Привет, я - Марина. Почти 10 лет я работаю в медиа и прошла путь от ассистента до топ-менеджера. Главный инсайт за эти годы - постоянно прокачивать кросс-функциональные компетенции.
Мы живем в эпоху сверхзвуковой цифровой трансформации. Важно успевать меняться самим, и делать это эффективно, чтобы не растерять весь ресурс.
Работаете вы на стартовых позициях в бэкофисе или возглавляете департаменты и компании, неважно. И бизнес, и вы, не вырастете, если заняты только “своим делом”, и не в курсе “как там всё” у смежных подразделений, и как работают общие бизнес-процессы.
Учат не только курсы и книги, но и эксперты вокруг. Я, например, окружена самыми разными профессионалами от разработчиков цифровых продуктов до ведущих прямых эфиров. У всех них учусь чему-то новому.
Здесь я покажу чему могут научить открытые вакансии, поделюсь практическими советами по прокачке профессионального “я”, помогу найти ваши суперспособности и расскажу, как не выгореть на пути к успеху, сохранить здравый смысл и желание развиваться.
Мы живем в эпоху сверхзвуковой цифровой трансформации. Важно успевать меняться самим, и делать это эффективно, чтобы не растерять весь ресурс.
Работаете вы на стартовых позициях в бэкофисе или возглавляете департаменты и компании, неважно. И бизнес, и вы, не вырастете, если заняты только “своим делом”, и не в курсе “как там всё” у смежных подразделений, и как работают общие бизнес-процессы.
Учат не только курсы и книги, но и эксперты вокруг. Я, например, окружена самыми разными профессионалами от разработчиков цифровых продуктов до ведущих прямых эфиров. У всех них учусь чему-то новому.
Здесь я покажу чему могут научить открытые вакансии, поделюсь практическими советами по прокачке профессионального “я”, помогу найти ваши суперспособности и расскажу, как не выгореть на пути к успеху, сохранить здравый смысл и желание развиваться.
🔥21❤🔥7❤7👍5🐳2💯1👀1
Изучай открытые вакансии - узнаешь свой уровень прокачки
Вы часто просматриваете открытые вакансии? Я делаю это каждые полгода.
Это был приятный опыт (все идет по плану, хоть сейчас выходи на рынок 🚀) до тех пор, пока мне не попалась вакансия операционного директора крупной (очень крупной!) медиа-компании. Тут я осознала, что в этой RPG я - начинающая, нуб, так сказать.
Но есть и светлая сторона! Эта вакансия, и многие другие, такие же крутые - дают ясное понимание, куда расти. Продолжая аналогию с RPG - какой набор скиллов качать. В итоге, “недостижимая” вакансия дала мне импульс в нужном направлении.
Я продолжаю просматривать открытые позиции, и советую вам время от времени делать тоже самое, с той же целью: найти точки роста.
@skillspack
Вы часто просматриваете открытые вакансии? Я делаю это каждые полгода.
Это был приятный опыт (все идет по плану, хоть сейчас выходи на рынок 🚀) до тех пор, пока мне не попалась вакансия операционного директора крупной (очень крупной!) медиа-компании. Тут я осознала, что в этой RPG я - начинающая, нуб, так сказать.
Но есть и светлая сторона! Эта вакансия, и многие другие, такие же крутые - дают ясное понимание, куда расти. Продолжая аналогию с RPG - какой набор скиллов качать. В итоге, “недостижимая” вакансия дала мне импульс в нужном направлении.
Я продолжаю просматривать открытые позиции, и советую вам время от времени делать тоже самое, с той же целью: найти точки роста.
@skillspack
👍11🔥8❤🔥3❤3👏2
"На-а-а маленьких скилаа-ах, сквозь бурю, дождь и грозы"...
Компетенции - это не знания, умения или навыки. Это способность применять знания, умения и навыки. Компетенция - не константа, она всегда в динамике.
А кросс-компетенции, таким образом, - способность применять знания, умения и навыки ваших коллег/конкурентов 😉
Так, работая в продажах контента и взаимодействуя с различными онлайн-платформами, я почувствовала, что плыву на неактуальных скилах в бушующем цифровом океане. И пошла учиться в Сколково по программе цифровой трансформации бизнеса.
Эти знания помогли мне вырасти профессионально и карьерно. Именно кросс-компетенции - ключ к профессиональному росту.
Вы хотите роста? Изучайте кросс-функциональные компетенции. Хотите сменить тип деятельности? Тем более.
Поэтому даже если вы не находитесь в поиске новой работы и наслаждаетесь стабильностью (кхэ-кхэ), предлагаю не терять канал из виду и вдохновляться вместе со мной на позитивные изменения. А если у вас свой бизнес, мультикомпетентность просто необходима. Я, по крайней мере, в этом убеждена 😊
@skillspack
Компетенции - это не знания, умения или навыки. Это способность применять знания, умения и навыки. Компетенция - не константа, она всегда в динамике.
