Случай из практики, как пробел в коммуникации чуть не стоил руководителю выговора

🔝Ситуация как бы элементарная, но стоит внимания.

🔝Я ментор одного из линейных управленца в крупной компании. Наблюдаю за коммуникацией руководителя с подчиненным сотрудником. Идёт диалог и постановка очень важной задачи: подготовить аналитический отчет работы подразделения к определенному сроку. В этот же день, подготовленный сотрудником отчёт, необходимо отправить вышестоящему руководству.

Сотрудник уходит. Я задаю руководителю вопрос: “Вы уверены, что отчёт будет готов в том качестве, о котором вы говорили?” Ответ: “Да, конечно, я же так всё подробно объяснил. Дурак поймёт. Даже не сомневаюсь”.

Высказываю свои сомнения, предлагаю пригласить вновь сотрудника и попросить его озвучить задачу руководителя так, как понял он. В деталях.

Пригласил. Сотрудник начинает говорить и.. вдруг руководитель эмоционально его прерывает и говорит, что он же не так объяснял. Откуда тот взял какие-то совершенно иные вводные? Как же так!

Разговор продолжился до момента синхронизации понимания задачи.
Позже мы с руководителем проанализировали ситуацию и отметили то, на что необходимо обращать внимание в подобных случаях во время профессионального диалога.

🔝Взять за правило после постановки задачи задавать вопрос, как человек её понял. Желательно детально. Согласовывать все непонятные моменты.
🔝Риски: если бы сотрудник передал руководителю отчет в первоначальном виде в установленные сроки, то не было бы времени его переделать. 🔝
Вывод: всегда нужен задел по срокам на проверку и внесение исправлений.
🔝По возможности устанавливать промежуточные сроки для сверки результатов по процессу.

🔝Расскажите о своих ситуациях непонимания? Как их решали? Возможно и выводы кому-то пригодиться).

#кейс
#коммуникации

https://t.me/sila_ponimaniya

Как-то меня спросили:
«Кто ты?”

Я поняла, что затрудняюсь ответить, имея за спиной паровоз и маленькую тележку багажа профессионального и личного. Могла только успеть подумать, что я тот, кто всегда в активном общении. Значит на это можно опереться.

А человек продолжал: “Если не можешь ответить, значит ты перестал помещаться в свою прежнюю роль. В таком состоянии НЕ информация нужна, а люди. Твоё окружение, которое поможет найти твою суперсилу”.

И я погрузилась в анализ полновесной себя и встала на путь поиска суперсилы. Искала недолго.

В чём моя суперсила 🌞- объединять вокруг себя людей с ценностями постоянного развития во всех сферах деятельности. Создавать пространство для совместной проявленности и самореализации.

И, второе, есть природные способности, которые раскрываются в личных коммуникациях - слышу, вижу, чувствую больше, чем на поверхности. Как следствие, результат. Всякий разный, но по факту - доверие и готовность к совместностям. Приятно, когда говорят: “Если это твое, значит точно глубоко и круто”).

🌠И да, главный источник энергии всех, создаваемых мной, сообществ - люди, которые меня окружают. Жадные до нового, постоянно в развитии себя, своих услуг и продуктов, талантливые, готовые делится своими знаниями и опытом, которым очень важна своя поддерживающая и развивающая среда. Рада, если узнали в описании себя. Это пространство для вас, дорогие друзья, коллеги!

Я вкладываюсь и погружаюсь полностью в то, что люблю и делаю. Ещё, меня сложно остановить, если я чего то хочу. Легко рискую. Хожу туда, куда мало кто из окружения готов сходить). Главное - делать.
Идём вместе!

🔝Совсем скоро анонсирую полезные активности. А пока..

Благодарю, что мы вместе. Многие уже десятилетиями, кстати.
О, в этом канале много новых для меня людей. Может в комментах поставим цифры, кто сколько времени меня знает? Будем знакомиться).
#личное
#коммуникации

https://t.me/sila_ponimaniya

Случайный пост💡
🟡
Смотрю эфир по маркетингу. Собираю самое вкусное в контексте особенностей коммуникации.

