⚡ Антон Солоха, руководитель группы информационных технологий Desport, выступил с докладом «Когда срок действительно важен. Практический кейс внедрения SimpleOne за 3 недели».

Огненный кейс внедрения в короткие сроки ITSM-системы для тысячи сотрудников! Миссия не невыполнима💪

Писали подробно об этом здесь

🤍 Спасибо, Антон, за вдохновляющую презентацию!

🎉 Победителями «ITSM-проект года 2024» стали три проекта внедрения ITSM SimpleOne!

12 апреля в Москве прошла XIV Ежегодная конференция itSMF 2024, на которой были объявлены итоги конкурса «ITSM-проект года 2024».

Поздравляем победителей!

1️⃣ Softline в номинации «Эффективные процессы управления»

Благодаря широким возможностям кастомизации ITSM SimpleOne ГК Softline удалось эффективно выстроить свои уникальные сценарии и процессы управления.

2️⃣ БКС совместно с Систематикой в номинации «ITSM за рамками IT»

ITSM SimpleOne позволила БКС создать единую систему автоматизации процессов управления и внедрить единые показатели измерения качества предоставляемых услуг.

3️⃣ АЛРОСА в номинации «ITAM-проект»

Для автоматизации процессов управления ИТ-услугами АЛРОСА перешла на ITSM SimpleOne, которая в наибольшей степени отвечала как текущим задачам, так и будущим потребностям АЛРОСА.

🤍 Спасибо партнерам, заказчикам и ITSM-сообществу за такую значимую оценку нашего решения!

🔎 Какие HR-процессы можно автоматизировать?

😎 Рассказывает «Деловому Петербургу» Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

➤ Первичный отбор резюме с помощью ИИ. Поиск, анализ открытых резюме, выбор из них подходящих для конкретной вакансии.

Обучив на примере работы «живого» специалиста классифицировать резюме, можно получить хорошо подготовленного цифрового сотрудника. Или как минимум помощника, быстро выполняющего большой объем работы.

➤ Прозвон соискателей с помощью ИИ, уточнение вопросов и приглашение на собеседование.

➤ Сервисные HR-процессы: оформление справок, отпуска, больничного или командировки.

Условия, при которых сотрудники могут в любой момент запросить нужную услугу, знать, что заявка не будет потеряна, и получить предсказуемый результат за обозначенное время, могут стать дополнительным преимуществом работы в этой компании.

⭐️ Задача под звёздочкой

Можно влиять на работу алгоритмов ИИ, если показать дальнейший жизненный цикл принятых в компанию сотрудников: уровень полезности, качество прохождения аттестаций и другое.

📃 Кейс внедрения ITSM SimpleOne в компанию Медиа-тел (Devoteam Group)

⚡️Рады поделиться хорошими новостями: компания Медиа-тел (Devoteam Group), партнер-интегратор SimpleOne, успешно завершила проект по внедрению ITSM-системы SimpleOne.

Проект позволил компании перевести свои бизнес-процессы на отечественное решение с сохранением всей существующей функциональности и бесшовным переводом клиентов на новую платформу.

❓Почему партнер-интегратор сделал выбор в пользу SimpleOne ITSM?

Ответ прост:
1️⃣широкие возможности кастомизации;
2️⃣активное развитие продукта;
3️⃣частые обновления системы.

+ Огромный опыт «Медиа-тел» по внедрению ITSM SimpleOne в качестве интегратора.

💬Для наших клиентов миграция прошла совершенно незаметно. Благодаря настройке идентичной логики и функциональности порталов, они продолжили работать в привычной среде. В то же время наши сотрудники получили более современный и удобный интерфейс для эффективных процессов поддержки и исполнения заявок. Самым важным фактором для нас является переход на поддерживаемую российскую платформу с высоким потенциалом дальнейшего развития🗯, — рассказал Константин Левчин, генеральный директор «Медиа-тел».

🤍 Коллеги, спасибо за оказанное доверие!

➖ Ainergy. Первый релиз!

➖ Ainergy — оркестратор сервисов искусственного интеллекта на платформе SimpleOne.
➖ Благодаря Ainergy вы можете интегрировать интеллектуальные виджеты и инструменты в любой продукт на платформе SimpleOne — ITSM, ITAM, CRM и SDLC.
➖ Ainergy содержит редактор бизнес-процессов с готовыми шаблонами по разным областям, например, можно настроить автозаполнение карточек после звонка, его суммаризацию, или создание новых записей на основе созданных текстовых документов.

➖ Версия ITSM 1.12.0

Долгожданный планировщик комплексных запросов на изменения облегчит организацию работ для сложных изменений:
➖ когда к выполнению запроса привлекается множество разных исполнителей;
➖ когда особенно важно обеспечить порядок и координацию последовательных и параллельных задач между специалистами.

Видео-демонстрация на YouTube-канале SimpleOne.