А кросс-компетенции, таким образом, - способность применять знания, умения и навыки ваших коллег/конкурентов 😉
Так, работая в продажах контента и взаимодействуя с различными онлайн-платформами, я почувствовала, что плыву на неактуальных скилах в бушующем цифровом океане. И пошла учиться в Сколково по программе цифровой трансформации бизнеса.
Эти знания помогли мне вырасти профессионально и карьерно. Именно кросс-компетенции - ключ к профессиональному росту.
Вы хотите роста? Изучайте кросс-функциональные компетенции. Хотите сменить тип деятельности? Тем более.
Поэтому даже если вы не находитесь в поиске новой работы и наслаждаетесь стабильностью (кхэ-кхэ), предлагаю не терять канал из виду и вдохновляться вместе со мной на позитивные изменения. А если у вас свой бизнес, мультикомпетентность просто необходима. Я, по крайней мере, в этом убеждена 😊
@skillspack
👍15🔥8💯6
С контентом надо работать системно!
Опыт в медиа научил меня, что лояльность повышается, когда аудитория знает дату релиза или тайм-слот любимого проекта 😊
Так что - ловите график релизов, он же - программа постов на первый сезон. Стартуем 31 июля, на канале “Алло, это скилочная?”.
@skillspack
Опыт в медиа научил меня, что лояльность повышается, когда аудитория знает дату релиза или тайм-слот любимого проекта 😊
Так что - ловите график релизов, он же - программа постов на первый сезон. Стартуем 31 июля, на канале “Алло, это скилочная?”.
@skillspack
🔥14❤🔥6👍4⚡3👀3👏2
Маршрут построен. Карта успеха.
Бизнес работает для клиента. Из примерно 1,3 млн вакансий на HeadHunter более 300 тысяч содержат слово “клиент”.
В идеальном мире — вы даете рекламу, клиент интересуется, покупает, ему нравится, и он возвращается. В реальности, часто дело не доходит до покупки. Реклама может показаться навязчивой, дополнительные действия во время регистрации могут запутать, а условия продажи окажутся непонятными.
Каждый бизнес стремится создать такой клиентский опыт, чтобы клиент не мог от него отказаться и всегда выбирал вашу компанию. И, главное, возвращался за wow-эффектом от коммуникации с вашим бизнесом.
Упустив этап клиентского пути, легко навсегда потерять клиентов.
Чтобы оптимизировать продажи и сделать опыт клиента простым и приятным, нужны эксперты по клиентскому опыту. В пакете их навыков — построение customer journey map (CJM), карты путешествия клиента.
Английское слово “путешествие” (journey) звучит куда лучше, чем сухой русский “опыт”. Опыт - это статичная вещь, а путешествие — процесс.
CJM создаётся для визуализации пути клиента (порой тернистого) при взаимодействии с вашим веб-сайтом, продуктами или бизнесом. На карте отображаются все действия, мысли и эмоции целевой аудитории до и после покупки. Очень важно не придумывать путешествие за клиента, а собирать реальные данные и обратную связь.
Вакансии Сбера, Домклика, Билайна наглядно демонстрируют, что этот навык особенно важен для бизнесов на стыке онлайна и оффлайна. Банки, сервисы по продаже недвижимости, маркетплейсы имеют множество точек контакта (офисы, сайты, приложения) и каналов коммуникации (телефон, рассылка, соцсети). Это порождает так называемые “боли” на пути клиента. Например, незабвенное: "Где карточку получали, туда и идите!". 🤦🏻♀️
На основании карты можно охватить взглядом и проанализировать весь опыт клиента/юзера, привести команду к общему видению, доработать продукт, нивелировать боли и выстроить грамотную маркетинговую и коммуникационную стратегии. Успех неизбежен! 🚀
Не обязательно занимать должность эксперта в CJM, чтобы принимать участие в анализе пути клиента. В моём случае — подписчика видеосервиса.
Путь зрителя по поиску нового сериала к просмотру строится так: поиск в интернете, клик по первым ссылкам (желательно на @Premieronline 😉), скролинг по сервису, подписка, просмотр. Поэтому, если креативы не соответствуют жанру проекта, я всегда выступаю за докрутку концепций. Зацепившись за трейлер или наскролив интересный постер, зритель не должен обломаться от просмотра драмы, если ожидал комедию. Никаких препятствий на пути получения ожидаемых эмоций быть не должно.
Чем точнее продуман клиентский путь на каждом этапе контакта, тем больше своего времени клиент отдаст продукту, а бизнес получит максимальную прибыль (в идеале как у "Чебурашки").
