперь хочу собрать больше примеров — честных, с деталями, без "у нас всё идеально".
узнаёте себя хотя бы в 3 пунктах?
✅ у вас в компании 10+ продакт-менеджеров
✅ вы выстраивали продуктовые процессы (roadmap, PRD, launch process)
✅ настраивали self-service аналитику или координацию между командами
✅ создавали onboarding для новых продактов
что обсудим (30-40 минут):
- как устроены процессы, какие инструменты и почему
- что пришлось стандартизировать для масштабирования
- конкретный кейс: "до — внедрение — после"
что получите:
упоминание в статье (или анонимно) + возможность структурировать свой опыт
📩 пишите в личку @daria_ru или в комментарии🙂
пишу серию статей о том, как российские компании организуют продуктовую работу. уже разобрала кейс авито (статья скоро выйдет), теперь хочу собрать больше примеров — честных, с деталями, без "у нас всё идеально".
узнаёте себя хотя бы в 3 пунктах?
✅ у вас в компании 10+ продакт-менеджеров
✅ вы выстраивали продуктовые процессы (roadmap, PRD, launch process)
✅ настраивали self-service аналитику или координацию между командами
✅ создавали onboarding для новых продактов
что обсудим (30-40 минут):
- как устроены процессы, какие инструменты и почему
- что пришлось стандартизировать для масштабирования
- конкретный кейс: "до — внедрение — после"
что получите:
упоминание в статье (или анонимно) + возможность структурировать свой опыт
📩 пишите в личку @daria_ru или в комментарии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7
#личный_опыт@smartdaria
у меня грядёт конец 2х-летнего ремонта и долгожданный переезд в новую квартиру, поэтому выходные потихоньку начали превращаться в филиал трудового лагеря.
на этих выходных в первый день делали уборку в одной из комнат — выносили строительный мусор, снимали защитное покрытие с пола, мыли всё, что можно вымыть (и немного того, что нельзя). во второй день — везли растения. ну так скажем, очень малую их часть. мы заядлые растениеводы. 🪴
чисто по физической нагрузке первый день был раза в 3 тяжелее. но, на удивление, устали мы с мужем намного сильнее именно во второй день, когда возили растения.
почему?
потому что растения живые, и их можно убить. больше ответственности → больше стресса → больше усталости, чем от любого физического труда.
я давно знаю про то, что ответственность выматывает сильнее физического труда, но никогда так явно и ярко на себе не ощущала этот эффект. это как разница между "подвигать мебель" и "держать в руках чужого младенца" — уровни тревоги несопоставимы.
хороший менеджер vs. бессмертный пони
я всегда интуитивно старалась миксовать нагрузку на своих сотрудников: закончил сложный ответственный проект? всё, отдохни, позанимайся какой-нибудь маловажной рутиной. правило: после завершения сложного проекта — минимум 2 недели паузы перед следующим "вызовом".
но делаю ли я такие "перерывы" для себя?
конечно нет! 😅
всё самое лучшее — моей команде, а я сама как-нибудь вывезу... от работы дохнут кони, ну а я — бессмертный пони. 🦄
вывод?
крч, от ответственности нужно отдыхать. не только от физической усталости, не только от эмоциональных потрясений, но и от самого факта "я за это отвечаю".
☝️очень важно устраивать себе безответственные выходные, когда вам самим не нужно ничего решать.
отдыхайте!
у меня грядёт конец 2х-летнего ремонта и долгожданный переезд в новую квартиру, поэтому выходные потихоньку начали превращаться в филиал трудового лагеря.
на этих выходных в первый день делали уборку в одной из комнат — выносили строительный мусор, снимали защитное покрытие с пола, мыли всё, что можно вымыть (и немного того, что нельзя). во второй день — везли растения. ну так скажем, очень малую их часть. мы заядлые растениеводы. 🪴
чисто по физической нагрузке первый день был раза в 3 тяжелее. но, на удивление, устали мы с мужем намного сильнее именно во второй день, когда возили растения.
