7 критериев эффективной коммуникации
У каждой цели должны быть критерии, чтобы потом можно было поставить галочки у каждого пункта и оценить результат. Так как же определить, эффективной была ваша коммуникация или нет? Попробуем собрать некоторые?

⏺️ Ясное выражение мыслей
Важно быть четким и конкретным в своих высказываниях. Используйте ясный и понятный язык, избегайте лишних терминов.

⏺️ Активное слушание
Слушайте внимательно и проявляйте интерес к тому, что говорят другие. Подтверждайте свое понимание, задавайте уточняющие вопросы и показывайте, что вы действительно слушаете.

⏺️ Использование невербальной коммуникации
Обратите внимание на свою мимику, жесты и телодвижения. Улыбайтесь, поддерживайте глазной контакт и используйте адекватные жесты для укрепления своих слов.

⏺️ Умение задавать вопросы
Задавайте открытые вопросы, чтобы получить более полные ответы от своих собеседников. Это поможет вам лучше понять их потребности и ожидания.

⏺️ Умение давать обратную связь Важно уметь конструктивно высказываться и давать обратную связь без критики или осуждения. Будьте способными выделить положительные моменты и предложить конструктивные улучшения.

⏺️ Гибкость и адаптивность
Учитывайте особенности каждого собеседника и настраивайтесь на их коммуникационный стиль. Будьте готовы к изменениям и умейте адаптироваться к различным ситуациям.

⏺️ Уверенность и уважение
Выражайте свои мысли с уверенностью, но при этом уважайте мнения и точки зрения других людей. Не перебивайте и дайте каждому возможность высказаться.
~~~~~~~
❓Что бы вы добавили?
Проанализируем? Сколько пунктов вы набрали в последних 3 своих коммуникациях?

#коммуникация

https://t.me/sila_ponimaniya

Как я докатилась до жизни такой / Когда спиральная динамика (далее – сд) стала моей картой развития
~~~~
Впервые я услышала о сд, работая в Сбербанке руководителем службы персонала. Как-то всех руководителей, включая топ, собрали в зале совещаний и главный босс начал нам рассказывать о ценностях в разрезе какой-то цветовой палитры.

Думая сейчас об этом моменте, а его не забыть, мне интересно вспоминать комментарии сотрудников в зале. Было недоумение, смешкИ, кто-то хотел задавать вопросы, но боялся их озвучить и ворчал, сидя на месте.. В целом - никто ничего тогда не понял. Я ловила логику, слова, которые для меня были понятны и значимы, пыталась связывать их между собой, но..было не просто.
Уже сейчас я понимаю, какой это был вызов для нашего руководителя. Он не доверил сделать это спецам. Он рассказал первым об сд коллективу через свое понимание и восприятие важности момента.

Это был далёкий 2011 год. После этого сд очень аккуратно стала вживаться в культуру компании. Чуть позже нас догнал и коучинг, который мы внедряли в систему управления. Эволюция развития компании продолжалась.

В период обучения коучингу в 2018 году я уже профессионально и достаточно глубоко нырнула в тему сд. Не только её основу, но и в практику применения. На тот момент я уже была предпринимателем. Закончила обучение, укрепив себя международными сертификатами и удостоверениями в этой области.

В 2019 году мы с командой стали официальными представителями в России международного сообщества по сд. Открыли филиал сообщества - Центр становления человечности, сооснователем которого я являюсь. Обучили сд более 1000 человек, создали сообщества (более 8000 чел.).

В настоящее время я много практикую в этой области и развиваю международную метасреду Development of communication skills с практикой применения сд и интегрального подхода во всех сферах жизни, в рамках которой запустила серию прикладных исследовательских лабораторий “Сила понимания”
~~
❓А у вас есть своя история знакомства со спиральной динамикой? Поделитесь?

#личное

🟢НАВИГАЦИЯ ПО КАНАЛУ

Чат для общения - дискуссии и поддержка друг друга, обмен опытом и инсайтами

Рубрики:
#кейс - разбор кейсов 2 раза в месяц
#наподумать - задачки 1 раз в неделю, чтобы расшевелить мозг
#коммуникация - все про коммуникацию
#СД - все про спиральную динамику
#Берн - все про концепцию Берна (ребенок, родитель, взрослый)
#вестисполей - новости моих проектов
#рекомендую - подборки книг, мест, фильмов, которые я оценила
#личное - иногда буду рассказывать о своих буднях и делиться сокровенным

#фильм
Постоянная рубрика «Диалоги в фильмах». Каждая вторая среда месяца.

