📈 Как изменилась аудитория мессенджеров в 2025 году? Разбираемся, где общаться с клиентами и стоит ли переходить на новые площадки

📱 Telegram
Ежемесячная аудитория мессенджера — почти 90 млн человек. По данным исследования МТС AdTech, за год она выросла на 26% — это плюс 20 млн пользователей.

Мессенджер предпочитает цифровое поколение — пользователи в возрасте 18-35 лет, которые привыкли к каналам, ботам и мини-приложениям.

📱 WhatsApp
Остаётся мессенджером №1 по количеству пользователей и охвату — ежемесячно его используют 97 млн человек. В отличие от Telegram, аудитория площадки практически не увеличивается.

Мессенджер используют все возрастные группы — от подростков до старшего поколения. 33% покупателей предпочитают взаимодействовать с брендами именно в WhatsApp — здесь аудитории комфортно получать уведомления о заказах и персонализированные рассылки.

📱 ВКонтакте
Сохраняет статус крупнейшей в России социальной сети. В августе 2025 года ежемесячный охват площадки достиг 93,5 млн пользователей. ВКонтакте предпочитает взрослая аудитория в возрасте от 25 до 44 лет.

🌟 MAX
Новый российский мессенджер, аудитория которого быстро увеличивается. С июня месячный охват площадки вырос в 16 раз, и в сентябре количество пользователей MAX достигло 41 млн. Но пока функции мессенджера значительно ограничены в сравнении с WhatsApp, Telegram и VK.

Эти площадки сохраняют лидерские позиции по охвату аудитории и, вероятно, удержат их в следующем году, потому что пользователи привыкли к ним.

Ваши клиенты могут утром читать канал в Telegram, днём общаться ВКонтакте, а вечером писать в WhatsApp. Поэтому омниканальность остаётся одним из ключевых способов улучшить покупательский опыт и повысить лояльность 🎯

🤑Как продавать в мессенджерах: 5 правил, чтобы клиенты покупали больше

Гибкость, эмоциональный комфорт и скорость превратили мессенджеры и соцсети в основной способ связи с друзьями, коллегами и компаниями. Для бизнеса это не только прямой контакт с клиентом, но и полноценный инструмент продаж.

Он работает эффективно, если:

🔴отвечать быстро в любое время
🔴персонализировать сообщения
🔴выполнять обещания и оставаться на связи
🔴писать коротко и по делу
🔴не давить и не спамить

Как использовать клиентоориентированный подход в переписке и увеличить продажи в мессенджерах, читайте в новой статье↗️

✋ Остановись на пару секунд! Как привлечь внимание подписчиков с помощью игры в боте

В потоке информации и думскроллинга концентрация внимания снижается — подписчики листают ленту, но не читают посты и не вовлекаются.

Есть 2,5 секунды, чтобы привлечь их внимание. Решить эту задачу поможет интерактив в комментариях. Например, случайные предсказания от бота.

Как настроить шаблон сценария:

1️⃣ Подключите бота к групповому чату в Telegram, который привязан к каналу, и дайте ему права администратора. Как это сделать, подробно рассказали в документации.

2️⃣ Зайдите в шаблон и в блоке «Комментарий пользователя» задайте команду, которая запустит игру. Например, «погадай».

3️⃣ Нажмите «Условие на ID поста» и вставьте ссылку на публикацию.

4️⃣Настройте блок «Рандом»: внесите предсказания и укажите вероятность. В шаблоне установлены четыре варианта сообщений, но вы можете сделать больше.

Готово! Теперь бот будет отправлять предсказания по команде подписчика.

🔮 Попробовать шаблон «Игра в комментариях»

🎰 Собрали 16 игровых механик в чат-боте: от простого ребуса до стратегии

Геймификация работает для B2С и B2B аудитории, сложных продуктов и клиентов разных возрастных групп. Она не потеряет свою актуальность — 73% покупателей подтвердили, что им нравятся игры от брендов.