почему?
потому что растения живые, и их можно убить. больше ответственности → больше стресса → больше усталости, чем от любого физического труда.
я давно знаю про то, что ответственность выматывает сильнее физического труда, но никогда так явно и ярко на себе не ощущала этот эффект. это как разница между "подвигать мебель" и "держать в руках чужого младенца" — уровни тревоги несопоставимы.
хороший менеджер vs. бессмертный пони
я всегда интуитивно старалась миксовать нагрузку на своих сотрудников: закончил сложный ответственный проект? всё, отдохни, позанимайся какой-нибудь маловажной рутиной. правило: после завершения сложного проекта — минимум 2 недели паузы перед следующим "вызовом".
конечно нет! 😅
всё самое лучшее — моей команде, а я сама как-нибудь вывезу... от работы дохнут кони, ну а я — бессмертный пони.
вывод?
крч, от ответственности нужно отдыхать. не только от физической усталости, не только от эмоциональных потрясений, но и от самого факта "я за это отвечаю".
☝️очень важно устраивать себе безответственные выходные, когда вам самим не нужно ничего решать.
отдыхайте!
❤17🔥4
анонс: переношу свою рубрику Science Driven Product из сообщества Немного Продакт в свой канал 🤓
та самая рубрика про то, как наука помогает делать продукты лучше. бэклог идей уже довольно пухленький, так что ждите каждый четверг порцию прикладной науки. 🦄
а пока почитайте предыдущие посты, если пропустили — там уже много годного👇
🍯 варенье, которое ломает воронку
24 вкуса варенья продаются в 10 раз хуже, чем 6 — всё дело в когнитивной перегрузке мозга.
⚓️ якорь, который тянет выручку
первая цена, которую видит юзер, программирует все его последующие решения — и твой ARPU.
🎣 приманка, которая продаёт тариф
один "бесполезный" тариф рядом с целевым поднимает продажи на 160% — без единой новой фичи.
⭐️ видимое «одобрено толпой» продаёт лучше любых спецэффектов
"5000 человек купили за 24 часа" — одна строчка, которая меняет поведение и снижает тревогу юзера.
🔥 страх потери, который двигает чек
"осталось 2 шт." работает не потому, что дефицит реален — а потому что мозг боится упустить больше, чем хочет получить.
💊 повышаем серотонин после покупки
первые 24 часа после оплаты решают, станет клиент адвокатом бренда или молча свалит. вот как не слить лояльность.
🧪 гипотезы без каши в голове
root-cause vs solution: как перестать путать "почему упало" с "что будет, если вмешаться" — и начать делать меньше, но точнее.
крч, читайте, применяйте.
всем наука!🙂
#science_driven_product@smartdaria
та самая рубрика про то, как наука помогает делать продукты лучше. бэклог идей уже довольно пухленький, так что ждите каждый четверг порцию прикладной науки. 🦄
а пока почитайте предыдущие посты, если пропустили — там уже много годного👇
🍯 варенье, которое ломает воронку
24 вкуса варенья продаются в 10 раз хуже, чем 6 — всё дело в когнитивной перегрузке мозга.
⚓️ якорь, который тянет выручку
первая цена, которую видит юзер, программирует все его последующие решения — и твой ARPU.
🎣 приманка, которая продаёт тариф
один "бесполезный" тариф рядом с целевым поднимает продажи на 160% — без единой новой фичи.
⭐️ видимое «одобрено толпой» продаёт лучше любых спецэффектов
"5000 человек купили за 24 часа" — одна строчка, которая меняет поведение и снижает тревогу юзера.
🔥 страх потери, который двигает чек
"осталось 2 шт." работает не потому, что дефицит реален — а потому что мозг боится упустить больше, чем хочет получить.
💊 повышаем серотонин после покупки
первые 24 часа после оплаты решают, станет клиент адвокатом бренда или молча свалит. вот как не слить лояльность.
