Перепутали чаты, забыли ответить, дважды написали одному клиенту 🫣

Так бывает, когда диалоги разбросаны по разным сервисам и нет ответственного сотрудника. Операторы переключаются между вкладками, ищут историю переписки и переспрашивают у клиента.

В новой статье разобрали эти и другие типичные проблемы клиентского сервиса и показали, как их решают инструменты Smartbot Pro. Они помогают объединить коммуникации в единую систему:

✔️ операторы работают в одном окне без переключений
✔️ данные клиентов остаются в сервисе, а не в телефонах сотрудников
✔️ за каждым диалогом закреплён ответственный оператор
✔️ статусы, фильтры и боты помогают не терять сообщения
✔️ ИИ-ассистент ускоряет ответы и снижает нагрузку на команду

📌 Больше подробностей — читайте в блоге

Подготовили небольшие обновления ⤵️

🔴Появилась кнопка, которая закрывает виджет онлайн-чата. Посетители смогут скрывать его на сайте, если он не нужен или мешает просмотру контента.

🔴Для ботов в MAX настроили кнопку «Отправить телефон». Пользователи смогут прислать номер в один клик, как в Telegram.

🔴Сделали редизайн интерфейса четырёх модулей: статистика, пользователи, настройки проекта и Smartbot AI.

Спасибо, что вы с нами ❤️

👀 Одному скидка, а другому видео с котиками

Клиенты разных поколений покупают и реагируют на контент по-своему. Зумеры закроют рассылку с длинным текстом, бумеров оттолкнёт фамильярность и куча эмодзи, а миллениалы хотят интерактива.

Как вовлечь в контент и мотивировать на покупки клиентов разных возрастов, разобрали в гайде. Что внутри:

🌟особенности каждого поколения
🌟триггеры, которые влияют на покупку
🌟раздражающие факторы в контенте
🌟примеры рассылок для каждой группы

💚 Заходите почитать

‼️ Как мы работаем во второй половине июня:

12, 13 и 14 июня — выходные

15–28 июня:
• понедельник–четверг — с 9:00 до 17:00
• пятница–воскресенье — выходные

С 29 июня возвращаемся в обычный режим: специалисты поддержки Smartbot на связи по будням с 9:00 до 21:00.

🏖 Отличных выходных и хорошего настроения!

🤥 Прятать бота за человеком: норм или стрём?

57% пользователей не могут понять, кто им отвечает — робот или живой оператор. Это одна из причин, почему люди получают негативные впечатления от взаимодействия с ботами и ИИ. Когда нет прозрачности, пользователь чувствует себя обманутым.

Например, с нашим сотрудником недавно произошла такая история. Он обратился в поддержку одного из онлайн-кинотеатров, потому что при загрузке видео возникала ошибка. Только спустя 5-6 сообщений понял, что общается с ботом, когда тот второй раз прислал шаблонный текст. Чувствовал себя после такой беседы неловко.

Есть преимущества в том, чтобы чётко обозначать, с кем идёт диалог:

✨ ИИ-ассистент или скриптовый бот отвечает на типовые вопросы быстрее и точнее, чем человек. Скорость и доступность 24/7 — это именно то, что клиенты ожидают от качественного сервиса.

✨ Иногда пользователю проще спросить у бота, чем у другого человека. Например, если вопрос чувствительный или даже интимный. Не страшно показаться «глупым», переспросить, уточнить детали.

✨ По прогнозам через 2-3 года компании законодательно обяжут предупреждать об использовании ИИ в клиентском сервисе. Лучше быть готовым заранее, чем перестраиваться потом.

В итоге клиентам нужен тот, кто за минуту ответит на все вопросы, подберёт подходящий товар, поможет оформить заказ и в любой момент подскажет статус. А бот это будет или человек, не так уж важно.

👀 Что у нас новенького

📎 Расширили функциональность ботов ВКонтакте и MAX

🤩Добавили разметку текста ВКонтакте. Доступны все базовые опции форматирования, кроме «скрыть под спойлер» — её не поддерживает сама площадка.

🤩Для ботов в MAX наладили отправку уведомлений в групповые чаты менеджеров.

📎 Упростили работу с документами для юридических лиц

🤩Заменили акт и счёт-фактуру на ежемесячный УПД — универсальный передаточный документ. Вы можете скачать его в формате PDF.

