🧁Меню, предзаказы и вызов официанта: как работают чат-боты для ресторанов и кафе

Долгое ожидание и невнимательный сервис снижают лояльность гостей: 7 из 10 человек не вернутся, если их не устроило качество обслуживания.

Например, когда невозможно дозвониться до администратора, чтобы забронировать столик. Или приходится искать официанта в зале, чтобы получить счёт.

Повысить скорость обслуживания на 30% помогают чат-боты для ресторанов. В них гости могут:

✔️ посмотреть меню, оформить и оплатить заказ
✔️ забронировать столик
✔️ вызвать официанта в удобный момент
✔️ зарегистрироваться в программе лояльности
✔️ оставить отзыв

В новой статье поделились примерами чат-ботов, которые используют кофейни, бары, рестораны и кафе, а ещё подробно рассказали о преимуществах для бизнеса.

⭐️ Заходите почитать

⭐️ Минимум затрат и быстрый старт: как работает программа лояльности в Telegram-боте

PremiumBonus — разработчик цифровых решений для автоматизации маркетинга. Компания решила запустить новый продукт — чат-бот с программой лояльности. Его используют кафе, рестораны, отели, офлайн и онлайн-магазины.

«Пользователям комфортно взаимодействовать с брендами в Telegram. А для бизнеса важно быть там, где удобно клиентам. И обеспечить им бесшовный покупательский опыт», — Денис Рыканов, руководитель группы сопровождения клиентов PremiumBonus

В среднем на сборку одного чат-бота уходит 2 дня — с момента брифа клиента и до запуска. В Smartbot Pro создали 24 типовых сценария, которые легко адаптировать и масштабировать под разные ниши.

Как работает бот, в чём польза для бизнеса и какие результаты получили PremiumBonus — читайте в новом кейсе ⚡️

⚠️ Что-то пошло не так: почему чат-бот не приносит результаты

Кажется, всё сделали правильно: продумали логику бота, настроили интеграции, протестировали и запустили трафик. Сейчас как пойдут заказы!

Но в реальности бывает так: клиенты не замечают половины функций и обращаются в поддержку, не понимают, куда нажимать и что писать. В результате раздражаются и блокируют бота.

❓Почему так происходит:

➡️ создали бот без цели, просто чтобы был
➡️ в диалогах есть тупики, а тексты слишком длинные
➡️ протестировали сценарий только внутри команды, поэтому пропустили слабые места

💡 Как избежать этих и других ошибок при разработке бота, читайте в новой статье

❓ Нужен ли вам чат-бот? Проверьте по чек-листу

На старте бизнеса мы всё делаем вручную: отвечаем клиентам, оформляем заказы, ведём соцсети, заполняем отчёты. Времени хватает и на текучку, и на развитие. Клиенты довольны сервисом и возвращаются за покупками.

Когда бизнес начинает расти, нагрузка увеличивается в разы. Вы тратите всё больше времени на рутинные задачи и уже некогда думать о развитии, качестве сервиса и удержании клиентов.

✔️ Чтобы освободить время, часть процессов можно автоматизировать. Вот чек-лист для проверки, есть ли у вас задачи, которые стоит передать чат-боту:

⚪️клиенты задают много однотипных вопросов
⚪️сообщения приходят в любое время: ночью, в выходные, и праздники
⚪️менеджер вручную оформляет заказы, заносит данные клиента в CRM или таблицу, выставляет счёт на оплату, просит оставить отзыв
⚪️часть заказов теряется, потому что пропустили сообщение или ответили слишком поздно
⚪️клиенты жалуются на долгое ожидание, общение с менеджером и повторяющиеся вопросы
⚪️появляются ошибки: забыли внести данные в базу, не передали коллеге информацию о покупателе, перепутали состав заказа

Если узнали себя хотя бы в одном пункте — пора автоматизировать процессы. Это поможет исключить ошибки, повысить качество сервиса и сократить отток клиентов.

✨ Новое в Smartbot AI

👉 Недавно появилась бесплатная модель ChatGPT — 4.1 nano. Она подходит для простых задач, например:

✔️ быстрого анализа текста, без углубления в детали
✔️ ответов на часто задаваемые вопросы
✔️ поиска информации в базе данных

👉 Теперь можно отслеживать, какие источники из базы знаний ИИ использует в ответах. Эта информация доступна только менеджерам проекта — в тестовом виджете и разделе «Чаты». Пользователи бота её не увидят.

📌 Отображение источников можно включить в разделе Smartbot AI, на странице «Обучение AI». Новая функция действует только для ИИ-ботов в режиме «Проконсультировать».

Список источников сохраняется в новую специальную переменную: %ai_used_sources%. Так вам будет проще контролировать ответы ИИ-бота и улучшать их.

