Обсуждая с коллегой из Miro статью, которой он поделился в своём канале (очередной классный канал в Телеге чеееек – мой тост за то, чтобы они никогда не заканчивались 🥂) я пришла к неожиданному для себя выводу.

Работать в продуктовой компании и пользоваться продуктом, который она делает, а потом уволиться из продуктовой компании и продолжать пользоваться продуктом – это одна из лучших вещей, случившихся со мной в моей карьере.

Почему? Всё просто: когда я работала в Miro, несмотря на всю эмпатию к пользователям, безлимитный доступ к результатам исследований и тестов, и возможность разговаривать с юзерами хоть каждый день, я всё равно попала в ловушку сознания. Для меня Miro стал самым важным инструментом, поэтому с пользователями я коммуницировала именно с этой позиции.

У меня было много контекста о продукте и весь фокус был тоже на него. Сейчас всё изменилось. Я ничего не знаю о внутренней кухне, не могу прочитать пост в Слэке с подробным разъяснением функционала новой фичи, и быть в курсе всех обновлений перестало быть моей работой.

И знаете что? Я стала тем самым occasional user, которому пофиг! Только побывав по обе стороны, ещё и в таком порядке я по-настоящему прочувствовала на себе, как это – просто пользоваться продуктом.

Надеюсь, никогда этого не забыть, потому что именно это понимание будет в дальнейшем подсказывать мне более правильные и креативные способы общаться с пользователями и выигрывать ежедневую борьбу за их внимание.

Ну а практический совет всем вам – попробуйте понаблюдать за собой. Читаете ли вы апдейты, которые присылает вам Телеграм? Переходите по ссылке в блог, когда Loom присылает вам recap выпущенных за месяц обновлений?

Попробуйте дистанцироваться от своего профессионального интереса, выйти за пределы мыльного пузыря и подумать, за какими продуктовыми обновлениями вы следите не потому что ваша работа – это маркетинг, а потому что вам это искренне интересно. Обещаю, это будет очень полезным упражнением!

🗓Невероятно, но факт: многие взрослые люди не умеют пользоваться календарём

Но это нестрашно, сейчас научу!

– Никогда не назначайте встречу молча – напишите о том, что вы добавили её в календарь в мессенджере, чтобы человек имел возможность задать вам вопросы о ней или легко попросить о переносе

– Не забывайте про разницу в часовых поясах. Те, кто ставят важные встречи коллегам на вечер пятницы, потому что у них это ранее утро или середина дня, будут вариться в самом стрёмном котле

– Прежде чем отправлять приглашение, убедитесь, что время в календаре свободно, человек не в отпуске, и у него не focus time

– Если людей много и выбрать удобное время для всех невозможно, сразу напишите в приглашении, какие возможности поучаствовать в обсуждении есть у тех, кто не сможет присоединиться (канал в Слэке, форма обратной связи, которую можно заполнить, запись, которую можно посмотреть)

– Если вы встречаетесь 1/1, дайте второму человеку возможность переносить встречу и напишите ему об этом ("Если время не подходит, выбери то, которое удобнее у тебя и свободное у меня и передвинь"). Это сэкономит вам обоим много времени

– Не отказывайтесь от участия в последний момент – зачастую именно из вашего расписания встреча назначена на этот день и время. Если вы реально не можете поучаствовать, проявите элементарную вежливость и извинитесь за отмену (это касается небольших встреч на 2-3 человека)

– Реагируйте на приглашения: можно отметить своё участие как 'maybe', если вы неуверены, это даст организатору понимание о том, что вы в курсе и не пропустили инвайт

– Отмечайте тех, кто желателен, но не обязателен на встрече, как optional: это помогает людям быстрее принимать решение, участвовать им во встрече или нет

Есть пункты с которыми вы несогласны или дополнительные идеи, как можно более грамотно и эффективно пользоваться календарём? Делитесь в комментариях 😌

Слэк победил ⬆️ Так что поговорим о нём

⛔️Во-первых, молю, никогда не пишите "Привет" в ожидании того, что человек ответит, чтобы вы потом начали излагать суть своего вопроса. Это мусор и шум, поздоровались и сразу же переходите к делу – просите о помощи, информируйте и так далее.

🙅 Во-вторых, не стоит писать brain fart (ни в личку, ни в общие каналы), когда из вашего сообщения непонятно, с какой целью вы его пишете. Обязательно составляйте свои сообщения так, чтобы всем было понятно, что с ними делать: например, прочитать и поставить реакцию 👀, добавить комментарий в тред, перейти по ссылке и т.д.

