🤩 Больше полезных функций в онлайн-чате

Обновили виджет для сайта: реализовали выбор канала, отправку медиа и не только. Рассказываем подробнее:

💬 Добавили возможность встраивать в онлайн-чат иконки мессенджеров и соцсетей, вшивать в них ссылки и настраивать последовательность отображения. Клиенты смогут выбрать удобный канал коммуникации и перейти в него по клику на кнопку.

💬 Настроили мультимедиа: теперь посетителям сайта доступна отправка файлов, изображений и видео.

💬 Сделали разные темы оформления виджета: можно выбрать тёмный, светлый или системный вариант палитры основных элементов.

💬 Добавили кастомизацию аватара оператора или бота: можно загрузить фото или изображение. Также появилась возможность настроить приветственное сообщение, которое увидит посетитель сайта, когда откроет окно чата.

😏 Заходите потестить обновления

😏 И мы туда же

Хотим всегда оставаться с вами на связи, поэтому создали канал в MAX.

В нём рассказываем о новых возможностях Smartbot, делимся полезными статьями, новостями и советами по настройке ботов и ИИ.

🤝 Присоединяйтесь, чтобы не потеряться

📱 Как создать чат-бота ВКонтакте и получать лиды 24/7

Недавно нас спрашивали об этом в комментариях. Мы подготовили подробный гайд, в котором разобрали:

✅ встроенные инструменты ВКонтакте
✅ 6 задач, которые автоматизируют чат-боты
✅ воронку продаж от рекламы до повторной покупки
✅ примеры и кейсы

➡️ В статье — пошаговая инструкция, как создать бота для сообщества и настроить сценарий.

🤨 Где деньги, Зин? Пора разобраться

Ответ — в бесплатном курсе от проектного офиса Smartbot. Это не волшебная таблетка, а рабочий инструмент, который покажет, как продавать услуги разработки чат-ботов и повысить свою ценность.

Что даёт обучение:
📌 поймёте, как устроен рынок и кто ваши заказчики
📌 научитесь считать экономику услуги, чтобы не работать в минус
📌 узнаете, где находить клиентов и какие каналы использовать для привлечения
📌 освоите процесс продажи — от упаковки оффера до сделки

В курсе есть теория и практические задания, которые мы рекомендуем проходить с ИИ-помощником. Поэтому к основному материалу добавили:

— готовые промпты: тренажёр продаж и генератор презентаций
— три шаблона: ТЗ для согласования с клиентом, коммерческое предложение и таблица учёта заявок.

«Мы начинали с одного человека и выросли в полноценную команду. Хотим поделиться опытом и рассказать, как работать с клиентами вдолгую и продавать свою ценность, а не только пользу чат-ботов или конструктора», — команда NC Team

💡 Переходите в обучающего бота и забирайте курс бесплатно: https://t.me/courses_smartbot

😴 Пять способов реактивировать спящую базу клиентов

Пользователи не вовлекаются, CTR стремится к нулю, а количество отписок растёт с каждым днём — это значит, что часть аудитории больше не видит ценность в контенте.

Не торопитесь удалять подписчиков из бота — их лояльность можно вернуть. Собрали 5 шагов, которые помогут реактивировать уснувшую базу:

1️⃣ Добавьте полезный и вовлекающий контент
Запустите цепочку сообщений с кейсами и лайфхаками, которые решают боли целевой аудитории. Добавьте интерактивы и игровые механики. Это поможет восстановить контакт и вернуть интерес подписчиков.

2️⃣ Пересмотрите частоту и время рассылок
Клиенты воспринимают мессенджеры как личное пространство, поэтому назойливые сообщения раздражают и отвлекают. Оставьте в боте важные и персональные сообщения и сократите частоту маркетинговых рассылок.

3️⃣ Сегментируйте аудиторию
Делите подписчиков на группы по интересам и потребностям и формируйте релевантные предложения. Если не хватает данных, проведите опрос и попросите рассказать, что сейчас важно для аудитории.

4️⃣ Создайте ощущение уникальности
Запустите эксклюзивную акцию для уснувшей базы: подарите персональную скидку или бонусы. Ограничьте время предложения, чтобы получить эффект FOMO и мотивировать на покупку.