Разбираем отдельные диалоги в фильме и пропускаем через призму спиральной динамики, анализируем, как герои выстраивают общение и на какие ценности опираются.

#цитаты по теме коммуникации, развития, СД, и др.
#новости - все новости метасреды «Сила понимания»

#визуал - всё о визуальной коммуникации.
До того, как мы начинаем говорить, в дело вступает визуальная коммуникация.
Не зря существует пословица: «Встречают по одежке, провожают по уму».

Визуальная коммуникация важна:
- при построении устойчивого бизнеса
- при увеличении эффективности в достижении поставленной цели
- в упаковке продукта (услуги)
- при масштабировании
- в построении персонального бренда

Внешний вид специалиста или корпоративный стиль компании говорит о ценностях, на которые откликается клиент.
————-
#интегральныеотношения - постоянная рубрика, в которой мы будем раскрывать секреты и делиться опытом построения партнерских отношений (гендерных и профессиональных).

Каждый понедельник встречаемся в эфире живых встреч с экспертами и практиками в этой области.
———-
«Спиральный словарь»
https://integralinstitute.ru/glossary

#словарь - это постоянно действующая лаборатория метасреды Development of communication skills, канала "Сила понимания", которая исследует смыслы и значения слов, пропуская их через фильтр уровней спиральной динамики.

Каждый из нас в одно и тоже слово вкладывает свои смыслы. Понимать максимальную вариативность смысла и значений каждого слова, значит быть ближе к успешному словесному обмену для обеих сторон участников диалога.
____
#переходыСД - исследование признаков проявления межстадийных переходов в жизни человека и организации, практика, формирование навыка узнавать их, понимать и знать, что делать в тот или иной кризисный период.
—
#языкметафор - понимание друг друга в разговоре через использование языка метафор. Практический формат канала.

🎁 ДАРЮ ПОДАРКИ:
Напишите в комментариях к этой записи «подарок», и я пришлю вам в личные сообщения (гайд по ценностям каждого уровня Спиральной динамики)
Или
- напишите в комментариях записи свою самую главную задачу в коммуникациях
- я выберу случайного победителя
и разберу ситуацию / запрос в канале.

Почему я выбрала тему коммуникации и активно её развиваю?

У меня очень много разных ответов, и причин очень много. Хочу обозначить главные ⬇️

1️⃣ Весь мой профессиональный багаж - работа с людьми в разных сферах деятельности: управление персоналом, преподавательская деятельность, коучинг, юриспруденция, менторинг, продюсирование, сфера бизнеса/предпринимательство и др.

Всё это про коммуникации. Именно это стало основным рычагом в принятии решения создать метасреду, в которой бы все мои знания, опыт и навыки могли быть применимы. При этом расширить сферу влияния и масштаб.

2️⃣ Все, что есть в нашей жизни - это про отношения. Отношения с собой, с другими людьми, в партнёрстве, в том числе. Насколько они эффективны?

3️⃣ Ещё важный момент: в моем окружении много людей, для которых хочется создать площадку глобальной реализации их талантов 🔥 Это про полезное сотворчество в поддержке.

А почему вы хотите изучать коммуникации? Что хотели бы для себя найти в сообществе развивающихся, активных людей? Таких же, как вы?

Свой ответ написала в комментариях ⬇️

#личное

https://t.me/sila_ponimaniya

Как изучение коммуникации повлияло на мою жизнь 💥

Как делилась ранее, вся моя жизнь прошита общением и профессиональными коммуникациями. Изучение длится все это время, а опыт и формирование разноплановых навыков продолжает набирать силу и по сей день.

🟡 Новый фокус на эту тему появился в период глубокого погружения в тему спиральной динамики.

Что стало в этот период меняться?

1️⃣ Изменился мой взгляд на то, как расширяются масштабы возможностей и вариативности успешного исхода любого диалога.

2️⃣ Увидела концентрированнее значимость глубокого понимания прежде всего себя, как личности, своих сутевых ценностей, на которые я опираюсь, и которые фонят своей доминирующей частью во время разговора с другими людьми.

