💥 Правильна відповідь:
"Вибачте, на сервері стався збій. Ми працюємо над цим. Щоб отримати дані зараз, скористайтеся сайтом"
Ваша мета — дати користувачу зрозуміле пояснення ситуації, не викликаючи неприємних емоцій.
У цьому варіанті ви
- пояснюєте, що сталося,
- проявляєте емпатію,
- пропонуєте альтернативне рішення.
Також непоганий варіант — "Вибачте, на сервері стався збій. Спробуйте зайти в програму через 15 хвилин".
Але якщо програма не запрацює за 15 хвилин, користувач буде обманутий і обурений.
Більш того, цей варіант лаконічний, але доволі сухий. Користувач не відчуває "співчуття" від програми. Це о'кей, якщо у вас суто офіційний і спокійний tone of voice.
Варіанти "Помилка, спробуйте ще раз" і "Упс, у нас стався збій! Спробуйте пізніше" тільки сприяють появі у користувача негативу.
В обох варіантах
- його не інформують о суті проблеми (користувач може думати, що причина помилки у поганому з'єднанні і безцільно оновлювати програму),
- не проявляють розуміння,
- не пропонують жодних рішень проблеми.
"Вибачте, на сервері стався збій. Ми працюємо над цим. Щоб отримати дані зараз, скористайтеся сайтом"
Ваша мета — дати користувачу зрозуміле пояснення ситуації, не викликаючи неприємних емоцій.
У цьому варіанті ви
- пояснюєте, що сталося,
- проявляєте емпатію,
- пропонуєте альтернативне рішення.
Також непоганий варіант — "Вибачте, на сервері стався збій. Спробуйте зайти в програму через 15 хвилин".
Але якщо програма не запрацює за 15 хвилин, користувач буде обманутий і обурений.
Більш того, цей варіант лаконічний, але доволі сухий. Користувач не відчуває "співчуття" від програми. Це о'кей, якщо у вас суто офіційний і спокійний tone of voice.
Варіанти "Помилка, спробуйте ще раз" і "Упс, у нас стався збій! Спробуйте пізніше" тільки сприяють появі у користувача негативу.
В обох варіантах
- його не інформують о суті проблеми (користувач може думати, що причина помилки у поганому з'єднанні і безцільно оновлювати програму),
- не проявляють розуміння,
- не пропонують жодних рішень проблеми.
Ти: працюєш над текстом, намагаючись уникнути тавтології
Тим часом всі слова-синоніми:
P.S. Круті меми та корисні пости в нашому Інстаграмі ❤️
Тим часом всі слова-синоніми:
P.S. Круті меми та корисні пости в нашому Інстаграмі ❤️
🎙 Корисні записи від skillsetter
Нагадуємо, що ми стабільно викладаємо записи наших лекцій з експертами на YouTube-канал 🥰
Слідкуйте за нами, щоб отримувати корисні інсайти для вашої кар'єри та ще більше хотіти приєднатися до навчання у skillsetter 😉
▪️ Як знайти роботу в міжнародній ІТ-компанії завдяки LinkedIn
▪️ Як управляти командою: поради від проджект-менеджера
▪️ Шлях від найманого працівника до інвестора із пасивним доходом
▪️ Фріланс: як отримати перші замовлення на Upwork
▪️ Як увійти в ІТ на зп від $1000: 5 зрозумілих кроків
▪️ Как составить идеальное резюме: советы и разбор резюме учеников
▪️ Как эффективно взаимодействовать в команде
▪️ Техническое интервью: что это и как его успешно пройти
▪️ Как взаимодействовать с рекрутером
▪️ 10 советов по тайм-менеджменту: как планировать эффективно
▪️ Как работает Scrum команда
▪️ Вопросы — секретное оружие менеджера
Підписуйтесь на наш YouTube-канал, щоб отримувати важливу інформацію першими ❤️
Нагадуємо, що ми стабільно викладаємо записи наших лекцій з експертами на YouTube-канал 🥰
Слідкуйте за нами, щоб отримувати корисні інсайти для вашої кар'єри та ще більше хотіти приєднатися до навчання у skillsetter 😉
▪️ Як знайти роботу в міжнародній ІТ-компанії завдяки LinkedIn
