📖 White paper «Рабочие пространства как основа для ESM-платформы»

💠 Мы как адепты ESM-подхода лоббируем идею предоставления более клиентоцентричных и качественных услуг с помощью бесшовной связи всех поставщиков услуг в общей системе вовлечения и создания ценности.

«Для того, чтобы мы с вами как разные поставщики с разным уровнем зрелости и своими собственными практиками смогли работать в одном потоке ценности по оказанию услуг, от ESM-платформы потребуется поддержка и "вашего" и "нашего" подхода к выстраиванию процессов, при этом, не теряя фокуса на потребности конечного потребителя услуги» — Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne

❓ Хотите глубже понять нашу философию и ESM-мышление?

🗯Читайте статью (концентрат экспертизы!) Андрея Вишнякова, где:
• кратко описаны ESM и SIAM-подходы;
• проиллюстрирована организация работы поставщиков услуг с помощью цепочки создания ценности Service Value Chain из ITIL®4.
• поставлена проблема общего цифрового пространства и обозначены требования к инструменту автоматизации.

✍️ Об авторе: Андрей Вишняков — директор по бизнес-продуктам SimpleOne. ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation.

⬇️ Скачать можно по ссылке

🎞 Вебинар «SDLC и ITSM: процесс непрерывного совершенствования продукта»

Продуктовый и сервисный подходы — на одной платформе!

Ваше ПО выведено на рынок. Теперь только — быстрее, выше, сильнее! Но как наиболее эффективно улучшать продукт и максимально результативно использовать обратную связь от пользователей?

⚡️Наш ответ: объединить практики SDLC и ITSM.

Приглашаем на вебинар, где расскажем, как бесшовно интегрировать процессы SDLC и ITSM, и дадим конкретные рекомендации по внедрению такого комплексного взгляда на две методологии.

Когда: 31 мая в 11:00 (МСК)

Программа
✔️ Почему важно рассмотреть и ITSM и SDLC в совокупности
✔️ Кейсы пополнения бэклога продукта из сущностей ITSM
✔️ Управление инцидентами и регистрация дефектов из ITSM
✔️ Жизненный цикл дефекта в SDLC
✔️ Автоматизированные оповещения инициаторов
✔️ Ответы на вопросы зрителей

Спикеры
➖ Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation
➖ Ксения Филиппова, владелец продукта SimpleOne SDLC
➖ Олег Федоров, пресейл инженер SimpleOne

🔗 Регистрация

😎 Крупнейшая в мире алмазодобывающая компания АЛРОСА перешла на ITSM SimpleOne

💎 АЛРОСА добывает 30% мирового объема и около 90% российской алмазной продукции в натуральном выражении.
💎 ИТ-департамент АЛРОСА — это 900+ специалистов, которые обрабатывают заявки 13 000 сотрудников.

❎Ранее компания использовала зарубежную ITSM-систему.
➡️ Отсутствие техподдержки и регулярных обновлений ПО и необходимость совершенствование бизнес-процессов — стали причинами поиска нового решения.

🙂АЛРОСА выбрала ITSM SimpleOne, опираясь на ряд критериев: нахождение в реестре российского ПО, возможность сохранения и развития функциональности, low-code, высокая производительность, интуитивно понятный интерфейс.

🤍 9 месяцев внедрения в 4 этапа, и ITSM SimpleOne стала ключевой системой автоматизации управления ИТ-услугами компании.

✔️Решена ключевая задача по импортозамещению.
✔️Удалось сохранить всю необходимую функциональность предыдущей системы в процессе «Управление обращениями».
✔️Повысился уровень автоматизации ИТ-процессов и снизился уровень ручного труда.
✔️Реализовано множество каналов регистрации заявок сотрудниками — почта, портал, QR, чат-бот.
✔️Появилась возможность развития, гибкой и простой настройки функциональности системы под задачи бизнеса за счет low-code возможностей платформы.

🔗 Мы написали об этом кейсе подробнее в «Истории успеха». Читайте материал по ссылке

🤝 «DатаРу Консалтинг» и SimpleOne заключили соглашение о партнерстве

Знакомим вас с нашим новым партнером «DатаРу Консалтинг»!

➖«DатаРу Консалтинг» специализируется на предоставлении услуг в области ИТ-консалтинга, разработке и внедрении решений для ERP, BI, автоматизации бизнес-процессов.

➖В спектр услуг компании входят аудит и предпроектное обследование, разработка стратегии цифровой трансформации и импортозамещения, рекомендации по модернизации платформ, а также проектирование и внедрение информационных систем.

Генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов:
«Заключив соглашение, мы приобретаем сильного и амбициозного партнера, способного реализовывать комплексные проекты по миграции заказчиков на лидирующие российские решения. Ожидаем плодотворной совместной работы не только в части автоматизации ИТ-процессов, но также и процессов остальных подразделений компании на базе нашей ESM-платформы»

🤍 Коллеги, благодарим за доверие! Желаем нам интересных проектов, вовлеченных заказчиков и успехов!