🧪 гипотезы без каши в голове
root-cause vs solution: как перестать путать "почему упало" с "что будет, если вмешаться" — и начать делать меньше, но точнее.
крч, читайте, применяйте.
всем наука!
#science_driven_product@smartdaria
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
дефолт, который делает выбор за тебя (и приносит бабло) 💸
🧠 серия science driven product
#science_driven_product@smartdaria
вопрос:
зашёл на amazon, выбрал товар, идёшь на checkout.
видишь: "amazon prime доставка — 2 дня, $5.99" уже выбрана.
ниже мелким шрифтом: "обычная доставка — 7 дней, бесплатно".
что сделаешь?
а) читаешь, думаешь, переключаешь на бесплатную
б) оставляешь как есть и платишь $5.99
если выбрал(а) б — поздравляю, ты в 85% пользователей, которые просто не меняют дефолтные настройки.
это default effect — один из самых мощных когнитивных эффектов в поведенческой экономике.
📍 безумный эксперимент про донорство органов (johnson & goldstein, 2003)
исследователи сравнили страны европы: в одних донорство — opt-in (надо поставить галочку), в других — opt-out (ты донор по умолчанию, но можешь отказаться).
результат:
opt-in страны (германия, uk, дания):
✅ согласие на донорство: 12-28%
opt-out страны (австрия, франция, швеция):
✅ согласие на донорство: 85-99% 🤯
та же тема, те же люди, одна и та же культура (соседние страны!) — но разница в 7 раз только из-за того, что стоит по умолчанию.
вывод: люди не ленятся выбирать — они ленятся менять.
почему это работает? 🧠
есть три механизма:
1️⃣ когнитивная экономия
мозг тратит энергию на каждое решение. дефолт = уже готовое решение → мозг радостно экономит глюкозу.
2️⃣ дефолт = рекомендация
префронтальная кора интерпретирует дефолтную настройку как «то, что советует система». если amazon выбрал экспресс-доставку — значит, так лучше (спойлер: лучше только для amazon).
3️⃣ страх ошибки (omission bias)
изменить настройку = взять ответственность за выбор. оставить как есть = безопасно, «так задумано».
как это используют в продуктах:
💸 amazon prime — $25 млрд в год на дефолте
checkout flow:
• дефолт: prime доставка (2 дня, $5.99) — яркая, заметная
• альтернатива: «стандартная доставка (7 дней, бесплатно)» — серый текст, нижерезультат: 85% выбирают платную доставку, даже если не спешат.
это приносит amazon $25+ млрд в год (по оценкам 2024) только на апселле доставки.
💸 netflix — автоплей, который убивает конкурентов
после окончания эпизода:
• дефолт: следующая серия запускается автоматически через 5 секунд
• альтернатива: нажать «стоп» (надо искать пульт)результат: 80% пользователей смотрят следующий эпизод (не потому что хотят, а потому что не остановили). среднее время просмотра: +35% vs конкурентов без автоплея.
💸 google chrome — дефолтный поиск за $20 млрд
google платит apple $20 млрд в год, чтобы быть дефолтным поисковиком в safari.почему? потому что 95% пользователей никогда не меняют дефолтный поиск.
даже если знают про альтернативы — не переключают. дефолт = монополия.
как использовать default effect в продукте:
💁♀️ ставь выгодный тебе вариант по умолчанию
premium доставка, расширенная гарантия, дополнительные фичи — всё, что хочешь продать
💁♀️ делай дефолт заметным, альтернативу — тихой
дефолт: яркий, крупный шрифт, цветная кнопка
альтернатива: серый текст, мелкий шрифт, ниже по экрану
💁♀️ используй opt-out, а не opt-in
«вы подписаны на уведомления (можно отключить)» работает лучше, чем «хотите подписаться?»
