😎 Итоги 2023 года от технического директора SimpleOne

Продолжаем наш марафон подведения итогов.
На связи Иван Жигалов, технический директор SimpleOne, который делится своими мыслями по поводу уходящего года.

Вызовы для команды разработчиков SimpleOne в 2023 году
➖ Мы существенно выросли по количеству клиентов, по объемам использования наших продуктов действующими заказчиками.
➖ С повышением узнаваемости и доверия к нашему бренду, продукты SimpleOne стали внедрять все более масштабные клиенты.
╰┈➤ Это повысило нагрузку на всю техническую основу SimpleOne. Нам пришлось адаптироваться к возросшим потребностям и провести много работы по повышению производительности и надежности платформы.

➖ Значительно выросла нагрузка на службу поддержки клиентов.
╰┈➤ Мы расширили штат сотрудников отдела, улучшили показатели скорости обработки запросов и уровень обслуживания клиентов.

Развитие платформы в 2024 году
➖ Мы сосредоточимся на повышении производительности, отказоустойчивости, безопасности и удобства интерфейса.
➖ Продолжится функциональное развитие в соответствии с дорожной картой продуктов.
➖ Продолжится дальнейшее расширение линейки решений SimpleOne.

🤍 Желаю всем коллегам в наступающем году новых профессиональных достижений, креативных идей и их успешной реализации на благо развития платформы и продуктов SimpleOne! Пусть этот год принесёт много поводов для гордости нашей совместной работой!

😎 Тренды 2023 года от коммерческого директора SimpleOne

Передаем слово Илье Жакашеву, коммерческому директору SimpleOne, который назвал основные тренды 2023 года.

Тренды и прогнозы рынка
➖ Тенденция к импортозамещению
➖ Увеличение популярности ESM-концепции
➖ Рост количества обращений по ITSM-системе (более чем на 35%)
➖ Применение ИИ в ITSM и в ИТ-индустрии в целом
➖ Автоматизация — неизменная тенденция ITSM
➖ Повышение требований к информационной безопасности системы
➖ Повышенный интерес к нашему маркетплейсу готовых отраслевых решений и дополнительных модулей
➖ Высокий интерес к возможностям доработки и кастомизации под свои нужды
➖ Рост спроса на обучение технических специалистов заказчика

И поздравление :)

🤍 Уважаемые коллеги, партнеры и друзья!

От души поздравляю вас с наступающим Новым годом! 2023 год запомнится нам яркими проектами и достижениями. Но самое главное — это люди, с которыми мы работаем бок о бок каждый день.

В новом году желаю прежде всего крепкого здоровья, семейного благополучия и исполнения заветных желаний. Пусть каждый день приносит радость от общения с коллегами и единомышленниками.

В работе — новых масштабных проектов и впечатляющих результатов. Верю, что вместе мы продолжим развивать наш бренд и делать SimpleOne еще более узнаваемым!

😎 Итоги 2023 года от директора по платформенным продуктам SimpleOne

Продолжаем делиться итогами 2023 года.
На очереди — Илья Радченко, директор по платформенным продуктам

Ключевая задача в области технологического развития платформы SimpleOne

✔️ В уходящем году самой ключевой решенной задачей стал переход на новую архитектуру и обновление механизма «Индикаторов и индикаций (SLA)» в виде отдельного микросервиса.
✔️ Мы смогли преодолеть ограничения существующей архитектуры решения и перейти на путь кратного роста в части производительности системы и возможностей горизонтального масштабирования.

Планы по развитию продуктов на 2024 год

➖ Для платформы SimpleOne мы сконцентрируемся на системном развитии, нацеленном на рост производительности, скорости отклика и способности к гибкому горизонтальному масштабированию.
➖ Обязательно будем повышать защищенность нашего решения как на уровне приложения, так и на уровне инфраструктуры.
➖ Будем работать над созданием новых low- и no-code инструментов.
➖ Планируем расширять популярные технологии и решения, таких как поддержка протокола WebSocket инструментами платформы и редактор текстов, организованный с подходом WYSIWYG.

Поздравление :)

В наступающем году хочу всем пожелать больше верить в себя и в SimpleOne! Мы превзойдем все ожидания, естественно, в хорошем смысле этого слова!

😎 Итоги 2023 года от CEO SimpleOne 🎉

Финализируем наш праздничный марафон постом, в котором Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, рассказывает о результатах, планах и видении компании.

