❌ Atlassian (Jira, Trello и Confluence) предупредила о скорой блокировке аккаунтов пользователей из России и Белоруссии. Сейчас огромное количество бизнес-команд столкнутся с необходимостью искать замену зарубежному продукту.

⚡️ SimpleOne — одна из компаний, на продукты которой бизнес может безболезненно мигрировать. В SimpleOne есть решения, полностью покрывающие функциональность Jira и Trello.

➖ Как и Jira, SimpleOne предоставляет всю необходимую ITSM-функциональность.

➖ В SimpleOne ITSM присутствует канбан-доска.

➖ Платформа гибко кастомизирует процессы с помощью Low-code/No-code инструментов.

➖ Клиенты обеспечены оперативной технической поддержкой на территории РФ.

➖ Платформу SimpleOne легко интегрировать с любыми сторонними системами и другими коробочными инструментами (CRM, ITAM, Канбан и т.д.).

Подробную статью читайте по ссылке

Вчера мы рассказали, что SimpleOne покрывает функциональность продуктов Atlassian (Jira, Trello и Confluence), которые объявили о блокировке пользователей из России. У SimpleOne большой опыт импортозамещения ИТ-продуктов.

🫥 И мы видим, что в 2023 году актуальный вопрос для бизнеса не «замещать ли корпоративные ИТ», а «как сделать это быстро и эффективно?».

✅ Опыт SimpleOne за этот год показывает, что средняя длительность проекта внедрения составляет 2-6 месяцев (первую работоспособную версию клиент может получить в течение 1 месяца). Хотя есть и исключительные кейсы — когда переход на SImpleOne был реализован и за одну неделю, и даже за два дня.

🔗 Читайте нашу статью, где мы рассказываем о факторах и условиях быстрой миграции на примере нескольких кейсов 😎 SimpleOne, в которых для клиентов была осуществлена миграция в ускоренном режиме.

Продолжаем тему миграций. Cегодня рассказываем кейс перехода АШАН Ритейл Россия на платформу SimpleOne.

❌ Проблема клиента

➖Вероятность ухода ServiceNow из России — платформы, на которой были реализованы бизнес-процессы АШАН. При этом ServiceNow была сильно кастомизированна под клиента: платформа обросла множеством специфических настроек и правил, которые необходимо было повторить в новой системе.

✅ Критерии выбора платформы

➖Необходимость сохранения в том же виде реализованный на предыдущей платформе нестандартный портал
➖Возможность гибкой настройки логики и интерфейса пользовательского портала
➖Отказоустойчивость
➖Присутствие в списках российского ПО
➖Соответствие требованиям российских регуляторов к локализации персональных данных
➖Возможность совершить переход максимально незаметно для сотрудников

🚩 Результат
✔️К работе в новой системе подключено в 2 раза больше человек, чем до миграции
✔️Повысилась прозрачность взаимодействия службы поддержки с пользователями
✔️Функциональность ряда модулей в новой системе доработана и адаптирована под нужды клиента в значительной большей степени, чем это было до миграции
✔️Возросла скорость обработки заявок

Подробнее про ход проекта и внедренные компоненты системы читайте в нашем блоге

#кейсыsimpleone

⚡️Становление компании SimpleOne и её стремительного роста, который отражает успешный переход от стартапа к полноценной и уверенной компании, — глазами Дмитрия Гачко, основателя ГК ITGLOBAL.COM, куда входит компания SimpleOne.

Делимся с вами выдержками из статьи.

😎 SimpleOne
«Я фокусируюсь на выращивании ИТ-компаний — они создают продукты, необходимые российскому (в перспективе — и международному) рынку, используя все доступные технологии. Один из таких стартапов — SimpleOne. Это большой программный продукт, ближайший аналог американской ServiceNow. Это платформа для организации внутрикорпоративных услуг (IT, HR, R&D, бухгалтерия, безопасность, обучение и пр.), относящаяся к системам Enterprise Service Management. Она включает и CRM-систему для корпоративного сегмента, и другие модули, которые можно бесконечно развивать».

🌱 Позиция в отношении стартапов
«Позиция нашей ГК — либо мы сами порождаем проект, либо входим в него так, чтобы полностью контролировать. Иначе просто не получается желаемого результата. Мы сами придумываем, что хотим сделать, анализируя рынок и опыт работы ГК, сопоставляя свободные ниши с наличием соответствующих компетенций. Тогда мы выделяем бюджет, инвестируем его и растим стартап по своему плану».

💰 Финансовые цели
«Да, мы ставим перед стартапами финансовые цели. SimpleOne, мы оцениваем в 2,5 млрд текущей капитализации. В этом году у них план — заработать выручку в 450 млн руб., в прошлом году было 200 млн, в позапрошлом было 50. То есть, они демонстрируют быстрый рост».

🔗 Полную версию статьи читайте по ссылке

😎 Мы как платформа по оптимизации сервисных бизнес-процессов в каждый свой продукт или услугу вкладываем наши главные постулаты — что можно автоматизировать, нужно автоматизировать; если можно ускорить процесс, повышая его качество — создаем для этого условия.