Заинтересовало название обучения с акцентом на ценности. Вещает крутой эксперт. Правда крутой в своей области. Всё ценно, записываю, анализирую, интересно. И, вдруг на сцену выходит моя любимая спиральная динамика.

🔝Честно. Не смогла слушать. Перематывала. Знаете почему?

Как же здорово она подсветила многое. Порадовалась, что в проект “Сила понимания” я собрала команду спецов на узкую задачу каждого в своем профиле.

Слушала и думала, как же мы можем звучать, когда НЕ знаем глубины темы. Допускаем ошибки, которые режут слух.

Не удержусь, прокомментирую некоторые.
⤵️
“Спиральную динамику изобрел К. Грейвз 100 лет назад”

Годы жизни К. Грейвза 1914 – 1986 Думаю, посчитать не сложно.. Первая его публикация относительно модели была в 1966 году.
Модель СД, в текущем виде - результат работы его последователей, учеников К. Кована и Д. Бека. Об этом вообще не упоминалось.

“Людей с бирюзовыми ценностями нет. И вряд ли ближайшие 100 лет они появятся”
⤵️
Уфф.. Даже расстроилась. Конечно есть. Например, мой любимый автор книги “Феномен человека” Пьер де Шарден, годы жизни которого 1881-1955.

“На бежевом не может быть наших клиентов. Это дети, а дети не могут принимать самостоятельные решения и быть покупателями”
⤵️
На бежевой мы с вами все периодически сваливаемся (извините за сленг) в силу разных обстоятельств, однако. И клиенты, которые хотят учиться, но не могут оплатить курсы, тоже могут быть на бежевом.
_________

Слушала и убеждалась в качестве нашей программы «Сила понимания” с опорой на спиральную динамику через
✔️ глубину и практическое погружение в живые кейсы
✔️ разборы того, какие смыслы мы вкладываем в слова во время диалога
✔️прокачку навыка видеть, как звучат наши сутевые ценности,и как мы проявляемся вовне в поведенческом аспекте
✔️понимать, как нас “читают" другие, и тд.

💯Всё это мы прорабатываем!

Вот так, неожиданно, через стороннюю активность, утвердилась в ценности нашей лаборатории.

➡️ По другому мы не умеем).

https://t.me/sila_ponimaniya

Когда ты «родитель» для своего клиента?

🔝Сегодня прорабатывала в группе вопрос: «Как часто мы выступаем в роли “родителя” для клиента (по Берну)? Как самим это понять и изменить позицию в разговоре? Хочу поделиться).

🔝
Я в роли “родителя”, когда:
🔝боюсь потерять клиента/заказ
🔝делаю что-то за клиента (оформляю документы, договариваюсь и тд)
🔝предлагаю плюсом к своей услуге кучу всяких бонусов (хотя меня об этом не просят)
🔝проявляю излишнюю заботу “мамочки”
🔝растворяюсь эмоционально в запросе клиента
🔝постоянно нарочительно спрашиваю: “Тебе понятно?”
🔝готов/а принять все его условия (например, звонки в любое время - и ночи тоже, возможность млн раз переносить встречи не предупредив)... и тд

Самой сильной позицией в диалоге считается роль “взрослого”.
На “Силе понимания” мы прокачиваем, в игровом формате, навык во всех жизненных ситуациях сохранять взрослую позицию и достигать результата для обеих сторон диалога.

Как действовать из роли “взрослого”?
🔝Вести разговор с позиции здравого смысла и пользы
🔝Разделять ответственность с пользой для обеих сторон
🔝Выстраивать стратегию и видение большей картины
🔝Опираться и на чувства, и на разум
🔝Взвешивать плюсы и минусы выбранных вариантов
🔝Говорить с человеком, с опорой не только на его ценности, но и на свои.