⚠️ а чтобы не превратить этот мощный инструмент в тёмный паттерн — следуй золотому правилу:
дефолт должен быть:
• честным — не обманывать ожидания
• ценным — реально помогать пользователю, а не только тебе
• обратимым — легко изменить (1 клик, не квест на 5 экранов)
а теперь посмотри на свой продукт:
что стоит по умолчанию в самых важных сценариях (checkout, настройки, подписки)?
где можно внедрить opt-out, чтобы быстро получить кратный рост? 🤓
🧠 серия science driven product
#science_driven_product@smartdaria
вопрос:
зашёл на amazon, выбрал товар, идёшь на checkout.
видишь: "amazon prime доставка — 2 дня, $5.99" уже выбрана.
ниже мелким шрифтом: "обычная доставка — 7 дней, бесплатно".
что сделаешь?
а) читаешь, думаешь, переключаешь на бесплатную
б) оставляешь как есть и платишь $5.99
если выбрал(а) б — поздравляю, ты в 85% пользователей, которые просто не меняют дефолтные настройки.
это default effect — один из самых мощных когнитивных эффектов в поведенческой экономике.
📍 безумный эксперимент про донорство органов (johnson & goldstein, 2003)
исследователи сравнили страны европы: в одних донорство — opt-in (надо поставить галочку), в других — opt-out (ты донор по умолчанию, но можешь отказаться).
результат:
opt-in страны (германия, uk, дания):
✅ согласие на донорство: 12-28%
opt-out страны (австрия, франция, швеция):
✅ согласие на донорство: 85-99% 🤯
та же тема, те же люди, одна и та же культура (соседние страны!) — но разница в 7 раз только из-за того, что стоит по умолчанию.
вывод: люди не ленятся выбирать — они ленятся менять.
почему это работает? 🧠
есть три механизма:
1️⃣ когнитивная экономия
мозг тратит энергию на каждое решение. дефолт = уже готовое решение → мозг радостно экономит глюкозу.
2️⃣ дефолт = рекомендация
префронтальная кора интерпретирует дефолтную настройку как «то, что советует система». если amazon выбрал экспресс-доставку — значит, так лучше (спойлер: лучше только для amazon).
3️⃣ страх ошибки (omission bias)
изменить настройку = взять ответственность за выбор. оставить как есть = безопасно, «так задумано».
как это используют в продуктах:
💸 amazon prime — $25 млрд в год на дефолте
checkout flow:
• дефолт: prime доставка (2 дня, $5.99) — яркая, заметная
• альтернатива: «стандартная доставка (7 дней, бесплатно)» — серый текст, нижерезультат: 85% выбирают платную доставку, даже если не спешат.
это приносит amazon $25+ млрд в год (по оценкам 2024) только на апселле доставки.
💸 netflix — автоплей, который убивает конкурентов
после окончания эпизода:
• дефолт: следующая серия запускается автоматически через 5 секунд
• альтернатива: нажать «стоп» (надо искать пульт)результат: 80% пользователей смотрят следующий эпизод (не потому что хотят, а потому что не остановили). среднее время просмотра: +35% vs конкурентов без автоплея.
💸 google chrome — дефолтный поиск за $20 млрд
google платит apple $20 млрд в год, чтобы быть дефолтным поисковиком в safari.почему? потому что 95% пользователей никогда не меняют дефолтный поиск.
даже если знают про альтернативы — не переключают. дефолт = монополия.
как использовать default effect в продукте:
💁♀️ ставь выгодный тебе вариант по умолчанию
premium доставка, расширенная гарантия, дополнительные фичи — всё, что хочешь продать
💁♀️ делай дефолт заметным, альтернативу — тихой
дефолт: яркий, крупный шрифт, цветная кнопка
альтернатива: серый текст, мелкий шрифт, ниже по экрану
💁♀️ используй opt-out, а не opt-in
«вы подписаны на уведомления (можно отключить)» работает лучше, чем «хотите подписаться?»
