С клиентами на одной волне 🌊

У участников тренинга МЕДСИ «Философия клиентского обслуживания» теперь нет вопроса – как клиентский сервис сделать качественным? После плодотворной работы коллеги знают об этом все и готовы дальше делиться полученными знаниями внутри отделов.

Почему так важен качественный клиентский сервис?
🟣улучшает репутацию;
🟣формирует положительное мнение аудитории о бренде;
🟣удерживает клиента;
🟣отстраивает от конкурентов;
🟣мотивирует к повторным обращениям: покупкам, заказам;
🟣позволяет увеличить чек.

Все перечисленные факторы напрямую влияют на рост дохода компании. Коллеги из МЕДСИ в этом убедились на примерах в групповой работе.

Тренер COSMOS Academy Анна Калинина рассказала о пациентоцентричности, пути пациента, этикете в общении с пациентом, работе с жалобами, ролевой отработке и многом другом.

Тренинг дал мощный заряд участникам для улучшения сервиса и достижения новых финансовых результатов. 🔥Желаем успехов в реализации!

😑 Центр знаний «Система»

Эффективно то, что имеет доказательства 🧬

В современной медицине надежные результаты лечения возможны только благодаря систематическому анализу научных исследований. Это то, чем занимается доказательная медицина.

Коллеги из «Биннофарм Групп» провели тренинг «Основы доказательной медицины и методологии исследований реальной клинической практики (RWD/RWE)» для медицинских советников компании.

В доказательной медицине, в отличие от традиционной, оценивают уже все имеющиеся доказательства лечения критически, проверяют научные гипотезы.

Два главных постулата доказательной медицины:
🟣равноправие – авторитет, статус и личный опыт не должны влиять на выбор лечения;
🟣прозрачность – любое клиническое решение должно быть обосновано доказательствами, которые могут быть проверены другими людьми.

Помимо изучения теоретической части, медицинские советники потренировались оценивать публикации, разные систематические обзоры с мета-анализом.

Тренинг расширил знания коллег, что позволит достичь больших результатов в работе. Благодарим участников за энергичные шаги к повышению своего мастерства!👍

😑 Центр знаний «Система»

Как развивается ресторанная индустрия? 💁‍♂️

Программа обучения для директоров службы питания от Cosmos Academy прошла на Милютинском.

На тренинге коллегии поговорили о трендах F&B, работе с персоналом, метриками, мотивации, выстраивании стратегий, разработке и совершенствовании продукта, доходной и расходной частях.

3 текущих тренда F&B
🟣Инновации в «меню»
Появляются новые типы продуктов и сырья, которые становятся частью культуры потребления. Например, альтернативный белок уже стал привычным элементом питания, а жидкий хлопок всё ещё поражает зрителей модных показов.

В меню встречаются новые сорта обычных овощей и грибов — разноцветные картошка и вешенки, черные лисички, белые и круглые баклажаны, желтая морковь, капуста романеско вместо цветной и брокколини вместо брокколи. Возвращаются забытые ингредиенты: ревень, пастернак, брюква.

🟣Поворот на восток
В последние два года усиливаются экономические и культурные связи со странами Востока и Азии. Среди наиболее популярных направлений – страны MENA (ОАЭ, Катар), Турция, Китай, Казахстан.

🟣Осознанное потребление
Аудитория сокращает потребление в пользу экономии и осознанности. С одной стороны, влияние оказывает высокая инфляция и общая неопределенность вкупе с падением доходов, с другой – экологическая взволнованность.

Больше полезных идей для развития бизнеса в нашем канале. Оставайтесь на связи 📲

😑 Центр знаний «Система»

Лидеры системы –продолжение🔥

Стартовал 4-й модуль «Инновации и предпринимательство». Он посвящен теории и практике управления корпоративными инновациями и внутреннему предпринимательству, изучению основ стратегического планирования инновационной деятельности, процессов управления проектами продуктового и технологического развития, формированию ресурсной базы, построению организационных моделей, созданию эффективных команд.

Эксперты первого дня:
🟣Коротченкова Анна, вице-президент по стратегии и развитию бизнеса в крупном диверсифицированном промышленном холдинге с частным капиталом.

🟣Сергей Колбасов, ex-Руководитель Управления стратегического развития Северсталь-инфоком, CIO FUN&SUN.

Сегодня участники программы интенсивно разобрали цели инновационной стратегии, тренды и клиентские требования, развитие технологий, оценку рисков и приоритизацию, а также вовлечение команды в развитие инноваций.

Впереди участников ждет не менее насыщенный второй день модуля. Пожелаем энтузиазма в обучении!⚡️

😑 Центр знаний «Система»

Жаркое завершение 4 модуля Лидеров системы ☀️

Спешим к вам с рассказом о главных выводах, но вначале немного о втором дне обучения.

Что было в программе?
✔️ рефлексия по итогам первого дня и разбор процессов управления инновационными проектами;
✔️ интерактивная дискуссия о работе со стартапами;
✔️ интерактивная дискуссия о выстраивании высокоэффективной команды, о корпоративной культуре;
✔️ подведение итогов модуля и рефлексия.

А теперь к выводам модуля «Инновации и предпринимательство»👇
🟣Стратегия, структура, процессы, таланты и культура определяют успех инновационной деятельности.

🟣Цели инновационной стратегии должны быть конкретны, измеримы, достижимы и синхронизированы с целями других функциональных направлений.

🟣Новые продуктовые и технологические идеи находятся на стыке глобальных и нишевых трендов, требований рынка и технологических возможностей производства.

