Как боты помогут бизнесу в кризис?
Устремившись в ВК и Телеграм, мало кто использует одно из главных преимуществ этих площадок - чат-ботов. В карточках - 5 способов, как чат-боты помогают бизнесу
Устремившись в ВК и Телеграм, мало кто использует одно из главных преимуществ этих площадок - чат-ботов. В карточках - 5 способов, как чат-боты помогают бизнесу
🔥6
Почему нельзя взять KPI в SMM с потолка?
Подкованные в маркетинге руководители разговаривают на языке цифр и требуют достижения конкретных показателей. Они понимают всё (или почти всё) про тестирование гипотез, сколько времени требуется на подготовку контента и какие рамки у месячного рекламного бюджета. Но таких немного.
Этот пост специально для тех, кто не знает, что требовать от SMM-специалистов!
Начнем с самого начала. У каждого бизнеса есть цель. И не одна. Если пояснять на апельсинках, то как минимум ежедневная задача - преодолевать точку безубыточности. Каждый день должно пройти определенное количество оплат.
Какие бизнес-цели могут быть у вашего проекта?
- увеличение дохода в Х раз за определенный промежуток времени (квартал/ полгода/ год),
- увеличение доли рынка,
- улучшение репутации компании и пр.
Уже из имеющейся бизнес-цели можно поставить маркетинговую цель. Это то, что можно требовать с отдела продвижения 👇🏼
Подкованные в маркетинге руководители разговаривают на языке цифр и требуют достижения конкретных показателей. Они понимают всё (или почти всё) про тестирование гипотез, сколько времени требуется на подготовку контента и какие рамки у месячного рекламного бюджета. Но таких немного.
Этот пост специально для тех, кто не знает, что требовать от SMM-специалистов!
Начнем с самого начала. У каждого бизнеса есть цель. И не одна. Если пояснять на апельсинках, то как минимум ежедневная задача - преодолевать точку безубыточности. Каждый день должно пройти определенное количество оплат.
Какие бизнес-цели могут быть у вашего проекта?
- увеличение дохода в Х раз за определенный промежуток времени (квартал/ полгода/ год),
- увеличение доли рынка,
- улучшение репутации компании и пр.
Уже из имеющейся бизнес-цели можно поставить маркетинговую цель. Это то, что можно требовать с отдела продвижения 👇🏼
Почему нельзя взять KPI в SMM с потолка? Продолжаем.
Стоит разделять отдел маркетинга от отдела продаж. Это звенья одной цепи, но все же они разные.
Какие маркетинговые цели можно поставить?
- увеличить количество заявок с Х до Y на ежемесячной основе
- поиск неочевидной целевой аудитории и адаптация предложения товара/услуги под нее
- серия мероприятий для улучшения репутации
Далее из маркетинг-цели ставится SMM-цель, то есть исходная задача сужается до работы только с социальными сетями:
- увеличить количество лидов с Х до Y с помощью оптимизации таргетированной рекламы
- разработка чат-бота для тестирования мнений неочевидной ранее ЦА о продукте/услуге
- поиск площадок продвижения мероприятий
✔️ А вот KPI для SMM-щика уже можно определить в самом конце этой цепочки. В KPI можно заключить любой важный показатель для бизнеса:
- снизить стоимость заявки с показателя А до показателя В при неизменной сумме рекламного бюджета
- найти и успешно протестировать не менее 5 инсайтов для продвижения товара/услуги на новую ЦА
- составить список из 10 наиболее эффективных для рекламы площадок
Стоит разделять отдел маркетинга от отдела продаж. Это звенья одной цепи, но все же они разные.
Какие маркетинговые цели можно поставить?
- увеличить количество заявок с Х до Y на ежемесячной основе
- поиск неочевидной целевой аудитории и адаптация предложения товара/услуги под нее
- серия мероприятий для улучшения репутации
Далее из маркетинг-цели ставится SMM-цель, то есть исходная задача сужается до работы только с социальными сетями:
- увеличить количество лидов с Х до Y с помощью оптимизации таргетированной рекламы
- разработка чат-бота для тестирования мнений неочевидной ранее ЦА о продукте/услуге
- поиск площадок продвижения мероприятий
✔️ А вот KPI для SMM-щика уже можно определить в самом конце этой цепочки. В KPI можно заключить любой важный показатель для бизнеса:
- снизить стоимость заявки с показателя А до показателя В при неизменной сумме рекламного бюджета
- найти и успешно протестировать не менее 5 инсайтов для продвижения товара/услуги на новую ЦА
- составить список из 10 наиболее эффективных для рекламы площадок
👍4
И или все-таки ИЛИ? 😄
Иногда наши пользователи делают в боте "невозможное" условие, и цепочка перестает запускаться. Всё дело в путанице между "И" и "ИЛИ"
Вот реальный кейс из бота автошколы:
Сообщение содержит "права"
И
Сообщение содержит "прова"
Это условие ставит бота в тупик - ему надо, чтобы в сообщении было и то, и другое, чтобы запуститься. Бот ждет обе фразы сразу. То есть сообщение юзера должно выглядеть примерно так: "хочу учиться на права и получить прова".