⭐️ Заходите в Smartbot Pro, чтобы протестировать обновления

😨 Долго. Дорого. Сложно. Разбираем популярные мифы о внедрении чат-ботов

Бизнес часто откладывает автоматизацию, даже если сотрудники тонут в рутине, а клиенты недовольны сервисом. Кажется, что это слишком сложно и долго: нужно выделить бюджет, найти специалиста или разобраться в настройках самому. Уйдут недели, а то и месяцы.

На самом деле всё намного проще и быстрее. Рассмотрим основные причины, которые мешают автоматизации:

1️⃣ «Сложно разобраться в настройках»
На конструкторе создавать ботов легко, специальные навыки для этого не нужны. Вы просто собираете схему из блоков и соединяете их стрелками. Есть документация и техподдержка, которая всегда поможет.

2️⃣ «Нет времени заниматься сборкой, это долго»
По готовому шаблону создать бот можно за 1-2 часа. В сценарии уже всё настроено, нужно только адаптировать текст под свой проект и подключить бота к каналу.

3️⃣ «Автоматизация — это дорого, и не факт, что сработает»
Стоимость подписки на сервис начинается от 990 рублей в месяц. Это небольшая цена, чтобы быстро проверить бизнес-идею.

4️⃣ «Не хочу этим заниматься»
Передайте сборку бота команде Smartbot Pro. Наши специалисты разработают индивидуальное решение для ваших задач и будут сопровождать проект.

Начать можно с малого — бесплатно попробовать возможности конструктора, создать первый сценарий по шаблону и запустить его для пользователей.

📌 Полезные статьи, которые помогут на старте:

Как создать MVP
7 типичных ошибок при создании чат-ботов

🌙 Без сна, кофе и выходных: как отвечать клиентам 24/7

Каждый день к вам обращаются десятки покупателей в любое время: рано утром, вечером, ночью и в выходные. Они задают похожие вопросы и просят проконсультировать по товарам.

Чтобы отвечать клиентам 24/7, подключите ИИ-консультанта. Настроить бота несложно:

1️⃣Обучите нейросеть через Smartbot AI по PDF-документам или сайту.
2️⃣ИИ-консультант уже добавлен в готовый сценарий, если нужно, адаптируйте блоки под свой проект. Например, напишите стоп-слово, по которому бот прекратит общение с пользователем.

В результате — ни одного пропущенного диалога, всегда вежливые и подробные ответы. У менеджеров меньше рутины, а клиенты довольны сервисом.

➡️ Попробовать шаблон «Консультации в режиме AI»

⭐️ 5 полезных переменных в Smartbot Pro

Переменные не только хранят информацию, но и позволяют сегментировать пользователей бота, персонализировать контент, ставить условия и выполнять математические операции.

📌 Это помогает настраивать логику сценария в зависимости от поведения пользователей и сократить рутину. Например, вам не нужно менять текст в рассылке вручную, считать бонусы, следить, когда заканчивается акция, и копировать данные из таблицы или CRM.

В новой статье собрали ТОП-5 переменных, рассказали, чем они полезны и как настроить каждую.

👀 Заглядывайте в блог

🤷‍♀️ Трафик есть, а заказов нет: 3 сценария, где бизнес теряет клиентов

Вы привлекаете лидов, они смотрят товары, задают вопросы, но не покупают. Разбираемся, почему так происходит и как решить проблему на трёх примерах.

🎂 У Юли день рождения через два дня. Она закрутилась на работе и забыла заказать торт. Подруга посоветовала ей кондитерскую. Юля посмотрела каталог, хотела оформить заказ и написала в Telegram. Но ей никто не ответил.

Времени не осталось, поэтому она купила пирожные в пекарне у дома.

✅ Как решить: создайте каталог товаров в Telegram и подключите оплату. Юля закажет торт, когда ей удобно, и не уйдёт к конкурентам.

💅Андрей решил порадовать жену на 8 Марта и подарить ей отдых в SPA-салоне. Но он ничего в этом не понимает, поэтому написал в чат менеджеру. Сотрудник быстро скинул пару ссылок на популярные программы и посоветовал изучить подробнее. Сейчас горячая пора, и он не успевает консультировать каждого клиента.

Андрей так ничего и не понял и решил, что цветы и ресторан будут надёжнее.

✅ Как решить: подключите ИИ-консультанта. Он обучится по вашей базе знаний, задаст уточняющие вопросы, проконсультирует по товарам или услугам и подберёт оптимальный вариант. Андрей удивит жену и вернётся за подарком на годовщину свадьбы.

✏️ Олесе надоела её работа офис-менеджером, и она решила записаться на курс по дизайну. Обратилась в онлайн-школу, пообщалась с администратором в чате. Он обещал отправить ссылку для регистрации на подходящий курс.