Для тех, кто любит психологию поведения и склонен к системному мышлению — роль эксперта клиентского пути идеальная. А главное — безумно востребованная.
Вакансии экспертов по клиентскому опыту на заметку, в первую очередь, продуктологам, маркетологам и аналитикам.
Для всех остальных специалистов и предпринимателей — важно понимать, что такое CJM в целом и как ваша деятельность внутри компании или вашего собственного бизнеса может помочь улучшить путь клиента!
@skillspack
Бизнес работает для клиента. Из примерно 1,3 млн вакансий на HeadHunter более 300 тысяч содержат слово “клиент”.
В идеальном мире — вы даете рекламу, клиент интересуется, покупает, ему нравится, и он возвращается. В реальности, часто дело не доходит до покупки. Реклама может показаться навязчивой, дополнительные действия во время регистрации могут запутать, а условия продажи окажутся непонятными.
Каждый бизнес стремится создать такой клиентский опыт, чтобы клиент не мог от него отказаться и всегда выбирал вашу компанию. И, главное, возвращался за wow-эффектом от коммуникации с вашим бизнесом.
Упустив этап клиентского пути, легко навсегда потерять клиентов.
Чтобы оптимизировать продажи и сделать опыт клиента простым и приятным, нужны эксперты по клиентскому опыту. В пакете их навыков — построение customer journey map (CJM), карты путешествия клиента.
Английское слово “путешествие” (journey) звучит куда лучше, чем сухой русский “опыт”. Опыт - это статичная вещь, а путешествие — процесс.
CJM создаётся для визуализации пути клиента (порой тернистого) при взаимодействии с вашим веб-сайтом, продуктами или бизнесом. На карте отображаются все действия, мысли и эмоции целевой аудитории до и после покупки. Очень важно не придумывать путешествие за клиента, а собирать реальные данные и обратную связь.
Вакансии Сбера, Домклика, Билайна наглядно демонстрируют, что этот навык особенно важен для бизнесов на стыке онлайна и оффлайна. Банки, сервисы по продаже недвижимости, маркетплейсы имеют множество точек контакта (офисы, сайты, приложения) и каналов коммуникации (телефон, рассылка, соцсети). Это порождает так называемые “боли” на пути клиента. Например, незабвенное: "Где карточку получали, туда и идите!". 🤦🏻♀️
На основании карты можно охватить взглядом и проанализировать весь опыт клиента/юзера, привести команду к общему видению, доработать продукт, нивелировать боли и выстроить грамотную маркетинговую и коммуникационную стратегии. Успех неизбежен! 🚀
Не обязательно занимать должность эксперта в CJM, чтобы принимать участие в анализе пути клиента. В моём случае — подписчика видеосервиса.
Путь зрителя по поиску нового сериала к просмотру строится так: поиск в интернете, клик по первым ссылкам (желательно на @Premieronline 😉), скролинг по сервису, подписка, просмотр. Поэтому, если креативы не соответствуют жанру проекта, я всегда выступаю за докрутку концепций. Зацепившись за трейлер или наскролив интересный постер, зритель не должен обломаться от просмотра драмы, если ожидал комедию. Никаких препятствий на пути получения ожидаемых эмоций быть не должно.
Чем точнее продуман клиентский путь на каждом этапе контакта, тем больше своего времени клиент отдаст продукту, а бизнес получит максимальную прибыль (в идеале как у "Чебурашки").
Для тех, кто любит психологию поведения и склонен к системному мышлению — роль эксперта клиентского пути идеальная. А главное — безумно востребованная.
Вакансии экспертов по клиентскому опыту на заметку, в первую очередь, продуктологам, маркетологам и аналитикам.
Для всех остальных специалистов и предпринимателей — важно понимать, что такое CJM в целом и как ваша деятельность внутри компании или вашего собственного бизнеса может помочь улучшить путь клиента!
@skillspack
hh.ru
Вакансия Customer Journey Expert в Москве, работа в компании Сбер. IT (вакансия в архиве c 19 сентября 2023)
Зарплата: не указана. Москва. Требуемый опыт: 1–3 года. Полная занятость. Дата публикации: 27.08.2023.
🔥15👍5🆒4❤1💯1
Немецкий коуч Спенст Доминик, а также многие другие менторы и психологи рекомендуют начинать день с благодарностей. Обычно, это не мой конёк 😅, но сегодня случай особенный.
Коллеги,
@kino_teatrru и @vodott, спасибо за слова поддержки! Буду равняться на вас и выдавать крутой контент!
Коллеги,
@kino_teatrru и @vodott, спасибо за слова поддержки! Буду равняться на вас и выдавать крутой контент!