В позиции взрослого легче обходить контактное сопротивление, легче доносить ценность своего продукта и продажи делать просто.

🔝Чтобы вы добавили?

#коммуникации
https://t.me/sila_ponimaniya

Как мы «звучим» в разговоре?

В каждом из нас целый мир. Любой диалог - это космос 🔝
И без интегрального взгляда никак.

Провели с @Aleksander_Stahl Александром Шталем эфир “Прагматика интегрального мышления”.

🔝Задала Александру вопрос по своей любимой теме:
“Если говорить про все элементы, составляющие интегральный подход (линии развития, уровни (спиральная динамика), перспективы,типы, состояния), как вы считаете, какие из них являются наиболее проявленными в коммуникации?”

🔝Часть ответа Александра была такой:
“..В коммуникации берём во внимание контекст, это очень важно. Потому что меняя контекст, мы можем менять уровень, с которого говорит человек. И здесь я добавляю всегда, что не человек использует уровень, а уровень использует человека. Он проявляется через него.

..В целом уровень всегда сильно проявляется через нас. Особенно, если мы открыто общаемся с собеседником. Проявляется в обсуждениях, в выводах, в его решениях, в сложности его мысли, в его вербальном проявлении. Какие слова он говорит, как он их использует, какие сцепки он делает, это сразу нам говорит про уровень. Например, сложность, то есть богатство, языка - мы сразу понимаем, как человек мыслит..”.

🔝
Александр интегральный практик. Он, несомненно, является авторитетом для меня в этой области, и я рада, что удалось договориться с ним об открытом эфире в канале в ближайшее время.
🔝 Не пропустите анонс!

#практика_сд
#коммуникации
https://t.me/sila_ponimaniya

🎥Анонс
Коллеги, если вам интересно поучаствовать в разборе фильма «Барби», присоединяйтесь к дискуссии в ближайшую пятницу!

Открытая встреча для участников канала.

🗓️17 ноября 2023
в 19:00 - 20:30 мск, zoom
Ссылку размещу в канале в день мероприятия.

Эксперт Александр Шталь
Модератор Игорь Вознесенский
Организатор Юлия Толкунова

～～～～～～～～

Одна из самых нашумевших кино-премьер 2023 года: мармеладно-радужная сказка для девочек? Сатира на тему гендерного неравенства? Острая психологическая драма о стереотипах, страхе эмоциональной открытости и экзистенциальном кризисе взросления? Что на поверхности, что скрыто, что вложили создатели фильма, и что привносят современные зрители?

💡Пробуем разобраться в нашем интегральном кино-клубе.

#фильм
https://t.me/sila_ponimaniya

По горячим следам в роли клиента

🙁Часто бывает такое, что вы договариваетесь с клиентом о чем-то, стараетесь выполнить свою работу на максимум, а потом неожиданно он оказывается недоволен?
Срабатывает ожидание/реальность. Бывало?

💭Всю осень сама активный клиент (только последние 2 договора на 350 000). Насобиралось много «добра» в тему коммуникации.

Основной вывод, как в книге Тома Питерса «Эти важные мелочи».

Напишу часть, как горячий пирожок. Хотя.. многое знаем, но почему-то всё равно встаём на эти грабли.

📎Действия, приближающие ожидания к реальности?
🔝 Не вкладывайте в слова двойной смысл, говорите понятно.

🔝 Обязательно уточняйте детали договоренностей, резюмируя: «Верно ли я вас понял..?”

🔝 Синхронизируйтесь в образе результата ‼️Будьте честными и не обещайте того, что не планируете и не сможете сделать.

🔝 Если работа поэтапная, договоритесь о промежуточных встречах для итогового отчёта, вопросов и ответов.

🔝 До подписания договора проведите совместную встречу и ещё раз обсудите цели, задачи, процессы, особые условия, сроки, контрольную форму отчетности и вид/качество/образ ожидаемого результата.