В новой статье собрали 16 игровых механик из разных категорий:

🟡лотереи и рандомайзеры: короткие механики, которые дают быстрый результат;

🟡загадки, ребусы и задания: показали, как привычные форматы из детства адаптируют под бизнес-задачи и чат-боты;

🟡квизы и тесты: вовлекают дольше, помогают собрать данные клиентов и мотивировать на покупку;

🟡миссии, челленджи и стратегии: работают на долгосрочную вовлечённость и удержание.

Самое время задуматься о запуске игровых механик к новогодним праздникам, чтобы привлечь внимание покупателей в разгар скидок и сезонных распродаж. Несколько примеров игр ждут вас в статье.

Заходите в блог за кейсами, идеями и вдохновением ✨

💬 «Бот стал ключевым источником коммуникации на конференции»

Недавно мы рассказывали о проекте, который впечатлил нашего директора Алину — это бот-помощник для масштабного ивента Epic Growth Conference 2025.

Узнали у организаторов, какие результаты они получили. Делимся отзывом:

«На мероприятии было 750 человек, 400 из них зарегистрировались в боте. В него мы встроили мини-апп, чтобы гости быстро и без лишних переходов узнавали о программе, участниках и экспертах. В результате чат-бот стал ключевым источником коммуникации для важных анонсов, помог нам собрать целевые контакты и улучшить доходимость до конференции»

Этот проект — пример того, как превратить бота из автоответчика в полноценный маркетинговый инструмент для сбора лидов, вовлечения и удержания аудитории.

😏 Уже готовим рассказ о любимом чат-боте нашего редактора. Он решает похожие задачи, но другими способами.

🎯 Подберите игровую механику для бизнеса за 2 минуты

Геймификация — это не просто «колесо фортуны». Это инструмент, который помогает бизнесу: увеличивает продажи, удерживает клиентов и повышает вовлеченность.

Главное — подобрать релевантную механику — ту, что соответствует целевой аудитории и задачам бренда.

🚀 Пройдите короткий тест в боте и получите персональную рекомендацию, какие игровые форматы лучше сработают для вашего бизнеса.

👉 Используйте промокод GAME25 до 30 ноября и получите скидку 10% на разработку чат-бота с геймификацией. Оставьте заявку на консультацию — расскажем подробности и обсудим проект.

🔥 Рассказываем, что у нас новенького:

📌Появились папки для сценариев. Добавляйте по одному объекту или несколько сразу, перемещайте, удаляйте и меняйте названия папок — управлять проектом стало проще.
Поиск тоже обновили: можно искать папки по названию и сценарии внутри них.

📌 Добавили поле «Комментарий» в список глобальных и пользовательских переменных. Оставляйте пояснения для себя или команды и быстрее находите нужные элементы в списке.

📌 Настроили распознавание изображений в Smartbot AI для ChatGPT. Раньше модели работали только с текстовыми сообщениями — теперь они считывают картинки. Например, понимают текст на скриншоте и могут описать иллюстрацию.

📌 Добавили новую бюджетную модель GPT — Yandex Lite. Она подходит для задач, где нужно глубокое понимание русского языка и быстрые ответы на типовые вопросы.

🤩 Заходите протестировать обновления

🎲 Играем по-взрослому: как использовать геймификацию в 2026 году

Оценили опыт экспертов и собрали четыре тенденции, на которые стоит обратить внимание:

🎯 Гиперперсонализация: игра подстраивается под интересы клиента
ИИ анализирует поведение и предпочтений пользователя, предугадывает его потребности и адаптирует игровой сценарий, задания и награды в реальном времени. Такой подход делает взаимодействие с продуктом по-настоящему уникальным и релевантным для каждого клиента.

⏳ Короткие механики в Telegram-ботах и мини-аппах: вовлечение через один тап
Из-за быстрого темпа жизни и перегруженности информацией аудитории нужны простые и быстрые форматы, где один клик приносит выгоду. Поэтому стоит сделать акцент на короткие, но регулярные механики и вовлечение через микроопыт. Так взаимодействие с брендом встраивается в повседневную жизнь и становится привычкой.