▪️ Як управляти командою: поради від проджект-менеджера
▪️ Шлях від найманого працівника до інвестора із пасивним доходом
▪️ Фріланс: як отримати перші замовлення на Upwork
▪️ Як увійти в ІТ на зп від $1000: 5 зрозумілих кроків
▪️ Как составить идеальное резюме: советы и разбор резюме учеников
▪️ Как эффективно взаимодействовать в команде
▪️ Техническое интервью: что это и как его успешно пройти
▪️ Как взаимодействовать с рекрутером
▪️ 10 советов по тайм-менеджменту: как планировать эффективно
▪️ Как работает Scrum команда
▪️ Вопросы — секретное оружие менеджера
Підписуйтесь на наш YouTube-канал, щоб отримувати важливу інформацію першими ❤️
YouTube
Як знайти роботу в міжнародній компанії за допомогою LinkedIn
Ми у skillsetter навчаємо нетехнічним ІТ-професіям у форматі симулятора ІТ-компанії. Учень працюватиме над проєктами разом із віртуальними колегами. Ефективність такого навчання співставна з 6 місяцями роботи в ІТ-компанії.
А окрім симулятора, який можна…
А окрім симулятора, який можна…
Задачка: шукаємо темні патерни 👻
Темні патерни — це хитрощі в інтерфейсі, які змушують користувача зробити те, що хоче власник бізнесу.
Вибрати менш вигідний продукт, підписатися на непотрібну розсилку або навпаки — не відписатися від зайвої послуги.
Потренуємося визначати темні патерни самостійно:
який патерн використовується на картинці вище?
#task | @skillsetter
Темні патерни — це хитрощі в інтерфейсі, які змушують користувача зробити те, що хоче власник бізнесу.
Вибрати менш вигідний продукт, підписатися на непотрібну розсилку або навпаки — не відписатися від зайвої послуги.
Потренуємося визначати темні патерни самостійно:
який патерн використовується на картинці вище?
#task | @skillsetter
Виберіть одну правильну відповідь
Anonymous Poll
9%
Confirmshaming (пробудження почуття провини)
6%
Misdirection (відволікання)
74%
FOMO (страх втраченої можливості)
11%
Roach Motel (пастка для тарганів)
skillsetter.io
Виберіть одну правильну відповідь
✨ Правильна відповідь:
Сonfirmshaming (пробудження почуття провини)
Приклад пробує змусити користувача відчути себе "дурнем".
Вибір не підписуватися на розсилку подається буквально як "Ні, я хочу сплатити повну ціну".
Misdirection (відволікання уваги) — дизайн у такому патерні фокусує увагу на одному об'єкті, відволікаючи від потрібного користувачу.
Як приклад: кнопка «Купити» або «Підписатися» завжди впадає у вічі — вона велика та контрастна.
FOMO (страх втраченої можливості) — це історія про всі таймери зі знижкою та написи "лишилося всього 2 одиниці".
Наприклад, агрегатори готелів показують, скільки людей переглядають варіант разом із вами. А плашка «Останній номер» може бути неправдою.
Roach Motel (пастка для тарганів) — темний патерн, який маніпулює небажанням людини проходити певний бар'єр для відмови від послуги. Наприклад, відписатися від The Wall Street Journal можна лише, зателефонувавши до їхнього офісу. Чи треба пояснювати, що зараз більшість людей не любить телефонні розмови?
Сonfirmshaming (пробудження почуття провини)
Приклад пробує змусити користувача відчути себе "дурнем".
Вибір не підписуватися на розсилку подається буквально як "Ні, я хочу сплатити повну ціну".
Misdirection (відволікання уваги) — дизайн у такому патерні фокусує увагу на одному об'єкті, відволікаючи від потрібного користувачу.
Як приклад: кнопка «Купити» або «Підписатися» завжди впадає у вічі — вона велика та контрастна.
FOMO (страх втраченої можливості) — це історія про всі таймери зі знижкою та написи "лишилося всього 2 одиниці".
