😎 SimpleOne выпустила новую версию ITSM 1.19.0

Одним из главных нововведений стала матрица расчёта влияний инцидентов, которая помогает службам поддержки фокусировать внимание на наиболее критичных ситуациях для бизнеса.

Обновленная система помогает специалисту поддержки более точно определить влияние инцидента на основе заданных вопросов:

✔️степень недоступности услуги;
✔️охват события;
✔️критичность услуги для бизнеса;
✔️VIP-статус заявителя.

«Проблема большинства ITSM-систем состоит в том, что приоритизация инцидентов базируется на субъективных оценках специалистов службы поддержки. Матрица влияний это меняет, теперь можно оперировать действительно объективными критериями бизнес-воздействия, что критически важно для обеспечения эффективного оказания ИТ-услуг».

Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation

Другие важные улучшения версии 1.19.0:

➖пользователи сервисного портала теперь могут самостоятельно отменять и возобновлять обращения;
➖добавлено массовое комментирование инцидентов и запросов на обслуживание;
➖добавлена массовая обработка подзадач запросов на обслуживание и инцидентов — назначение, завершение, комментирование;
➖появилась возможность создавать объявления на основе пользовательских вопросов;
➖в формах обращений теперь отображается расширенная информация о потребителях услуг и поле «Информация специалистам» для обмена контекстом между агентами.

🗯Документация по версии 1.19.0

🤍 Подробнее в видеозаписях ↙️

➖Матрица расчета влияния на основе недоступности услуги и охвата события
➖Массовая обработка обращений и их задач из списка
➖Управление отменой и возобновлением работы над обращениями на портале

😎 «Оптимизируя HR-процессы, или возможности SimpleOne HRMS»

Делимся записью вебинара с экспертами Softline и SimpleOne, на котором рассказали о ситуации на рынке кадров, текущих HR-трендах, обсудили проблемы, с которыми сталкивается HR при найме сотрудников. Спикеры также рассказали, каким образом SimpleOne HRMS может решить эти проблемы и помочь HR-департаменту стать стратегическим партнером бизнеса, а не просто сервисным подразделением.

Смотреть запись↘️
😄 VK Видео | 😉 Youtube | 🥰 Rutube

😎 Эмоциональный интеллект как управленческая метрика: автоматизация оценки с помощью SimpleOne и Way2Wei

Сегодня бизнесу недостаточно интуитивных решений. HR всё чаще работает с измеримыми показателями, которые позволяют прогнозировать эффективность, снижать риски выгорания и принимать взвешенные кадровые решения. Один из таких показателей — эмоциональный интеллект (ЭИ).

Совместно с нашим технологическим партнёром — Лабораторией Эмоционального Интеллекта (Way2Wei) — мы подготовили статью о том, как эмоциональный интеллект сотрудников становится управленческой метрикой.

В статье вы узнаете:

➖почему эмоциональный интеллект становится KPI будущего и управляемой бизнес-метрикой;
➖когда проводить тестирование эмоционального интеллекта;
➖как автоматизировать процесс тестирования;
➖как работает коннектор SimpleOne – Way2Wei для проведения тестирования.

Интеграция SimpleOne и Way2Wei позволяет запускать тестирование ЭИ прямо на платформе SimpleOne, получать структурированные отчёты и использовать данные для принятия управленческих решений.

🔗Читайте статью на сайте
🤍Подробнее о решении на Маркетплейсе SimpleOne

😎 «ОБИТ» стал бронзовым партнером компании SimpleOne

Оператор ИТ-решений «ОБИТ» и компания SimpleOne объявили о расширении сотрудничества для развития рынка управления ИТ-активами и услугами.

Новый статус бронзового партнера позволит:

✔️укрепить взаимодействие «ОБИТ» и SimpleOnе;
✔️совместно продвигать современные ITSM и ITAМ-решения для российского бизнеса;
✔️предлагать клиентам продукты SimpleOnе на более выгодных условиях.

«Достижение статуса бронзового партнерства с "ОБИТ" показывает, как должно работать сотрудничество вендора и интегратора. "ОБИТ" приносят экспертизу во внедрениях и понимание специфики клиентов, мы — готовое решение на российской платформе. Так мы можем предложить заказчикам продукт, который конкурирует с зарубежными аналогами и при этом лучше адаптирован под наш рынок».

Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne

🔗Подробнее читайте на сайте

😎 SimpleOne заняла второе место в рейтинге лучших CRM России

Ежегодный рейтинг CNewsMarket — это экспертная оценка российских CRM-систем по более чем 10 критериям, включая функциональность, искусственный интеллект, безопасность и интеграционные способности.

В 2025 году на втором месте рейтинга SimpleOne B2B CRM — бизнес-приложение для среднего и крупного бизнеса на базе Low-code платформы, обеспечивающее полный цикл работы с клиентами и партнёрами: от генерации спроса и регистрации сделок до управления контрактами, инсталляциями и сервисными обращениями.

Система использует ИИ для автоматизации процессов, включая распознавание звонков и переписки с автоматическим заполнением карточек сделок, генерацию маркетинговых материалов, анализ качества продаж и предоставление рекомендаций на основе истории активности клиента.

🤍Мы продолжим развивать продукт и задавать стандарты на рынке CRM

🔗 Подробнее читайте на сайте

😎 Дорогие партнеры, клиенты, коллеги!

Поздравляем вас с наступающим Новым годом! 🎄

2025 год стал для SimpleOne по-настоящему насыщенным и масштабным.

Вместе с вами мы реализовали десятки значимых проектов и продолжили развитие нашей экосистемы — ESM, Low-code и GenAI-платформы, приложений ITSM, ITAM, SDLC, B2B CRM. Важным событием года стал выход на рынок нового продукта SimpleOne HRMS, открывшего новые горизонты для автоматизации HR-процессов.

Мы активно расширяли функциональность и работали над тем, чтобы пользовательский опыт становился еще качественнее. Сегодня наши решения помогают автоматизировать бизнес-процессы крупнейших корпораций и технологических лидеров рынка.

Этот год запомнится нам важными шагами в развитии:

✔️Запуском новых обучающих программ, включая международное обучение Pro-Code разработке.
✔️Выходом на рынки Ближнего Востока, Латинской Америки и Индии.
✔️Укреплением партнерской сети и отраслевыми наградами, подтвердившими верность нашего курса.

Надеемся, что 2026 год будет не менее продуктивным и принесет нам еще больше амбициозных задач, которые мы решим вместе.

🤍Желаем вам в новом году уверенности в решениях, новых возможностей и неисчерпаемой энергии. Пусть 2026 год принесет процветание вашему бизнесу, радость от больших побед и благополучие вашим близким.

😎 ГК «Медиа-тел» внедрила SimpleOne B2B CRM для автоматизации процессов корпоративных продаж

Решение помогло компании повысить эффективность продаж, объединить инструменты всех бизнес-подразделений в единой системе и обеспечить рост без расширения штата.

B2B CRM построена на базе Low-code платформы SimpleOne, что позволяет кастомизировать систему под бизнес-процессы корпоративных продаж в каждой компании.

В систему интегрированы готовые лучшие практики для работы со сложными сделками, инструменты для фиксации потребностей и критериев выбора клиента, возможности для автоматизации партнерских и кросс-продаж и гибкую отчетность в режиме реального времени.

«Внедрение SimpleOne B2B CRM стало для нас важным шагом в развитии корпоративных продаж. Система позволила объединить различные инструменты и процессы подразделений в едином цифровом пространстве, повысить прозрачность сделок и управляемость воронки продаж. Теперь мы можем масштабировать бизнес без увеличения издержек и быстрее реагировать на запросы клиентов».

Владимир Лялеко, директор центра управления ИТ-услугами ГК «Медиа-тел».

🔗Подробнее читайте на сайте

😎 Т1 Интеграция подтвердила статус Золотого партнера SimpleOne

Партнерство Т1 Интеграция и SimpleOne обеспечивает тесное технологическое взаимодействие, а Золотой уровень — это результат эффективного взаимодействия и совместной работы.

Команда Т1 Интеграция развивает экспертизу по внедрению платформы SimpleOne, обучая инженеров и адаптируя бизнес-процессы заказчиков.

Компания реализует проекты, демонстрируя высокий уровень технической подготовки, и развивает технологическое партнерство.

Т1 Интеграция активно участвует в мероприятиях SimpleOne, включая SimpleOne Day 2025, где выступила как золотой партнер.

«SimpleOne продолжает последовательно усиливать партнерство с Т1 Интеграция и выводит сотрудничество на новый уровень. Мы уверены, что опыт команды Т1 в реализации масштабных ИТ-проектов в различных отраслях поможет создать действительно востребованные инструменты для рынка».

Руслан Шарипов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG.

🔗Подробнее читайте на сайте