➖ Версия B2B CRM 1.2.0

➖ Добавили на партнерский портале возможность регистрации возможных сделок. Регистрация возможной сделки добавляется в таблицу Интересы / Lead в агентском интерфейсе для дальнейшей обработки и квалификации. Из квалифицированных регистраций возможных сделок создаются возможные сделки.

➖ Версия ITAM 1.2.1

➖ Добавили функциональность, которая позволяет информировать пользователей об изменениях, происходящих с задачами и активами.
➖ Появилась новая задача по возврату актива на склад.
➖ Внесли важные изменения в задачу выдачи активов.
➖ Обновили ролевую модель в целях повышения удобства работы с задачами.

➖ Версия SDLC 1.1.1

➖ Расширили статусную модель релиза и добавили возможность его отмены.
➖ Внесли важные исправления в правила контроля доступа и ролевую модель для владельцев продукта и других пользователей системы.

Полное описание версий доступно на портале home.simpleone.ru

😎 Инструменты для разработчиков SimpleOne

⚡️Рады сообщить о публикации инструментов разработчика SimpleOne DevTools.

SimpleOne DevTools — это набор вспомогательных инструментов, устанавливающихся дополнительно на платформу SimpleOne.

Инструменты позволяют:
➖ делать разработку на платформе SimpleOne более удобной и комфортной;
➖сравнивать записи системы контроля версий VCS;
➖оперативно решать коллизии в случае их возникновения после загрузки пакетов обновления;
➖ работать с JSON Copy.

🔗Полное описание инструментов доступно по ссылке.

❓ Как бы вы оценили долю рынка Low-Code/No-Code

😎 Отвечает Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, изданию Connect Wit

➤ Low-Code/No-Code обладает высокими показателями внедрения — около 55% — в таких отраслях как финансовые услуги, страхование, розничная торговля, государственный сектор и производство.

➤ Решения Low-Code/No-Code способны сократить время разработки приложений на 90%, поэтому неудивительно, что к 2030 году эксперты Research and Markets прогнозируют доход в размере 187 миллиардов долларов, который принесет мировой рынок платформ.

➤ Индустрия бескодовых платформ растет и расширяется, и в конечном итоге она будет определять будущее разработки. Но при этом мы понимаем, что они не заменят разработчиков. Скорее процесс разработки будет гибридным, с множеством вспомогательных технологий, которые позволят быстрее и эффективнее создавать продукты.

❓ На что опираться при выборе Low-code и No-code платформ?

😎 Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, для Connect-wit.

1️⃣Определите требования и цели проекта

Если ваша цель — быстро разработать CRM-приложение с базовым функционалом, вам может не понадобиться сложная платформа для корпоративных решений.

2️⃣Оцените возможности настройки и гибкость выбранной платформы

Если вы разрабатываете сайт e-commerce, вам следует искать платформу Low-code, позволяющую настраивать функциональность корзины, платежные шлюзы и другие элементы пользовательского интерфейса в соответствии с конкретными потребностями бизнеса.

3️⃣Удостоверьтесь, что вам доступны готовые шаблоны

Чтобы ускорить процесс разработки, платформа должна предлагать разнообразную библиотеку готовых шаблонов и модулей, которые обеспечивают основу для разработки решений.

4️⃣Рассмотрите возможности интеграции с существующими системами

Например, если ваша организация работает с различными программными решениями — базами данных клиентов или бухгалтерскими системами, вам следует искать платформу, которая легко интегрируется с ними.

5️⃣Изучите аспекты безопасности и соответствия требованиям

Надежная платформа уделяет первостепенное внимание безопасности, включая в себя механизмы аутентификации пользователей, контроля доступа, шифрование данных, соответствие отраслевым стандартам и нормам — GDPR, HIPAA.

🎞 Вебинар «Скорость, гибкость, качество: когда необходимы решения SimpleOne?»

Приглашаем на вебинар, на котором эксперты компаний ICL Soft и SimpleOne расскажут, как успешно реализовать проект по внедрению ESM.

⚡️ 13 июня в 11:00 (МСК)

➖ Как сделать правильный выбор платформы для быстрого старта проекта по автоматизации бизнес-процессов?
➖ Как получить гарантию успешного внедрения и максимальный эффект от внедрения?
➖ Каких результатов уже добились компании, которые автоматизировали бизнес с помощью SimpleOne?

В ходе вебинара мы также расскажем о продуктовой линейке SimpleOne.

⭐️ Вебинар будет полезен руководителям среднего и высшего звена, которые ищут пути повышения эффективности бизнеса за счет автоматизации бизнес-процессов.

🔗 Регистрация по ссылке

📖 White paper «Рабочие пространства как основа для ESM-платформы»

💠 Мы как адепты ESM-подхода лоббируем идею предоставления более клиентоцентричных и качественных услуг с помощью бесшовной связи всех поставщиков услуг в общей системе вовлечения и создания ценности.

