Зацените, какая классная идея!

Попалось в одном из кафе в Астане 💖 Интересно, конечно, насколько рабочая штука.

Вот расскажите в комментах — а вы бы подсели пообщаться с незнакомцем за кофе, если бы у него такая карточка стояла?

😇 Клиентский сервис в диджитале и не только

Смотрите, как я привыкла: вот у меня новенький клиент. Я на время становлюсь ему что-то вроде ассистента по нашему вопросу — то есть я за ним буду бегать, напоминать, просить, уговаривать, объяснять каждый шаг и так далее. Для меня адекватный клиентский сервис складывается как раз из этого.

Я вижу это так — клиент платит мне деньги, чтобы я сняла с него головную боль по конкретной задаче. В моем случае написала статью, завела телеграм-канал, организовала работу редакции.

Себя я хочу ощущать также — если я плачу какому-то специалисту, то я жду, что со мной буду практически нянчиться. Напоминать мне, что нужно сделать, объяснять, что и на каком этапе от меня требуется, ну и так далее.

🤪 И вот за последние несколько месяцев я столкнулась с тем, что видимо так работает только в диджитале, а в обычном простом бизнесе тебе должно быть надо, прежде всего, самому.

Вот мы заплатили помогатору, чтобы получить визы для путешествия. И я за ней бегаю — спрашиваю, что нужно, задаю тысячу вопросов. Моментами думаю, что уже бы сама может проще всё сделала, чем вот так вот.

А вы как считаете, я многого прошу от «помощников»?

Как меня однажды редактор кинул

Простите за кликбейт, но было практически так

Я уж и забыла про эту историю, но увидела вакансию в это самое место и прям стриггернулась.

После декрета я бралась за разные разовые задачи, даже те, которые меньше оплачивались, надо было наверстать и получить более релевантный опыт, чтобы не показывать в портфолио тексты двухлетней давности.

Нашла подработку, платили мало, зато клиент известный, сама компания тоже. Надо было написать 10 текстов по 1200 знаков. Платили примерно по 120₽ за штуку 🥲 Нейросетей тогда и в помине не было, конечно, поэтому писала всё ручками и головой) Сейчас было бы проще

А уж какие мне песни пели про то, как круто работать с их главредом — вы бы только слышали. То есть буквально прям говорили — тебе так повезло сам ГЛАВРЕД посмотрит твои тексты и даст свои ценные замечания.

Ну я верила, правда. Было дело. Погуглила главреда, нашла полезные статьи под его авторством, думаю ну клево, научусь чему-то новому.

Правки были адекватными, но их был миллиард и маленькая тележка. Сначала от просто редактора, потом от великого главреда. В общем в итоге 1000 знаков стали просто неузнаваемыми, но да ладно, главное приняли. Тут ничего не могу сказать, может опыта было мало, вкатывалась все же, хотя и не была совсем нулевой, как ни крути — может и сама виновата.

Но главное удивление ждало меня в день выплаты — вместо 1200₽ на мой счет падает 800₽. Я удивлена, иду к редактору уточнять, в чем дело.

👆Объяснение тогда шокировало: мы решили, что раз мы столько времени потратили на правки, то и заплатим тебе поменьше. Без предупреждения, без всего, просто вот тебе кусочек от зарплаты.

Хотелось, конечно, сказать, чтобы подавились своими восемью сотками, но обратно отправлять не стала, просто ответила, что условия не подходят и больше с ними не работала 😅

После этого ни разу в мои жизни не было, чтобы снижали оплату за большое количество правок.

Как считаете, ок ли такой подход? А то может у меня зря тогда полыхало всё внутри? 😅