❤12🆒4👍3👏2
Ваши суперспособности эпохи WEB 3.0
Я люблю называть софт-скилы личностными суперспособностями.
В нашем фокусе зачастую хард-скилы, как в жизни, так и на работе. Но именно софт-скилы делают нас более жизнестойкими и адаптивными к вызовам стремительно трансформирующейся профсреды. Чем мы не супергерои? В последние годы это стало очевидно и бизнесу.
В понедельник мы разбирали навык эксперта клиентского опыта. В одной из вакансий встретила удивительное соотношение требуемых софт vs хард-скилов, 4 к 2 (!):
Личностные суперспособности, aka. софт-скилы:
- Умение эффективно общаться с клиентами и решать их проблемы.
Важный навык, его стоит качать, если вы взаимодействуете с клиентами, как в В2С, так и В2В продажах. При этом неважно, бухгалтер вы, менеджер по продажам, дизайнер или юрист. Любой из нас может спугнуть клиента 😉.
- Знание продукта и способность объяснять его особенности клиентам.
Искусство презентации и питчинга продукта или идей важны не только в части общения с клиентами. Вы растете, становитесь руководителем и дальше "продаете" идею уже своей команде. Это важно уметь.
- Умение работать в команде.
Эмоционально зрелое поведение, которое можно прокачать. По опыту могу сказать, что это - сложно. Для прокачки командной работы очень помогают бизнес-игры.
- Умение координировать работу с другими отделами.
Это когда вы получаете удовольствие от состояния между молотом и наковальней 😜 Здесь вступают в силу ваши кросс-функциональные знания. Когда говоришь на одном языке с коллегами из разных департаментов, скоординировать всех проще и быстрее.
Хард-скилы:
- Опыт проведения качественных и количественных исследований;
- Знание основ Design Thinking (об этом поговорим в следующий понедельник ☕️).
Есть такая шутка: за хард-скилы вас берут на работу, а за софт-скилы увольняют 🙃.
Когда большинство сотрудников компании имеют прокачанные софт-скилы, наступает кумулятивный эффект. Они создают фундамент для роста бизнеса и запас устойчивости в кризисы. В такой компании больше не нужно совершать ежедневный подвиг в офисе.
Так что, помните,супергерои , ваши способности важны, как никогда. И не только для вас, но и для бизнеса.
@skillspack
Я люблю называть софт-скилы личностными суперспособностями.
В нашем фокусе зачастую хард-скилы, как в жизни, так и на работе. Но именно софт-скилы делают нас более жизнестойкими и адаптивными к вызовам стремительно трансформирующейся профсреды. Чем мы не супергерои? В последние годы это стало очевидно и бизнесу.
В понедельник мы разбирали навык эксперта клиентского опыта. В одной из вакансий встретила удивительное соотношение требуемых софт vs хард-скилов, 4 к 2 (!):
Личностные суперспособности, aka. софт-скилы:
- Умение эффективно общаться с клиентами и решать их проблемы.
Важный навык, его стоит качать, если вы взаимодействуете с клиентами, как в В2С, так и В2В продажах. При этом неважно, бухгалтер вы, менеджер по продажам, дизайнер или юрист. Любой из нас может спугнуть клиента 😉.
- Знание продукта и способность объяснять его особенности клиентам.
Искусство презентации и питчинга продукта или идей важны не только в части общения с клиентами. Вы растете, становитесь руководителем и дальше "продаете" идею уже своей команде. Это важно уметь.
- Умение работать в команде.
Эмоционально зрелое поведение, которое можно прокачать. По опыту могу сказать, что это - сложно. Для прокачки командной работы очень помогают бизнес-игры.
- Умение координировать работу с другими отделами.
Это когда вы получаете удовольствие от состояния между молотом и наковальней 😜 Здесь вступают в силу ваши кросс-функциональные знания. Когда говоришь на одном языке с коллегами из разных департаментов, скоординировать всех проще и быстрее.
Хард-скилы:
- Опыт проведения качественных и количественных исследований;
- Знание основ Design Thinking (об этом поговорим в следующий понедельник ☕️).
Есть такая шутка: за хард-скилы вас берут на работу, а за софт-скилы увольняют 🙃.
Когда большинство сотрудников компании имеют прокачанные софт-скилы, наступает кумулятивный эффект. Они создают фундамент для роста бизнеса и запас устойчивости в кризисы. В такой компании больше не нужно совершать ежедневный подвиг в офисе.
Так что, помните,
@skillspack
⚡6❤6👍5🔥3❤🔥2👏1💯1
Суперспособности переговорщика на захваченном рейсе
На этой неделе на Apple+ вышел финальный эпизод мини-сериала "Захваченный рейс". Главный герой - опытный корпоративный переговорщик, которого блестяще играет Идрис Эльба. Невозможно оторваться, хотя практически всё действие происходит на борту самолета.
