🔗 Как настроить в боте отправку ссылки на чат с конкретным пользователем

Иногда администраторам нужно подключиться к диалогу с пользователем и ответить ему от имени бота. Например, когда есть вопрос о товаре.

Чтобы отвечать быстрее, можно настроить в боте генерацию ссылки на чат с конкретным пользователем. Так вам не нужно будет скроллить список или копировать данные контакта и искать по ним.

Как сгенерировать ссылку, показали на видео и рассказываем здесь:

1️⃣ Выберите или создайте в сценарии блок, после которого бот должен отправить вам ссылку.

2️⃣ Добавьте блок «Отправить уведомление» и соедините стрелкой с предыдущим.

3️⃣ Зайдите в раздел «Чаты» в Smartbot Pro. Нажмите на ссылку в адресной строке браузера, если есть символы после слова «conversations» — удалите их. Получится такая ссылка:

https://smartbotpro.ru/project/1c12c45bnm124568/conversations

4️⃣ Перейдите в сценарий и выберите блок «Отправить уведомление». Вставьте ссылку в поле с текстом сообщения.

5️⃣ После ссылки поставьте / и добавьте переменную %user_oid%.

6️⃣ Выберите менеджера и канал, в который бот будет отправлять ссылку.

➡️ Готово! Теперь вы будете получать от бота ссылку на чат с пользователем

☁️ Вебинар по n8n и NocoDB

Привет! Завтра, 17.02., в 18:00 по Мск проведём вебинар, на котором расскажем, что такое Nocode Cloud и как использовать в сборке чат-ботов n8n и NocoDB.

Для участия переходи по ссылке и регистрируйся на вебинар!

P.S. Запись встречи будет

💐 Чат-бот, который поможет подобрать подарки на 8 марта

Часто для мужчин это настоящая головная боль — выбрать то, что понравится девушке, и сделать это быстро. Чтобы помочь им определиться с подарком, команда VK Маркета запустила онлайн-квиз.

Вопросы в игре позволяют узнать интересы и предпочтения девушки. В конце квиза каждый участник получает подборки с вариантами подарков. Прокрутить карусели и посмотреть товары можно прямо в диалоге с ботом.

85% мужчин прошли игру до конца и познакомились с ассортиментом маркетплейса.

📌 Читайте в статье, как мы настроили механику и какие результаты получили

👀 Что у нас новенького в феврале

🟢 Доработали каталог в Telegram-магазинах: теперь изменения в порядке характеристик товара сразу отображаются в окне превью.

🟢 Обновили информацию о тарифах в личных кабинетах. Добавили данные о Nocode Cloude — это готовый хостинг с n8n, NocoDB и Teable, который можно развернуть через Smartbot Pro. Если вы хотите расширить лимит приложений, которые доступны на вашем тарифе, обратитесь в техподдержку.

🟢 Изменили страницу авторизации: появились отдельные вкладки «Войти» и «Создать аккаунт».

👉Также мы продолжаем обновлять дизайн интерфейса. Заходите в Smartbot Pro, чтобы оценить изменения

💡 Как быстро менять текст кнопок в боте

Обычно, чтобы отредактировать текст в повторяющихся кнопках, мы проходим по всем блокам сценария и вручную вносим значения. Но можно делать это быстрее и проще, если хранить названия кнопок в глобальной переменной.

Как настроить такую механику:
1. Создайте глобальную переменную и выберите тип «Словарь».

2. В поле «Значение» между фигурных скобок внесите название действия, которому соответствует кнопка, и её текст. Например, вот так:

{
   "CTA":"Узнать подробнее",
   "Связь с сотрудником":"Позвать менеджера"
}

❗️ Не забывайте про двойные кавычки и двоеточие между названиями

3. Перейдите в сценарий и отредактируйте текст кнопки в настройках блока. Внесите значения в таком формате:

{{ %Кнопка%[“CTA”] }} 

✅ Готово! Теперь, если вам нужно будет заменить текст кнопки, просто зайдите в переменную и внесите новые значения в словарь. В сценарий правки подтянутся автоматически.

☁️ Вебинар по подтверждению заказов через чат-бота (на примере бота для кафе)

Привет! Завтра, 03.03., в 18:00 по Мск проведём вебинар, на котором расскажем, как настроить чат-бота для приёма заказов и его успешного подтверждения (будем использовать Smartbot, NocoDB и, возможно, ещё подключим n8n).

Для участия переходи по ссылке и регистрируйся на вебинар!

P.S. Запись встречи будет

📞 Чем чат-боты в WhatsApp круче ботов в Telegram?