3️⃣ Стала «считывать», что важно для собеседника, лучше понимать, говорить с ним на одном языке. Гибко настраиваться на его коммуникативный стиль.

4️⃣ Ярче замечаю, как внешние условия влияют на успех переговоров, и насколько я сама к ним устойчива. Где “заваливается” мост диалога, и как его восстановить.

5️⃣ Появился навык не только обращать внимание на невербальное проявление собеседников (мимику, жесты, позы), но и обосновывать для себя, что за ними стоит. Как следствие, использовать эту информацию для усиления качества итога разговора.

И новое ☝️
В настоящий момент мой фокус внимания направлен на изучение письменной коммуникации. Но это уже совсем другая история…)

Главное во всем этом, как я считаю, практика.

Знать и уметь применять - это как про здоровье. Ты можешь знать, что нужна профилактика или лечение. Даже анализы сдал и у врача был. Но, пока не начнешь активно заниматься физкультурой, диетой, пить курс лекарств, теория знаний без конкретных действий не изменит ситуацию. Так и со знаниями в сфере коммуникаций. Нужны навыки.

⁉️Коллеги, как считаете, вы прокачались в теме коммуникаций? Что это вам дало, изменило в жизни?

#коммуникации

https://t.me/sila_ponimaniya

Как избежать конфликт?

В продолжение вчерашнего поста.

Если бы я знала спиральную динамику тогда настолько глубоко, как знаю сейчас, мне было бы гораздо легче.

По кейсу:
✅Компания семейного типа с ярко проявленным фиолетово-красным ценностным спектром на этапе кризиса перехода и роста.

✅Управляла компанией в основном сторонняя топ команда с сине-оранжевым подходом к делу. Некоторые являлись Мастерами оранжевого уровня.

Надо отметить, что в целом коллектив Сбербанка, откуда были приглашены управленцы, кардинально отличался по ценностным доминирующим уровням с коллективом настоящей организации. Разрыв в несколько уровней!

✅ТОПы продолжали в компании работать с командой, опираясь на свою практику и опыт достижения целей теми же методами. Понятно, что была сильная пробуксовка, недопонимание, сопротивление.

✅При этом отсутствовали потенциальные лидеры из числа “старых” сотрудников компании. Разрыв.

✅ Не было системного подхода к изменениям компании в целом.

Был самый настоящий кризис перехода компании на другой уровень своего развития. Запустили переход - личные амбиции, кризис, внешняя среда, рост компании, влияние других обстоятельств жизни.

Конфликт удалось утилизировать, сместив фокус с “тушения пожаров” (яркий критерий такого уровня) на фокус - внедрение изменений со всеми необходимыми составляющими, в том числе Лидерством.

⏺️Составили план с учетом реалий и новых возможностей.
⏺️Создали и активизировали работу с командой изменений, что было ключевой задачей на первом этапе.
А дальше все очень гармонично под эту задачу стало встраиваться пазл за пазлом✔️

PS.
Важно знать не только характеристики уровней, но и критерии перехода с уровень на уровень. Мы живём в этих переходах. Не просто “красить”, а проговаривать и разбирать, что за этим стоит. И роль лидерства изменений в компании всегда принадлежит топ команде.

Об этом и будем говорить на «Силе понимания».

Финдир мечтала о должности генерального, но не готова была меняться и уволилась.

#коммуникация
#кейс

https://t.me/sila_ponimaniya

Случай из практики, как пробел в коммуникации чуть не стоил руководителю выговора

🔝Ситуация как бы элементарная, но стоит внимания.

🔝Я ментор одного из линейных управленца в крупной компании. Наблюдаю за коммуникацией руководителя с подчиненным сотрудником. Идёт диалог и постановка очень важной задачи: подготовить аналитический отчет работы подразделения к определенному сроку. В этот же день, подготовленный сотрудником отчёт, необходимо отправить вышестоящему руководству.

Сотрудник уходит. Я задаю руководителю вопрос: “Вы уверены, что отчёт будет готов в том качестве, о котором вы говорили?” Ответ: “Да, конечно, я же так всё подробно объяснил. Дурак поймёт. Даже не сомневаюсь”.

Высказываю свои сомнения, предлагаю пригласить вновь сотрудника и попросить его озвучить задачу руководителя так, как понял он. В деталях.