🌱 Развитие игрового опыта: фокус на долгосрочном результате
Раньше геймификацию использовали для вау-эффекта. Она давала быстрый, но разовый результат. Теперь, чтобы удержать клиента, нужен стратегический подход и комплексное внедрение геймификации в покупательский путь и сам продукт. Тогда она будет не просто веселить клиентов, а решать задачи бизнеса — повышать вовлечённость, средний чек и конверсию.

💫 Сдвиг к внутренней мотивации: интерес важнее приза
Упор на внешние стимулы — награды, бейджи, статусы — работает недолго и быстро приедается. Для 93% пользователей важнее собственные причины: желание достичь мастерства, удовольствие от процесса, возможность выбирать свой путь в игре. Поэтому компаниям важно соблюдать баланс между внешними стимулами и развитием внутренней мотивации, чтобы поддержать интерес клиентов.

📈 Если вы ещё не пробовали игровые механики, самое время начать. Продуманная и системная геймификация станет конкурентным преимуществом: сформирует устойчивый интерес к компании и поможет повысить ключевые метрики — средний чек, конверсию и удержание.

👋 Автоматизировали продажи, и клиенты сказали «пока»

Каждый третий пользователь в России негативно оценивает взаимодействие с чат-ботами. 30% готовы уйти даже после одного неудачного опыта.

5 причин, почему пользователи недовольны ботами:

❌ не может решить вопрос
❌ невозможно связаться с оператором
❌ нет конкретики и персонализации в сообщениях
❌ не могут определить бот это или человек
❌ сложный и запутанный сценарий

В результате после внедрения автоматизации снижается лояльность покупателей и теряется эмоциональный контакт, а сотрудники тратят больше времени на работу с негативом.

➡️ Как автоматизировать продажи и поддержку, но при этом не потерять клиентов, рассказали в новой статье.

🎁 В ней вас ждёт бонус: 27 шаблонов сообщений, которые помогут сделать контент в боте полезнее и человечнее.

✨ «Получаю от бота быстрый дофамин и возвращаюсь в детство»

Рассказываем про проект, который покорил нашего редактора Надю. Знакомьтесь — бот компании KIWANOPRINT. Ребята занимаются фотопечатью и продают свои услуги в Telegram.

У чат-бота будто есть свой характер, чувство юмора, и кажется, что общаешься с живым человеком. Что он умеет:

🔴оформляет и подтверждает заказ
🔴собирает данные для печати: имя клиента, фотографии, количество, адрес доставки
🔴принимает оплату
🔴напоминает о незавершённом заказе и бонусах
🔴рассказывает о новинках и акциях

🎁 Но главная фишка бота, которая впечатлила Надю — это мини-игры. Чтобы вовлечь аудиторию, компания использует короткие и простые механики: тесты, тапалки, предсказания, загадки. За участие дарят призы — бесплатные стикеры и брелоки.

«Сама не замечаю, как вовлекаюсь и вот уже луплю тыкву, заполняю анкету для друзей или решаю забавный тест. Игру можно пройти за 1-5 минут — получаю быстрый дофамин, минутку отдыха. Ребята всегда придумывают что-то новенькое и адаптируют игры из моего детства — это круто».

Бот KIWANOPRINT показывает, что клиентам важны не только качество товара и цена, но и эмоции от покупки. Сценарий с точечными персонализированными коммуникациями и вовлекающими механиками, превращает взаимодействие с компанией в увлекательный процесс. А довольный клиент всегда возвращается снова 💝

❄️ До Нового года остался ровно месяц! Самое время добавить немного игры, чтобы повысить активность аудитории в соцсетях и стимулировать продажи.

Собрали 14 игровых механик для зимы — от Нового года и до 23 Февраля:

❄️ предсказания и пожелания
❄️ итоги года и новогодние обещания
❄️ шар хорошего настроения
❄️ продуктовый тиндер
❄️ челлендж «10 важных дел»
❄️ мини-квест «Собери три звезды»

Больше идей, подробное описание сценариев и календарь зимних игр ждут вас в блоге.

✨ Залетайте за вдохновением