❌ В вашем регионе ограничен мобильный интернет

Уже год мы живём в условиях белых списков. Сайты не открываются, сообщения в мессенджерах не отправляются. Может ли клиент связаться с вами или просто уходит?

Чтобы не терять заказы, компании перестраивают коммуникации:

🟢развивают доступные каналы из белых списков
🟢собирают базу контактов и используют альтернативные способы связи: звонки, email, SMS
🟢адаптируют сайт к ограничениям

📌 Что ещё помогает снизить риски, как изменился путь клиента и можно ли попасть в белый список, читайте в статье

👀 Приготовили полезные новинки

Продолжаем развивать модуль «Чаты». В этом релизе добавили функции, которые помогут быстрее реагировать на сообщения.

💬 Уведомления. Есть звуковой сигнал, счётчик непрочитанных сообщений во вкладке браузера и индикатор в главном меню. Если уведомления не нужны, звук можно отключить в настройках.

💬 Теги в заметках. Упоминаете конкретного оператора, и он получает оповещение. Вкладка браузера, карточка клиента и диалог в списке будут отмечены таким символом @.

В следующих релизах мы улучшим поиск, добавим SLA, статистику по работе операторов и пуш-уведомления.

Тестируйте обновления и делитесь впечатлениями. Это поможет нам сделать «Чаты» ещё удобнее 💙

😐 Что делать, если на сайт заходят, но не покупают

Когда заказов мало, часто компании в первую очередь увеличивают рекламный бюджет. Но рост трафика не гарантирует продажи. Например, посетители уходят, если сайт не объясняет ценность предложения или путь к заказу сложный.

Чтобы повысить конверсию, проверьте три ключевых блока:

📌 Оффер на первом экране. Формулировки «Качественные услуги» или «индивидуальный подход» воспринимаются как общие фразы и ничего не объясняют. Чтобы посетитель за 3-5 секунд понял ценность, сделайте оффер простым и конкретным: что получит клиент, для какой задачи и в чём отличие от других предложений. 

📌 Социальные доказательства. После знакомства с предложением посетитель ищет подтверждение, что компании можно доверять. Разместите рядом с ключевыми обещаниями отзывы, кейсы, примеры работ и цифры. Они помогут снять сомнения и подтвердить вашу надёжность.

📌 Путь к заказу. Несколько равнозначных кнопок, длинная форма или неработающая ссылка мешают завершить действие. Выберите один основной призыв, сократите количество шагов и проверьте, удобно ли оформить заявку с телефона.

Ещё четыре точки роста конверсии на сайте и чек-лист по внедрению изменений собрали в новой статье. 

〰 Читайте в блоге

Хотели в детстве стать учителем?

Мечты сбываются! Теперь мы регулярно учим ИИ 😅

В День знаний устройте своему ассистенту экзамен. Проверьте, умеет ли он:

• отвечать по актуальным ценам и условиям
• понимать вопросы с ошибками и неточными формулировками
• обрабатывать контекст разговора
• не придумывать факты, если данных не хватает
• вовремя переводить диалог на оператора

Если тест пройден, можно смело допускать к клиентам ✅

😱 Рынок рекламы в MAX вырос в 55 раз. Стоит ли заходить сейчас? 

С октября 2025-го по март 2026-го объём рекламного рынка в мессенджере увеличился с 2 до 110 млн рублей в месяц. Суточная аудитория MAX превысила 85 млн пользователей, а публичные каналы теперь может создавать любой желающий.

При этом компании пока осторожно относятся к площадке. Пока возможности продвижения в MAX ограничены: VK Реклама работает в бета-режиме и оптимизирует кампании только по кликам, а каналов для посевов заметно меньше, чем в Telegram. Также останавливают субъективное отношение к мессенджеру, отсутствие устоявшихся цен и прозрачных данных по конверсии.

Тем не менее тестировать MAX как дополнительный канал продвижения стоит именно сейчас. Конкуренция за внимание здесь ниже, а стоимость привлечения минимальна. Через год вход на площадку обойдётся дороже, а занять нишу будет сложнее.

В новой статье разобрали, какие компании быстрее получат результат, где перспективнее размещать коммерческие посты и с чего начать продвижение.  

👀 Уже ждёт вас в блоге

🤖 Один день из жизни ИИ-ассистента

00:00 — Клиент спрашивает: «Вы ещё работаете?» Отвечаю: «Я — всегда».

02:17 — Получил сообщение без запятых и с тремя опечатками. Понял с первого раза. Русский язык сдавал экстерном.

08:59 — Запустили акцию! Обработал 1023 заказа. Не устал, ничего не забыл. 

10:30 — Нашёл в базе актуальные условия возврата. Уложил ответ в четыре предложения. Мог и в сорок, но сдержался.

11:40 — Клиент попросил «как вчера, только дешевле». Вспомнил прошлые сообщения и предложил другой вариант.

12:15 — Вопроса нет в базе знаний. Придумывать не стал, предложил позвать оператора. Самоконтроль — отлично.

15:00 — Помог подобрать товар: задал уточняющие вопросы, сверился с характеристиками. Почувствовал себя продавцом месяца.

17:00 — Клиент попросил скидку 99%. Прочитал инструкции, передал диалог оператору. Мысленно пожелал ему удачи.

17:10 — Оператор пришёл жаловаться на него. Подбодрил и подсказал, как грамотно слиться. Поддержке тоже нужна поддержка.

19:40 — В пятидесятый раз ответил, как оформить возврат. Всё ещё вежлив. 

22:30 — Получил сообщение «СРОЧНО!!!». Ответил сразу. Паниковать не стал.

00:00 — Клиент спрашивает: «Вы ещё работаете?» Отвечаю: «Я — всегда».

Напоминаем, создать такого работягу можно в Smartbot Pro. Загрузите PDF-документы или добавьте ссылки на страницы сайта, чтобы модель отвечала по вашей базе знаний. А если появятся вопросы по настройке, наша поддержка поможет ❤️

⚡️ SLA, расширенная статистика и улучшенный поиск: что изменилось в модуле «Чаты»

Обновления ускорят работу с диалогами и помогут контролировать качество обработки обращений, чтобы ваши клиенты получали лучший сервис. Рассказываем, какую функциональность добавили в модуль. 

📌 SLA для операторов. Появилась возможность устанавливать рабочее время и задавать контрольные метрики: время ответа после первого обращения пользователя и на последующие сообщения. Операторы получают уведомление о приближении к дедлайну, а руководители — о просрочке. 

📌 Статистика по обращениям. Можно отслеживать показатели по каждому оператору: нарушения SLA, среднюю оценку, количество назначенных и закрытых диалогов, среднее время первого ответа. Также доступны сводные данные по каналам, качеству, тегам и общий обзор. 

📌 Расширенный поиск. Находите диалоги по частичному совпадению символов в тексте сообщения, имени, ID, email, телефону и username пользователя.

🧐 Заходите в Smartbot Pro и тестируйте обновления на ваших проектах