Пригласил. Сотрудник начинает говорить и.. вдруг руководитель эмоционально его прерывает и говорит, что он же не так объяснял. Откуда тот взял какие-то совершенно иные вводные? Как же так!

Разговор продолжился до момента синхронизации понимания задачи.
Позже мы с руководителем проанализировали ситуацию и отметили то, на что необходимо обращать внимание в подобных случаях во время профессионального диалога.

🔝Взять за правило после постановки задачи задавать вопрос, как человек её понял. Желательно детально. Согласовывать все непонятные моменты.
🔝Риски: если бы сотрудник передал руководителю отчет в первоначальном виде в установленные сроки, то не было бы времени его переделать. 🔝
Вывод: всегда нужен задел по срокам на проверку и внесение исправлений.
🔝По возможности устанавливать промежуточные сроки для сверки результатов по процессу.

🔝Расскажите о своих ситуациях непонимания? Как их решали? Возможно и выводы кому-то пригодиться).

#кейс
#коммуникации

https://t.me/sila_ponimaniya

Как-то меня спросили:
«Кто ты?”

Я поняла, что затрудняюсь ответить, имея за спиной паровоз и маленькую тележку багажа профессионального и личного. Могла только успеть подумать, что я тот, кто всегда в активном общении. Значит на это можно опереться.

А человек продолжал: “Если не можешь ответить, значит ты перестал помещаться в свою прежнюю роль. В таком состоянии НЕ информация нужна, а люди. Твоё окружение, которое поможет найти твою суперсилу”.

И я погрузилась в анализ полновесной себя и встала на путь поиска суперсилы. Искала недолго.

В чём моя суперсила 🌞- объединять вокруг себя людей с ценностями постоянного развития во всех сферах деятельности. Создавать пространство для совместной проявленности и самореализации.

И, второе, есть природные способности, которые раскрываются в личных коммуникациях - слышу, вижу, чувствую больше, чем на поверхности. Как следствие, результат. Всякий разный, но по факту - доверие и готовность к совместностям. Приятно, когда говорят: “Если это твое, значит точно глубоко и круто”).

🌠И да, главный источник энергии всех, создаваемых мной, сообществ - люди, которые меня окружают. Жадные до нового, постоянно в развитии себя, своих услуг и продуктов, талантливые, готовые делится своими знаниями и опытом, которым очень важна своя поддерживающая и развивающая среда. Рада, если узнали в описании себя. Это пространство для вас, дорогие друзья, коллеги!

Я вкладываюсь и погружаюсь полностью в то, что люблю и делаю. Ещё, меня сложно остановить, если я чего то хочу. Легко рискую. Хожу туда, куда мало кто из окружения готов сходить). Главное - делать.
Идём вместе!

🔝Совсем скоро анонсирую полезные активности. А пока..

Благодарю, что мы вместе. Многие уже десятилетиями, кстати.
О, в этом канале много новых для меня людей. Может в комментах поставим цифры, кто сколько времени меня знает? Будем знакомиться).
#личное
#коммуникации

https://t.me/sila_ponimaniya

Случайный пост💡
🟡
Смотрю эфир по маркетингу. Собираю самое вкусное в контексте особенностей коммуникации.

Заинтересовало название обучения с акцентом на ценности. Вещает крутой эксперт. Правда крутой в своей области. Всё ценно, записываю, анализирую, интересно. И, вдруг на сцену выходит моя любимая спиральная динамика.

🔝Честно. Не смогла слушать. Перематывала. Знаете почему?

Как же здорово она подсветила многое. Порадовалась, что в проект “Сила понимания” я собрала команду спецов на узкую задачу каждого в своем профиле.

Слушала и думала, как же мы можем звучать, когда НЕ знаем глубины темы. Допускаем ошибки, которые режут слух.

Не удержусь, прокомментирую некоторые.
⤵️
“Спиральную динамику изобрел К. Грейвз 100 лет назад”

Годы жизни К. Грейвза 1914 – 1986 Думаю, посчитать не сложно.. Первая его публикация относительно модели была в 1966 году.
Модель СД, в текущем виде - результат работы его последователей, учеников К. Кована и Д. Бека. Об этом вообще не упоминалось.

“Людей с бирюзовыми ценностями нет. И вряд ли ближайшие 100 лет они появятся”
⤵️
Уфф.. Даже расстроилась. Конечно есть. Например, мой любимый автор книги “Феномен человека” Пьер де Шарден, годы жизни которого 1881-1955.