Герой сериала буквально напичкан софт-скиллами: когнитивная гибкость, креативное мышление, стресс-менеджмент, принятие решений, эмоциональный интеллект и, конечно, презентация и ораторское мастерство.
Весь этот “супергеройский пакет” он применил в ситуации захвата самолета, а не в офисе. Совершенно очевидно,что в корпоративном мире он - на своём месте! Страшно (но интересно!) представить такого спеца по другую сторону переговорного стола.
И если уж главный герой (осторожно, спойлер)сумел разобраться с террористами , прикиньте, какой буст для вас и бизнеса могут дать софт-скилы!
Мы не Идрис Эльба, конечно, но давайте поищем суперспособности и у себя?
Вот простой метод рефлексии, который можно применить прямо сейчас, по мере чтения поста:
Шаг 1. Дайте честный ответ на вопрос: к каким делам вы чувствовали склонность, что получалось лучше, чем у других, и приносило радость?
Здесь важно не только то, что получается, но и то, от чего вы кайфуете! Ничьи мнения не важны, кроме вашего собственного.
Мой ответ: со школы я кайфовала от организации мероприятий: КВН, балы выпускников, - все, до чего я могла дотянуться. 😅
Шаг 2. Проанализируйте, за счет чего это у вас получается?
Разбейте эту деятельность на шаги, погрузитесь чуть глубже. Какие процессы, задачи были самыми приятными и обеспечивали успех?
Мой ответ: я люблю искать подход к людям, собирать их вместе, выстраивать с ними новые процессы, делиться знаниями и получать результат, которого не достичь в одиночку.
Шаг 3. Вспомните конкретные ситуации, когда вы успешно применяли то, что умеете и любите.
Как правило, в таких ситуациях окружающие обращаются за помощью именно к вам!
Мой ответ: меня зовут, когда нужно в очередной раз договориться с несговорчивыми, (привет всем несговорчивым 😉), размотать коммуникационный клубок между командами, даже если команды не мои. 🧐
Шаг 4. Сформулируйте свои суперспособности💫
На этом шаге конкретные софт-скилы будут очевидны!
Мой ответ:
управление командой;
командная работа;
наставничество;
гибкость;
эмоциональный интеллект.
В карьере стоит опираться на самих себя, таких, как вы есть. На базе шага 4 можно определить, какая деятельность может принести вам удовольствие, найти вакансию по душе и работать любимую работу ✨
#карьерные_советы #упражнение_для_себя
@skillspack
На этой неделе на Apple+ вышел финальный эпизод мини-сериала "Захваченный рейс". Главный герой - опытный корпоративный переговорщик, которого блестяще играет Идрис Эльба. Невозможно оторваться, хотя практически всё действие происходит на борту самолета.
Герой сериала буквально напичкан софт-скиллами: когнитивная гибкость, креативное мышление, стресс-менеджмент, принятие решений, эмоциональный интеллект и, конечно, презентация и ораторское мастерство.
Весь этот “супергеройский пакет” он применил в ситуации захвата самолета, а не в офисе. Совершенно очевидно,что в корпоративном мире он - на своём месте! Страшно (но интересно!) представить такого спеца по другую сторону переговорного стола.
И если уж главный герой (осторожно, спойлер)
Мы не Идрис Эльба, конечно, но давайте поищем суперспособности и у себя?
Вот простой метод рефлексии, который можно применить прямо сейчас, по мере чтения поста:
Шаг 1. Дайте честный ответ на вопрос: к каким делам вы чувствовали склонность, что получалось лучше, чем у других, и приносило радость?
Здесь важно не только то, что получается, но и то, от чего вы кайфуете! Ничьи мнения не важны, кроме вашего собственного.
Мой ответ: со школы я кайфовала от организации мероприятий: КВН, балы выпускников, - все, до чего я могла дотянуться. 😅
Шаг 2. Проанализируйте, за счет чего это у вас получается?
Разбейте эту деятельность на шаги, погрузитесь чуть глубже. Какие процессы, задачи были самыми приятными и обеспечивали успех?
Мой ответ: я люблю искать подход к людям, собирать их вместе, выстраивать с ними новые процессы, делиться знаниями и получать результат, которого не достичь в одиночку.
Шаг 3. Вспомните конкретные ситуации, когда вы успешно применяли то, что умеете и любите.
Как правило, в таких ситуациях окружающие обращаются за помощью именно к вам!
Мой ответ: меня зовут, когда нужно в очередной раз договориться с несговорчивыми, (привет всем несговорчивым 😉), размотать коммуникационный клубок между командами, даже если команды не мои. 🧐
Шаг 4. Сформулируйте свои суперспособности💫
На этом шаге конкретные софт-скилы будут очевидны!