🤍 Зверев Семен, руководитель отдела продаж Softline, о SimpleOne.

😎 SimpleOne на TAdviser Summit

Завтра, 28 мая, SimpleOne совместно с партнером AUXO примет участие в TAdviser Summit.

На мероприятии будут присутствовать Егор Иванов и Андрей Бирюков, менеджеры по работе с ключевыми клиентами SimpleOne.

⚡️ Уважаемые партнеры и коллеги, будем рады встрече и продуктивному общению на саммите!

Наш стенд под номером 42. Приглашаем!

😎 SimpleOne на TAdviser SummIT

SimpleOne вместе с партнером AUXO принял участие в TAdviser SummIT. На саммите мы представили свои ключевые решения на базе нашей платформы — ITSM, ITAM, SDLC, B2B CRM.

Мы спросили Михаила Лобанова, руководителя направления ITSM и Low-code компании AUXO, о преимуществах SimpleOne.

➤ SimpleOne выбирает платформенный подход, и это позволяет предлагать клиентам строить целую экосистему продуктов, экосистему решений, начиная от тикетинга до учета и автоматизации процесса продаж.

➤ Спектр задач на рынке безграничен, а SimpleOne — инструмент гибкий. Он позволяет практически любую задачу, особенно связанную с процессным учетом, реализовать на базе платформы.

🎞 SDLC и ITSM: процесс непрерывного совершенствования продукта

Коллеги, начинаем вебинар через полчаса!

Подключайтесь!

Ссылка на вебинар

😎 SDLC — слово экспертам SimpleOne

Публикуем крутое интервью наших экспертов с коллегами из компании «Сиссофт», посвященное SDLC, где мы:

➖ делимся инсайтами о функциональности и преимуществах;
➖ рассказываем о тех вызовах и преградах, с которыми столкнулись при создании продукта;
➖ обсуждаем планы на будущее, в т.ч. возможности, которые SimpleOne SDLC предоставляет своим пользователям, включая поддержку Agile-методологий и интеграцию с другими продуктами компании.

Приятного чтения!

😎 Новый кейс внедрения ITSM SimpleOne в сфере облачных технологий — автоматизация сервисных бизнес-процессов в «Инферит Облако».

🗯Благодаря новой системе взаимодействие клиентов с технической поддержкой и сервисами компании стало еще более простым, быстрым и удобным.

Технический директор «Инферит Облако» Сергей Андриевский: «Наш приоритет — предоставлять клиентам не просто надежные облачные сервисы, но и первоклассную техническую поддержку. SimpleOne дал нам гибкий и мощный инструмент для построения по-настоящему клиентоцентричной системы поддержки, удобной как для наших пользователей, так и для специалистов».

🔗 О результатах внедрения читайте в новости по ссылке

😎 Кейс «НТК», или как автоматизировать процессы претензионной работы в крупной транспортной компании

Национальная Транспортная Компания (НТК) — крупнейшая логистическая компания России, перевозящая миллионы тонн грузов ежегодно.

❎ Ситуация до внедрения
➖Претензионные данные хранились в разрозненных табличных и текстовых документах.
➖Сотрудники претензионного отдела прилагали колоссальные усилия, отрабатывая и консолидируя поступающие обращения из разных источников.
➖Часть данных неизбежно терялась, а часть документов формировалась с ошибками.
➖Отсутствовал контроль за документооборотом по претензиям и сроками исполнения.

➡️ Партнером «Медиа-тел» за 6 месяцев была проведена масштабная работа по проектированию системы на базе платформы SimpleOne, созданы «от и до» процессы всех этапов жизненного цикла претензионной деятельности.

«Платформа SimpleOne позволила навести порядок: все претензии учитываются централизованно, и каждый их этап четко отслеживается. Мы получили исчерпывающую аналитику для выявления проблемных активов и направлений, генерирующих наибольшее число претензий. Это дало нам возможность работать на опережение, устранять первопричины возникновения проблем. Также система существенно повысила юридическую безопасность нашей деятельности за счет автоматизации формирования документов и контроля сроков», — прокомментировал Максим Кислов, директор по цифровизации НТК.

🔗 Подробности кейса читайте по ссылке

Небольшой спойлер: НТК и «Медиа-тел» начинают реализацию нового проекта — внедрение SimpleOne ITAM для учета и управления ИТ-активами.

🎞 Вебинар «Скорость, гибкость, качество: когда необходимы решения SimpleOne?»

Приглашаем на вебинар ICL Soft-SimpleOne!

