😎 Как Systeme Electric за месяц переехала с ServiceNow на SimpleOne

Проект охватил более 3000 сотрудников в 18 представительствах России и Беларуси. В 2024 году команда ICL SOFT перенесла ИТ- и HR-сервисы на новую платформу, после чего система была масштабирована на 10 других подразделений компании.

Платформа стала единым цифровым окном взаимодействия сотрудников со всеми внутренними службами — вместо обращений по почте, телефону и бумажных заявок.

«Мы развиваем платформу уже не первый год, и процесс кастомизации всегда проходит без затруднений. SimpleOne позволяет эффективно решать все поставленные задачи: платформа достаточно гибкая, чтобы адаптироваться под специфику нашего бизнеса, и при этом не требует чрезмерных усилий на доработку».

Виталий Денисов, менеджер IT-проектов «Систэм Электрик».

Команда Systeme Electric продолжит развивать проект самостоятельно, в планах объединение корпоративного портала с ESM-системой SimpleOne.

🤍 Проект демонстрирует, что переход с зарубежных решений возможен без компромиссов по качеству сервиса — с сохранением зрелых процессов и дальнейшим масштабированием.

🔗 Подробности — в карточках и в кейсе на сайте

😎 Исследование рынка ESM: 66,7% российских компаний до сих пор обрабатывают обращения в бэк-офисных служб вручную

Разрыв между «цифровыми» и «ручными» компаниями растёт — те, кто внедрил ESM, уже ускорили процессы на 19% и окупили инвестиции за год.

Совместное исследование SimpleOne и Компьютерры (62 компании, 2026) показало реальный уровень зрелости сервисных процессов в РФ.

Ключевые цифры:

➖46% компаний работают без ESM-систем (почта, мессенджеры, Excel)
➖4,6 часа — среднее время обработки обращения в бэк-офисе «вручную»
➖ 43% вообще не измеряют удовлетворённость внутренних клиентов

Что меняет внедрение ESM (Enterprise Service Management):

🗯Время обработки падает до 3,7 часов (-19%)
🗯Окупаемость (ROI) наступает за 11–12 месяцев (у 42% компаний)
🗯Треть компаний фиксирует рост eNPS на 15–20%

Общие тренды:

Сервисный подход вышел за пределы ИТ. 56% обращений в ESM-системах — это уже бизнес-функции: HR, АХО, юристы, бухгалтерия.

Барьеры (ожидание vs опыт других компаний):

37% называют главной проблемой «отсутствие бюджета». При этом данные по окупаемости (менее года) говорят об обратном — проблема скорее в зрелости процессов (22%) и отсутствии драйвера изменений (15%).

В исследовании приняли участие представители ITFB Group, Angara Security, Outsorsa, ГК «Альфа-Лизинг», МКБ, Systeme Electric, торговая сеть «Монетка», «PROSTO:СКУД», «Петрович-Тех», FaceReg и других компаний.

🔗Подробные цифры, выводы и аналитика — в карточках и в полном материале на сайте.

😎 Цифровая поддержка социальной сферы на базе SimpleOne

ФКУ «Соцтех», подведомственное Минтруду России, отвечает за развитие и сопровождение ключевых федеральных ИТ-систем социальной поддержки и более 100 ИТ-услуг для 89 регионов страны.

В 2021 году перед командой встала задача создать единую систему технической поддержки и управления ИТ-активами — с прозрачными метриками, возможностью масштабирования и доработок собственными силами. В качестве платформы была выбрана отечественная Low-code платформа SimpleOne.

На базе SimpleOne в Соцтехе реализовали два решения.

1️⃣ ИИ-ассистент «Анюта» для автоматизации первичной обработки обращений.

2️⃣ Модуль управления ИТ-активами (ITAM), обеспечивающий сквозной контроль жизненного цикла оборудования: от закупки до утилизации.

Оба решения работают на единой платформе SimpleOne и связаны между собой: обращения по оборудованию автоматически подтягивают данные об ИТ-активах, формируя бесшовный процесс от заявки пользователя до физической работы с устройством.

«Цифровая трансформация социальной сферы требует не только современных технологий, но и способности государственных структур эффективно ими управлять. ФКУ "Соцтех" продемонстрировало высокий уровень компетенций в реализации сложных ИТ-проектов. Результаты внедрения системы управления ИТ-активами и ИИ-ассистента показывают, что выбор в пользу собственных разработок на отечественной платформе был верным».

Александр Кожевников, заместитель Министра труда и социальной защиты Российской Федерации.

🤍Опыт Соцтеха показывает, как российская Low-code платформа SimpleOne позволяет государственным организациям не просто внедрять готовые решения, а создавать собственные цифровые продукты — масштабируемые, устойчивые и независимые от внешних подрядчиков.

🔗 Подробный кейс о внедрении читайте на сайте TAdviser