🔝 Договоритесь о форме (устно, аудио, видео, письменно) и времени обратной связи, когда вы готовы отвечать на вопросы, а когда нет.

🔝 Не допускайте незавершенности того, что невозможно было учесть в договоре, но вы обещали сделать. Соблюдайте любые договорённости

🔝 Делайте записи: видео, если встречи онлайн или тезисно письменно. Подводите итоги каждой встречи. Пригодиться во всех моментах по пунктам выше.

🔝Будьте вежливы.

Скриньте, сохраняйте, пересылайте. Помогает, как гайд при заключении очередного договора на услуги. Расширите список? С чем вы сталкивались?

#коммуникации
https://t.me/sila_ponimaniya

История человека, который затягивал с решением проблемы
(коммуникации в команде)
🔴
Крупная компания. Период постоянных изменений. Принимаю подразделение персонала в управление. Анализирую дела, в том числе на соответствие штатного расписания со штатной расстановкой. Выявляю ошибку в назначении оклада сотруднику (в большём размере).

💰С момента нарушения прошло 6 месяцев. В этот период было премирование и сумма разницы выросла значительно. Приглашаю на беседу сотрудника, допустившего ошибку. Не могла поверить. Работник знал об ошибке весь этот период! Как вы думаете, какой был аргумент?

🔝🔝
“Штатное часто меняется, думал со временем проблема исчезнет сама по себе после очередного установления нового оклада, и мою ошибку не заметят”. При этом вижу на рабочем столе сотрудника, большую стопку разных бумаг. Уже начинаю догадываться, что она в таком объеме не случайна..

Да, была права. Это “склад боеприпасов” для действующего руководителя, а сотрудник - вариант “обезьяны с гранатой”. Всегда сюрприз.

😐В доверительной беседе узнала, что человек так живет во всём. Стратегия такая.

💭 Как бы вы поступили в такой ситуации, если бы были новым руководителем?
Поделитесь, пожалуйста🧩
Я обязательно расскажу вам исход этой ситуации, мои решения и действия.

#кейс
https://t.me/sila_ponimaniya

🗣АНОНС
Коллеги, друзья, приветствую всех!
Только для участников канала

Есть идея - тренировать через разбор фильмов понимание, как проявляются в людях доминирующие ценности в процессе коммуникации. Отрабатывать навык видеть и слышать собеседника в разговоре.

Фокус внимания на коммуникации, в том числе через призму спиральной динамики.

Структура разбора:
1. Просмотр фильма (предварительно).
2. Анализ от эксперта/ов.
3. Просмотр отдельных фрагментов, их обсуждение в группе.
4. Анализ словесных маркеров, отражающих ценности героев.
5. Обсуждение возможных стратегий развития героя.
6. Применение на практике рассмотренных коммуникативных моделей.

⁉️Как вам идея?
Хотели бы принять участие? 👇🏻
Проголосуйте в опросе, и мы примем решение⤵️

#фильм
https://t.me/sila_ponimaniya

🗣РАЗБОР ФИЛЬМОВ
Продолжение https://t.me/sila_ponimaniya/55..

🟡 Итак, друзья, с большим удовольствием представляю новую рубрику с хештегом #фильм – 🔝
разбор фильмов с фокусом внимания на коммуникации, в том числе через призму спиральной динамики.

Соединяем интерес, пользу, прокачку навыка качественной игры в сценариях жизни и варианты конкретных действий в той или иной ситуации.

