😎 Новый кейс внедрения ITSM SimpleOne в сфере облачных технологий — автоматизация сервисных бизнес-процессов в «Инферит Облако».

🗯Благодаря новой системе взаимодействие клиентов с технической поддержкой и сервисами компании стало еще более простым, быстрым и удобным.

Технический директор «Инферит Облако» Сергей Андриевский: «Наш приоритет — предоставлять клиентам не просто надежные облачные сервисы, но и первоклассную техническую поддержку. SimpleOne дал нам гибкий и мощный инструмент для построения по-настоящему клиентоцентричной системы поддержки, удобной как для наших пользователей, так и для специалистов».

🔗 О результатах внедрения читайте в новости по ссылке

😎 Кейс «НТК», или как автоматизировать процессы претензионной работы в крупной транспортной компании

Национальная Транспортная Компания (НТК) — крупнейшая логистическая компания России, перевозящая миллионы тонн грузов ежегодно.

❎ Ситуация до внедрения
➖Претензионные данные хранились в разрозненных табличных и текстовых документах.
➖Сотрудники претензионного отдела прилагали колоссальные усилия, отрабатывая и консолидируя поступающие обращения из разных источников.
➖Часть данных неизбежно терялась, а часть документов формировалась с ошибками.
➖Отсутствовал контроль за документооборотом по претензиям и сроками исполнения.

➡️ Партнером «Медиа-тел» за 6 месяцев была проведена масштабная работа по проектированию системы на базе платформы SimpleOne, созданы «от и до» процессы всех этапов жизненного цикла претензионной деятельности.

«Платформа SimpleOne позволила навести порядок: все претензии учитываются централизованно, и каждый их этап четко отслеживается. Мы получили исчерпывающую аналитику для выявления проблемных активов и направлений, генерирующих наибольшее число претензий. Это дало нам возможность работать на опережение, устранять первопричины возникновения проблем. Также система существенно повысила юридическую безопасность нашей деятельности за счет автоматизации формирования документов и контроля сроков», — прокомментировал Максим Кислов, директор по цифровизации НТК.

🔗 Подробности кейса читайте по ссылке

Небольшой спойлер: НТК и «Медиа-тел» начинают реализацию нового проекта — внедрение SimpleOne ITAM для учета и управления ИТ-активами.

🎞 Вебинар «Скорость, гибкость, качество: когда необходимы решения SimpleOne?»

Приглашаем на вебинар ICL Soft-SimpleOne!

➖ Как сделать правильный выбор платформы для быстрого старта проекта по автоматизации бизнес-процессов?
➖ Как получить гарантию успешного внедрения и максимальный эффект от внедрения?
➖ Каких результатов уже добились компании, которые автоматизировали бизнес с помощью SimpleOne?

⚡️ 13 июня в 11:00 (МСК)

🔗 Регистрация по ссылке

⚡️ Интервью с Александром Стародубцевым, владельцем продукта SimpleOne B2B CRM

Уход Microsoft и Salesforce оставил российские компании без привычных CRM.

В интервью CNews Александр Стародубцев рассказал, как SimpleOne B2B CRM помогает крупным бизнесам:
➤ заменить зарубежные системы;
➤ сократить цикл сделки;
➤ повысить прозрачность.

«Крупные заказчики любой системы ждут от нее соответствия энтерпрайз-уровню. Это значит, что система должна быть очень гибкой и иметь возможность подстройки под бизнес-процессы без доработки, путем настройки системы, форм, прав доступа под уникальные потребности каждого заказчика», — Александр Стародубцев, владелец продукта SimpleOne B2B CRM.

🔗 Читайте интервью по ссылке

😎 Конкурс комьюнити SimpleOne

Коллеги, напоминаем, что каждые 3 месяца мы награждаем наиболее активных участников комьюнити SimpleOne.
Результаты за 2 квартал подведем в первых числах июля.

Номинации конкурса
1️⃣ Самый активный создатель контента (наибольшее количество публикаций).
2️⃣ Самый активный комментатор (наибольшее количество ответов и комментариев к постам).
3️⃣ Самый популярный пост (наибольшее количество лайков).

Будут учитываться содержательные посты и комментарии по теме обсуждения.

➤ Победители получат фирменный мерч SimpleOne

🎞 Вебинар «Автоматизация ИТ-процессов: методологии, практики и выгоды внедрения ITSM»

Приглашаем на партнерский вебинар «Инфосистемы Джет»—SimpleOne!

Когда: 25 июня в 11:00 (МСК)

Программа
➖ Ключевые возможности оптимизации процессов предоставления ИТ-сервисов
➖ Импортозамещение и не только: главные тенденции на рынке ITSM
➖ Решение SimpleOne: все лучшее в единой платформе
➖ Проекты внедрения, дорожная карта и новые возможности SimpleOne
➖ Подход компании «Инфосистемы Джет» к реализации проектов

Спикеры
➖ Андрей Андрейко, руководитель направления ITSM «Инфосистемы Джет»
➖ Андрей Недоцука, менеджер по работе с партнерами SimpleOne

Регистрация

😎 Вебинар с партнером Media-tel

Media-tel и SimpleOne объединились, чтобы раскрыть секреты функциональных возможностей платформы SimpleOne.