Мой ответ:
управление командой;
командная работа;
наставничество;
гибкость;
эмоциональный интеллект.
В карьере стоит опираться на самих себя, таких, как вы есть. На базе шага 4 можно определить, какая деятельность может принести вам удовольствие, найти вакансию по душе и работать любимую работу ✨
#карьерные_советы #упражнение_для_себя
@skillspack
🔥10❤8👍5❤🔥2👏1
Создаём полезный продукт, а не коробку
Элизабет Холмс, основательницу компании Theranos, называли новым Стивом Джобсом. Ее компактный анализатор крови должен был стать прорывом в медтехнике. Но в итоге, деньги инвесторов были потеряны, а Холмс получила срок за мошенничество. Ее красивая коробка, пользуясь словами Джобса, так и осталась коробкой 📦
Что же пошло не так?
В прошлый понедельник мы разбирали скил эксперта клиентского опыта по построению карт клиентского путешествия (CJM). Еще один полезный навык в пакете этих экспертов - Design Thinking или дизайн-мышление.
Бывает так, что разработчики, горя идеей, создают продукт “для себя”, на основе своих болей. О болях пользователя они или не думают, или их не знают. Потом такое решение выходит на рынок и почему-то не летит. 🚀⛔️
Ситуация касается не только прорывных it-продуктов, но и контента, услуг, чего угодно. То, что людям не нужно, им и не заходит. 😑
Применение дизайн-мышления возможно в любой сфере, от доработки интерфейса до инновационных медицинских разработок.
Практика дизайн-мышления состоит из 5 этапов. Важное правило: если на одном из этапов происходит сбой - нужно вернуться на шаг или два назад. Несоблюдение этого правила чревато крахом. 🤯💥 Проиллюстрируем этапы печальной историей Элизабет Холмс.
1. Эмпатия
Это ключевой аспект и вершина софт-скилов 🔝 - способность погрузиться в опыт других людей. Как герои “Аватара” разработчики залезают в шкуру клиента. Их инструменты: интервью, полевые исследования, изучение практик конкурентов, путешествие по клиентскому пути (CJM).
Theranos: системная диагностика крови может помочь людям выявить скрытые заболевания на ранних стадиях.
2. Определение потребности
Обрабатываем полученные данные и получаем инсайт. Инсайт - это совокупность желаний и болей потребителя. Он позволяет определить потребность/проблему, которой отчаянно нужно решение.
Theranos: пациенты реже проводят анализы крови из-за страха уколов, долгого ожидания результатов, высокой стоимости процедуры. Процесс должен измениться!
3. Генерация идей
Настало время дать волю воображению: проводим мозговой штурм. Формулируем как можно больше концепций решений проблемы и выбираем одну для первого прототипа.
Theranos: забор крови должен быть приятным опытом. Идея: устройство, которое без шприцов и сложных процедур за 30 минут диагностирует множество болезней, отправляет результат онлайн врачу и спасет сотни тысяч жизней.
4. Прототипирование
На этом этапе нужно создать прототип вашего решения. Это минимально жизнеспособный продукт. Его изготовление не должно занимать слишком много времени.
Theranos: сперва планировалось создать пластырь с чипом (прототип 1), но его заменили на портативное устройство (прототип 2). Капелька крови после укола пальца выдавливалась на картридж размером с кредитную карту и помещалась в специальный считыватель, который выдавал результат (должен был выдавать 🙄).
5. Тестирование
Задача этапа — проверить работоспособность прототипа и собрать обратную связь для докрутки продукта.
Theranos: дизайн прототипа готов, но сам аппарат не работает. Анализы крови проводили на стороннем оборудовании.
…Прототип оказался просто красивой коробкой. 📦
Холмс прошла первые этапы дизайн-мышления, но решила не возвращаться к этапу прототипирования после провальных тестов и с ноги залетела во внедрение 🙄. Идея оказалась нерабочей. Отказ возвращаться на пару шагов назад сделал ее заложницей сырого прототипа. Холмс прогорела.
Разобрать ошибки кейса Элизабет Холмс с точки зрения дизайна-мышления можно на базе снятого про нее сериала "Выбывшая" (The Dropout).
@skillspack
Элизабет Холмс, основательницу компании Theranos, называли новым Стивом Джобсом. Ее компактный анализатор крови должен был стать прорывом в медтехнике. Но в итоге, деньги инвесторов были потеряны, а Холмс получила срок за мошенничество. Ее красивая коробка, пользуясь словами Джобса, так и осталась коробкой 📦
Что же пошло не так?
В прошлый понедельник мы разбирали скил эксперта клиентского опыта по построению карт клиентского путешествия (CJM). Еще один полезный навык в пакете этих экспертов - Design Thinking или дизайн-мышление.
