Снег, драконы, красный ❄️

vadim_flora

*Инстаграм принадлежит Meta, признана экстремистской организацией в РФ

☹️ Клиент купил букет и нес его по морозу, а потом пришел в магазин с претензией, что цветы испортились.

Как лучше реагировать? Если промолчать — клиент может выплеснуть на флориста негатив и больше не вернуться. Если уладить конфликт, магазин получит постоянного и лояльного клиента, а флорист — удовлетворение оттого, что смог разрешить сложную ситуацию.

В карточках рассмотрели два варианта, как построить диалог и получить разный результат.

Давайте соберем в комментариях варианты. Как еще можно решить конфликт, чтобы сохранить клиента?

Яблочно-гранатовые ❤️

Natura Karma

*Инстаграм принадлежит Meta, признана экстремистской организацией в РФ

🍀 С одной стороны, собирать монобукеты несложно, а с другой — а как сделать, чтобы они не получались скучными?

Смотрите в карточках 🔜