Активно работаем над обновлением функционала, дизайна и… все секреты раскрывать не будем 👀

А какие планы на лето у вас?

🔥 Пахать, чтобы меня не заменил ИИ
👍 Делегировать всё ботам и выдохнуть
❤️ Заглядывать в чаты между заплывами

⚡️ Глобальное обновление модуля «Чаты»: роль «Оператор», назначение диалогов и статусы

Новые функции помогут быстрее отвечать клиентам, гибко распределять нагрузку в команде и управлять коммуникациями в едином окне.

Рассказываем, что изменилось:

📌 В кабинете появилась роль «Оператор». В ней уже настроены права для работы с модулем «Чаты».

📌 У диалогов теперь новые статусы:

открыт — присваивается автоматически, когда пользователь пишет в бота
закрыт — проставляется оператором вручную

Если пользователь пишет повторно после закрытия диалога, статус автоматически меняется на «открыт».

📌 Появилась функция распределения чатов — теперь вы можете назначать ответственного оператора. В системных событиях сохраняется история изменений: назначение и смена сотрудника, перевод диалога на бота и другие действия.

📌Изменились настройки фильтрации: можно выбрать все неназначенные диалоги и отсортировать чаты по операторам. Также мы добавили кнопки для быстрого выбора своих и неотвеченных диалогов.

И это только первый релиз. Дальше — больше 😎

Заходите потестить и делитесь впечатлениями

Перепутали чаты, забыли ответить, дважды написали одному клиенту 🫣

Так бывает, когда диалоги разбросаны по разным сервисам и нет ответственного сотрудника. Операторы переключаются между вкладками, ищут историю переписки и переспрашивают у клиента.

В новой статье разобрали эти и другие типичные проблемы клиентского сервиса и показали, как их решают инструменты Smartbot Pro. Они помогают объединить коммуникации в единую систему:

✔️ операторы работают в одном окне без переключений
✔️ данные клиентов остаются в сервисе, а не в телефонах сотрудников
✔️ за каждым диалогом закреплён ответственный оператор
✔️ статусы, фильтры и боты помогают не терять сообщения
✔️ ИИ-ассистент ускоряет ответы и снижает нагрузку на команду

📌 Больше подробностей — читайте в блоге

Подготовили небольшие обновления ⤵️

🔴Появилась кнопка, которая закрывает виджет онлайн-чата. Посетители смогут скрывать его на сайте, если он не нужен или мешает просмотру контента.

🔴Для ботов в MAX настроили кнопку «Отправить телефон». Пользователи смогут прислать номер в один клик, как в Telegram.

🔴Сделали редизайн интерфейса четырёх модулей: статистика, пользователи, настройки проекта и Smartbot AI.

Спасибо, что вы с нами ❤️

👀 Одному скидка, а другому видео с котиками

Клиенты разных поколений покупают и реагируют на контент по-своему. Зумеры закроют рассылку с длинным текстом, бумеров оттолкнёт фамильярность и куча эмодзи, а миллениалы хотят интерактива.

Как вовлечь в контент и мотивировать на покупки клиентов разных возрастов, разобрали в гайде. Что внутри:

🌟особенности каждого поколения
🌟триггеры, которые влияют на покупку
🌟раздражающие факторы в контенте
🌟примеры рассылок для каждой группы

💚 Заходите почитать

‼️ Как мы работаем во второй половине июня:

12, 13 и 14 июня — выходные

15–28 июня:
• понедельник–четверг — с 9:00 до 17:00
• пятница–воскресенье — выходные

С 29 июня возвращаемся в обычный режим: специалисты поддержки Smartbot на связи по будням с 9:00 до 21:00.

🏖 Отличных выходных и хорошего настроения!

🤥 Прятать бота за человеком: норм или стрём?

57% пользователей не могут понять, кто им отвечает — робот или живой оператор. Это одна из причин, почему люди получают негативные впечатления от взаимодействия с ботами и ИИ. Когда нет прозрачности, пользователь чувствует себя обманутым.

Например, с нашим сотрудником недавно произошла такая история. Он обратился в поддержку одного из онлайн-кинотеатров, потому что при загрузке видео возникала ошибка. Только спустя 5-6 сообщений понял, что общается с ботом, когда тот второй раз прислал шаблонный текст. Чувствовал себя после такой беседы неловко.

Есть преимущества в том, чтобы чётко обозначать, с кем идёт диалог:

✨ ИИ-ассистент или скриптовый бот отвечает на типовые вопросы быстрее и точнее, чем человек. Скорость и доступность 24/7 — это именно то, что клиенты ожидают от качественного сервиса.

✨ Иногда пользователю проще спросить у бота, чем у другого человека. Например, если вопрос чувствительный или даже интимный. Не страшно показаться «глупым», переспросить, уточнить детали.

✨ По прогнозам через 2-3 года компании законодательно обяжут предупреждать об использовании ИИ в клиентском сервисе. Лучше быть готовым заранее, чем перестраиваться потом.

В итоге клиентам нужен тот, кто за минуту ответит на все вопросы, подберёт подходящий товар, поможет оформить заказ и в любой момент подскажет статус. А бот это будет или человек, не так уж важно.