Сегодня мы хотим рассказать, какую роль в оптимизации технологичных продуктов играют профессиональные комьюнити на примере комьюнити SimpleOne.

⚙️ Комьюнити SimpleOne — это форум сообщества пользователей платформы. Целью создания было объединить специалистов, которые разрабатывают, внедряют, используют продукт SimpleOne, чтобы в синергетическом взаимодействии они делились опытом друг с другом.

➖У специалиста, который работает с нашим продуктов, возникает вопрос, сложность, проблема, задача.
➖Он обращается к базе знаний в комьюнити, ищет аналогичный запрос.
➖Если запрос не типовой, он создает новое обсуждение, приглашая к диалогу коллег.

Зачем это нужно специалистам, которые работают с нашим продуктом?

1️⃣ Оперативно найти решение своей задачи среди типовых запросов в комьюнити. В долгосрочной перспективе это сформирует базу знаний работы с продуктом. И что самое важное — базу знаний, которая создана практиками и основана на конкретных задачах современного бизнеса!

2️⃣ Пригласить коллег к обсуждению решения нетиповой задачи. И в совместной дискуссии выработать лучшие практики работы с платформой SimpleOne.

3️⃣ Черпать вдохновение и новые идеи для улучшения своих проектов.

Если вы работаете или планируете работать с платформой SimpleOne, приглашаем вас в наше профессиональное комьюнити!

В прошлом посте мы рассказали про наше комьюнити. Помимо того, что это эффективный инструмент для всех, кто работает с платформой SimpleOne, для нас комьюнити еще и один из каналов в омниканальной структуре коммуникации с клиентом.

⚙️ Сервисный подход, которого мы придерживаемся, включает идею, что клиент должен получить ответ на свой запрос максимально удобным способом в максимально оперативный срок.

Рассказываем о том, как устроена омникальная коммуникация в SimpleOne.

➖ Текущие клиенты могут создавать инциденты самостоятельно через свой пользовательский портал. Техническая поддержка SimpleOne в первую очередь направляет свои силы на решение инцидентов.

➖ Ответы на типовые запросы можно получить через технического бота на платформе, а также — через комьюнити.

➖ Нестандартные запросы можно адресовать техподдержке и комьюнити. В последнем случае — клиенты получают ответ не только от наших специалистов, но и от партнёров и заказчиков, которые решили аналогичную задачу или у которых есть идеи, как ее решить. И это разгружает техническую поддержку и позволяет нашим специалистам быстрее обрабатывать имеющийся пул инцидентов.

➖ И, конечно, куда без электронной почты. По этому каналу тоже можно адресовать вопросы, связанные с работой нашей платформы.

❓Какие каналы вы используйте в своей практике?

Теперь в портфеле «Инфосистемы Джет» наши продукты — ITSM-система и ESM-платформа, которые они смогут внедрять в проекты своих заказчиков и обеспечивать полноценную миграцию с других платформ.

💬Гибкость настройки системы позволяет не только автоматизировать процессы, но и оптимизировать их быстро и удобно. Такой рабочий продукт необходим рынку🗯, — комментирует Максим Ткачев, директор комплексной поддержки «Инфосистемы Джет».

«Инфосистемы Джет» уже успешно используют платформу SimpleOne для обслуживания собственных клиентов и выделяют для себя ряд преимуществ:
✔️использование Low-кода,
✔️построение workflow посредством BPMN,
✔️наличие модуля интеграции c AD, SSO и клиента Rest Api,
✔️прогрессивное web-приложение (PWA),
✔️календарь изменений и так далее.

💬Опробовав продукты отечественного разработчика SimpleOne на себе, мы готовы предоставлять заказчикам огромное количество ИТ-сервисов и обеспечивать полный цикл внедрения ITSM- и ESM-решений от анализа и проектирования до тестирования и успешного завершения проекта. Партнерство с SimpleOne позволит автоматизировать бэкофисные процессы, клиентские сервисы и ИТ-поддержку заказчиков в рамках инсталляций от 50 до 10 000 пользователей и выше🗯, — отмечает Максим Андрианов, руководитель дирекции по разработке и внедрению программного обеспечения «Инфосистемы Джет».

🔗 Читайте новость по ссылке

⚡️ У нас прекрасная новость — мы запустили портал обучения, где можно получить знания о платформе SimpleOne, ее основных инструментах, приобрести (или прокачать) навыки администрирования платформы, разработки с использованием Low-/No-Code инструментов и разработки продвинутой бизнес-логики с использованием Pro-Code инструментов.

⚙️ Так как платформа SimpleOne — это конструктор, она позволяет создавать собственные решения, направленные на повышение эффективности бизнес-процессов за счет внедрения сервисного подхода. И такие решения вы можете внедрять самостоятельно, опираясь на базовые знания о возможностях платформы.

На данный момент доступно 4 курса.

1️⃣Знакомство с платформой SimpleOne и ее основными инструментами.

2️⃣Разработчик решений с использованием Low-/No-Code инструментов на платформе SimpleOne.

3️⃣Администратор платформы и ITSM решения SimpleOne.

4️⃣Разработчик решений с использованием pro-code инструментов на платформе SimpleOne.