5️⃣ Дайте выговориться
Покажите клиентам, что цените обратную связь. Предложите поделиться впечатлениями о рассылках и узнайте, какой контент хотят читать подписчики. Это поможет вернуть доверие и вовлечь аудиторию в диалог.

🚀 Чем быстрее вы начнёте реактивацию, тем выше шанс вернуть интерес клиентов. Анализируйте статистику рассылок и развивайте успешные механики, чтобы закрепить результат.

🤔 Почему пользователи уходят с сайта без заказа?

Одна из причин — нет удобной поддержки. Чтобы задать вопрос, нужно искать контакты, заполнять форму обратной связи и ждать ответа день-два.

Упростить путь клиента к покупке помогает онлайн-чат:

🔴удерживает трафик с помощью триггерных сценариев — сообщения появляются в зависимости от поведения пользователя
🔴ускоряет коммуникацию — посетитель задаёт вопрос в момент выбора товара и быстро получает ответ от оператора или бота
🔴автоматизирует сбор лидов — можно ненавязчиво узнать контакты во время диалога

Важно правильно настроить виджет, чтобы он не мешал основному действию и не раздражал пользователей. Каких ошибок избегать и как подключить онлайн-чат в Smartbot Pro, разобрали в статье ↕️

Читать инструкцию в блоге

⭐️ Добавили встроенную интеграцию с Битрикс24

Она автоматизирует работу с CRM и избавляет менеджеров от лишней рутины. Чат-бот сам вносит изменения в систему:

🟣создаёт контакт клиента или компанию для юридических лиц
🟣добавляет сделки и заполняет данные
🟣обновляет статусы и информацию в объектах CRM

Подключить интеграцию можно из каталога Smartbot Pro. Пошаговая инструкция по настройке есть в документации.

👀 Скоро планируем добавить интеграцию с Открытыми линиями Битрикс — это инструмент, который собирает сообщения из разных каналов, распределяет между операторами и сохраняет историю диалога в CRM.

💅 Пора на ноготочки. Бот запишет

Отвечайте клиентам 24/7, автоматизируйте запись на услуги и сократите нагрузку на администраторов во время высокого спроса.

Какие задачи выполняет бот:
🤩 предлагает список услуг
🤩 уточняет удобное время
🤩 сохраняет выбор клиента
🤩 отправляет уведомление сотруднику
🤩 собирает обратную связь

По данным, которые получает чат-бот, можно сегментировать аудиторию по предпочтениям и настроить персонализированные рассылки. Например, отправлять сообщения о скидках на любимые услуги.

📝 В каталоге Smartbot 25+ шаблонов под разные задачи и ниши: каталог товаров, регистрация на курсы, игра в комментариях, ИИ-консультант и другие. Используйте их, чтобы быстро запускать ботов: просто замените контент и подключите встроенные интеграции, если нужно.

😎 Идём в MAX?

В марте мессенджер открыл полноценный доступ для бизнеса. Ранее в MAX было зарегистрировано лишь 145 000 компаний — это менее 1%.

Пока в мессенджере низкая конкуренция, можно набрать аудиторию, адаптировать сценарии коммуникаций и протестировать новые инструменты.

В новой статье разобрали:
➡️ как зарегистрироваться на партнёрской платформе и пройти верификацию
➡️ в чём отличия приватных и публичных каналов
➡️ какие мини-приложения доступны в мессенджере
➡️ пошаговую инструкцию по настройке бота

Подробный обзор возможностей MAX для бизнеса ждёт вас в блоге. Заходите почитать 👀

🤝 Продолжаем улучшать онлайн-чат для сайта. Делимся последними обновлениями:

📎 Добавили возможность отправлять и получать эмодзи.

📎 Появился автоматический скролл до последнего сообщения в чате.

📎 В настройках виджета сделали отдельный блок, в котором отображаются все подключенные сайты.

📎 Доработали просмотр вложений: теперь изображения и видео можно увидеть без скачивания.

📎 Реализовали подключение онлайн-чата для всех поддоменов сайта. Например, вы можете добавить виджет в личные кабинеты пользователей, чтобы сделать коммуникацию быстрее и удобнее.

➡️ Заходите потестить

❗️ Как мы работаем в праздники:

1–3 мая — выходные

С 4 мая возвращаемся к обычному графику. Отвечаем на любые вопросы о работе с платформой по будням с 9:00 до 21:00.

☀️ Отличной погоды и хороших выходных!