⚡️Обновили переменную с типом «Вложение»

Теперь можно отправлять пользователям бота не только ссылки, но и сами файлы: изображения, аудио, видео, документы.

Как это работает:

▶️ В блоках «Отправить сообщение», «Отправить уведомление» и «Старт рассылки» появилось постоянное поле «Вложение» — добавляйте файлы через скрепку или введите нужную переменную.

▶️ Можно использовать SmartQuery для переменных, которые хранятся в массиве.

⚙️ Заходите протестировать обновление переменных

⭐️⭐️⭐️ Как грамотно отвечать на отзывы клиентов?

89% покупателей читают ответы бренда на комментарии, и им важна реакция компании на обратную связь. Поэтому бизнесу нужно грамотно работать с оценками, чтобы сформировать доверие и укрепить лояльность покупателей.

Собрали базовые правила, как отвечать на разные типы отзывов:

☺️ Положительные
Покажите клиентам, что цените их мнение, и старайтесь персонализировать ответ. Обратитесь по имени, отметьте детали, которые указал автор, и пригласите вернуться за покупками.

😡 Негативные
Если быстро и конструктивно реагировать на критику, высока вероятность, что клиент вернётся даже после негативного опыта. Признайте проблему, выразите сожаление и предложите решение.

😐 Неинформативные
Иногда покупатели оставляют отзывы, в которых нет никакой конкретики: «так себе», «не рекомендую». Отвечайте на такие отзывы спокойно и доброжелательно:

• поблагодарите за обратную связь
• покажите, что понимаете эмоции клиента
• предложите пообщаться в личных сообщениях, чтобы уточнить детали и найти решение

✍️ В новой статье — подробная инструкция, как работать отзывами, способы получать больше оценок с помощью чат-бота и примеры ответов на разные типы комментариев.

😏 Поиграем? Попробуйте новогоднюю механику, которая увлечет клиентов

Собрали для вас в конструкторе Smartbot праздничный квест: вы стоите на оживлённой площади города. Вокруг мерцают огни гирлянд, звучит праздничная музыка и воздух наполнен ароматом еловых веток. Но время поджимает — семья ждёт дома, а подарки ещё не купили.

🎄 Пишите в комментариях кодовое слово «НГ» и следуйте за ботом по новогоднему пути. От ваших решений зависит, где и как вы встретите 2026 год.

Подобный мини-квест — простой и быстрый формат, который можно адаптировать под разные задачи. Например, познакомить с продуктом, узнать предпочтения клиентов и мотивировать на покупку.

✍️ Хотите попробовать игру для своей аудитории? Напишите нам — адаптируем механику и разработаем бота.

🎄 Улицы уже сияют огнями, кругом пахнет мандаринами, а чат-боты бодро шепчут: «Это можно автоматизировать…»
Но задач перед Новым годом всё равно не становится меньше. Как у вас настроение?

🔥 — Горю в дедлайнах ярче нейросети на обучении
😎 — Включаю режим «Давайте после НГ» даже в своих ботах
🙏 — Уже слышу бой курантов… а нет, это просто ИИ-ассистент поддержки прислал пинг

🎇 Время заглянуть в будущее и загадать желание. Погадаем?

Собрали для вас бота-предсказателя: он расскажет, какие чудеса вас ждут в Новом году, что будет с бюджетами и где искать вдохновение.

🔮 Пишите в комментариях к посту кодовую фразу «2026» и ловите забавное пожелание от нашего оракула.

✨ Быстро собрать бота-предсказателя для вашей аудитории поможет готовый шаблон «Игра в комментариях». Просто добавьте свой контент и настройте вероятность.

🎁 Несём новогодний подарок

Оплачивайте годовую подписку на Smartbot с выгодой 50% по промокоду HAPPY2026.

Как получить скидку:

👉 выберите срок оплаты 12 месяцев — в этом случае уже предусмотрена скидка 20%
👉 введите промокод HAPPY2026 и получите ещё минус 30%

✨ Воспользоваться подарком можно до 31 декабря включительно. Успейте купить подписку с общей скидкой 50%.

