#SipuniКейсы
HOP&SCOTCH

Как онлайн-школе с клиентским отделом в 9 человек наладить образцовую работу со студентами?

Делимся кейсом школы английского языка HOP&SCOTCH. До 2020 года это была офлайн-школа в Санкт-Петербурге. И всего за 2 года HOP&SCOTCH стартовал и развил конкурентоспособный онлайн-проект для физических лиц и для компаний-клиентов.

С Sipuni этот переход прошёл гладко. Однако вот с какими трудностями могла бы столкнуться компания без нас.

1. Невозможно масштабироваться без телефонии и CRM.

Большая часть заявок в школу приходит через сайт и соцсети. Первая коммуникация практически всегда происходит по телефону, поэтому нужна стабильная связь для общения со студентами по всему миру: из стран СНГ, Европы, Америки.

А ещё нужна интеграция с CRM, чтобы удобно работать с данными и хранить их.

Решение:
Sipuni легко интегрируется с amoCRM и другими CRM. В ней хранятся записи звонков, история общения со студентами, отчеты о работе менеджеров. Вся база — по полочкам.

2. Звонки от клиентов терялись.

Клиентский отдел онлайн-школы работает по расписанию: есть график, выходные, новогодние каникулы. Если студент не дозвонился, важно дать понять, что с ним точно свяжутся.

Решение:
В HOP&SCOTCH подключили голосовые автоответчики. Когда студенты звонят в нерабочее время, автоответчик предупредит, что вызов получен и менеджер обязательно перезвонит.

Неотвеченные звонки дальше распределяются между менеджерами. В HOP&SCOTCH есть три подразделения. На первое попадают новички, которые хотят записаться на собеседование-диагностику. Второе ведёт клиентов после диагностики до начала обучения. А третье сопровождает студентов, которые уже учатся в школе.

«Удобно, что прохождение звонков можно настраивать самим. Пришёл новый сотрудник или менеджер улетел в отпуск — все изменения в маршруте вызовов быстро делаю в личном кабинете. Я абсолютно спокойна, что на каждый звонок будет ответ», — руководитель клиентского отдела Анна Крылова.

3. На удаленке много стресса.

В HOP&SCOTCH с клиентами работают 9 менеджеров, причем все — удаленно. Компании важно не только контролировать сотрудников, но и обеспечить им комфортные условия.

Решение:
Благодаря надежной связи Sipuni менеджеры доступны для звонков без привязки к офису. Можно работать из путешествий: в роуминге менеджеры звонят студентам прямо из карточек в CRM-системе. И удобно, и экономия на тарифах.

«Менеджеры спокойно работают в поездках, даже за рубежом. Есть телефон — значит, ты всегда на связи. А благодаря интеграции, можно звонить без роуминга из CRM», — руководитель клиентского отдела Анна Крылова.

Загляните в телеграм-канал HOP&SCOTCH, у ребят уютно и полезно!

Ну и подписывайтесь на нас, чтобы узнавать больше решений для бизнеса!

Хорошие новости для тех, кто не смог посетить нашу первую премию лично. Мы решили рассказать вам здесь о том, как круто это было!

Первая часть фото с премии уже готова🏆

Найдете их в нашей группе во вконтакте: https://vk.com/album-121444025_284216600 Кстати, туда тоже можете подписаться :)

Чуть позже — еще больше красивого и полезного контента с премии!

Фильм "Объединяя лучших?" — тизер ⚡️

Это история о том, как команда Sipuni готовила свою первую большую премию.

Всё ли пошло по плану? Реально ли сделать ивент за полтора месяца? Кто такие Юра и Макс? Кто проиграл квартиру в казино?

Ответы — скоро. Премьера 10 июня. Не пропустите!

Первая NTF-коллекция в русском телекоме от Sipuni ⚡️

В продолжение нашей премии Sipuni Partners Awards мы решили представить вам не просто фото-отчет, а авторскую арт-коллекцию. Каждая фотография — на все 100% передает атмосферу события.

Фотограф — сам Денис Трофимов. Лауреат Премии PMSB Photo Awards 2017, где его работы обошли знаменитого Грегори Суперт.

Самые необычные из фотографий уже сейчас доступны для покупки в вашу NFT-коллекцию на маркетплейсе OpenSea.

Еще больше фотографий от Дениса покажем вам в будущем в нашем тг-канале, подписывайтесь!

Вырученные деньги с продажи этих NFT-фотографий мы направим на грант, который вручим на следующей премии. Его получат молодые интеграторы, которые лучше и перспективнее других проявят себя за год.

Новый выпуск подкаста от Sellesta ⚡️

Гость — Михаил Кузьмин — серийный предприниматель, который успел купить и продать пару франшиз (Мосигра и Додо), а еще основал уже 2 компании: BiArch и SalesControl.

Смотрите тут: https://youtu.be/xNGgghj3XEE

Впечатления гостей от премии Sipuni:

"Хотя бы раз в два месяца — было бы классно!"

Уже скоро покажем вам фильм про нашу первую премию. А пока — держите первую часть материалов, которые не вошли в итоговый монтаж. Подборка впечатлений от гостей мероприятия.

Фильм выйдет уже в эту пятницу. Подписывайтесь, чтобы не пропустить.

Вступаем в эру 5G. Что это значит для бизнеса?

📊 К 2025 году миллиард абонентов в мире будет подключен к 5G. Такой прогноз дает GSMA — всемирная организация, которая представляет интересы операторов мобильной связи и проводит международные исследования.

Что с этого бизнесу и нам, простым пользователям?

1⃣ Скорость загрузки и передачи данных составит от 10 до 25 Гбит/с.

Такая скорость позволит за минуту скачать все сезоны «Игры престолов», точно распознавать лица с городских камер наблюдения, управлять беспилотниками, диагностировать болезни по видеосвязи и сопровождать хирургические операции онлайн.

Что касается телефонии: представьте, что можете связаться с клиентом по видеосвязи в другой точке мира — без задержки даже в миллисекунду, с эффектом полного присутствия рядом.
Бонусом объёмы памяти облачных хранилищ расширятся до бесконечности, а связь станет дешевле.

2⃣ Стопроцентное покрытие: абоненты будут доступны всегда и везде.

Самсунг прогнозирует, что половину выручки от продаж в 2022 году составят смартфоны с 5G. К этому близки и другие бренды: IPhone, Xiaomi, Honor, Huawei, Asus.
В России ещё не готовы оборудование и частотные полосы для таких технологий, но ваш смартфон уже может их поддерживать.

3⃣ Одновременное подключение до миллиона устройств на квадратный километр.

Благодаря расширенному диапазону радиоволн 5G обслуживает больше устройств, чем 4G. Можно забыть о проблемах сети, которая сбоит при пиковых нагрузках.

Sipuni всегда будет среди лидеров связи, в том числе и мобильной. Так что к будущему мы уже готовы!

Подписывайтесь на Sipuni может!

Впечатления победителей после вручения наград ⚡️

Сразу после награждения поймали некоторых наших партнеров, победителей в разных номинациях, и узнали у них, что они думают про свою победу.

А уже сегодня выложим первое интервью из серии про победителей Sipuni Partners Awards 2022. Найдете их по #sipuniwinner в нашем тг-канале. Подписывайтесь!