Главное преимущество мессенджера — здесь можно писать клиентам первыми с бизнес-аккаунта компании. Например, бот может отправить маркетинговую рассылку по базе контактов.

При этом открываемость сообщений в WhatsApp — 88%. Это значит, что 9 из 10 человек прочитают рассылку.

Про WhatsApp-боты подробно рассказали в новой статье. Из неё узнаете:

➡️ какие бизнес-задачи решают чат-боты
➡️ чем отличается WhatsApp от других каналов коммуникаций
➡️ что такое WABA, его плюсы и минусы

Также в статье есть пошаговая инструкция, как создать бот в WhatsApp. Читайте в нашем блоге 📇

🔥 Как детское увлечение чат-ботами помогло найти любимую профессию: личный опыт

В новой статье делимся историей нашего no-code разработчика Егора Кашина. Он с детства увлекался ботами и уже в 14 лет создал своё комьюнити для сборщиков, а в 16 — попал к нам на стажировку.

Успел поработать тестировщиком, специалистом техподдержки Smartbot, а потом перешёл в разработку чат-ботов.

В статье Егор рассказал:

🔸как ему удалось попасть в IT, когда он ещё учился в школе
🔸почему он продал чат-бот, в котором создал свой уникальный игровой мир
🔸что ему нравится в профессии

«Временами было сложно, терял мотивацию, ленился и хотел всё бросить. Но я не сдался, и результат того стоит: детское увлечение стало любимым делом, которое приносит доход», — Егор Кашин, no-code разработчик Smartbot

📌 Прочитать историю

💬 Что делать, если количество обращений от клиентов растёт, и техподдержка не справляется?

Можно расширить штат. Но сделать это быстро не получится: сотрудника нужно найти, обучить и удержать.

С такой проблемой столкнулись iikoService — компания занимается автоматизацией ресторанного бизнеса и помогает ему повысить свою эффективность с помощью системы iiko.

«Мы не закрываем вакансии уже года три — нанимать сотрудников сейчас дорого, долго и сложно. Поэтому автоматизация просто жизненно необходима, чтобы быстро и качественно масштабировать бизнес», — Алексей Гуськов, руководитель технической поддержки iikoService

Чтобы снизить нагрузку на сотрудников и увеличить скорость ответа клиентам, компания внедрила ИИ-бота.

В кейсе рассказали, как обучают нейросеть для консультаций по сложному продукту, какие задачи решает бот и почему важно комбинировать ИИ-режим с обычным сценарием.

👀 Заходите в блог узнать о результатах

🤔 Как упростить работу с JSON

JSON — это текстовый формат обмена данными, основанный на JavaScript. Его простой синтаксис понятен и компьютеру, и человеку.

Например, мы используем JSON, когда нам нужно получить данные с сервера и передать пользователю. Или понять, какие ошибки есть в работе бота. Но сложность в том, что информация не структурирована, и чтобы разобраться в ней уходит время.

Упростить и ускорить работу с JSON помогает сервис JSON Formatter. Он отображает данные в удобном формате и показывает уровни вложенности.

👀 Как это выглядит, показали на видео. Пользуйтесь лайфхаком, чтобы сделать работу с данными проще и удобнее.

🧐 Как мы настроили ИИ-бот для курьеров

Объёмная база знаний, сотни однотипных вопросов, значительный рост нагрузки в праздники — с такими сложностями к нам обратился маркетплейс цветов и подарков Flowwow.

Мы разработали ИИ-бот, который решает 100% типовых обращений. Например, он рассказывает, как начать сотрудничество, рассчитать бонусы и пригласить друга.

«Теперь операторы фокусируются на решении более важных задач. Нагрузка на сотрудников стала в разы меньше, мы всегда на связи с курьерами и отвечаем на вопросы в любое время», — Екатерина Печнякова, менеджер проектов в отделе доставки Flowwow

➡️ Как обучали модель и настраивали бота, рассказали в кейсе

Теперь мы на связи 7 дней в неделю 🔥

Техподдержка Smartbot Pro перешла на новый график: работаем с 9:00 до 21:00 с понедельника по воскресенье.

Всегда готовы помочь и ответить на любые вопросы о работе с платформой 💌

⏱ Как настроить таймер для AI-ответов

Иногда нам не нужна мгновенная реакция ИИ на запрос пользователя. Например, когда мы не хотим, чтобы человек узнал, что общается с ботом.