⚠️ а чтобы не превратить этот мощный инструмент в тёмный паттерн — следуй золотому правилу:
дефолт должен быть:
• честным — не обманывать ожидания
• ценным — реально помогать пользователю, а не только тебе
• обратимым — легко изменить (1 клик, не квест на 5 экранов)
а теперь посмотри на свой продукт:
что стоит по умолчанию в самых важных сценариях (checkout, настройки, подписки)?
где можно внедрить opt-out, чтобы быстро получить кратный рост? 🤓
🔥21❤1
вспомнила смешную историю про синдром вахтёра
состояла я в одной группе про здоровье. популярная такая группа в известной соцсети. решила опрос там провести. как вежливый человек — сначала спрашиваю разрешения у администратора.
пишу:
— хочу провести у вас в группе такой-то опрос.
админ:
— нет, нельзя. — и сразу банит меня! 🤯
я:
— а почему забанили-то? я же спросила разрешение?!
админ:
— ну я же знаю, что вы бы всё равно опубликовали....
...
классика жанра... 🥶
состояла я в одной группе про здоровье. популярная такая группа в известной соцсети. решила опрос там провести. как вежливый человек — сначала спрашиваю разрешения у администратора.
пишу:
— хочу провести у вас в группе такой-то опрос.
админ:
— нет, нельзя. — и сразу банит меня! 🤯
я:
— а почему забанили-то? я же спросила разрешение?!
админ:
— ну я же знаю, что вы бы всё равно опубликовали....
...
классика жанра... 🥶
🙈11
пик и финал решают всё (а середина — мимо) 🎢
🧠 серия science driven product
#science_driven_product@smartdaria
вопрос: вспомни последний поход к стоматологу.
что ты помнишь:
а) как долго ждал в очереди
б) сколько минут сверлили
в) самую сильную боль + как всё закончилось
скорее всего, в.
📍 легендарный эксперимент про холодную воду (kahneman, 1993)
людей погружали руку в ледяную воду 14°c
вариант а: 60 секунд в ледяной воде
вариант б: 60 секунд в ледяной воде + 30 секунд в чуть менее ледяной (15°c)
потом спросили: "какой вариант готовы повторить?"
результат: большинство выбрали вариант б — более долгий и болезненный!
просто потому что финал был чуть легче 🤯
☝️продолжительность страдания не имеет значения. важен только пик боли и то, как всё закончилось.
почему это работает? 🧠
мозг не записывает весь опыт поминутно — это слишком энергозатратно.
вместо этого он делает эмоциональный снимок через два момента:
1️⃣ пик — самый интенсивный момент (позитивный или негативный)
2️⃣ финал — последнее впечатление
эти два момента формируют общую оценку. середина? мозг её не помнит.
как это используют в продуктах:
💸 mailchimp — забавная анимация = позитивный финал
результат: nps mailchimp на 18% выше, чем у конкурентов с "сухим" финалом.
💸 uber — машина на карте = убирает негативный пик
исследование 2022: пользователи оценивают поездку на 23% выше, когда видят машину на карте.
💸 disney — прощание с персонажами = магический финал
исследование disney: 78% посетителей оценивают день как "отличный", даже если 60% времени провели в очередях.
как использовать peak-end rule в продукте:
💁♀️ найди самый болезненный момент — сделай его терпимым
checkout с 10 полями? сократи до 3. loading 30 секунд? добавь прогресс-бар
💁♀️ создай позитивный финал в ключевых сценариях
покупка → "заказ оформлен! 🎉 вот ваш трек-номер"
регистрация → "добро пожаловать! вот бонус 500₽"
💁♀️ добавь позитивные пики по пути
микро-celebrations: конфетти, звуки, сообщения "you're doing great!"
💁♀️ негативные пики перемещай в середину
регистрация → верификация email (скучно, но в середине) → добро пожаловать + бонус
пример: airbnb просит верификацию не в конце бронирования, а в середине. финал = "бронь подтверждена! 🎉"
💁♀️ последний экран должен быть самым приятным
не "транзакция завершена", а "спасибо! вы крутой!"