Наприклад, агрегатори готелів показують, скільки людей переглядають варіант разом із вами. А плашка «Останній номер» може бути неправдою.
Roach Motel (пастка для тарганів) — темний патерн, який маніпулює небажанням людини проходити певний бар'єр для відмови від послуги. Наприклад, відписатися від The Wall Street Journal можна лише, зателефонувавши до їхнього офісу. Чи треба пояснювати, що зараз більшість людей не любить телефонні розмови?
👀 Ми шукаємо менторів у команду
Привіт, ми у skillsetter намагаємося систематично розвивати нашу спільноту та посилювати її крутими спеціалістами та приємними особистостями.
Зараз нашому особовому складу бракує кількох менторів, тому ми сподіваємося на ваш відгук та допомогу 💙
👉 Хто нам потрібний?
- продакт-менеджери, проджект-менеджери і маркетологи, які можуть поділитися досвідом у форматі лекцій
- практики, які можуть відповідати на питання учнів в чатах / особистих повідомленнях
- модератори для спікін клабів
👉 Що потрібно від вас?
Від 1 години на тиждень вільного часу і бажання допомогти з одним із перелічених вище напрямків.
👉 Що ми пропонуємо / чому вам може бути це корисно?
За допомогу нашій спільноті ми відкриємо доступ до навчальних матеріалів вам (вашим близьким або знайомим)
Ви зможете спробувати себе у менторстві та напрацювати перший досвід у цьому напрямку.
Всі умови можна обговорити та знайти ідеальний для наc формат співпраці.
Хочете допомогти з розвитком молодих українських ІТ-спеціалістів?
Напишіть нашій кураторці Маші, вона розповість деталі 💛
Привіт, ми у skillsetter намагаємося систематично розвивати нашу спільноту та посилювати її крутими спеціалістами та приємними особистостями.
Зараз нашому особовому складу бракує кількох менторів, тому ми сподіваємося на ваш відгук та допомогу 💙
👉 Хто нам потрібний?
- продакт-менеджери, проджект-менеджери і маркетологи, які можуть поділитися досвідом у форматі лекцій
- практики, які можуть відповідати на питання учнів в чатах / особистих повідомленнях
- модератори для спікін клабів
👉 Що потрібно від вас?
Від 1 години на тиждень вільного часу і бажання допомогти з одним із перелічених вище напрямків.
👉 Що ми пропонуємо / чому вам може бути це корисно?
За допомогу нашій спільноті ми відкриємо доступ до навчальних матеріалів вам (вашим близьким або знайомим)
Ви зможете спробувати себе у менторстві та напрацювати перший досвід у цьому напрямку.
Всі умови можна обговорити та знайти ідеальний для наc формат співпраці.
Хочете допомогти з розвитком молодих українських ІТ-спеціалістів?
Напишіть нашій кураторці Маші, вона розповість деталі 💛
👀 Старт навчання вже через тиждень
Розповімо основне:
▫️Старт нових груп
— 19-те вересня (понеділок)
▫️Вартість навчання
— $299 за увесь курс
Можна оформити у розстрочку на 12 місяців всього по $25 на місяць.
Розтермінування доступне у 5-ти українських банках.
▫️Тривалість навчання
— у середньому 3-4 місяці
Ми відкриваємо вам доступ до платформи назавжди.
Ви проходитимете навчання у власному темпі, не залежачи від учнів і викладачів. Тому ви можете пройти навчання за 1 місяць, а можете розтягнути його на всі 8-12 місяців.
▫️Доступні професії
— продакт-менеджемент
— проджект-менеджмент
— діджитал-маркетинг
- Безкоштовно спробувати перший розділ,
- Отримати допомогу у виборі професії,
- Дізнатися деталі
🔗 Можна за посиланням
Розповімо основне:
▫️Старт нових груп
— 19-те вересня (понеділок)
▫️Вартість навчання
— $299 за увесь курс
Можна оформити у розстрочку на 12 місяців всього по $25 на місяць.
Розтермінування доступне у 5-ти українських банках.
▫️Тривалість навчання
— у середньому 3-4 місяці
Ми відкриваємо вам доступ до платформи назавжди.