Приглашаем!

Когда: 4 июля в 11:00 (МСК)

Программа
➖ Платформа SimpleOne, ее особенности и возможности.
➖ Планы выполнения как альтернатива Workflow в SimpleOne (модуль, разработанный командой Media-tel).
➖ Мобильное приложение SimpleOne, развитие его возможностей.

Спикеры
➖ Алексей Кулик, руководитель направления по работе с ключевыми партнерами SimpleOne.
➖ Владимир Лялеко, директор Центра управления ИТ-услугами Media-tel.
➖ Алексей Пастушенок, технический директор Центра управления ИТ-услугами Media-tel.

Регистрация

😎 День рождения SimpleOne

Сегодня нашей компании исполняется 5 лет!

С чего все начиналось?

➖ SimpleOne выросла из идеи создания собственной российской платформы для организации работы ИТ-служб. У истоков стояла группа опытных ИТ-специалистов, оказывающих услуги внешним заказчикам и хорошо разбирающихся в вопросах автоматизации и сервисного подхода к управлению ИТ-услугами.

➖ В 2018 году была написана первая строчка кода будущей платформы.

➖ В 2019 году официально зарегистрировано юридическое лицо.

SimpleOne сегодня

➡В линейке продуктов, помимо ITSM, появились такие решения, как ITAM, SDLC, B2B CRM. Готовятся к запуску HRM, CSM.
➡Платформа SimpleOne и бизнес-решения внедрены в большинстве отраслей: производство, ритейл, финансы, ИТ, логистика.
➡Активно расширяем партнерскую сеть.
➡Внедряем в платформу элементы ИИ для дальнейшей автоматизации рутинных задач.
➡Становимся победителями и призерами престижных ИТ-конкурсов за успешные кейсы внедрения и получаем высокую оценку в профессиональном сообществе.

Благодарим партнеров, коллег и заказчиков, которые смотрят вместе с нами в одном направлении и помогают в нашей миссии повышения цифровой зрелости бизнеса. Впереди — еще больше интересных проектов и задач!

Принимаем поздравления 🤍

🤖 AI-функциональность в SimpleOne B2B CRM

Одна из ключевых AI-функций внутри B2B CRM — Smart Filling — автоматическое заполнение карточек сделок на основе данных звонков и писем. В этом посте мы подробно раскрывали возможности AI-расшифровщика.

🛡 Что с безопасностью данных?

Разговоры между продавцами и потенциальными клиентами в крупном сегменте — это довольно чувствительная информация. Для компании утечка данных во внешний сервис несет высокие риски.

В связи с этим SimpleOne предлагает два безопасных способа интеграции ИИ.

1️⃣Защищенный облачный сервис
• Процессинг данных осуществляется в защищенном облаке без их хранения.
• Подключение к защищенному облаку осуществляется через шифрованный VPN канал либо выделенный физический канал.
• Все данные, как отправленные, так и полученные, хранятся исключительно в экземпляре системы клиента.

2️⃣Программно-аппаратный комплекс Ainergy Box для ИИ процессинга
• Компания закупает специально настроенное оборудование, содержащее в себе собственный процессинг нейронных сетей.

Всё это позволяет интегрировать ИИ-функциональность в бизнес-процессы компаний уровня Enterprise.

🔗 Как автоматизировать B2B-продажи с помощью ИИ в CRM — читайте по ссылке

Коллеги, мы планируем расширять свое информационное поле: думаем заходить в деловую соцсеть TenChat.
Отметьтесь, пожалуйста, в опросе ниже ⤵️

😎 ITSM и SDLC: цикл непрерывного совершенствования

В центре внимания любой продуктовой организации — создание и развитие программных продуктов. Для того, чтобы продукт приносил реальную пользу, его необходимо развивать и адаптировать под меняющиеся потребности бизнеса. Это возможно, если предоставить потребителям продукт в виде услуг и сервисных предложений.

Так, продуктовая организация неизбежно становится поставщиком ИТ-услуг. И помимо непосредственной разработки ПО, она должна обеспечивать его корректное внедрение, обучение пользователей, техподдержку, обработку запросов на изменения...

Осознание продуктовой организацией своей роли как поставщика ИТ-услуг — это лишь первый шаг на пути к эффективному управлению жизненным циклом продуктов и услуг.

Следующая задача — обеспечить бесшовную интеграцию практик разработки (SDLC) и управления ИТ-услугами (ITSM).

🎞 Об этом рассказали эксперты SimpleOne на вебинаре «ITSM и SDLC: цикл непрерывного совершенствования».

🗞 Читать статью с ключевыми идеями вебинара по ссылке.

🤖 Ainergy. Новые возможности автоматизации с генеративным ИИ на платформе SimpleOne

😎 Александр Стародубцев, владелец продукта Ainergy, дал интервью Softline Digital, в котором рассказал:

➖ какую ценность человеку и бизнесу приносит ИИ уже сейчас;
➖ какие задачи решаются на базе Ainergy;
➖ как происходит обучение и настройка ИИ;
➖ какие существуют ключевые принципы автоматизации с помощью ИИ в корпоративной среде;
➖ какие трансформации, связанные с ИИ, ждут нас в будущем.