Ключевые события и достижения компании в уходящем году

➖ Двукратный рост выручки по сравнению с прошлым годом.
➖ Окончательное формирование комьюнити клиентов и партнеров вокруг SimpleOne.
➖ Первое партнерское мероприятие SimpleOne Partner Day 2023, которое объединило представителей крупнейших ИТ-компаний со всей России.

Самый большой вызов для компании в 2023 году

➖ Вызовом года стало активное расширение линейки продуктов SimpleOne. Мы разработали и вывели на рынок два новых продукта — SimpleOne ITAM и SimpleOne SDLC. Эти решения были разработаны всего за 2 квартала. Такие сжатые сроки стали возможны в первую очередь благодаря гибкости Low-code платформы.

Цели и задачи на 2024 году

➖ Стать «‎чемпионом» среди быстрорастущих технологических компаний России.
➖ Масштабировать бизнес на международные рынки.
➖ Увеличивать выручку и расширять портфель продуктов.
➖ Масштабировать подготовку специалистов по продуктам SimpleOne.

SimpleOne через 3 года

✔️ SimpleOne — крупный международный вендор ПО с развитой линейкой собственных продуктов и обширной партнерской экосистемой.
✔️ У компании есть представительства в разных странах, мы значительно выросли по команде, выручке и другим показателям.
✔️ Мы сохраняем наш дух стартапа. Гибкость и скорость принятия решений, быстрота реакции на изменения рынка и клиентские потребности — наши конкурентные преимущества.

Поздравление :)

Поздравляю коллектив и партнеров SimpleOne с наступающим Новым годом!

Желаю всем новых профессиональных достижений и ярких побед. Не забывайте планировать личное время, уделять внимание себе и своим близким. И конечно, находите возможность почитать хорошие книги — они дарят нам мудрость и вдохновение!

С Новым годом, друзья! До новых встреч в 2024!

🔗 Полную статью об итогах года SimpleOne читайте в статье

⚡️ Первый кейс в 2024 году. Рассказываем, как компания «АЭРОДИСК» перешла с Jira Service Manager на ITSM-систему SimpleOne.

Причина миграции: отсутствие обновлений и техподдержки после ухода Atlassian.
Срок реализации: 3 месяца (май-август 2023).
Интегратор: ООО «Медиа-тел».

В результате миграции на ITSM-систему SimpleOne компания «АЭРОДИСК» получила:
✔️ настройку пользовательского портала в соответствии с брендбуком компании, адаптивной версткой, формами для регистрации и обработки заявок;
✔️ настройку трёх уровней обслуживания клиентов (Премиум, Бизнес, Стандарт) с различными процессами и каналами взаимодействия;
✔️ возможность доработки системы под текущие задачи бизнеса за счет гибкой архитектуры решения;
✔️ автоматизированный контроль сроков гарантийного обслуживания и уведомления клиентов о приближении окончания контрактов;
✔️ интеграцию с Битрикс24 и чат-ботом в Telegram.

«Платформа SimpleOne с одной стороны предоставляет большой набор low-code инструментов для быстрого проектирования, а с другой — не ограничивает возможность применения pro-code инструментария там, где это необходимо. В ходе реализации проекта для “АЭРОДИСК” мы в любой момент могли решить скриптами какие-то нестандартные задачи. Особенно актуально это было, когда наша команда погрузились в тему контроля сроков завершения контрактов клиентов “АЭРОДИСК” и последующей работе по их пролонгации», — поделился Владимир Лялеко, директор центра «Управление ИТ услугами» ООО«Медиа-тел».

🔗 Полную версию читайте по ссылке

📹 AMA-сессия SimpleOne

Приглашаем вас на встречу с топ-менеджментом SimpleOne в рамках АMA-сессии (Ask me anything — «‎спроси меня о чем угодно»).

2 часа честного диалога на актуальные темы и обсуждения практических вопросов, касающихся продуктов экосистемы SimpleOne.

Дата: 25 января
Время: 11:00-13:00 по МСК
Место: онлайн (ссылка на конференцию придет на почту после регистрации)

На вебинаре:
✔️ разберем актуальную ситуацию на рынке автоматизации сервисных бизнес-процессов;
✔️ расскажем об обновлениях и представим новые продукты;
✔️ обсудим ситуацию по миграции с решений иностранных вендоров;
✔️ ответим на ваши вопросы.

🎙 Спикеры
➖ Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.
➖ Иван Жигалов, технический директор.
➖ Андрей Вишняков, директор по продуктам.

