🍉 В конце рабочей недели подготовили подборку полезных статей за лето, которые вы могли пропустить:

🙃 7 проверенных лайфхаков, чтобы распугать всех подписчиков бота. Собрали шуточные вредные советы и реальные рекомендации, как повысить качество рассылок и увеличить конверсию.

🧁 Как работают боты для ресторанов. Благодаря автоматизации бизнес сокращает расходы на ФОТ, увеличивает средний чек, повышает скорость и качество обслуживания. В статье — 7 задач, которые можно передать чат-боту, и подробный обзор преимуществ.

🌟 Зачем бизнесу программа лояльности в Telegram? В кейсе PremiumBonus рассказали, как ребята разработали чат-бот с программой лояльности, почему он нравится покупателям и какие задачи бизнеса решает.

👍 ТОП-5 переменных в Smartbot Pro. Статья особенно полезна новым пользователям. Рассказали, что такое переменные, зачем они нужны и как их настроить, чтобы расширить возможности ботов. Например, считать бонусы и отслеживать источники трафика.

☀️ Приятного чтения и хороших выходных!

⚡️Обновили интерфейс главной страницы конструктора

Управлять настройками кабинета и проектов стало проще и удобнее. Рассказываем, что изменилось ⬇️

✅ Появилось верхнее меню с навигацией. Теперь вы всегда видите, в каком кабинете, проекте и разделе конструктора находитесь. Можно переключаться между ними или вернутся на главную страницу по клику на иконку «Домой».

✅ Обновили профиль пользователя и вынесли его в верхнее меню. Здесь удобно управлять настройками аккаунта, кабинетов и проектов и переключаться между ними.

✅ Разгрузили боковое меню. Стало меньше визуального шума и больше пространства. Теперь разделы меню помещаются даже на маленьких экранах.

А ещё мы обновили дизайн иконок и страницы обучения AI-ботов.

🤩 Заходите скорее потестить и делитесь впечатлениями

🤦‍♀️ Менеджер опять забыл про CRM

Сотрудники надеются на свою память, заметки в блокноте и историю переписки. А CRM ведут от случая к случаю — забывают создавать сделки, менять статусы или вносить данные по заказам. В результате бизнес теряет заявки и клиентов.

Сократить ошибки поможет связка ИИ-бота и CRM. Мы уже настроили её в готовом шаблоне сценария.

Как это работает:

🟡 бот отвечает на вопросы пользователя
🟡 создаёт сделку в AmoCRM
🟡 получает номер телефона клиента
🟡 меняет статус сделки и отправляет уведомление менеджеру
🟡 переводит диалог на оператора по ключевым словам
🟡 сохраняет историю переписки в Google-таблицу

Используйте готовый сценарий «AI-бот с изменением статуса сделки в AmoCRM», чтобы не терять заявки клиентов в переписках.

👀 Посмотреть сценарий бота

▶️ Лид-магниты, игры и бонусы: как Wazzup настроили вовлекающую воронку в чат-боте и удержали 75% трафика

Wazzup — сервис, который собирает чаты с клиентами в CRM, помогает бизнесу автоматизировать рутину и не терять заказы из мессенджеров.

Чтобы вовлечь лидов в контент, команда маркетинга настроила воронку в чат-боте. В ней используют разные маркетинговые механики: лид-магниты, геймификацию и точечные рассылки.

«Те, кто пришёл с рекламы за гайдом, могут просто уйти. А благодаря боту мы продолжаем общение и получаем регистрации в сервисе», — Мария Шевченко, CRM-маркетолог Wazzup

За полгода на чат-бот подписалось более 5 000 человек и 75% пользователей продолжают получать и читать рассылки.

Как тестировали разные гипотезы и какие результаты получили, рассказали в кейсе. Заходите за идеями 💡

⏱ Настраиваем бота-визитку за 10 минут

Простой сценарий поможет сократить нагрузку на менеджеров, обеспечит связь с клиентами 24/7 и соберёт заявки.