Чтобы чат-бот отвечал с задержкой, можно установить таймер:

1️⃣ В настройках блока «Общение со Smartbot AI» поставьте галочки в полях «Выйти из режима AI после первого сообщения бота» и «Не отправлять ответ AI-бота в чат с пользователем».

2️⃣ Добавьте блок «Установить переменную». В настройках создайте новую пользовательскую переменную, чтобы сохранить ответ нейросети. Внесите название, например, %ответ_ии% и выберите тип «Строка». Укажите, что она равна служебной переменной %ai_message_text%.

3️⃣ В разделе «Действия» выберите блок “Установить таймер” и в настройках укажите время задержки. Например, 10 секунд.

4️⃣ Добавьте блок «Отправить сообщение» и в поле с текстом внесите название переменной — %ответ_ии%.

➡️ Готово! Теперь ИИ-бот будет отвечать с задержкой.

🛍 Как добавить артикулы товаров в сообщение бота?

Допустим, у вас такой сценарий в Telegram-магазине: покупатель добавляет товары в корзину, затем бот присылает состав заказа для подтверждения. Вам нужно, чтобы артикулы автоматически подтягивались в сообщение. Например, чтобы менеджерам было удобнее вести учёт товаров.

Как настроить такую механику:
1. Создайте глобальную переменную и выберите тип «Функция».

2. В поле «Значение» вставьте эту формулу:

(_,_) => %shopback_text% | split('\n') | enumerate | map(v => v[1] + " (артикул: " +  %shopback_data%['products'][v[0]]['external_id'] + ')') | join('\n')

3. В настройках блока с сообщением бота внесите название переменной и добавьте пустые скобки ()

Например, вот так: {{ %shopback_extend% () }}

✅ Готово! Теперь артикулы будут автоматически подтягиваться в сообщение бота.

📌 Как мы работаем в майские праздники:

с 1 по 4 мая и с 8 по 11 мая — с 10:00 до 18:00
с 5 по 7 мая — по обычному графику с 9:00 до 21:00

С 12 мая возвращаемся к обычному режиму: работаем 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00.

Хороших праздников, вкусных шашлыков и классной погоды☀️

🛍 Меню для кафе, бронирование отелей и продажи 24/7: как бизнес использует каталоги в чат-ботах

Главное преимущество Telegram-магазина — быстрая разработка и минимум затрат. Для небольших компаний бот с каталогом может заменить сайт или мобильное приложение и сэкономит сотни тысяч рублей.

Есть и другие плюсы:

✓понятный интерфейс и простой путь клиента
✓автоматизация продаж
✓рост конверсии в покупку
✓прямой контакт с покупателем

Собрать сценарий бота-магазина можно всего за 1 час. Пошаговая инструкция, кейсы из разных ниш бизнеса и советы команды Smartbot ждут вас в новой статье.

⭐️ Читайте в нашем блоге

🤩 Давно мы не делились обновлениями. Исправляемся!

🟡Обновили выгрузку статистики для каналов, в которых больше 10 000 пользователей. Больше не нужно ждать загрузки файла на компьютер — когда он будет готов, вам на email придёт письмо со ссылкой, по которой можно скачать данные.

🟡Перевели YandexGPT Pro на синхронный режим работы: ИИ-бот перестанет зависать и будет отвечать быстрее. Модель по-прежнему можно использовать бесплатно.

🟡Улучшили интеграцию с OpenAI. ИИ-боты будут быстрее обучаться и отвечать точнее.

🟡Увеличили до 100 количество тестовых сообщений в Smartbot AI.

Чтобы протестировать обновления, создайте нового AI-бота и выберите цель «Проконсультировать».

📌 Затестить

✨ Два экскаватора + чат-бот = wow-эффект

Инсталляции и яркие стенды, шоу и подарки на бизнес-мероприятиях помогают выделиться и привлечь внимание гостей. Но удержать их, вовлечь в диалог и получить контакты — сложнее.

Чтобы решить такую задачу, IT-компания KTS провела интерактив «Докопайся до кейсов» на бизнес-выставке. С помощью квиза в чат-боте и интерактивной панели с мини-экскаваторами ивент-команда:

⚪️привлекла и удержала гостей на стенде
⚪️познакомила аудиторию с продуктами и услугами компании
⚪️собрала 100+ целевых контактов

«Экскаваторы вызвали wow-эффект: они привлекали внимание, многие посетители играли несколько раз и спрашивали, где можно купить такие машины. Хотели попробовать даже те, у кого есть настоящая строительная техника», — Анастасия Ищенко, PR-тимлид KTS

👀В кейсе — механика, инсайты и результаты. Забегайте почитать