AMA-сессия будет полезна ИТ-директорам, руководителям ИТ-подразделений, служб поддержки, ОЦО, специалистам по цифровой трансформации бизнеса.

🔗 Регистрация по ссылке. Оставляйте вопросы в форме заявки.

😎 Генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов рассказал «Деловому Петербургу» о кадровом голоде в ИТ.

➖ Несмотря на большое количество появившихся курсов и обучающих программ, через которые прошли сотни, а может быть уже и тысячи человек, сразу по их завершению опытными специалистами они не становятся.

➖ Компаниям по-прежнему сложно найти квалифицированных специалистов во многих областях — разработки, аналитики, в сфере кибербезопасности, искусственного интеллекта и др.

➖ Переход специалистов из представительств иностранных ИТ-компаний в российские в этому году завершился, но еще остается «ручеек» возвращающихся в Россию айтишников.

➖ При этом рынок труда в ИТ продолжает расти. Отечественные компании на волне импортозамещения набирают обороты и открывают новые рабочие места.

➖ В 2024 году сохранится проблема дефицита кадров в ИТ. Компания SimpleOne ищет возможности, чтобы внести свой вклад в решение этой проблемы.

⚙️ Мы развиваем несколько обучающих проектов, которые помогут специалистам разобраться в платформе и продуктах SimpleOne и эффективно использовать их для своих бизнес-задач.

✔️ Портал обучения c курсами, посвященными администрированию и кастомизации платформы в логике вашего бизнеса. Сейчас доступно 5 курсов (недавно вышел новый — обучение по бизнес-решению B2B CRM!). Курсы доступны для свободного прохождения всем желающим (необходима регистрация).

✔️ Серия обучающих видеороликов на нашем YouTube-канале.

⚡️ Softline мигрировала с решения британского вендора на ITSM SimpleOne для предоставления своим клиентам и сотрудникам современного, результативного и оперативного сервиса.

Критерии выбора решения
✔️ Понятный интерфейс (сотрудники жаловались на неудобство визуального оформления предыдущей системы).
✔️ Широкие возможности для кастомизации, так как продукт должен использоваться не по «стандартному» сценарию и предоставлять возможность для расширения функциональности.
✔️ Возможность размещения как на облаке в инфраструктуре вендора, так и на локальной инфраструктуре.

Какие работы были проведены:
✔️перенос справочников, настройка сложившихся бизнес-процессов и интерфейса, реализация сложной автоматизации;
✔️подключение мониторинга облачных инфраструктур;
✔️в рамках кастомизации внедрены динамические списки, позволяющие автоматически изменять содержимое списка в зависимости от определенных условий или выбранных параметров;
✔️для команд поддержки инструмента и внутренней инфраструктуры в рамках системы внедрена методология Scrum.

«Когда крупный интегратор, имеющий в своем портфолио большое количество разных продуктов, выбирает для собственного использования именно наше решение, это является для нас особенно ценным подтверждением того, что мы сделали отличный продукт. Компетенции команды Softline, занимающейся внедрением решения, позволяют рассчитывать не просто на положительный результат, но и на получение эталонного внедрения, которое можно смело показывать всем потенциальным клиентам», — прокомментировал Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

🔗 Ссылка на новость

📹 AMA-сессия SimpleOne

Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, приглашает вас завтра в 11:00 на AMA-сессию. Ждем всех!

🔗 Регистрация по ссылке!

★ Вектор разговора будут задавать именно ваши вопросы — оставляйте их в форме регистрации или в комментариях под постом.

Дата: 25 января
Время: 11:00-13:00 по МСК

😎 Коллеги, мы готовы к встрече с вами!
Начинаем через 5 минут!

* Ссылка на Ама-сессию должна была прийти вам на почту после регистрации. Если ее нет во входящих, возможно, она в спаме.

Всех ждем! 🤍

⚡️От «зоопарка систем» к «единому окну» — сеть магазинов «Детский мир» перешла на SimpleOne ITSM

Ранее в ГК «Детский мир» управление ИТ-услугами было реализовано в различных системах. Это негативно влияло на удобство использования, контроль и скорость обработки заявок.

⚙️ Необходимость импортозамещения позволила компании настроить эффективное управление ИТ-услугами из «единого окна» (в том числе и через свой смартфон) и избавиться от «зоопарка систем».