⚠️ когда эффект даёт обратный результат:
если финал негативный — весь опыт будет оценён плохо, даже если до этого всё было отлично.
примеры провала:
• отличный товар + помятая коробка на финале = плохой отзыв
• классный ресторан + официант грубо попрощался = негативная оценка
• крутое приложение + сложная отписка = ненависть к бренду
золотое правило:
🎢 пик = делай wow или хотя бы убирай боль
🎉 финал = всегда позитивный
а теперь посмотри на свой продукт:
какой пик и финал видит пользователь в ключевых сценариях?
они оба позитивные — или хотя бы один портит весь опыт? 🤓
🧠 серия science driven product
#science_driven_product@smartdaria
вопрос: вспомни последний поход к стоматологу.
что ты помнишь:
а) как долго ждал в очереди
б) сколько минут сверлили
в) самую сильную боль + как всё закончилось
скорее всего, в.
это peak-end rule (правило пика и финала): мозг оценивает весь опыт по двум моментам — самому интенсивному (пик) и последнему (финал). остальное стирается из памяти.
📍 легендарный эксперимент про холодную воду (kahneman, 1993)
людей погружали руку в ледяную воду 14°c
вариант а: 60 секунд в ледяной воде
вариант б: 60 секунд в ледяной воде + 30 секунд в чуть менее ледяной (15°c)
потом спросили: "какой вариант готовы повторить?"
результат: большинство выбрали вариант б — более долгий и болезненный!
просто потому что финал был чуть легче 🤯
☝️продолжительность страдания не имеет значения. важен только пик боли и то, как всё закончилось.
почему это работает? 🧠
мозг не записывает весь опыт поминутно — это слишком энергозатратно.
вместо этого он делает эмоциональный снимок через два момента:
1️⃣ пик — самый интенсивный момент (позитивный или негативный)
2️⃣ финал — последнее впечатление
эти два момента формируют общую оценку. середина? мозг её не помнит.
как это используют в продуктах:
💸 mailchimp — забавная анимация = позитивный финал
после отправки рассылки показывает анимацию с юмором (обезьянка даёт high-five).
это позитивный финал, который перевешивает сложности настройки кампании.
результат: nps mailchimp на 18% выше, чем у конкурентов с "сухим" финалом.
💸 uber — машина на карте = убирает негативный пик
самый тревожный момент: "где моя машина? когда приедет?"
uber показывает машину на карте в реальном времени + таймер. это убирает негативный пик тревоги. даже если ждёшь 10 минут — не так страшно, когда видишь прогресс.
исследование 2022: пользователи оценивают поездку на 23% выше, когда видят машину на карте.
💸 disney — прощание с персонажами = магический финал
в диснейленде на выходе из парка:
• персонажи машут на прощание
• музыка играет
• фейерверк
даже если весь день стоял в очередях — финал перевешивает. люди уходят счастливыми.
исследование disney: 78% посетителей оценивают день как "отличный", даже если 60% времени провели в очередях.
как использовать peak-end rule в продукте:
💁♀️ найди самый болезненный момент — сделай его терпимым
checkout с 10 полями? сократи до 3. loading 30 секунд? добавь прогресс-бар
💁♀️ создай позитивный финал в ключевых сценариях
покупка → "заказ оформлен! 🎉 вот ваш трек-номер"
регистрация → "добро пожаловать! вот бонус 500₽"
💁♀️ добавь позитивные пики по пути
микро-celebrations: конфетти, звуки, сообщения "you're doing great!"
💁♀️ негативные пики перемещай в середину
регистрация → верификация email (скучно, но в середине) → добро пожаловать + бонус
пример: airbnb просит верификацию не в конце бронирования, а в середине. финал = "бронь подтверждена! 🎉"
💁♀️ последний экран должен быть самым приятным
не "транзакция завершена", а "спасибо! вы крутой!"