“На бежевом не может быть наших клиентов. Это дети, а дети не могут принимать самостоятельные решения и быть покупателями”
⤵️
На бежевой мы с вами все периодически сваливаемся (извините за сленг) в силу разных обстоятельств, однако. И клиенты, которые хотят учиться, но не могут оплатить курсы, тоже могут быть на бежевом.
_________

Слушала и убеждалась в качестве нашей программы «Сила понимания” с опорой на спиральную динамику через
✔️ глубину и практическое погружение в живые кейсы
✔️ разборы того, какие смыслы мы вкладываем в слова во время диалога
✔️прокачку навыка видеть, как звучат наши сутевые ценности,и как мы проявляемся вовне в поведенческом аспекте
✔️понимать, как нас “читают" другие, и тд.

💯Всё это мы прорабатываем!

Вот так, неожиданно, через стороннюю активность, утвердилась в ценности нашей лаборатории.

➡️ По другому мы не умеем).

https://t.me/sila_ponimaniya

Когда ты «родитель» для своего клиента?

🔝Сегодня прорабатывала в группе вопрос: «Как часто мы выступаем в роли “родителя” для клиента (по Берну)? Как самим это понять и изменить позицию в разговоре? Хочу поделиться).

🔝
Я в роли “родителя”, когда:
🔝боюсь потерять клиента/заказ
🔝делаю что-то за клиента (оформляю документы, договариваюсь и тд)
🔝предлагаю плюсом к своей услуге кучу всяких бонусов (хотя меня об этом не просят)
🔝проявляю излишнюю заботу “мамочки”
🔝растворяюсь эмоционально в запросе клиента
🔝постоянно нарочительно спрашиваю: “Тебе понятно?”
🔝готов/а принять все его условия (например, звонки в любое время - и ночи тоже, возможность млн раз переносить встречи не предупредив)... и тд

Самой сильной позицией в диалоге считается роль “взрослого”.
На “Силе понимания” мы прокачиваем, в игровом формате, навык во всех жизненных ситуациях сохранять взрослую позицию и достигать результата для обеих сторон диалога.

Как действовать из роли “взрослого”?
🔝Вести разговор с позиции здравого смысла и пользы
🔝Разделять ответственность с пользой для обеих сторон
🔝Выстраивать стратегию и видение большей картины
🔝Опираться и на чувства, и на разум
🔝Взвешивать плюсы и минусы выбранных вариантов
🔝Говорить с человеком, с опорой не только на его ценности, но и на свои.

В позиции взрослого легче обходить контактное сопротивление, легче доносить ценность своего продукта и продажи делать просто.

🔝Чтобы вы добавили?

#коммуникации
https://t.me/sila_ponimaniya

Как мы «звучим» в разговоре?

В каждом из нас целый мир. Любой диалог - это космос 🔝
И без интегрального взгляда никак.

Провели с @Aleksander_Stahl Александром Шталем эфир “Прагматика интегрального мышления”.

🔝Задала Александру вопрос по своей любимой теме:
“Если говорить про все элементы, составляющие интегральный подход (линии развития, уровни (спиральная динамика), перспективы,типы, состояния), как вы считаете, какие из них являются наиболее проявленными в коммуникации?”

🔝Часть ответа Александра была такой:
“..В коммуникации берём во внимание контекст, это очень важно. Потому что меняя контекст, мы можем менять уровень, с которого говорит человек. И здесь я добавляю всегда, что не человек использует уровень, а уровень использует человека. Он проявляется через него.

..В целом уровень всегда сильно проявляется через нас. Особенно, если мы открыто общаемся с собеседником. Проявляется в обсуждениях, в выводах, в его решениях, в сложности его мысли, в его вербальном проявлении. Какие слова он говорит, как он их использует, какие сцепки он делает, это сразу нам говорит про уровень. Например, сложность, то есть богатство, языка - мы сразу понимаем, как человек мыслит..”.

🔝
Александр интегральный практик. Он, несомненно, является авторитетом для меня в этой области, и я рада, что удалось договориться с ним об открытом эфире в канале в ближайшее время.
🔝 Не пропустите анонс!

#практика_сд
#коммуникации
https://t.me/sila_ponimaniya