Ви проходитимете навчання у власному темпі, не залежачи від учнів і викладачів. Тому ви можете пройти навчання за 1 місяць, а можете розтягнути його на всі 8-12 місяців.
▫️Доступні професії
— продакт-менеджемент
— проджект-менеджмент
— діджитал-маркетинг
- Безкоштовно спробувати перший розділ,
- Отримати допомогу у виборі професії,
- Дізнатися деталі
🔗 Можна за посиланням
Який продакт-менеджер потрібен ІТ-компаніям у 2022?💡
Хочете в IT, але не хочете кодити?
Чи можливо, давно зацікавлені саме професією продакт-менеджера?
Приходьте на зустріч — розкажемо:
▪️ Хто такий продакт-менеджер і чим він займається
▪️ Як створюються задачі для розробників
▪️ Розглянемо навички продакт-менеджера за skillset-тестом
▪️ Розповімо, як стати продактом у 2022 році
▪️ Розберемо кейси і питання учасників
Після цієї зустрічі, у кожного буде розуміння, які знання треба підтягнути, щоб працевлаштуватися junior product managerом.
А також документ по всім компетенціям продакт-менеджера, у якому ви зможете відслідковувати свою кваліфікацію.
🎙 Спікер — Дмитро Лопата
- продакт менеджер з досвідом 4+ років в EdTech, E-commerce та SaaS,
- засновник skillsetter growth club,
- ментор та лектор для менеджерів в IT.
Коли? 15-го вересня (четвер)
О котрій? 19-30
Де? Zoom
🔗 Реєстрація за посиланням
Хочете в IT, але не хочете кодити?
Чи можливо, давно зацікавлені саме професією продакт-менеджера?
Приходьте на зустріч — розкажемо:
▪️ Хто такий продакт-менеджер і чим він займається
▪️ Як створюються задачі для розробників
▪️ Розглянемо навички продакт-менеджера за skillset-тестом
▪️ Розповімо, як стати продактом у 2022 році
▪️ Розберемо кейси і питання учасників
Після цієї зустрічі, у кожного буде розуміння, які знання треба підтягнути, щоб працевлаштуватися junior product managerом.
А також документ по всім компетенціям продакт-менеджера, у якому ви зможете відслідковувати свою кваліфікацію.
🎙 Спікер — Дмитро Лопата
- продакт менеджер з досвідом 4+ років в EdTech, E-commerce та SaaS,
- засновник skillsetter growth club,
- ментор та лектор для менеджерів в IT.
Коли? 15-го вересня (четвер)
О котрій? 19-30
Де? Zoom
🔗 Реєстрація за посиланням
До речі, щодо нового запуску…
можна приєднатися зі знижкою або безкоштовно 😱
Якщо виграти в нашому невеличкому конкурсі в Інстаграмі 👀
Умови прості:
1. Зробити репост нашого допису до своїх сторіс
Будь-якого, можна наших крутих мемів ; )
2. Тегнути нас у своїй історії
3. Залишити плюсик в коментарях і чекати на результати вже цієї п‘ятниці
Буде аж п‘ять переможців 🥰
1-ше місце — будь-який курс чи професія безкоштовно
2-ге місце — знижка 70% на будь-який курс чи професію
3-тє, 4-те і 5-те місце — знижка 50% на будь-який курс чи професію
Шанси високі, призи круті, умови прості — беріть участь у конкурсі 🤩
можна приєднатися зі знижкою або безкоштовно 😱
Якщо виграти в нашому невеличкому конкурсі в Інстаграмі 👀
Умови прості:
1. Зробити репост нашого допису до своїх сторіс
Будь-якого, можна наших крутих мемів ; )
2. Тегнути нас у своїй історії
3. Залишити плюсик в коментарях і чекати на результати вже цієї п‘ятниці
Буде аж п‘ять переможців 🥰
1-ше місце — будь-який курс чи професія безкоштовно
2-ге місце — знижка 70% на будь-який курс чи професію
3-тє, 4-те і 5-те місце — знижка 50% на будь-який курс чи професію
Шанси високі, призи круті, умови прості — беріть участь у конкурсі 🤩
✨ Навчання стартує вже сьогодні о 19-30
👉 Всього $299 за нову професію
Доступне розтермінування від 2 до 12 місяців у 5-ти банках.
