Самый частый запрос: «А соберите какой-нибудь красивый букет». И дальше два выхода:

1️⃣ Собрать букет на свой вкус и надеяться, что он понравится клиенту сразу, — да, такое бывает, но иногда приходится все пересобирать.
2️⃣ Задать вопросы и понять, что клиент понимает под «красивым» букетом.

В карточках самые базовые вопросы

Вопрос читателя:

«Бывают клиенты, которые заходят не столько за цветами, сколько за эмоциональной разрядкой и скандалом. Начинают безосновательно ругать магазин и работу флористов, орать, что цветы несвежие и мы тут всех обманываем. Что делать в таких случаях? Как реагировать?»

Если грубо, то можно разделить таких людей на две группы:

1. Человеку ничего не надо, это какой-то «городской сумасшедший», который пришел просто слить недовольство. Он ничего не купит и вряд ли станет клиентом.

2. Этот человек хочет что-то у вас купить, но он настроен негативно, сразу не увидел, что ему надо. Или просто такой характер.

Как вести себя с теми и другими — рассказываем в карточках.

А как вы реагируете на подобных клиентов?

Классная игра цвета и форм 🐚