➖ Как сделать правильный выбор платформы для быстрого старта проекта по автоматизации бизнес-процессов?
➖ Как получить гарантию успешного внедрения и максимальный эффект от внедрения?
➖ Каких результатов уже добились компании, которые автоматизировали бизнес с помощью SimpleOne?

⚡️ 13 июня в 11:00 (МСК)

🔗 Регистрация по ссылке

⚡️ Интервью с Александром Стародубцевым, владельцем продукта SimpleOne B2B CRM

Уход Microsoft и Salesforce оставил российские компании без привычных CRM.

В интервью CNews Александр Стародубцев рассказал, как SimpleOne B2B CRM помогает крупным бизнесам:
➤ заменить зарубежные системы;
➤ сократить цикл сделки;
➤ повысить прозрачность.

«Крупные заказчики любой системы ждут от нее соответствия энтерпрайз-уровню. Это значит, что система должна быть очень гибкой и иметь возможность подстройки под бизнес-процессы без доработки, путем настройки системы, форм, прав доступа под уникальные потребности каждого заказчика», — Александр Стародубцев, владелец продукта SimpleOne B2B CRM.

🔗 Читайте интервью по ссылке

😎 Конкурс комьюнити SimpleOne

Коллеги, напоминаем, что каждые 3 месяца мы награждаем наиболее активных участников комьюнити SimpleOne.
Результаты за 2 квартал подведем в первых числах июля.

Номинации конкурса
1️⃣ Самый активный создатель контента (наибольшее количество публикаций).
2️⃣ Самый активный комментатор (наибольшее количество ответов и комментариев к постам).
3️⃣ Самый популярный пост (наибольшее количество лайков).

Будут учитываться содержательные посты и комментарии по теме обсуждения.

➤ Победители получат фирменный мерч SimpleOne

🎞 Вебинар «Автоматизация ИТ-процессов: методологии, практики и выгоды внедрения ITSM»

Приглашаем на партнерский вебинар «Инфосистемы Джет»—SimpleOne!

Когда: 25 июня в 11:00 (МСК)

Программа
➖ Ключевые возможности оптимизации процессов предоставления ИТ-сервисов
➖ Импортозамещение и не только: главные тенденции на рынке ITSM
➖ Решение SimpleOne: все лучшее в единой платформе
➖ Проекты внедрения, дорожная карта и новые возможности SimpleOne
➖ Подход компании «Инфосистемы Джет» к реализации проектов

Спикеры
➖ Андрей Андрейко, руководитель направления ITSM «Инфосистемы Джет»
➖ Андрей Недоцука, менеджер по работе с партнерами SimpleOne

Регистрация

😎 Вебинар с партнером Media-tel

Media-tel и SimpleOne объединились, чтобы раскрыть секреты функциональных возможностей платформы SimpleOne.

Приглашаем!

Когда: 4 июля в 11:00 (МСК)

Программа
➖ Платформа SimpleOne, ее особенности и возможности.
➖ Планы выполнения как альтернатива Workflow в SimpleOne (модуль, разработанный командой Media-tel).
➖ Мобильное приложение SimpleOne, развитие его возможностей.

Спикеры
➖ Алексей Кулик, руководитель направления по работе с ключевыми партнерами SimpleOne.
➖ Владимир Лялеко, директор Центра управления ИТ-услугами Media-tel.
➖ Алексей Пастушенок, технический директор Центра управления ИТ-услугами Media-tel.

Регистрация

😎 День рождения SimpleOne

Сегодня нашей компании исполняется 5 лет!

С чего все начиналось?

➖ SimpleOne выросла из идеи создания собственной российской платформы для организации работы ИТ-служб. У истоков стояла группа опытных ИТ-специалистов, оказывающих услуги внешним заказчикам и хорошо разбирающихся в вопросах автоматизации и сервисного подхода к управлению ИТ-услугами.

➖ В 2018 году была написана первая строчка кода будущей платформы.

➖ В 2019 году официально зарегистрировано юридическое лицо.

SimpleOne сегодня

➡В линейке продуктов, помимо ITSM, появились такие решения, как ITAM, SDLC, B2B CRM. Готовятся к запуску HRM, CSM.
➡Платформа SimpleOne и бизнес-решения внедрены в большинстве отраслей: производство, ритейл, финансы, ИТ, логистика.
➡Активно расширяем партнерскую сеть.
➡Внедряем в платформу элементы ИИ для дальнейшей автоматизации рутинных задач.
➡Становимся победителями и призерами престижных ИТ-конкурсов за успешные кейсы внедрения и получаем высокую оценку в профессиональном сообществе.

Благодарим партнеров, коллег и заказчиков, которые смотрят вместе с нами в одном направлении и помогают в нашей миссии повышения цифровой зрелости бизнеса. Впереди — еще больше интересных проектов и задач!

Принимаем поздравления 🤍