⚠️ когда эффект даёт обратный результат:
если финал негативный — весь опыт будет оценён плохо, даже если до этого всё было отлично.
примеры провала:
• отличный товар + помятая коробка на финале = плохой отзыв
• классный ресторан + официант грубо попрощался = негативная оценка
• крутое приложение + сложная отписка = ненависть к бренду
золотое правило:
🎢 пик = делай wow или хотя бы убирай боль
🎉 финал = всегда позитивный
а теперь посмотри на свой продукт:
какой пик и финал видит пользователь в ключевых сценариях?
они оба позитивные — или хотя бы один портит весь опыт? 🤓
1❤14🔥5👌1
на днях Дуров на форуме в Дубае анонсировал Cocoon — децентрализованную сеть на блокчейне и ИИ. запуск в ноябре 2025.
мне особенно "зашла" эта цитата Павла:
я задумалась: а как конкретно мы теряем эти свободы? и нужны ли они вообще кому-то? 🤔
потому что по факту децентрализация — это как овощи: все знают, что полезно, но почти никто не ест.
почему?
99% людей выбирают удобство над свободой.
X (ex-Twitter) — 650 млн пользователей. Mastodon (децентрализованный аналог) за 9 лет набрал всего 700k активных. разница почти в 1000 раз.
так, ну а что вообще не так с централизацией?
• Twitter в 2023 убил Tweetbot и Twitterific без предупреждения. 10+ лет работы — в помойку.
• YouTube демонетизирует каналы на миллионы подписчиков (но потом оказывается что это была "ошибка").
• Apple блокирует разработчиков навсегда и без объяснений.
• ну и... да, наши данные используют, чтобы нами управлять. да. 🥶
итог: платформа владеет тобой, а не ты ею.
но тут есть два моментика:
1️⃣ обычному юзеру пофиг — ему важно, чтобы работало. пока всё ок — зачем что-то менять?
2️⃣ "цифровые свободы" нужны только 1%: создателям контента (блогерам, крч, которые боятся потерять доход), разработчикам (боятся закрытия API) и активистам.
и самое смешное: даже для этого 1% децентрализация не вполне работает.
почему — в следующем посте 👀
---
ps. но если вы НЕ боитесь лонгридов, то можете прочитать всё сразу тут. 🤓
мне особенно "зашла" эта цитата Павла:
Люди теряют цифровые свободы. Создание децентрализованных технологий — единственный путь их сохранения.
я задумалась: а как конкретно мы теряем эти свободы? и нужны ли они вообще кому-то? 🤔
потому что по факту децентрализация — это как овощи: все знают, что полезно, но почти никто не ест.
почему?
99% людей выбирают удобство над свободой.
X (ex-Twitter) — 650 млн пользователей. Mastodon (децентрализованный аналог) за 9 лет набрал всего 700k активных. разница почти в 1000 раз.
так, ну а что вообще не так с централизацией?
• Twitter в 2023 убил Tweetbot и Twitterific без предупреждения. 10+ лет работы — в помойку.
• YouTube демонетизирует каналы на миллионы подписчиков (но потом оказывается что это была "ошибка").
• Apple блокирует разработчиков навсегда и без объяснений.
• ну и... да, наши данные используют, чтобы нами управлять. да. 🥶
итог: платформа владеет тобой, а не ты ею.
но тут есть два моментика:
1️⃣ обычному юзеру пофиг — ему важно, чтобы работало. пока всё ок — зачем что-то менять?
2️⃣ "цифровые свободы" нужны только 1%: создателям контента (блогерам, крч, которые боятся потерять доход), разработчикам (боятся закрытия API) и активистам.
и самое смешное: даже для этого 1% децентрализация не вполне работает.
почему — в следующем посте 👀
---
ps. но если вы НЕ боитесь лонгридов, то можете прочитать всё сразу тут. 🤓
🔥13