— Сейчас рынок работодателя. Давайте наймем сильного продажника.
— А продавать он что будет?
— Ну пусть сначала выйдет. Он же сильный, разберется.

Представили такой разговор?

Можно бесконечно дописывать требования к кандидату. Добавить английский, опыт в нашей отрасли, лидерство и умение одним взглядом размораживать бюджеты клиентов. Все равно останется вопрос: что именно этот человек должен исправить?

Некоторым работодателям сейчас действительно проще выбирать. По данным hh.ru, в августе в России на одну активную вакансию приходилось в среднем 8,7 активного резюме. По профессиям разброс огромный. Но во многих офисных и IT-профессиях за каждого кандидата уже не нужно сражаться насмерть.

И вот тут есть соблазн наконец накупить хороших людей. Пока дают.

Только давайте сначала посмотрим, что у нас с продажами. Клиентов много, менеджеры не успевают отвечать? Понятно, зачем нанимать еще. Клиентов мало, а те, кто приходит, не понимают, за что просят такие деньги? Тогда новый сотрудник за зарплату повторит тот же эксперимент.

Конечно, сильный коммерсант может разобраться, кому нужен продукт, переделать предложение и выстроить продажи. Но тогда именно об этой работе с ним и надо договариваться. И дать ему право что-то менять, деньги на это и время, а не вручать ему план на следующий месяц и удивляться, что магия не случилась.

Хорошее резюме еще не делает ваше решение о найме хорошим.

😎 Демченков вещает

Три человека, которых AI не уволил

В спорах про AI есть прекрасный аргумент: «Ну и где ваши массовые сокращения? У нас никого не уволили».

А кого вы собирались нанять?
Допустим, в поддержке сидит небольшая команда. На следующий год запланировали больше клиентов и под них еще трех сотрудников. Потом переделали процесс работы: AI взял на себя простые обращения, а люди разбирают сложные случаи, проверяют ответы и обновляют базу знаний. Обращений стало больше, команда справляется, три вакансии из плана убрали.

Никого не уволили. Цветы на прощание не покупали. Злого эйчара в соцсетях не обсуждали. А три зарплаты, которые собирались платить, уже можно вычеркнуть из будущих расходов.

Но AI, конечно, всего лишь помощник. Просто немного ускоряет работу, ага 😅

Весной я писал, что работу, для которой раньше собирали команду, теперь может делать один человек с инструментами. Так зачем сохранять отдел в прежнем составе?

Только не надо после красивого демо сразу вычеркивать людей из бюджета. Система должна справляться и со сложными запросами, и с наплывом обращений. Посчитайте расходы на инструменты и на людей, которые поддерживают систему и исправляют ошибки. Потому что, если после изменений незаметно умирает пол компании, значит с экономией что-то пошло не так.

Однако, когда будете собирать следующий бюджет, спросите: сколько людей нам понадобится, если обеспечить работу в будущем году? Если ответ будет: «столько же, сколько раньше, плюс еще немножко», то это уже требует объяснений.

😎 Демченков вещает

Шикарные вакансии вошли в чат.

😎 Демченков вещает

Все так, все так…

😎 Демченков вещает

Как вырастить беспомощного руководителя

Сначала найдите сильного самостоятельного человека. Дайте ему команду, план и торжественно вручите ответственность. Можно даже на общей встрече объявить, что теперь в своем отделе он все решает сам.

Дальше, это важно, продолжайте сами раздавать задачи его сотрудникам.

Одному напишите про важного клиента. Другого попросите срочно помочь знакомым. Третьему разрешите не делать задачу, которую дал руководитель: ну человек же объяснил, у него причины. Руководителя можно не беспокоить, у него и так работы много.

К концу месяца выяснится, что план сорван, никто не понимает, за что браться, а команда бегает напрямую к вам. Отличный момент спросить руководителя, почему он такой несамостоятельный.

Вырастили. Пользуйтесь.

А теперь серьезно. Собственник вправе менять приоритеты. Пришел важный клиент, нужно срочно помочь – бывает. Но задачи человеку вы уже поменяли, а результат спрашиваете по старому плану.

Появилась срочная задача? Обсудите с руководителем, что придется отложить и какие теперь сроки. Команда должна знать, чье слово последнее, а не гадать, кто сегодня ближе к собственнику.

Иначе вы платите руководителю за работу, которую сами мешаете ему делать. Потом оплачиваете подбор следующего. Очень деятельная жизнь получается.

Прежде чем менять человека, вспомните, сколько его решений вы сами отменили за последний месяц. Вполне возможно, новый продержится ровно столько же.

😎 Демченков вещает