Как работает бот:
🟡расскажет о компании и отправит ваши контакты
🟡примет заявку у клиента
🟡отправит её менеджеру в ЛС или групповой чат
🟡внесёт данные в Google-таблицу или создаст сделку в AmoCRM

Мы уже настроили основные шаги в шаблоне сценария. Его легко адаптировать под свой проект: замените тексты, выберите канал для отправки уведомлений и добавьте медиафайлы, если нужно.

👉 Попробовать шаблон «Бот-визитка для бизнеса»

❓ Стоит ли переходить в новый мессенджер MAX

Аудитория приложения быстро растёт: с марта по сентябрь количество пользователей достигло 30 млн. Недавно MAX включили в список социально важных сервисов, которые работают при ограничениях мобильного интернета.

Мы протестировали функции мессенджера и делимся результатами в новой статье:

🔵какие опции доступны в бета-версии
🔵как планируют превратить мессенджер в единую цифровую платформу
🔵в чём преимущества MAX
🔵что планируют добавить в ближайшее время

✍️ Подробный обзор приложения ждёт вас в блоге

💳 Настраиваем оплату в боте за 5 минут

В Smartbot Pro есть готовый шаблон: пользователь отправляет команду чат-боту и получает сообщение с кнопкой, по которой можно сделать платёж.

Как настроить:

1️⃣ Кликните на блок с кнопкой «Оплатить» и нажмите на значок редактирования.

2️⃣ Выберите способ оплаты и подключите платёжную систему. Пошаговая инструкция к каждому сервису есть в подсказках конструктора и в документации.

Для примера расскажем, как настроить интеграцию с Т-Банком:

— зайдите в личный кабинет Т-бизнеса
— перейдите в «Интернет-эквайринг» → «Магазины» → «Интернет-магазины» → выберите нужный магазин → «Терминалы»
— в настройках терминала скопируйте ключ и пароль, вставьте их в соответствующие поля в Smartbot Pro

3️⃣ Заполните поля «Назначение платежа» и «Сумма платежа» с помощью переменных.

4️⃣ После успешной оплаты бот отправит пользователю подтверждение — вы можете внести свой текст сообщения в соответствующий блок.

Готово! Теперь пользователи смогут оплачивать товары или услуги через бот.

🔎 Посмотреть сценарий бота

💬 Сообщение дошло? Вы видели моё обращение?

Чтобы клиентам не приходилось гадать и переспрашивать, настройте ассистента для отдела поддержки. Бот возьмёт на себя рутину:

✅ ответит в любое время
✅ сохранит обращение в переменную и Google-таблицу
✅ отправит уведомление сотруднику в ЛС или групповой чат
✅ продублирует сообщение на email
✅ подтвердит, что обращение передали специалисту

Ответить на сообщение вручную можно в разделе «Чаты». Так сотрудники не тратят время на переключение между сервисами, а история диалога сохраняется в едином месте.

В шаблоне сценария «Бот для техподдержки» уже настроены основные шаги. Адаптируйте готовые блоки под свой проект за 10 минут и покажите клиентам, что вы всегда рядом и готовы помочь.

📩 Попробовать шаблон

🎮 Как продавать больше с помощью игровых механик

68% клиентов отметили, что геймификация влияет на их решение о покупке. Игры дарят положительные эмоции и удовлетворяют потребности в признании и достижениях. Клиенты привыкают к бренду и возвращаются за покупками, чтобы снова испытать удовольствие от процесса.

В новой статье разобрали:

♦️какие психологические механизмы лежат в основе игровых механик
♦️как использовать их, чтобы решать бизнес-задачи: повышать лояльность, сокращать отток и увеличивать продажи
♦️5 основных ошибок, из-за которых геймификация не даёт результата
♦️кейсы ВкусВилла, Сбера, телеканала «Пятница!» и других крупных компаний

📕 Заходите почитать

🚀 Как запустить игру в боте за 15 минут

Тесты и квизы — простая и вовлекающая механика для маркетинга, HR и образования. Например, в продажах их используют, чтобы собрать данные клиентов, познакомить с продуктом и мотивировать на покупки. А в HR — для обучения, проверки знаний сотрудников и тимбилдингов.