Администратор отвлёкся на звонок, потом отвечал на другие сообщения и ушёл на обед. В результате забыл внести данные Олеси в базу и спохватился только в следующую смену через два дня.

Когда администратор написал, Олеся уже оплатила курсы в другой школе.

✅ Как решить: создайте бота-помощника. Он проведёт опрос, занесёт данные в таблицу или создаст сделку в CRM и подтвердит запись. Олеся получит сообщение, что она зарегистрирована на курс и не пойдёт искать другие варианты.

Автоматизируйте рутину, чтобы не терять клиентов даже в моменты пиковых нагрузок. Если нужна помощь с настройкой ботов — пишите в техподдержку, мы на связи 💜

🛒 Как быстро настроить бот с каталогом и запустить продажи в мессенджере

Основные преимущества Telegram-магазина: минимум затрат на разработку, понятный интерфейс и простой путь пользователя. Для небольшого бизнеса — это оптимальный инструмент, чтобы проверить гипотезу, повысить охват аудитории и удержать её на этапах воронки.

Запустить бота с каталогом можно за один-два часа: создайте магазин в Smartbot Pro и добавьте его в готовый сценарий. В нём уже настроены основные функции:

✅ главное меню с каталогом товаров и информацией о компании
✅ подтверждение заказа
✅ уведомление менеджеру в личные сообщения или групповой чат
✅ оплата товаров
✅ запись данных в Google-таблицу

Если хотите добавить в бота возможность оформить доставку или самовывоз, используйте шаблон «Магазин в Telegram с доставкой». Бот соберёт контактные данные и передаст их менеджеру.

➡️ Посмотреть готовые сценарии

🧐 Не только ответы 24/7: какие задачи можно автоматизировать в разных нишах

Чаще всего чат-боты используют в поддержке: они помогают круглосуточно оставаться на связи с клиентами, закрывают типовые обращения и снимают нагрузку с операторов.

Но возможности ботов гораздо шире. Вот 3 примера автоматизации процессов в разных сферах бизнеса:

🍔 Кафе и рестораны

В чат-боте гости могут бронировать столики, выбирать и заказывать блюда в онлайн-меню и вызывать официанта, когда удобно. В результате — на 30% выше скорость и качество сервиса.

О других плюсах чат-ботов для ресторанов рассказали в статье

🏩 Отели

В Telegram-боте пользователи могут забронировать и оплатить номер, оставить пожелания, отменить заявку и вернуть платёж. Есть красочный каталог с фотографиями и описанием, встроенный календарь и личный кабинет.

Как наш проектный офис настроил систему бронирования отелей, читайте в кейсе

📖 Онлайн-школы

Бот возьмёт на себя рутину: зарегистрирует на курсы, отправит доступ к обучающей платформе, внесёт данные в базу и обновит статусы. Автоматизация экономит сотрудникам 10 часов в неделю, сокращает ошибки и позволяет быстро масштабировать набор без увеличения штата.

Как настроить бота-помощника для онлайн-школы, рассказали в кейсе

💬 Расскажите в комментариях, какие интересные чат-боты вы использовали или создавали?

😵‍💫 Помните свой первый рабочий день в новой компании?

Нужно познакомиться с командой, оформить документы, получить технику и доступы, добавиться в рабочие чаты. У новичков возникает много однотипных вопросов, и HR не всегда успевают быстро отвечать на них.

😌 Чтобы первый рабочий день прошёл комфортно, можно настроить бота-помощника.

Что он умеет:

✅ знакомит с компанией
✅ рассказывает, как оформить документы
✅ собирает заявки на технику и пропуска
✅ подсказывает, где пообедать и в какие рабочие чаты вступить

Настроить готовый сценарий «Адаптация сотрудника» можно за 15 минут. Автоматизация поможет повысить качество онбординга и разгрузить HR-менеджеров.

👉 Попробовать шаблон

🤔 Что выбирают клиенты в эпоху ИИ: живое общение или быстрые ответы?

Сегодня покупатели ждут от поддержки не только скорости. Клиентам важно чувствовать себя особенными и ценными, они хотят человеческого, живого общения и заботы.

Чтобы отвечать быстро, компании внедряют в поддержку ИИ-ботов. Но могут ли они удовлетворить все требования клиентов?

Мы сравнили сильные стороны человека и нейросети, разобрались, какие задачи передать боту, и показали, как внедрить ИИ-ассистента в поддержку.

➡️ Подробности в новой статье

🍉 В конце рабочей недели подготовили подборку полезных статей за лето, которые вы могли пропустить:

🙃 7 проверенных лайфхаков, чтобы распугать всех подписчиков бота. Собрали шуточные вредные советы и реальные рекомендации, как повысить качество рассылок и увеличить конверсию.