🎨 Пользуйтесь хорошо структурированными шаблонами. Когда информации много, сложно продираться через монотонные стены текста. Разработайте несколько темплейтов для стандартных анонсов (например, для информирования об очередном продуктовом запуске) и пользуйтесь ими, чтобы ваши коллеги легче и быстрее усваивали информацию. Также не пренебрегайте форматированием и эмоджи (без перебора, конечно), чтобы читать было легче и интереснее.

👯Пользуйтесь золотым правилом фидбека. Если вы хотите похвалить человека, сделайте это публично (т.е. в общем канале), а если вам нужно указать на ошибку, пишите в личные сообщения.

📃 Манускрипты в Слэке нечитабельны. Long-form content должен жить или в Конфлюенсе / Ноушене / Квипе, или, как минимум, стоит его отправить в почту, а в Слэке просто сделать краткий анонс, чтобы все знали, чем и зачем с ними поделились.

👂Учитывайте особенности коммуникации коллег из разных команд. По моему опыту, коммерческие команды (sales, CSMs, etc) чаще пользуются почтой, поэтому важные для них коммуникации лучше вести (или хотя бы дублировать) там, потому что Слэк они проверяют реже, чем свой инбокс.

🍿 Не плодите сущности. Если можно не создавать новый чат или канал (а это почти всегда возможно), не делайте этого, потому что это путает людей и создаёт им ненужную когнитивную нагрузку. Ну а если канал всё-таки нужно создать, прибавьте к нему приставку temp- (т.е. temporary), объясните, зачем вы добавили yet another channel, и заархивируйте его в ту же секунду, когда он перестанет быть нужен.

⏰ Пользуйтесь отложенной отправкой сообщений. Вам вполне может прийти блестящая мысль далеко за полночь (хотя лучше бы в это время отдыхать), но не стоит беспокоить ей коллег. Да, они должны сами позаботиться о том, чтобы замьютить Слэк или вообще удалить его с рабочего телефона, ну а вы со своей стороны вполне можете запланировать доставку своего сообщения на начало их рабочего дня. И опять же не забывайте о разнице в часовых поясах – у вас может быть утро, а вот у коллеги – поздний вечер.

🤓 Обязательно перечитывайте сообщения перед отправкой и старайтесь их сокращать при каждом прочтении. По моему опыту, каждое сообщение при желании всегда можно сделать короче и понятнее.

👤Не забывайте тэгать людей. Я видела миллион переписок, где упоминаются коллеги и им даже что-то предлагают сделать, но при этом сам человек не видит никаких оповещений. Особенно часто это происходит, когда коллеги нет в канале, и Слэк предлагает пригласить его или отправить ему сообщение, а вы выбираете 'do nothing'. Так делать точно не стоит!

⤵️ Используйте треды – не надо задавать уточняющие вопросы так, чтобы от этого вздрагивала вся компания.

🌍 Используйте @channel только если у вас правда есть, что сказать всем, кто состоит в этом канале и они должны узнать об этом прямо сейчас. Злоупотребление этим ведёт к тому, что люди перестают обращать на это внимание и пропускают по-настоящему срочные и важные апдейты.

⌨️ Если вам предстоит написать длинное сообщение, подготовьте его заранее, а не пишите в режиме реального времени. В случае, если это сообщение в общий канал, велика вероятность, что вы отправите его раньше времени, а если вы пишите человеку в личные сообщения, его будет раздражать, что вы отправляете обрывки фраз вместо одного чёткого и понятного сообщения.

Продолжение ниже 🔽

Начало в сообщении выше 🔼

🧠 Прежде чем отправить любое сообщение в общий канал, в котором состоят десятки, сотни, а то и тысячи людей, подумайте, хорошая ли это идея. Возможно, ответ на этот вопрос есть у одного конкретного человека, а обсуждение может пройти более конструктивно в профильном канале.

👹 Если выбирать из двух опций, активная агрессия лучше пассивной (но лучше, конечно, вообще без неё). Это значит, что нужно задавать настоящие, а не мета-вопросы (сравните: "А мы не хотим заказывать другую пиццу в офис?" и "У меня есть предложение, как разнообразить меню наших ланчей, с кем можно это обсудить?"), давать прямую и понятную обратную связь и не начинать холивары просто по приколу.

Пишите, если с чем-то несогласны или у вас есть дополнительные рекомендации. Ну и за адекватное, корректное и продуктивное общение 🥂🥂