Быстро запустить тест поможет готовый шаблон сценария. Как он работает:

1️⃣ Бот последовательно задаёт вопросы пользователю и проверяет ответы.
2️⃣ Если подписчик ответил верно — начисляет баллы, если нет — объясняет, какой вариант правильный.
3️⃣ После завершения игры бот подводит итог и сообщает результаты.

В сценарии уже настроены разные типы вопросов, счётчик, таймер и обнуление баллов. Просто замените тексты и добавьте блоки, если нужно.

👀 Посмотреть шаблон «Тест с набором баллов»

📈 Как изменилась аудитория мессенджеров в 2025 году? Разбираемся, где общаться с клиентами и стоит ли переходить на новые площадки

📱 Telegram
Ежемесячная аудитория мессенджера — почти 90 млн человек. По данным исследования МТС AdTech, за год она выросла на 26% — это плюс 20 млн пользователей.

Мессенджер предпочитает цифровое поколение — пользователи в возрасте 18-35 лет, которые привыкли к каналам, ботам и мини-приложениям.

📱 WhatsApp
Остаётся мессенджером №1 по количеству пользователей и охвату — ежемесячно его используют 97 млн человек. В отличие от Telegram, аудитория площадки практически не увеличивается.

Мессенджер используют все возрастные группы — от подростков до старшего поколения. 33% покупателей предпочитают взаимодействовать с брендами именно в WhatsApp — здесь аудитории комфортно получать уведомления о заказах и персонализированные рассылки.

📱 ВКонтакте
Сохраняет статус крупнейшей в России социальной сети. В августе 2025 года ежемесячный охват площадки достиг 93,5 млн пользователей. ВКонтакте предпочитает взрослая аудитория в возрасте от 25 до 44 лет.

🌟 MAX
Новый российский мессенджер, аудитория которого быстро увеличивается. С июня месячный охват площадки вырос в 16 раз, и в сентябре количество пользователей MAX достигло 41 млн. Но пока функции мессенджера значительно ограничены в сравнении с WhatsApp, Telegram и VK.

Эти площадки сохраняют лидерские позиции по охвату аудитории и, вероятно, удержат их в следующем году, потому что пользователи привыкли к ним.

Ваши клиенты могут утром читать канал в Telegram, днём общаться ВКонтакте, а вечером писать в WhatsApp. Поэтому омниканальность остаётся одним из ключевых способов улучшить покупательский опыт и повысить лояльность 🎯

🤑Как продавать в мессенджерах: 5 правил, чтобы клиенты покупали больше

Гибкость, эмоциональный комфорт и скорость превратили мессенджеры и соцсети в основной способ связи с друзьями, коллегами и компаниями. Для бизнеса это не только прямой контакт с клиентом, но и полноценный инструмент продаж.

Он работает эффективно, если:

🔴отвечать быстро в любое время
🔴персонализировать сообщения
🔴выполнять обещания и оставаться на связи
🔴писать коротко и по делу
🔴не давить и не спамить

Как использовать клиентоориентированный подход в переписке и увеличить продажи в мессенджерах, читайте в новой статье↗️

✋ Остановись на пару секунд! Как привлечь внимание подписчиков с помощью игры в боте

В потоке информации и думскроллинга концентрация внимания снижается — подписчики листают ленту, но не читают посты и не вовлекаются.

Есть 2,5 секунды, чтобы привлечь их внимание. Решить эту задачу поможет интерактив в комментариях. Например, случайные предсказания от бота.

Как настроить шаблон сценария:

1️⃣ Подключите бота к групповому чату в Telegram, который привязан к каналу, и дайте ему права администратора. Как это сделать, подробно рассказали в документации.

2️⃣ Зайдите в шаблон и в блоке «Комментарий пользователя» задайте команду, которая запустит игру. Например, «погадай».

3️⃣ Нажмите «Условие на ID поста» и вставьте ссылку на публикацию.

4️⃣Настройте блок «Рандом»: внесите предсказания и укажите вероятность. В шаблоне установлены четыре варианта сообщений, но вы можете сделать больше.

Готово! Теперь бот будет отправлять предсказания по команде подписчика.

🔮 Попробовать шаблон «Игра в комментариях»