🧁 Как работают боты для ресторанов. Благодаря автоматизации бизнес сокращает расходы на ФОТ, увеличивает средний чек, повышает скорость и качество обслуживания. В статье — 7 задач, которые можно передать чат-боту, и подробный обзор преимуществ.

🌟 Зачем бизнесу программа лояльности в Telegram? В кейсе PremiumBonus рассказали, как ребята разработали чат-бот с программой лояльности, почему он нравится покупателям и какие задачи бизнеса решает.

👍 ТОП-5 переменных в Smartbot Pro. Статья особенно полезна новым пользователям. Рассказали, что такое переменные, зачем они нужны и как их настроить, чтобы расширить возможности ботов. Например, считать бонусы и отслеживать источники трафика.

☀️ Приятного чтения и хороших выходных!

⚡️Обновили интерфейс главной страницы конструктора

Управлять настройками кабинета и проектов стало проще и удобнее. Рассказываем, что изменилось ⬇️

✅ Появилось верхнее меню с навигацией. Теперь вы всегда видите, в каком кабинете, проекте и разделе конструктора находитесь. Можно переключаться между ними или вернутся на главную страницу по клику на иконку «Домой».

✅ Обновили профиль пользователя и вынесли его в верхнее меню. Здесь удобно управлять настройками аккаунта, кабинетов и проектов и переключаться между ними.

✅ Разгрузили боковое меню. Стало меньше визуального шума и больше пространства. Теперь разделы меню помещаются даже на маленьких экранах.

А ещё мы обновили дизайн иконок и страницы обучения AI-ботов.

🤩 Заходите скорее потестить и делитесь впечатлениями

🤦‍♀️ Менеджер опять забыл про CRM

Сотрудники надеются на свою память, заметки в блокноте и историю переписки. А CRM ведут от случая к случаю — забывают создавать сделки, менять статусы или вносить данные по заказам. В результате бизнес теряет заявки и клиентов.

Сократить ошибки поможет связка ИИ-бота и CRM. Мы уже настроили её в готовом шаблоне сценария.

Как это работает:

🟡 бот отвечает на вопросы пользователя
🟡 создаёт сделку в AmoCRM
🟡 получает номер телефона клиента
🟡 меняет статус сделки и отправляет уведомление менеджеру
🟡 переводит диалог на оператора по ключевым словам
🟡 сохраняет историю переписки в Google-таблицу

Используйте готовый сценарий «AI-бот с изменением статуса сделки в AmoCRM», чтобы не терять заявки клиентов в переписках.

👀 Посмотреть сценарий бота

▶️ Лид-магниты, игры и бонусы: как Wazzup настроили вовлекающую воронку в чат-боте и удержали 75% трафика

Wazzup — сервис, который собирает чаты с клиентами в CRM, помогает бизнесу автоматизировать рутину и не терять заказы из мессенджеров.

Чтобы вовлечь лидов в контент, команда маркетинга настроила воронку в чат-боте. В ней используют разные маркетинговые механики: лид-магниты, геймификацию и точечные рассылки.

«Те, кто пришёл с рекламы за гайдом, могут просто уйти. А благодаря боту мы продолжаем общение и получаем регистрации в сервисе», — Мария Шевченко, CRM-маркетолог Wazzup

За полгода на чат-бот подписалось более 5 000 человек и 75% пользователей продолжают получать и читать рассылки.

Как тестировали разные гипотезы и какие результаты получили, рассказали в кейсе. Заходите за идеями 💡

⏱ Настраиваем бота-визитку за 10 минут

Простой сценарий поможет сократить нагрузку на менеджеров, обеспечит связь с клиентами 24/7 и соберёт заявки.

Как работает бот:
🟡расскажет о компании и отправит ваши контакты
🟡примет заявку у клиента
🟡отправит её менеджеру в ЛС или групповой чат
🟡внесёт данные в Google-таблицу или создаст сделку в AmoCRM

Мы уже настроили основные шаги в шаблоне сценария. Его легко адаптировать под свой проект: замените тексты, выберите канал для отправки уведомлений и добавьте медиафайлы, если нужно.

👉 Попробовать шаблон «Бот-визитка для бизнеса»

❓ Стоит ли переходить в новый мессенджер MAX

Аудитория приложения быстро растёт: с марта по сентябрь количество пользователей достигло 30 млн. Недавно MAX включили в список социально важных сервисов, которые работают при ограничениях мобильного интернета.

Мы протестировали функции мессенджера и делимся результатами в новой статье:

🔵какие опции доступны в бета-версии
🔵как планируют превратить мессенджер в единую цифровую платформу
🔵в чём преимущества MAX
🔵что планируют добавить в ближайшее время

✍️ Подробный обзор приложения ждёт вас в блоге