✨ Поработали над переменными, интеграциями и ИИ

🟤Наладили блок «Ответ ChatGPT» для ВКонтакте: теперь он работает в сценариях чат-ботов.

🟤Поправили выпадающий список с переменными: сейчас он появляется, когда вы вводите % или символы из названия. Раньше этот элемент не работал в некоторых блоках.

🟤Починили функцию ручного ответа оператора в разделе «Чаты» для канала Jivo.

Спасибо за обратную связь и хороших выходных ❤️

🗓 Как мы работаем в праздничные дни:

30 декабря — с 9:00 до 18:00
31 декабря по 2 января — выходные
3–5 января — работаем утром с 9:00 до 10:00 и вечером с 20:00 до 21:00
6–9 января — с 9:00 до 15:00
10 и 11 января — выходные

С 12 января техподдержка возвращается к обычному графику и будет на связи 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00. С наступающим! 😎

🎇 С наступающим Новым годом!

Спасибо, что в 2025 вы были с нами. Вы сделали тысячи мощных ботов и классных проектов.

Пусть 2026 будет легче, стабильнее и успешнее. Желаем, чтобы технологии освобождали время для главного — ваших идей и развития.

✨ Вдохновения, новых проектов и крутых результатов!

До встречи в Новому году!
Команда Smartbot

⚡️ Появилась интеграция Smartbot Pro и MAX

Мы стали официальными партнёрами российского мессенджера. Теперь юридические лица смогут подключать чат-ботов к MAX через Smartbot.

Как это работает:

1️⃣ Перейдите по партнёрской ссылке в личном кабинете Smartbot и пройдите верификацию организации.
2️⃣ Создайте бота и отправьте его на модерацию.
3️⃣ После проверки вы получите токен для подключения бота к мессенджеру.

В чат-бот можно встроить мини-приложение, добавить ИИ, настроить интеграции с CRM и другими внешними системами.

➡️ Создать бота в MAX

🏆 ТОП-5 статей о чат-ботах: выбор редакции Smartbot

Выбрали пять материалов, которые помогут автоматизировать продажи, усилить мессенджер-маркетинг и повысить качество поддержки.

1️⃣ Магазин в Telegram за 1 час
Меню для кафе, запись на услуги, продажа цифровых и обычных товаров — все эти функции можно реализовать в боте с каталогом. В статье: ключевые преимущества магазина в Telegram, пошаговая инструкция по настройке и советы по продвижению.

2️⃣ Как убить конверсию рассылок (вредные советы)
Весёлый гайд, в котором мы разобрали типичные ошибки в мессенджер-маркетинге. Узнайте, как их избежать и повысить качество рассылок.

3️⃣ Стоит ли внедрять ИИ в поддержку
Разбираемся, что важно для покупателей, и сравниваем возможности нейросети и человека в клиентском сервисе.

4️⃣ Почему ваш чат-бот не работает
Пользователи не доходят до целевого действия, путаются и отписываются? Наш эксперт рассказал, как избежать ошибок в сценарии и сделать бота, который будет решать бизнес-задачи.

5️⃣ Зачем бизнесу программа лояльности в Telegram
Эксперт IT-компании PremiumBonus поделился опытом внедрения системы лояльности в мессенджере. В кейсе — ключевые преимущества для бизнеса и результаты.

📚 Приятного чтения и мощных результатов в новом году!

🐱 Представляем вам идеального сотрудника поддержки:

🟤Отвечает сразу в любое время суток.
Просто машина — работает 24/7 без праздников, обедов и больничных.

🟤Закрывает большинство вопросов сам.
Спокойно разбирается с 8 из 10 обращений. Не дёргает руководителя и освобождает время коллег.

🟤Быстро обучается и не спорит.
Нужно поменять язык, тон общения или правила? Он адаптируется за несколько минут.

🟤Выдерживает большие нагрузки.
Может одновременно общаться с сотнями клиентов. В пиковые часы не паникует и не просит помощи.

🟤Всегда в рабочем настроении.
Внимателен к деталям, помнит историю общения с каждым клиентом и отвечает вежливо в любой ситуации.

👀 Всё это — ИИ-ассистент для поддержки. Как настроить такого бота и какие задачи ему передать, рассказали в новой статье.