А ведь нужна только одна из фраз!) В этом кейсе ставим ИЛИ.
📌 Чтобы не путаться, помним:
И - значит бот запускается, когда соблюдены строго все-все условия, которые вы перечислили
ИЛИ - бот запускается, если соблюдено хотя бы одно из условий
Иногда наши пользователи делают в боте "невозможное" условие, и цепочка перестает запускаться. Всё дело в путанице между "И" и "ИЛИ"
Вот реальный кейс из бота автошколы:
Сообщение содержит "права"
И
Сообщение содержит "прова"
Это условие ставит бота в тупик - ему надо, чтобы в сообщении было и то, и другое, чтобы запуститься. Бот ждет обе фразы сразу. То есть сообщение юзера должно выглядеть примерно так: "хочу учиться на права и получить прова".
А ведь нужна только одна из фраз!) В этом кейсе ставим ИЛИ.
📌 Чтобы не путаться, помним:
И - значит бот запускается, когда соблюдены строго все-все условия, которые вы перечислили
ИЛИ - бот запускается, если соблюдено хотя бы одно из условий
👍4
🔥 Прямой эфир: Продажи на фрилансе и в инфобизнесе, основные ошибки начинающих
5 августа 17:00 по МСК
Спикер: Анна Беленинова, автор курса по продажам для фрилансеров
— в прошлом: смм-специалист, геймификатор, руководитель отделов продаж в онлайн-школах с оборотами от 10 до 150 млн в год
— в настоящем: лектор курса по интернет-маркетингу в госуниверситете, консультант по масштабированию
— приглашенный спикер на курсах по интернет-маркетингу, чат-ботам, геймификации
Эфир пройдет в группе ВКонтакте.
Подпишитесь на рассылку - пришлем туда напоминание в день эфира! А после - запись:
https://vk.cc/ceRZmf
Увидимся!
5 августа 17:00 по МСК
Спикер: Анна Беленинова, автор курса по продажам для фрилансеров
— в прошлом: смм-специалист, геймификатор, руководитель отделов продаж в онлайн-школах с оборотами от 10 до 150 млн в год
— в настоящем: лектор курса по интернет-маркетингу в госуниверситете, консультант по масштабированию
— приглашенный спикер на курсах по интернет-маркетингу, чат-ботам, геймификации
Эфир пройдет в группе ВКонтакте.
Подпишитесь на рассылку - пришлем туда напоминание в день эфира! А после - запись:
https://vk.cc/ceRZmf
Увидимся!
👍3
Обновления 🥳
Тем, кто не празднует день ВДВ, тоже есть, что отметить. В Pro появились долгожданные обновления — продвинутый таймер и редактирование прошлого сообщения!)
⏰ Таймер
Весь функционал таймера теперь в одном действии "установить таймер".
С ним бот сможет:
- отправлять сообщения с перерывом в минуту, день, неделю или любой заданный срок
- отвечать юзерам только по будням
- отвечать, например, только по четвергам
- отвечать в определенные часы
- отвечать только до 00-00
- отправить сообщение в конкретную дату и время
и др.
Галочка "заблокировать бота" выключит все сценарии для юзера, пока не истечёт таймер.
Отследить, какое отложенное событие ждет конкретный юзер, вы можете в разделе "Пользователи" - имя - отложенные события.
Тем, кто не празднует день ВДВ, тоже есть, что отметить. В Pro появились долгожданные обновления — продвинутый таймер и редактирование прошлого сообщения!)
⏰ Таймер
Весь функционал таймера теперь в одном действии "установить таймер".
С ним бот сможет:
- отправлять сообщения с перерывом в минуту, день, неделю или любой заданный срок
- отвечать юзерам только по будням
- отвечать, например, только по четвергам
- отвечать в определенные часы
- отвечать только до 00-00
- отправить сообщение в конкретную дату и время
и др.
Галочка "заблокировать бота" выключит все сценарии для юзера, пока не истечёт таймер.
Отследить, какое отложенное событие ждет конкретный юзер, вы можете в разделе "Пользователи" - имя - отложенные события.
👍2
🔥 Редактирование предыдущего сообщения
Когда пользователь переходит на следующий блок, бот не отправит новое сообщение, а изменит текущее. Например, у вас меню с 3 кнопками - услугами на выбор. Юзер нажимает на кнопку, и в этом же сообщении названия кнопок меняются на "записаться", "отзывы", "портфолио".
А что, так можно?