🟣Декомпозиция мегатрендов на выбранную отрасль или географическую локацию позволяет определить тенденции в развитии отдельных индустрий или регионов.

Модуль завершен. Наши сильные лидеры продуктивно поработали💪 Двигаемся дальше!

Чтобы больше узнавать об инновациях и трендах бизнеса, присоединяйтесь к нашим программам.

😑 Центр знаний «Система»

Клиентский сервис будущего – какой он? 🖥

5 и 6 июня на Милютинском проходит очный модуль программы развития руководителей департамента клиентского сервиса Service Excellence.

Коллеги из МТС изучают лучшие практики управления персоналом в контактных центрах и принципы принятия управленческих решений.

Также сегодня в формате открытого микрофона участники и топ-руководители департамента обсудили стратегию и будущее клиентского сервиса, искусственный интеллект и инновации, компетенции будущего и работу с командой, и затронули вопросы построения карьеры.

Совсем скоро подведем итоги и поделимся основными инсайтами – оставайтесь на связи.

😑 Центр знаний «Система»

3 главных вывода с обучения о клиентском сервисе👇

🟣 Нейросети и языковые модели служат двигателем для трансформации контактных центров, выводя их на новый уровень эффективности и качества обслуживания.

🟣 Люди – ключевой ресурс в клиентском сервисе. Несмотря на развитие технологий и роботизацию, вакансии точно останутся, но профиль сотрудников меняется.

🟣 Ключевая мотивация развития руководителей – их команды, именно они являются драйверами роста и развития! Уметь строить доверительные отношения в коллективе – задача каждого руководителя.

😑 Центр знаний «Система»

Развиваем мастерство коммуникации 🗣

О том, как выстроить успешное общение, что ответить тем, кто деструктивен в разговоре, поговорили на тренинге «Эффективные коммуникации» от Cosmos Academy в пространстве на Милютинском.

Ведущий программы, психолог и эксперт по изменению жизненного сценария Руслан Молодцов, поделился техниками, стратегиями и пошаговым планом успешной коммуникации.

Коллеги разобрали модель психологического карате и айкидо, а после потренировались на деле отвечать собеседнику.

Если вы еще не читали книгу Михаила Литвака «Психологическое айкидо», то настало время. Автор разбирает уникальную методику: как наладить контакт на работе, в семье, с детьми и близкими.

Желаем всем конструктивного и легкого общения!

😑 Центр знаний «Система»

Лучший инструмент развития — обмен опытом🦉

20 и 21 июня на площадке нашего Центра знаний «Система» коллеги из МГТС провели кейс-чемпионат для сотрудников и студентов колледжей-партнеров.

Каждая команда состояла из сотрудников компании и студентов технологических колледжей и работала над одним кейсом. Сегодня прошла защита проектов, оценка и награждение команд, а после завершающий нетворкинг.

🟣 Чтобы создать сильную команду будущего и генерировать креативные идеи, нам важно развиваться и работать вместе с молодежью.

Двигаемся вперед сообща и поздравляем всех участников с защитой. Желаем удачи в создании своих кейсов!

😑 Центр знаний «Система»

Как вы сделали прорыв? Внедрили качественное управление изменениями 🎯

В эту жаркую субботу спешим к вам с новостью о продолжении «Лидеров системы». Напомним, это корпоративное обучение для руководителей группы компаний АФК «Система».

Вчера на Милютинском стартовал первый день 5 модуля «Управление изменениями», который посвящен грамотному поиску основных точек приложения сил на пути к сверхрезультату.

🟣Академический лидер модуля Степан Масленников — лидер трансформации крупных международных холдингов, топ-менеджер, член Советов директоров, автор концепции «Движение бизнеса без пробуксовок».

🟣Первый день стал насыщенным на примеры и выводы. Участники разобрали инструменты поиска изменений, планирования и коммуникации изменений, поработали в группах, узнали, когда нужна и не нужна стратегия, какая стратегия хороша.

🟣Завершили день экспертной сессией с Александром Горбуновым — членом Правления, вице-президентом по стратегии АФК «Система», который поднял тему цифровизации и текущих технологических волн, рассказал об эволюции телеком бизнеса МТС, новой стратегии АФК «Система» и текущих трендах рынка.

Сегодня, во второй день 5 модуля, коллеги разбирают пробуксовки, которые могут внезапно возникнуть и тормозить все бизнес-процессы. Также участники обучения узнают практики преодоления препятствий.

Желаем ярких выходных и благодарим участников за активную работу! 👏

😑 Центр знаний «Система»

Уже в эту пятницу в пространстве Центра знаний пройдет интеллектуальная игра для молодых сотрудников группы компаний АФК «Система».

Если вы готовы проверить себя в заданиях на логику, фантазию, командную работу и чувство юмора и вам до 35 лет, переходите по ссылке ниже.

Завершение трудовых будней обещает быть жарким!

👉Регистрируйтесь: https://clck.ru/3BeYNq, приходите и приводите коллег 5 июля на Милютинский переулок, 13 стр. 1. Начало в 18:00.

😑 Центр знаний «Система»

Команда начинается с тебя😎

На Милютинском стартовал первый день Кейс-чемпионата Cosmos Academy.

Консультант по управлению персоналом, совладелец консалтинговой компании UnoDosTres Елена Победоносцева разобрала принципы, трудности, роли и этапы развития команд, модель Адизеса PAEI. Далее коллеги работали над бизнес-кейсами.

Ждем завтрашнего дня, чтобы увидеть защиту, а сегодня всем участникам желаем успехов и легкости в реализации поставленных задач!

😑 Центр знаний «Система»