Бывает так, что разработчики, горя идеей, создают продукт “для себя”, на основе своих болей. О болях пользователя они или не думают, или их не знают. Потом такое решение выходит на рынок и почему-то не летит. 🚀⛔️
Ситуация касается не только прорывных it-продуктов, но и контента, услуг, чего угодно. То, что людям не нужно, им и не заходит. 😑
Применение дизайн-мышления возможно в любой сфере, от доработки интерфейса до инновационных медицинских разработок.
Практика дизайн-мышления состоит из 5 этапов. Важное правило: если на одном из этапов происходит сбой - нужно вернуться на шаг или два назад. Несоблюдение этого правила чревато крахом. 🤯💥 Проиллюстрируем этапы печальной историей Элизабет Холмс.
1. Эмпатия
Это ключевой аспект и вершина софт-скилов 🔝 - способность погрузиться в опыт других людей. Как герои “Аватара” разработчики залезают в шкуру клиента. Их инструменты: интервью, полевые исследования, изучение практик конкурентов, путешествие по клиентскому пути (CJM).
Theranos: системная диагностика крови может помочь людям выявить скрытые заболевания на ранних стадиях.
2. Определение потребности
Обрабатываем полученные данные и получаем инсайт. Инсайт - это совокупность желаний и болей потребителя. Он позволяет определить потребность/проблему, которой отчаянно нужно решение.
Theranos: пациенты реже проводят анализы крови из-за страха уколов, долгого ожидания результатов, высокой стоимости процедуры. Процесс должен измениться!
3. Генерация идей
Настало время дать волю воображению: проводим мозговой штурм. Формулируем как можно больше концепций решений проблемы и выбираем одну для первого прототипа.
Theranos: забор крови должен быть приятным опытом. Идея: устройство, которое без шприцов и сложных процедур за 30 минут диагностирует множество болезней, отправляет результат онлайн врачу и спасет сотни тысяч жизней.
4. Прототипирование
На этом этапе нужно создать прототип вашего решения. Это минимально жизнеспособный продукт. Его изготовление не должно занимать слишком много времени.
Theranos: сперва планировалось создать пластырь с чипом (прототип 1), но его заменили на портативное устройство (прототип 2). Капелька крови после укола пальца выдавливалась на картридж размером с кредитную карту и помещалась в специальный считыватель, который выдавал результат (должен был выдавать 🙄).
5. Тестирование
Задача этапа — проверить работоспособность прототипа и собрать обратную связь для докрутки продукта.
Theranos: дизайн прототипа готов, но сам аппарат не работает. Анализы крови проводили на стороннем оборудовании.
…Прототип оказался просто красивой коробкой. 📦
Холмс прошла первые этапы дизайн-мышления, но решила не возвращаться к этапу прототипирования после провальных тестов и с ноги залетела во внедрение 🙄. Идея оказалась нерабочей. Отказ возвращаться на пару шагов назад сделал ее заложницей сырого прототипа. Холмс прогорела.
Разобрать ошибки кейса Элизабет Холмс с точки зрения дизайна-мышления можно на базе снятого про нее сериала "Выбывшая" (The Dropout).
@skillspack
❤11🔥7👍2👏2
Тудум! 🚀
👆🏻 Дизайн-мышление:
✅ Помогает растить лояльных клиентов! Они получают продукт, который учитывает их потребности.
✅ Стимулирует культуру инноваций в компании, развивая креативное мышление в командах.
✅ Ускоряет выход продуктов на рынок!
✅ И помогает избежать лишних трат на никому не нужный продукт!
Прекрасным примером дизайн-мышления является компания NETFLIX.
Когда был основан NETFLIX, его основной конкурент - Blockbuster, требовал, чтобы клиенты ездили в обычные магазины, чтобы взять напрокат кассету ➡️ эмпатия.
Процесс возврата кассеты был таким же ресурсозатратным. А вовремя не вернул - получил штраф. Для зрителей это было серьезной болью: сложный CJM и все такое. Сам будущий основатель NETFLIX, Рид Хастингс, был оштрафован на $40 за просрочку возврата кассеты на шесть недель ➡️ определение проблемы.
Рид решил, что нужен новый сервис, который спасет от разорения клиентов, просрочивших возврат кассет ➡️ генерация идей.
Посчитав стоимость отправки кассет службами доставки, команда поняла, что бизнес будет нерентабельным 🔂 прототипирование.
В качестве ➡️ теста попробовали отправить более компактный носитель, только появившийся на рынке. Почтой домой к будущему генеральному директору NETFLIX отправили DVD-диск. Он дошел целым, и стало понятно, что проекту быть ➡️ внедрение.
Компания запустила услугу и устранила боль клиентов, доставляя DVD прямо на дом по модели подписки, без ограничений на число дисков и сроки хранения. Так появился NETFLIX.