3 первых курса рассчитаны на базовый уровень знаний, 4-й курс — продвинутого уровня — требует знания JavaScript.

Курсы доступны для всех желающих (необходима только регистрация). Вы можете пройти курсы самостоятельно, а можете на платной основе заказать поддержку куратора и предоставление персонального экземпляра для выполнения практических заданий.

🤍 Приятного обучения!

Регистрация по ссылке

⚡️Как SimpleOne внедрял ITSM-систему за 2 недели для 2 тысяч сотрудников завода «Москвич»

Проблема
➖«Москвич» с иностранными коллегами из «Рено» пользовались системой ServiceNow. «Рено» ушли с российского рынка, и система оказалась недоступна для «Москвича».

Задача
➖В кратчайшие сроки внедрить новую ITSM-cистему, чтобы возобновить приём обращений на обслуживание от сотрудников и дилеров компании.

Ключевые требования клиента
✔️ Наличие готового «коробочного» решения, чтобы быстро запустить систему в эксплуатацию.
✔️ Гибкая кастомизируемость системы.
✔️ Возможность повторить логику и интерфейс прежней системы.

💬Нам нравится, что мы можем сделать в системе практически всё, что хотим. Мы искали решение, которое сможет не только максимально сохранить, но и улучшить наш пользовательский опыт, и мы его нашли. За всё время эксплуатации SimpleOne мы не получили ни одного негативного отзыва от пользователей. Система сделана максимально комфортно и понятно🗯, — Артем Лемешев, ВДА по эксплуатации информационных систем завода «Москвич».

❗️Процесс от получения инстанса до вывода системы в эксплуатацию занял 2 недели. Далее клиент самостоятельно кастомизировал и дополнял систему новой функциональностью параллельно с тем, как в ней уже работали пользователи.

🔗 Полную версию кейса читайте:
➖ в статье на it-world
➖ или в статье cnews

Скоро SimpleOne выпускает новый продукт — CRM в сегменте B2B. В преддверии релиза в этом посте расскажем, чем такое решение отличается от CRM для B2C и SMB (малого и среднего бизнеса).

➖ Направленность
B2B CRM делает акцент на долгосрочном и качественном взаимодействии, что требует инструментов, адаптированных к сложной конкурентной борьбе, и взаимодействия с корпоративным маркетингом.
B2C CRM ориентированы на скорость и количество сделок, зачастую в ущерб качеству.

➖ Интеграция
B2B CRM требует тесной интеграции продаж и маркетинга, совместно поддерживающих длительный жизненный цикл сделки.
Для CRM для B2C характерен более прямой маркетинг без жесткой связи с продажами, ориентированный на быструю конверсию.

➖ Кастомизация
CRM для B2B требует больше настройки с акцентом на лучшие практики и научно обоснованные подходы.
CRM для малого и среднего бизнеса более универсальны и предлагают быстрые решения "из коробки".

➖ Обучение
Команды B2B проходят тщательное обучение методологиям корпоративных продаж, поддерживаемым инструментами CRM, адаптированными к этим методам.
В CRM для B2C часто отсутствуют специфические для B2B инструменты, что затрудняет внедрение техник продаж.

➖ Обратная связь
CRM для B2B подчеркивает двусторонний процесс обратной связи между продажами и маркетингом, обеспечивая постоянное уточнение стратегий.
CRM для малого и среднего бизнеса не имеет такой глубины взаимодействия.

➖ Доставка контента
Для B2B CRM доставляет маркетинговый контент непосредственно в рамках конкретных сделок, помогая продажам.
B2C CRM не обладает таким уровнем контекстной доставки контента.

🔗 Читайте в нашем блоге статью про сравнение воронок продаж в этих сегментах

😎 SimpleOne присоединилась к сообществу ведущих специалистов в области ITSM.

Мы надеемся, что опыт наших специалистов привнесет свежие идеи и практики, способствуя развитию знаний и продуктов в сфере ITSM.

💬Мы рассчитываем внести существенный вклад в развитие и популяризацию ITSM/ESM практик в нашей стране. В рамках ассоциации планируем открыто обмениваться опытом с коллегами, рассказывать о результатах внедрений у наших клиентов, в том числе уделять особое внимание применению сервисного подхода за пределами ИТ отделов. Рассчитываем, что наше участие в ассоциации принесет дополнительный импульс развития и множество новых участников🗯, — Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

💬Наше ключевое преимущество — неограниченные возможности для кастомизации платформы. Нет и не должно быть запросов, на которые будет ответ о невозможности реализации. Если процесс можно формализовать и описать — значит его можно реализовать на базе нашей платформы. Такая платформа-конструктор стала востребованной крупными компаниями — она позволяет автоматизировать любые сколь угодно сложные процессы с большой вариативностью, при этом не получить “франкенштейна” и не потерять возможность получать обновления от вендора🗯.

😎 Сергей Чуканов, генеральный директор компании «SimpleOne» поделился с участниками сообщества ОСНОВАТЕЛИ историей создания ESM-платформы и принципами, лежащими в основе компании.

⚡️ Читайте полную версию интервью по ссылке