👉 Вчимо продакт- і проджект-менеджменту та діджитал-маркетингу.
Як визначитися з професією?
1. Прочитайте ці статті:
▫️ Проджект-менеджер: хто такий, чим займається та як ним стати
▫️ Продакт-менеджер: хто такий, чим займається та як ним стати
2. Пройдіть демо-главу по професії, яка вас зацікавила:
▫️ Продакт-менеджер
українською / російською
▫️ Проджект-менеджер
українською / російською
▫️ Діджитал-маркетолог
українською / російською
3. Напишіть в особисті повідомлення @ILaYSmith або @danetsss, щоб задати питания і отримати промокод на знижку 30% 😏
Чекаємо вас на курсі 🥰
👉 Всього $299 за нову професію
Доступне розтермінування від 2 до 12 місяців у 5-ти банках.
👉 Вчимо продакт- і проджект-менеджменту та діджитал-маркетингу.
Як визначитися з професією?
1. Прочитайте ці статті:
▫️ Проджект-менеджер: хто такий, чим займається та як ним стати
▫️ Продакт-менеджер: хто такий, чим займається та як ним стати
2. Пройдіть демо-главу по професії, яка вас зацікавила:
▫️ Продакт-менеджер
українською / російською
▫️ Проджект-менеджер
українською / російською
▫️ Діджитал-маркетолог
українською / російською
3. Напишіть в особисті повідомлення @ILaYSmith або @danetsss, щоб задати питания і отримати промокод на знижку 30% 😏
Чекаємо вас на курсі 🥰
🧠 Задачка: працюємо над зворотнім зв'язком
У компанії кінець кварталу і необхідно закрити багато завдань. Все на взводі, а директор з маркетингу Олександр — найбільше. Він спав чотири години і зранку нічого не їв.
Під гарячу руку попадають нові макети сайту. Олександр пам'ятає, що початковий задум відрізнявся від фінальної версії, і викликає дизайнера Христину на розмову.
Олександр місяць тому найняв Христину саме тому, що проекти у її портфоліо відрізнялися від того, що він звик бачити. Але зараз Олександр роздратований тим, наскільки макети не вписуються у формат.
Ось, що вирішив сказати Олександр:
«Христино, я знаю, що ти творча особистість, це по тобі відразу видно. Але дуже прошу, стримай свій креатив.
Звичайно, тобі хочеться видати щось оригінальне, але ми робимо продукт, який має заробляти гроші. А для цього є правила.
Якщо ти хотіла проявити себе, я вже бачив твоє портфоліо і знаю, на що ти здатна. А ці макети мають виглядати так, як ми обговорювали у понеділок».
Що Олександру зробив неправильно, формулюючи зворотній зв'язок?
#task | @skillsetter
У компанії кінець кварталу і необхідно закрити багато завдань. Все на взводі, а директор з маркетингу Олександр — найбільше. Він спав чотири години і зранку нічого не їв.
Під гарячу руку попадають нові макети сайту. Олександр пам'ятає, що початковий задум відрізнявся від фінальної версії, і викликає дизайнера Христину на розмову.
Олександр місяць тому найняв Христину саме тому, що проекти у її портфоліо відрізнялися від того, що він звик бачити. Але зараз Олександр роздратований тим, наскільки макети не вписуються у формат.
Ось, що вирішив сказати Олександр:
«Христино, я знаю, що ти творча особистість, це по тобі відразу видно. Але дуже прошу, стримай свій креатив.
Звичайно, тобі хочеться видати щось оригінальне, але ми робимо продукт, який має заробляти гроші. А для цього є правила.
Якщо ти хотіла проявити себе, я вже бачив твоє портфоліо і знаю, на що ти здатна. А ці макети мають виглядати так, як ми обговорювали у понеділок».
Що Олександру зробив неправильно, формулюючи зворотній зв'язок?
#task | @skillsetter