📍Периодичность: каждая вторая среда месяца в 19:00 мск, zoom

Проводит встречу: Евгения Крюкова
Организатор: Юлия Толкунова
~~~~~

🟡 Завтра в канале в 14:00 мск, состоится открытая встреча с Евгенией Крюковой - познакомимся с ведущим разборов.

Планируйте, фиксируйте в календаре, присоединяйтесь!

#фильм
https://t.me/sila_ponimaniya

Выбираем фильм на ближайший разбор через опрос ниже 👇🏻

РАЗБОР ФИЛЬМА
Коллеги, друзья, приветствую! Пообщались в эфире с Женей Крюковой (запись 🔝) и запускаем новую рубрику с хештегом

#фильм – 🔝 один раз в месяц будем проводить разбор фильмов с фокусом внимания на коммуникации, в том числе через призму спиральной динамики.

🔝 Фильм выбираем через опрос.

🔝 Первый разбор состоится:
13 декабря в 19:00 мск, zoom
Фильм: «Не смотри наверх!»

Для участников канала без оплаты. Ссылку размещу в канале в день встречи.

Ведущая: Евгения Крюкова
Организатор: Юлия Толкунова

🔝 Периодичность: каждая вторая среда месяца.

Будем тренировать через разбор фильмов понимание другого человека, как проявляются в людях доминирующие ценности в процессе коммуникации. Отрабатывать навык видеть и слышать собеседника в разговоре. Говорить с ним на одном языке.

Структура разбора:
1. Просмотр фильма (предварительно).
2. Анализ от эксперта/ов.
3. Просмотр отдельных фрагментов, их обсуждение в группе.
4. Анализ словесных маркеров, отражающих ценности героев.
5. Обсуждение возможных стратегий развития героя.
6. Применение на практике рассмотренных коммуникативных моделей.

До встречи в эфире 🔝

#фильм
https://t.me/sila_ponimaniya

Бывало так, что во время коммуникации чувствуете, что теряете свою позицию, а оппонент начинает грамотно продавливать ваши личные границы?

✔️Чем обычно заканчивается такая коммуникация?

🌟🌟🌟🌟
Итак, личные границы — это те рамки, в пределах которых лежит комфортное общение. Внутри них хранятся ваши ценности и индивидуальность, а по другую сторону — внешний мир, а также другие люди с их собственными границами.

Как понять, что твои границы нарушены?
1️⃣Говорить, за человека, что он чувствует, хочет или думает
2️⃣Быть всегда правым
3️⃣Давать непрошенные советы
4️⃣Нарушать данные обещания
5️⃣Критиковать и навешивать ярлыки
6️⃣Принижать, игнорировать или отрицать чужие чувства
7️⃣Снисходить, вести себя с другим, как с маленьким ребёнком
8️⃣Не соблюдать физическое пространство..

Как установить свои личные границы?
➡️Визуализировать пределы ваших границ
➡️Уметь говорить «нет» ...
➡️Заявлять о своих границах
➡️Уделять время себе
➡️Поддерживать свои границы..

Продолжим раскрывать эту тему на следующей неделе в открытом эфире с Оксаной Белышевой, мастером лаборатории “Сила понимания”, кандидатом психологических наук.

Предлагаю поразмышлять над 💭 вопросом:
✔️Чем может помочь навык практики применения спиральной динамики в подобных случаях?

#коммуникация
https://t.me/sila_ponimaniya

#фильм

💜 Друзья, в моем втором канале «Интегральный практик» мы организуем встречи в формате разбора фильма.
Сегодня состоится такая встреча по фильму «Барби».
Приглашаю присоединиться!

🔔 17 ноября 2023 в 19:00 - 20:30 мск, zoom

📍Ссылка: https://us02web.zoom.us/j/5057322016?omn=83900969588
Для участников канала без оплаты.

Эксперт Александр Шталь
Модератор Игорь Вознесенский
Организатор Юлия Толкунова

～～～～～～～～

Одна из самых нашумевших кино-премьер 2023 года: мармеладно-радужная сказка для девочек? Сатира на тему гендерного неравенства? Острая психологическая драма о стереотипах, страхе эмоциональной открытости и экзистенциальном кризисе взросления? Что на поверхности, что скрыто, что вложили создатели фильма, и что привносят современные зрители? Пробуем разобраться в нашем интегральном кино-клубе. Розовое на встречу можно не надевать, но если очень хочется…

https://t.me/sila_ponimaniya