Памятка для тех, кто столкнулся с некачественным товаром.
Как было раньше
В старой редакции закона всё работало достаточно прозрачно: если товар выходил из строя, потребитель имел право на возврат уплаченной суммы. Закон в большинстве случаев был на стороне покупателя — это подтверждаю неоднократно на собственном опыте.
Что изменилось
Недавно в закон внесли изменения, и процедура возврата денег за технически сложный товар стала, на мой взгляд, менее прозрачной. Речь идет о поправках в статью 24 Закона о защите прав потребителей (регулирует возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества).
Источник
Роль независимой экспертизы
Ключевой механизм защиты прав потребителя — независимая экспертиза. Алгоритм прост:
1. При обнаружении недостатка товар возвращается продавцу.
2. Если продавец считает, что поломка произошла по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации и т.п.), товар направляется на независимую экспертизу.
3. Экспертиза в течение 30 дней проводит исследование и дает официальное заключение о причинах возникновения дефекта.
Важно помнить:
- Ни продавец, ни покупатель не являются экспертами. Их мнение — лишь предположение.
- Окончательное решение принимается на основании заключения независимой экспертизы.
- Заключение экспертизы — официальный документ, который принимается судом.
- Дела о защите прав потребителей рассматриваются в суде в упрощенном порядке: госпошлина не взимается.
Пример из практики
Я приобрел технически сложный прибор — автоматическую машину для заваривания чая с сенсорным интерфейсом и кнопками управления. Гарантийный срок на товар не истек.
В процессе эксплуатации обнаружилось, что обозначения на кнопках стерлись, и стало невозможно понять, какая кнопка за что отвечает. Магазин в лице директора отказался удовлетворять мои требования, заявив, что стирание кнопок не является дефектом и не подлежит гарантийному ремонту или замене.
Я настоял на проведении независимой экспертизы, указав, что изменения в товаре произошли в процессе эксплуатации, но не по моей вине. Через 30 дней экспертиза подтвердила мою позицию, и магазин вернул мне полную стоимость товара.
Важно знать о гарантийных сроках
Гарантийный срок обычно указывается в документации к товару. Но если гарантийный срок не установлен, по умолчанию он составляет два года со дня передачи товара покупателю. Это право закреплено в Гражданском кодексе РФ и Законе о защите прав потребителей.
Как было раньше
В старой редакции закона всё работало достаточно прозрачно: если товар выходил из строя, потребитель имел право на возврат уплаченной суммы. Закон в большинстве случаев был на стороне покупателя — это подтверждаю неоднократно на собственном опыте.
Что изменилось
Недавно в закон внесли изменения, и процедура возврата денег за технически сложный товар стала, на мой взгляд, менее прозрачной. Речь идет о поправках в статью 24 Закона о защите прав потребителей (регулирует возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества).
Источник
Роль независимой экспертизы
Ключевой механизм защиты прав потребителя — независимая экспертиза. Алгоритм прост:
1. При обнаружении недостатка товар возвращается продавцу.
2. Если продавец считает, что поломка произошла по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации и т.п.), товар направляется на независимую экспертизу.
3. Экспертиза в течение 30 дней проводит исследование и дает официальное заключение о причинах возникновения дефекта.
Важно помнить:
- Ни продавец, ни покупатель не являются экспертами. Их мнение — лишь предположение.
- Окончательное решение принимается на основании заключения независимой экспертизы.
- Заключение экспертизы — официальный документ, который принимается судом.
- Дела о защите прав потребителей рассматриваются в суде в упрощенном порядке: госпошлина не взимается.
Пример из практики
Я приобрел технически сложный прибор — автоматическую машину для заваривания чая с сенсорным интерфейсом и кнопками управления. Гарантийный срок на товар не истек.
В процессе эксплуатации обнаружилось, что обозначения на кнопках стерлись, и стало невозможно понять, какая кнопка за что отвечает. Магазин в лице директора отказался удовлетворять мои требования, заявив, что стирание кнопок не является дефектом и не подлежит гарантийному ремонту или замене.