Посмотрите, какой масштаб проекта!
➖ 1200 магазинов
➖ 15 тыс. сотрудников
➖ 3 страны: Россия, Беларусь, Казахстан

В планах компании — автоматизировать на базе платформы SimpleOne и другие бизнес-процессы.

Спасибо ГК «Детский мир» за выбор нашей платформы и партнерам из Softline за качественную реализацию проекта! 🤍

🔗 Официальный пресс-релиз читайте по ссылке

📃 Дайджест материалов / Январь

Собрали новости SimpleOne за первый месяц 2024 года 🤍 Делимся!

Кейсы
➖ Как создать лучший сервис для клиентов. Кейс ГК «Детский мир»
➖ Как автоматизировать бизнес-процессы и сохранить привычную структуру системы. Кейс Softline
➖ Как мигрировать с Jira. Кейс «АЭРОДИСК»
➖ Как автоматизировать сложные B2B-продажи. Кейс ITGLOBAL.COM

Мероприятия
➖ AMA-cессия SimpleOne. Подробнее

Публикации в СМИ
➖ О кадровом голоде в ИТ — генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов «Деловому Петербургу»
➖ Как преодолеть нехватку сотрудников с помощью автоматизации бизнес-процессов — Сергей Чуканов МК.RU

😎 Как B2B CRM помогает в корпоративных продажах

В конце прошлого года мы представили новое бизнес-решение для автоматизации работы с корпоративными клиентами.

Александр Стародубцев, владелец продукта SimpleOne, рассказал Tadviser, как устроена B2B CRM.

✔️ Мы реализовали правильную с академической точки зрения клиенто-центричную воронку продаж
✔️ Создали инструментарий под каждый этап воронки
✔️ Внедрили контекстное подтягивание методических материалов в зависимости от того, как развивается продажа внутри конкретной сделки

Несколько полезных фич системы

➖ Продавец указывает в системе потенциальные проблемы клиента ➤ Ему динамически подтягиваются маркетинговые наработки. Например, какие вопросы следует задавать клиенту, чтобы выявить боль клиента, подтолкнуть его к следующим шагам

➖ Продавец вводит в систему критерии, рассматриваемые клиентом для оценки продукта ➤ В2В CRM в тот же момент подскажет, опираясь на маркетинговые методические материалы, что с этими критериями делать, как показать сильные стороны продукта и обосновать соответствие критериям клиента

⚡️ Читайте интервью по ссылке

😎 Новости комьюнити SimpleOne // Запускаем конкурс!

Коллеги, мы хотим поблагодарить активных участников комьюнити SimpleOne и замотивировать вас к еще более интересному и качественному обсуждению возможностей платформы.

В связи с этим запускаем конкурс со следующими номинациями:

1️⃣ самый активный создатель контента (наибольшее количество публикаций);
2️⃣ самый активный комментатор (наибольшее количество ответов и комментариев к постам);
3️⃣ самый популярный пост (наибольшее количество лайков).

Будут учитываться содержательные посты и комментарии по теме обсуждения.

➤ Итоги подведем в конце марта
➤ Победители получат фирменный мерч SimpleOne
➤ Планируем подводить результаты каждый квартал

📃 Например, в феврале у нас вышел новый релиз ITSM 🤍
Приглашаем к обсуждению обновлений этого релиза. И других тем!

😎 Внедрение ИИ в SimpleOne.
Качественно новый уровень автоматизации бизнес-процессов

По данным исследования трендов российского рынка ИТ, к 2028 году экономический эффект от внедрения AI в России может достичь 6,9 трлн рублей.

⚡️ И мы не отстаем от этого тренда

➤ Теперь клиенты SimpleOne имеют возможность доступа к разномодальным нейронным сетям в защищенном облаке Ainergy.

Некоторые AI-инструменты в продуктах SimpleOne
➖ Генерация контента
➖ AI-переводчик для коммуникации с иностранными заказчиками
➖ AI-ассистент для заполнения карточек контактов в CRM
➖ Генерация программных кодов в помощь разработке

Особенность экосистемы Ainergy — End to end подход
✔️Заказчик получает законченное решение: от инфраструктуры облачных вычислений для ML до ИИ-блоков в редакторе рабочих процессов и интеллектуальных виджетов на формах.

«Наши клиенты смогут достичь качественно нового уровня автоматизации бизнес-процессов. Вся идея продуктов SimpleOne направлена на автоматизацию рутинных процессов и перенаправление потенциала каждого сотрудника на более стратегически важные задачи бизнеса», — Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

🔗 Читайте новость в Cnews по ссылке