Вопрос читателя:

«Бывают клиенты, которые заходят не столько за цветами, сколько за эмоциональной разрядкой и скандалом. Начинают безосновательно ругать магазин и работу флористов, орать, что цветы несвежие и мы тут всех обманываем. Что делать в таких случаях? Как реагировать?»

Если грубо, то можно разделить таких людей на две группы:

1. Человеку ничего не надо, это какой-то «городской сумасшедший», который пришел просто слить недовольство. Он ничего не купит и вряд ли станет клиентом.

2. Этот человек хочет что-то у вас купить, но он настроен негативно, сразу не увидел, что ему надо. Или просто такой характер.

Как вести себя с теми и другими — рассказываем в карточках.

А как вы реагируете на подобных клиентов?

Классная игра цвета и форм 🐚

Главный подарок в розыгрыше Флорист Хантера — онлайн-курс одной из ведущих школ флористики в России: «Лейси Бёрд» или «Казанской школы флористики».
Победитель сам может выбрать одну из школ.

В этом посте рассказываем о курсе «Современный флорист» академии «Лэйси Бёрд»— какая программа и как проходит обучение.

Листайте карточки в галерее. В конце — о том, как принять участие в розыгрыше и какие еще подарки можно выиграть. Победителями станут все участники.

Ситуация: пришел клиент, жалуется на то, что цветы в магазине несвежие. Что отвечать?

Хороший вариант: спросить, почему клиент так решил. Некоторые цветы могут выглядеть несвежими из-за особенностей раскрытия бутона. Например, так бывает с пионовидными розами — цветок раскрывается полностью уже дома в вазе с водой. Клиент о таких нюансах не знает, поэтому делает преждевременные выводы.

В карточках рассказываем, как обработать возражение и оставить клиента в магазине.