Я настоял на проведении независимой экспертизы, указав, что изменения в товаре произошли в процессе эксплуатации, но не по моей вине. Через 30 дней экспертиза подтвердила мою позицию, и магазин вернул мне полную стоимость товара.
Важно знать о гарантийных сроках
Гарантийный срок обычно указывается в документации к товару. Но если гарантийный срок не установлен, по умолчанию он составляет два года со дня передачи товара покупателю. Это право закреплено в Гражданском кодексе РФ и Законе о защите прав потребителей.
Этот срок, обычно, указывается в соответствующем документе. Если на прибор не установлен гарантийный срок, по умолчанию он составляет два года со дня передачи товара покупателю. Это право закреплено в Гражданском кодексе РФ и Законе о защите прав потребителей. Источник
ПРАВО.Ru
Новые изменения закона о защите прав потребителей: баланс найден?
Руководитель практики разрешения споров «Центральный округ»
Работа над мессенджером.
- Протестировал загрузку файлов на сервер.
- Вчера начал работу над настройкой прав доступа к медиафайлам пользователя.
Сегодня вечером доделаю эту задачу и быстренько переберусь к работе над возможностью публикаций сторис или как это сейчас называется :)
- Протестировал загрузку файлов на сервер.
- Вчера начал работу над настройкой прав доступа к медиафайлам пользователя.
Сегодня вечером доделаю эту задачу и быстренько переберусь к работе над возможностью публикаций сторис или как это сейчас называется :)
Сегодня успел сделать часть системы управления политикой прав доступа к передаваемыем файлам.
В планах создать два типа файлов: личные и публичные. Оба типа хранятся на сервере, разница в шифровании.
К публичным файлам будут относиться фото профиля и прочие медиафайлы из "сторис", которые должны быть доступны всем.
Доступ к приватным файлам будет открыт только тем, кто получил их в сообщении. Вместе с сообщением получателю передается ключ, которым он расшифрует файл. Для получателя все будет выглядеть так, будто он просто открыл незашифрованный файл.
На данный момент углубился в политики прав доступа. На продумывание разграничений придется потратить чуть больше одного дня. Надеюсь в четверг закрыть эту задачу.
В планах создать два типа файлов: личные и публичные. Оба типа хранятся на сервере, разница в шифровании.
К публичным файлам будут относиться фото профиля и прочие медиафайлы из "сторис", которые должны быть доступны всем.
Доступ к приватным файлам будет открыт только тем, кто получил их в сообщении. Вместе с сообщением получателю передается ключ, которым он расшифрует файл. Для получателя все будет выглядеть так, будто он просто открыл незашифрованный файл.
На данный момент углубился в политики прав доступа. На продумывание разграничений придется потратить чуть больше одного дня. Надеюсь в четверг закрыть эту задачу.
Вернулся к синхронизации файлов. Пришлось править ошибки.
Вчера вечером наткнулся на баг. Оказалось Flutter читает и сохраняет байлы без блокировок. То есть, если несколько процессов начнут работать с файлом, то произойдёт ошибка. Например, один из процессов может подумать что размер файла равен 0 и будет мини-катастрофа 😂
Спасибо ИИ, благодаря его наставлению писал архитектуру немного криво.
В итоге переписал, ошибка ушла.
Разборки с багом подзамедлили работу над синхронизацией медиа.
Вчера вечером наткнулся на баг. Оказалось Flutter читает и сохраняет байлы без блокировок. То есть, если несколько процессов начнут работать с файлом, то произойдёт ошибка. Например, один из процессов может подумать что размер файла равен 0 и будет мини-катастрофа 😂
Спасибо ИИ, благодаря его наставлению писал архитектуру немного криво.
В итоге переписал, ошибка ушла.
Разборки с багом подзамедлили работу над синхронизацией медиа.