🔗 Полную версию интервью читайте по ссылке

😎 Вебинар SimpleOne-Media-tel

Коллеги, напоминаем: завтра — 4 июля в 11:00 (МСК) — состоится вебинар SimpleOne-Media-tel.

Программа
➖ Платформа SimpleOne, ее особенности и возможности.
➖ Планы выполнения как альтернатива Workflow в SimpleOne (модуль, разработанный командой Media-tel).
➖ Мобильное приложение SimpleOne, развитие его возможностей.

Присоединяйтесь! Регистрация по ссылке

😎 SimpleOne — участник стратсессии по разработке Рациональной ИТ-методологии (РИТМ)

Вчера Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, принял участие во 2-й Стратегической сессии для ИТ-директоров по разработке Рациональной ИТ-методологии (РИТМ).

На мероприятии, организованном ассоциацией itSMF России, собрались ИТ-лидеры ведущих российских компаний и топ-менеджеров лучших поставщиков ИТ.

Сергей Чуканов пообщался с Антоном Богановым, Председателем Наблюдательного Совета itSMF России, ITIL Expert, и спросил у него о сущности и значении РИТМ.

Мы пишем с коллегами собственную рамочную методологию, схематическую рамку по управлению ИТ, которая будет или уже отражает российскую действительность. Она называется РИТМ — российская ИТ-модель/российский ИТ-менеджмент либо рациональная ИТ-модель/рациональный ИТ-менеджмент. РИТМ глубоко проработан в плане процессов, практик подходов к управлению информационными технологиями с различных аспектов, которых действительно не хватает в очень многих методологиях.

Рациональная — потому что она основана на практике. Для этого мы зовем всех деятелей информационных технологий, которые могут поделиться опытом и сориентировать, правильной мы дорогой идем или нет. Дальше РИТМ станет международным, это уже факт.

Антон Боганов, Председатель Наблюдательного Совета itSMF России, ITIL Expert

🔴 Зачем переходить на отечественное ПО

Портал «Наш Санкт–Петербург» переведут на отечественное программное обеспечение.

Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, прокомментировал новость изданию «Деловой Петербург».

➤ Перевод порталов на отечественное ПО снизит зависимость от зарубежных решений и обеспечит безопасность данных. Реализация городских порталов на зрелом и функциональном ПО поможет ускорить реакцию на запросы граждан, улучшить качество взаимодействия между участниками процесса, обеспечить омниканальный пользовательский опыт и стимулировать культуру сотрудничества между муниципальными органами и гражданами.

Читайте статью по ссылке

😎 AI-функциональность в SimpleOne

Сегодня делимся подборкой материалов о AI-функциональности на платформе SimpleOne.

🎞 Создавайте рабочие процессы с помощью ИИ-блоков под различные задачи.
AI-workflow в SimpleOne: автоматизированная генерация экспертного контента

🎞 Сократите среднее время ответа и количество просроченных заявок в ITSM.
AI-квалификация в SimpleOne: автоматизация обработки запросов в ITSM

🎞 Используйте ИИ-помощников в «едином окне».
AI Form Assistant: встроенный ИИ-помощник в SimpleOne для решения любых задач

📰 Узнайте, как интегрировать AIaaS (ИИ как сервис) с существующими системами и процессами бизнеса.
Статья Александра Стародубцева, к. э. н., владельца продукта Ainergy, в IT Manager

🤍 Сохраняйте, делитесь!
И приятного изучения!

P.S. Оставить заявку на индивидуальную демонстрацию здесь

😎 Внедрение B2B CRM SimpleOne в компанию vStack

Переход на B2B CRM-систему позволил компании vStack построить зрелые бизнес-процессы в областях продаж и маркетинга, а также привёл к сокращению цикла сделки на 10%.

✔️Процесс внедрения занял 1 месяц.

✔️В новую систему было перенесено 600 контактов, более 300 компаний и 150 возможных сделок.

✔️Внедрение CRM позволило vStack автоматизировать ключевые процессы: сквозная аналитика по всем этапам продажи, отслеживание лидов и партнерских продаж, управление маркетинговыми кампаниями, использование методологий продаж.

🔗 Читайте новость по ссылке

🏆 Результаты конкурса комьюнити SimpleOne

Подводим результаты конкурса активности за второй квартал.

Поздравляем победителей — самых активных участников Сообщества SimpleOne:

⚡️ Роман Наумов;

⚡️ Илья Фофанов;

⚡️ Алексей Тутуков.

Мы самостоятельно свяжемся с победителями и наградим их!

🤍 Спасибо за активность и вклад в развитие Сообщества!

😎 SimpleOne в сюжете Москва24

Оборот московских ИТ-компаний увеличился почти в 1,5 раза за первые месяцы 2024-го.

Какие сейчас создаются продукты и какие существуют меры поддержки отрасли в Москве — рассказал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

🔗 Смотрите сюжет по ссылке