Тудум! 🚀✅
Несмотря на то, что эту историю создания NETFLIX впоследствии опроверг Марк Рэндольф, второй основатель сервиса (он назвал ее “пиар-гэгом” 😭), она все равно остается прекрасным примером дизайн-мышления.
В своей дальнейшей, славной истории, NETFLIX не раз применял этот подход, от перехода на потоковую передачу данных до удовлетворения запроса зрителей на провокационный контент, предсказания рейтинга и создания индивидуального пользовательского опыта.
❗️Достаем из коробок 📦 все свои крутые идеи развития профессионального “я”, текущего или нового бизнеса и скорее приступаем к этапам дизайн-мышления для их реализации! ⏩
@skillspack
👆🏻 Дизайн-мышление:
✅ Помогает растить лояльных клиентов! Они получают продукт, который учитывает их потребности.
✅ Стимулирует культуру инноваций в компании, развивая креативное мышление в командах.
✅ Ускоряет выход продуктов на рынок!
✅ И помогает избежать лишних трат на никому не нужный продукт!
Прекрасным примером дизайн-мышления является компания NETFLIX.
Когда был основан NETFLIX, его основной конкурент - Blockbuster, требовал, чтобы клиенты ездили в обычные магазины, чтобы взять напрокат кассету ➡️ эмпатия.
Процесс возврата кассеты был таким же ресурсозатратным. А вовремя не вернул - получил штраф. Для зрителей это было серьезной болью: сложный CJM и все такое. Сам будущий основатель NETFLIX, Рид Хастингс, был оштрафован на $40 за просрочку возврата кассеты на шесть недель ➡️ определение проблемы.
Рид решил, что нужен новый сервис, который спасет от разорения клиентов, просрочивших возврат кассет ➡️ генерация идей.
Посчитав стоимость отправки кассет службами доставки, команда поняла, что бизнес будет нерентабельным 🔂 прототипирование.
В качестве ➡️ теста попробовали отправить более компактный носитель, только появившийся на рынке. Почтой домой к будущему генеральному директору NETFLIX отправили DVD-диск. Он дошел целым, и стало понятно, что проекту быть ➡️ внедрение.
Компания запустила услугу и устранила боль клиентов, доставляя DVD прямо на дом по модели подписки, без ограничений на число дисков и сроки хранения. Так появился NETFLIX.
Тудум! 🚀✅
Несмотря на то, что эту историю создания NETFLIX впоследствии опроверг Марк Рэндольф, второй основатель сервиса (он назвал ее “пиар-гэгом” 😭), она все равно остается прекрасным примером дизайн-мышления.
В своей дальнейшей, славной истории, NETFLIX не раз применял этот подход, от перехода на потоковую передачу данных до удовлетворения запроса зрителей на провокационный контент, предсказания рейтинга и создания индивидуального пользовательского опыта.
❗️Достаем из коробок 📦 все свои крутые идеи развития профессионального “я”, текущего или нового бизнеса и скорее приступаем к этапам дизайн-мышления для их реализации! ⏩
@skillspack
🔥8❤4👍3👏1
Найти и рассказать!
Недавно я проходила собеседование в бизнес-школу. Нужно было продать свои достижения и правильно преподнести неудачи, в течение полутора часов отвечая на поток вопросов.
Если вы не впечатлены, попробуйте полтора часа говорить о своих достижениях перед зеркалом. Задачка не из легких 🤯
Я прошла этот коммуникационный квест с помощью модели STAR. Это базовый инструмент рекрутеров для выявления компетенций кандидатов. Например, на собеседовании в NETFLIX от соискателей ждут перформанса как раз по этой модели.
Суть инструмента:
Situation - ситуация, в которой оказался кандидат;
Task - задача, которую он должен был выполнить;
Action - действия, которые он предпринял;
Result - окончательный итог ситуации.
#карьерные_советы
@skillspack
Недавно я проходила собеседование в бизнес-школу. Нужно было продать свои достижения и правильно преподнести неудачи, в течение полутора часов отвечая на поток вопросов.
Если вы не впечатлены, попробуйте полтора часа говорить о своих достижениях перед зеркалом. Задачка не из легких 🤯
Я прошла этот коммуникационный квест с помощью модели STAR. Это базовый инструмент рекрутеров для выявления компетенций кандидатов. Например, на собеседовании в NETFLIX от соискателей ждут перформанса как раз по этой модели.
Суть инструмента:
Situation - ситуация, в которой оказался кандидат;
Task - задача, которую он должен был выполнить;
Action - действия, которые он предпринял;
Result - окончательный итог ситуации.
#карьерные_советы
@skillspack
🔥13👍6👏3❤1