🤨 Кликнул на рекламу и купил — так больше не работает?

Поведение клиентов изменилось: они отказываются от импульсивных трат, оптимизируют расходы и дольше принимают решение. Им нужно убедить себя, что покупка имеет смысл и принесёт реальную пользу. Если аргументов от бренда не хватает, клиенты уходят.

В новой статье разобрали:
❤️ как изменились ожидания потребителей
❤️ почему путь к покупке стал длиннее
❤️ что поможет удержать клиентов
❤️ какие прогнозы на 2027 год

✅ Заходите почитать, чтобы своевременно адаптировать маркетинговую стратегию

❗️ На ближайшую неделю меняется график работы поддержки

С 15 по 21 июля наши специалисты на связи по будням с 9 до 17 часов. Суббота и воскресенье — выходные.

С 22 июля возвращаемся к обычному графику: работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00.

🤔 Почему клиент ушёл с сайта без покупки?

На картинке зашифрована одна из самых распространённых ситуаций, из-за которых компании теряют заказы.

Угадали? Пишите свои варианты в комментариях.

🔍 Если интересно проверить себя, остальные типичные ошибки и советы по настройке онлайн-чата для сайта собрали в статье.

😅 «Я ничего не трогал, но всё сломалось». Как избежать таких ситуаций

Не разграничивать права сотрудников рискованно. Например, фрилансер, которого наняли настроить один сценарий, видит все проекты и контакты. Новый оператор поддержки может случайно изменить сценарий и сломать воронку, а обиженный менеджер — удалить базу пользователей.

В Smartbot Pro можно настроить уровни доступа так, чтобы каждому хватало возможностей для своей работы без лишних рисков. В настройках кабинета есть роли, которые строятся по принципу накопления — каждая следующая наследует права предыдущей:

🟡оператор — работает в чат-системе: отвечает на сообщения, назначает и закрывает диалоги
🟡гость — эта роль выдаётся по умолчанию для конкретного проекта с регулированием уровня доступа
🟡наблюдатель — только просмотр всех проектов, сценариев и диалогов
🟡редактор — может редактировать и публиковать сценарии, а также менять настройки проекта: добавлять или удалять каналы, включать режим отладки
🟡администратор — управляет настройками и менеджерами всех проектов кабинета
🟡владелец — полный контроль над аккаунтом, может добавлять менеджеров и менять их статус

Также есть особая роль — управляющий балансом: работает только с разделом «Баланс» и занимается оплатами.

Пример настройки доступа: допустим вы не хотите, чтобы сотрудник редактировал отдельные проекты. Назначьте его менеджером кабинета с ролью «Администратор» или «Редактор». Затем в настройках нужных проектов выберите уровень «Только просмотр».

✅ Больше подробностей и примеров — в документации

⏱ Приготовили 3 полезных обновления, которые сэкономят ваше время

💬 Появился счётчик непрочитанных сообщений и возможность отмечать приоритет: критичный, высокий, средний и низкий. Это поможет операторам быстрее реагировать на срочные и важные запросы.

💬 Ускорили зачисление средств на баланс личного кабинета для юрлиц. Больше не нужно отправлять платёжные поручения в поддержку и ждать поступления. Чтобы деньги автоматически зачислились на баланс, укажите номер счёта в назначении платежа.

💬 Обновили онбординг на главной странице: добавили короткие инструкции, как подключить канал и создать сценарий.

😉 Напоминаем, наш канал с обновлениями и новостями есть в MAX. Подписывайтесь, если пользуетесь мессенджером

🫶 Быстро, но с душой — такой сервис сегодня нужен клиентам

Кажется, ничего сложного. Чат-боты и ИИ-ассистенты обеспечивают высокую скорость ответа и автоматизируют типовые задачи. За человеком остаются эмпатия, сложные кейсы и развитие. Технологии освобождают время операторов, и качество клиентского сервиса должно расти.

Но на практике так бывает не всегда. Бот остановился, когда клиент написал не по сценарию. ИИ придумал ответ, а оператор не в курсе, что нужно его участие.

В новой статье показали, как инструменты Smartbot Pro помогают выстроить омниканальную поддержку и распределить роли, чтобы обеспечить бесшовный клиентский опыт.

💜 Читать в блоге

⚡️ Новые возможности, которые ускорят работу с диалогами

✅ В проекте появились настройки для модуля «Чаты». Здесь вы можете адаптировать работу под процессы вашей команды:

• включить автозакрытие диалогов через определённое время после последнего сообщения пользователя
• добавить автоматические сообщения с предложением оценить работу оператора и оставить комментарий
• создать базу быстрых ответов: оператор выбирает шаблон из списка или находит его по названию и содержанию прямо в чате

✅ Добавили предпросмотр файлов. Теперь операторы могут запускать видео во встроенном плеере, открывать изображения и читать документы без скачивания.

✅ Загружать файлы тоже стало удобнее. Можно просто перетащить их или скопировать и вставить в поле ввода сообщения. Вложения автоматически сохраняются в памяти проекта.

😊 Заходите потестить

❌ В вашем регионе ограничен мобильный интернет

Уже год мы живём в условиях белых списков. Сайты не открываются, сообщения в мессенджерах не отправляются. Может ли клиент связаться с вами или просто уходит?

Чтобы не терять заказы, компании перестраивают коммуникации:

🟢развивают доступные каналы из белых списков
🟢собирают базу контактов и используют альтернативные способы связи: звонки, email, SMS
🟢адаптируют сайт к ограничениям

📌 Что ещё помогает снизить риски, как изменился путь клиента и можно ли попасть в белый список, читайте в статье

👀 Приготовили полезные новинки

Продолжаем развивать модуль «Чаты». В этом релизе добавили функции, которые помогут быстрее реагировать на сообщения.

💬 Уведомления. Есть звуковой сигнал, счётчик непрочитанных сообщений во вкладке браузера и индикатор в главном меню. Если уведомления не нужны, звук можно отключить в настройках.

💬 Теги в заметках. Упоминаете конкретного оператора, и он получает оповещение. Вкладка браузера, карточка клиента и диалог в списке будут отмечены таким символом @.

В следующих релизах мы улучшим поиск, добавим SLA, статистику по работе операторов и пуш-уведомления.

Тестируйте обновления и делитесь впечатлениями. Это поможет нам сделать «Чаты» ещё удобнее 💙