Да! Для Телеграм и Вк. Вы можете создать красивые меню и сделать взаимодействие комфортнее для клиента. Редачить можно сколько угодно.
Настраивается так: "Дополнительные настройки" в блоке - отредактрировать предыдущее сообщение.
Сразу уточним, эта функция не нарушает правила соцсетей. Используйте ее, чтобы сделать бота еще удобнее для клиентов ☺️
Когда пользователь переходит на следующий блок, бот не отправит новое сообщение, а изменит текущее. Например, у вас меню с 3 кнопками - услугами на выбор. Юзер нажимает на кнопку, и в этом же сообщении названия кнопок меняются на "записаться", "отзывы", "портфолио".
А что, так можно?
Да! Для Телеграм и Вк. Вы можете создать красивые меню и сделать взаимодействие комфортнее для клиента. Редачить можно сколько угодно.
Настраивается так: "Дополнительные настройки" в блоке - отредактрировать предыдущее сообщение.
Сразу уточним, эта функция не нарушает правила соцсетей. Используйте ее, чтобы сделать бота еще удобнее для клиентов ☺️
🔥6👍1
⭐️ Прямой эфир: Как найти клиента на разработку чат-бота?
9 августа 18:00 по МСК
Спикер: Евгения Петрова - основатель и тренер онлайн-курса "SMM - Эксперт", ведущий эксперт онлайн-школы Edstart
- SMM маркетолог со стажем более 6 лет
- Обучила более 1600 человек профессии SMM - специалист
📢 В эфире разберем:
- ТОП-10 способов найти клиента
- личный бренд разработчика чат-ботов в соц. сетях
- продающий скрипт диалога с потенциальным клиентом
Эфир пройдет в группе ВКонтакте. Для всех зрителей будет подарок — скидка 20% на Smartbot Pro по секретному промокоду.
Подпишитесь на рассылку, чтобы получить напоминание и запись трансляции:
https://vk.cc/ceRZmf
Увидимся!
9 августа 18:00 по МСК
Спикер: Евгения Петрова - основатель и тренер онлайн-курса "SMM - Эксперт", ведущий эксперт онлайн-школы Edstart
- SMM маркетолог со стажем более 6 лет
- Обучила более 1600 человек профессии SMM - специалист
📢 В эфире разберем:
- ТОП-10 способов найти клиента
- личный бренд разработчика чат-ботов в соц. сетях
- продающий скрипт диалога с потенциальным клиентом
Эфир пройдет в группе ВКонтакте. Для всех зрителей будет подарок — скидка 20% на Smartbot Pro по секретному промокоду.
Подпишитесь на рассылку, чтобы получить напоминание и запись трансляции:
https://vk.cc/ceRZmf
Увидимся!
Обновления SmartbotPro 🥳
1️⃣ Telegram Payments
Теперь можно не просто отправить ссылку на оплату, а сделать красивый мини-лендинг с оплатой прямо внутри Телеграм канала 💙
Оплата идет через ЮKassу, работает только для юр.лиц.
Настраивается в Интеграциях - Telegram Payments - подключить платёжный кабинет - следовать инструкции в BotFather
2️⃣ Webhook - пересылайте информацию о заказе из сайта в бот
Любые данные с сайта можно отправлять в чат-бот. И если раньше отправлялись только сообщения, то теперь можно прислать любые данных.
Например, на сайт пришла заявка. Бот сразу может отправить администратору в телеграм номер заказа, сумму и др.
Настраивается через поле data. Подробнее в документации: https://clck.ru/sXWUa
1️⃣ Telegram Payments
Теперь можно не просто отправить ссылку на оплату, а сделать красивый мини-лендинг с оплатой прямо внутри Телеграм канала 💙
Оплата идет через ЮKassу, работает только для юр.лиц.
Настраивается в Интеграциях - Telegram Payments - подключить платёжный кабинет - следовать инструкции в BotFather
2️⃣ Webhook - пересылайте информацию о заказе из сайта в бот
Любые данные с сайта можно отправлять в чат-бот. И если раньше отправлялись только сообщения, то теперь можно прислать любые данных.
Например, на сайт пришла заявка. Бот сразу может отправить администратору в телеграм номер заказа, сумму и др.
Настраивается через поле data. Подробнее в документации: https://clck.ru/sXWUa
❤2
Еще:
3️⃣ Таймер не прерывает фоновые действия бота
Когда вы добавите таймер и нажмёте "заблокировать бота" — фоновые сценарии продолжат работу.
Отправка и обработка сообщений заблокируется, но при этом будут работать и изменяться значения переменных, обновляться списки, начисляться баллы и др.
Внедряйте telegram payments, пересылайте данные из сайта в бота и наращивайте продажи с новыми инструментами SmartbotPro ☺️
3️⃣ Таймер не прерывает фоновые действия бота
Когда вы добавите таймер и нажмёте "заблокировать бота" — фоновые сценарии продолжат работу.