🤩Настроили формирование актов сверки. Больше не нужно писать в поддержку и ждать документ: выбираете период в личном кабинете Smartbot и получаете акт за минуту.

Ещё мы поколдовали над документацией: теперь она должна открываться без сбоев.

🧐 Заходите в Smartbot Pro и тестируйте обновления на ваших проектах

😎 Smartbot уже не только конструктор чат-ботов

Мы расширили возможности платформы: к инструментам автоматизации продаж, поддержки и маркетинга добавили функционал для омниканальных коммуникаций: распределение диалогов, статусы и фильтры.

В новой статье собрали все ключевые модули Smartbot и показали, как они помогают:

✔️ работать с диалогами из разных каналов в едином окне и не терять сообщения
✔️ отвечать клиентам 24/7
✔️ увеличить конверсию на сайте
✔️ автоматизировать продажи в мессенджерах
✔️ вовлекать в контент и персонализировать коммуникации
✔️ подключать интеграции с внешними системами без сложных настроек

Статья будет особенно полезна новым пользователям, чтобы быстро познакомиться с инструментами платформы.

Заходите почитать

💬 Продолжаем развивать модуль «Чаты». Рассказываем, как обновили карточку пользователя

🔴Добавили блок с контактными данными: имя и ID в канале, телефон, email. В настройках проекта вы выбираете, из какой переменной выводить значения email и телефон.

🔴Появились теги: операторы смогут отмечать ими ключевую информацию. Например, что клиент относится к VIP-категории, просит скидку, долго отвечает — любые данные, которые нужны во время диалога, чтобы быстро сориентироваться.

🔴Ещё один новый блок — заметки. В них операторы могут оставлять напоминания себе или коллеге. Доступно редактирование, история изменений сохраняется.

🔴Настроили отображение истории диалогов. Оператор видит, сколько обращений было у пользователя, их статусы и может быстро вспомнить контекст.

Также у вкладок в карточке новые названия: «Переменные» → «Свойства», «Отложенные события» → «Бот».

💬 Заходите потестить

🔥 Собрали шесть полезных обновлений платформы за последние полгода

💬 Онлайн-чат для сайта. Установить виджет легко — копируете готовый скрипт и вставляете в код. Можно брендировать под стиль вашего сайта, настроить расположение кнопки, добавить форму сбора согласий и иконки мессенджеров для быстрого перехода в удобный канал.

💬 Модуль «Чаты». Теперь это омниканальная система коммуникаций, которая упрощает и ускоряет работу операторов. Появилась возможность распределять диалоги, новые статусы, фильтры и подробная карточка пользователя с тегами, контактами и историей обращений.

💬 Интеграции:

• CloudPayments — российский интернет-эквайринг и платёжная система для бизнеса. Позволяет оплачивать покупки онлайн банковскими картами, через СБП, T‑Pay, Mir Pay, по ссылке или QR-коду.

• Agent Platform — сервис для быстрой разработки ИИ-агентов от KTS. Вы получаете единый доступ к моделям от ведущих провайдеров, можете свободно переключаться между ними и оплачиваете только фактически использованные токены.

• Битрикс24 — автоматизирует работу с CRM и избавляет менеджеров от лишней рутины. Чат-бот сам вносит изменения в систему: создаёт сделки, заполняет данные клиента и обновляет статусы.

💬 Мессенджер MAX для юрлиц. Подключайтесь по партнёрской ссылке в личном кабинете, создавайте чат-ботов и ИИ-ассистентов и настраивайте интеграции с привычными сервисами.

💬 Разметка текста ВКонтакте. Доступны все базовые опции форматирования, кроме «скрыть под спойлер» — её не поддерживает сама площадка.

💬 Новые модели GPT. Следим за релизами и регулярно обновляем каталог в Smartbot AI. Недавно добавили четыре модели, выбирайте подходящую для ваших задач:

• GPT-5.5 — сложные запросы и рассуждения
• GPT o3 — глубокий анализ и многошаговые сценарии
• GPT 5.4 nano — быстрые ответы на типовые вопросы
• GPT 5.4 mini — универсальная версия с балансом скорости, цены и качества

Спасибо, что вы с нами ❤️