«Для того, чтобы мы с вами как разные поставщики с разным уровнем зрелости и своими собственными практиками смогли работать в одном потоке ценности по оказанию услуг, от ESM-платформы потребуется поддержка и "вашего" и "нашего" подхода к выстраиванию процессов, при этом, не теряя фокуса на потребности конечного потребителя услуги» — Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne

❓ Хотите глубже понять нашу философию и ESM-мышление?

🗯Читайте статью (концентрат экспертизы!) Андрея Вишнякова, где:
• кратко описаны ESM и SIAM-подходы;
• проиллюстрирована организация работы поставщиков услуг с помощью цепочки создания ценности Service Value Chain из ITIL®4.
• поставлена проблема общего цифрового пространства и обозначены требования к инструменту автоматизации.

✍️ Об авторе: Андрей Вишняков — директор по бизнес-продуктам SimpleOne. ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation.

⬇️ Скачать можно по ссылке

🎞 Вебинар «SDLC и ITSM: процесс непрерывного совершенствования продукта»

Продуктовый и сервисный подходы — на одной платформе!

Ваше ПО выведено на рынок. Теперь только — быстрее, выше, сильнее! Но как наиболее эффективно улучшать продукт и максимально результативно использовать обратную связь от пользователей?

⚡️Наш ответ: объединить практики SDLC и ITSM.

Приглашаем на вебинар, где расскажем, как бесшовно интегрировать процессы SDLC и ITSM, и дадим конкретные рекомендации по внедрению такого комплексного взгляда на две методологии.

Когда: 31 мая в 11:00 (МСК)

Программа
✔️ Почему важно рассмотреть и ITSM и SDLC в совокупности
✔️ Кейсы пополнения бэклога продукта из сущностей ITSM
✔️ Управление инцидентами и регистрация дефектов из ITSM
✔️ Жизненный цикл дефекта в SDLC
✔️ Автоматизированные оповещения инициаторов
✔️ Ответы на вопросы зрителей

Спикеры
➖ Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation
➖ Ксения Филиппова, владелец продукта SimpleOne SDLC
➖ Олег Федоров, пресейл инженер SimpleOne

🔗 Регистрация

😎 Крупнейшая в мире алмазодобывающая компания АЛРОСА перешла на ITSM SimpleOne

💎 АЛРОСА добывает 30% мирового объема и около 90% российской алмазной продукции в натуральном выражении.
💎 ИТ-департамент АЛРОСА — это 900+ специалистов, которые обрабатывают заявки 13 000 сотрудников.

❎Ранее компания использовала зарубежную ITSM-систему.
➡️ Отсутствие техподдержки и регулярных обновлений ПО и необходимость совершенствование бизнес-процессов — стали причинами поиска нового решения.

🙂АЛРОСА выбрала ITSM SimpleOne, опираясь на ряд критериев: нахождение в реестре российского ПО, возможность сохранения и развития функциональности, low-code, высокая производительность, интуитивно понятный интерфейс.

🤍 9 месяцев внедрения в 4 этапа, и ITSM SimpleOne стала ключевой системой автоматизации управления ИТ-услугами компании.

✔️Решена ключевая задача по импортозамещению.
✔️Удалось сохранить всю необходимую функциональность предыдущей системы в процессе «Управление обращениями».
✔️Повысился уровень автоматизации ИТ-процессов и снизился уровень ручного труда.
✔️Реализовано множество каналов регистрации заявок сотрудниками — почта, портал, QR, чат-бот.
✔️Появилась возможность развития, гибкой и простой настройки функциональности системы под задачи бизнеса за счет low-code возможностей платформы.

🔗 Мы написали об этом кейсе подробнее в «Истории успеха». Читайте материал по ссылке

🤝 «DатаРу Консалтинг» и SimpleOne заключили соглашение о партнерстве

Знакомим вас с нашим новым партнером «DатаРу Консалтинг»!

➖«DатаРу Консалтинг» специализируется на предоставлении услуг в области ИТ-консалтинга, разработке и внедрении решений для ERP, BI, автоматизации бизнес-процессов.

➖В спектр услуг компании входят аудит и предпроектное обследование, разработка стратегии цифровой трансформации и импортозамещения, рекомендации по модернизации платформ, а также проектирование и внедрение информационных систем.

Генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов:
«Заключив соглашение, мы приобретаем сильного и амбициозного партнера, способного реализовывать комплексные проекты по миграции заказчиков на лидирующие российские решения. Ожидаем плодотворной совместной работы не только в части автоматизации ИТ-процессов, но также и процессов остальных подразделений компании на базе нашей ESM-платформы»

🤍 Коллеги, благодарим за доверие! Желаем нам интересных проектов, вовлеченных заказчиков и успехов!