Отправка и обработка сообщений заблокируется, но при этом будут работать и изменяться значения переменных, обновляться списки, начисляться баллы и др.
Внедряйте telegram payments, пересылайте данные из сайта в бота и наращивайте продажи с новыми инструментами SmartbotPro ☺️
🔥3
Как начинающим специалистам и экспертам получить больше выгоды при запуске рекламы на себя? Как избежать ошибок?
⭐️ Еще один полезный эфир для экспертов. Формат - интервью. Можно задавать вопросы прямо под постом, и мы ответим на них во время трансляции.
11 августа 17:00 по МСК в vk.com/smartbot
Спикер: Кирилл Савельев
- Создатель команды T - DIGITAL. В 2021 году оборот их клиентов составил более 300 млн.рублей.
- Спикер конференций Суровый Питерский SMM, Делай SMM, Найди свой трафик.
📢 В эфире разберем:
- что нужно подготовить до запуска рекламы
- обязательно ли вести сообщество
- как получить максимум от продвижения личных страниц
- в каких нишах проще всего запуститься, а с какими возникнут сложности
- альтернативы и как сэкономить бюджет на рекламу
Кому будет полезно:
- экспертам для продвижения своих консультаций и курсов
- специалистам-фрилансерам, начинающим и не только
Традиционно, в рассылке пришлем вам напоминание. А после эфира - запись:
https://vk.cc/ceRZmf
Подключайтесь!)
⭐️ Еще один полезный эфир для экспертов. Формат - интервью. Можно задавать вопросы прямо под постом, и мы ответим на них во время трансляции.
11 августа 17:00 по МСК в vk.com/smartbot
Спикер: Кирилл Савельев
- Создатель команды T - DIGITAL. В 2021 году оборот их клиентов составил более 300 млн.рублей.
- Спикер конференций Суровый Питерский SMM, Делай SMM, Найди свой трафик.
📢 В эфире разберем:
- что нужно подготовить до запуска рекламы
- обязательно ли вести сообщество
- как получить максимум от продвижения личных страниц
- в каких нишах проще всего запуститься, а с какими возникнут сложности
- альтернативы и как сэкономить бюджет на рекламу
Кому будет полезно:
- экспертам для продвижения своих консультаций и курсов
- специалистам-фрилансерам, начинающим и не только
Традиционно, в рассылке пришлем вам напоминание. А после эфира - запись:
https://vk.cc/ceRZmf
Подключайтесь!)
👍1
Факты о чат-ботах💡
Как чат-боты помогают продавать?
Пост подготовила Олеся Алушкина - разработчик чат-ботов.
⚡️ Ожидания пользователей
Платформа Twilio опросила 6.000 человек и выяснила, что 85% из них хотят иметь возможность связаться с поддержкой через сообщения.
56% клиентов предпочтут мессенджер звонку а 51% ожидает от компании моментального ответа в любое время суток.
⚡️ Открываемость и время отклика
Открываемость сообщений в мессенджерах - 90%. У email-писем похожего содержания это 20-30%.
Время ответа в среднем 90 секунд для чат-бота против 90 минут для email.
⚡️ Приложение и память
Чат-боты не занимают память телефона, в отличии от приложений.
⚡️ Скорость и рост
Чат-бот может забрать на себя более 50% обращений и сократить время ожидания клиента. Бот собирает данные и сегментирует их.
Компании, использующие чат-боты, увеличили продажи на 67%.
⚡️ Тренд
Чат-бот применяется в любой нише (товарка, инфобизнес, услуги, блогеры).
К концу 2022 года 80% запросов будут обрабатывать чат-боты.
Как чат-боты помогают продавать?
Пост подготовила Олеся Алушкина - разработчик чат-ботов.
⚡️ Ожидания пользователей
Платформа Twilio опросила 6.000 человек и выяснила, что 85% из них хотят иметь возможность связаться с поддержкой через сообщения.
56% клиентов предпочтут мессенджер звонку а 51% ожидает от компании моментального ответа в любое время суток.
⚡️ Открываемость и время отклика
Открываемость сообщений в мессенджерах - 90%. У email-писем похожего содержания это 20-30%.
Время ответа в среднем 90 секунд для чат-бота против 90 минут для email.
⚡️ Приложение и память
Чат-боты не занимают память телефона, в отличии от приложений.
⚡️ Скорость и рост
Чат-бот может забрать на себя более 50% обращений и сократить время ожидания клиента. Бот собирает данные и сегментирует их.
Компании, использующие чат-боты, увеличили продажи на 67%.
⚡️ Тренд
Чат-бот применяется в любой нише (товарка, инфобизнес, услуги, блогеры).
К концу 2022 года 80% запросов будут обрабатывать чат-боты.
👍1