Модель № 2 Модель IKEA
В продолжении рубрики разборов моделей сервисных бизнесов, хочу поделиться конфигурацией модели IKEA, как классического примера Self-service моделей, в которых традиционно покупатель выполняет большую часть сервисной функции самостоятельно, тем самым реализуя в достаточной степении свой запрос на кастомизацию в заданном диапазоне действий и удешевляя конечную стоимость услуги. Эта модель существенно снижает ошибки, унифицируя клиентский опыт и гарантирует стабильность результата оказания услуги от раза к разу. С другой стороны, компания снижает собственную себестоимость для оказания услуги за счет устранения функций продавца, кладовщика, сборщика, передав все эти производственные процессы на сторону клиента, создав все условия для выполнения операций на уровне квалифицированного специалиста.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте →
В продолжении рубрики разборов моделей сервисных бизнесов, хочу поделиться конфигурацией модели IKEA, как классического примера Self-service моделей, в которых традиционно покупатель выполняет большую часть сервисной функции самостоятельно, тем самым реализуя в достаточной степении свой запрос на кастомизацию в заданном диапазоне действий и удешевляя конечную стоимость услуги. Эта модель существенно снижает ошибки, унифицируя клиентский опыт и гарантирует стабильность результата оказания услуги от раза к разу. С другой стороны, компания снижает собственную себестоимость для оказания услуги за счет устранения функций продавца, кладовщика, сборщика, передав все эти производственные процессы на сторону клиента, создав все условия для выполнения операций на уровне квалифицированного специалиста.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте →
👍1
Модель # 3. Дизайн и производство мебели на заказ.
Данная сервсиная модель реализует потребность в кастомизированом мебельном решении «насмотренных» покупателей, которые стремятся воспроизвести интерьер с «картинки» или создать нужную конфигурацию под особенности помещения или с требуемым функционалом. Модель репрезентативна для сегмента, который готов поручить разработку и производство специалистам, способных значительно улучшить первоначальный проект заказчика, а не просто выполнить за него всю работу.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте по ссылке →
А также у меня естьinstagram, где я выкладываю эти модели быстрее, по тегам можно будет их осортировать →
Данная сервсиная модель реализует потребность в кастомизированом мебельном решении «насмотренных» покупателей, которые стремятся воспроизвести интерьер с «картинки» или создать нужную конфигурацию под особенности помещения или с требуемым функционалом. Модель репрезентативна для сегмента, который готов поручить разработку и производство специалистам, способных значительно улучшить первоначальный проект заказчика, а не просто выполнить за него всю работу.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте по ссылке →
А также у меня есть
👍2
Привет, пятничные мои!
Под конец недели хочу поделиться с вами еще одной моделью производства и продажи мебели, которую вы можете использовать для всего где используется роботизированное оборудование с ЧПУ.
Модель № 4 Производство мебели CNC
Представьте мебель, которую можно передавать на расстоянии, ну или почти передавать в каком-то готовом виде. Если можно напечатать текст, переданный по факсу, то почему нельзя сделать то же самое с мебелью? Основная проблема в любом мебельном производстве и продаже — это её габариты и высокие затраты на транспортировку. Описанная сервисная модель предполагает производство, расположенное в максимальной близости к клиенту, с помощью локальных производителей, использующих оборудование с ЧПУ по чертежам, которые они могут скачать с сайта продавца, а также унифицированный материал, который имеет широкое распространение.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте по ссылке →
А также у меня естьinstagram, где я выкладываю эти модели быстрее, по тегам можно будет их осортировать →
Под конец недели хочу поделиться с вами еще одной моделью производства и продажи мебели, которую вы можете использовать для всего где используется роботизированное оборудование с ЧПУ.
Модель № 4 Производство мебели CNC
Представьте мебель, которую можно передавать на расстоянии, ну или почти передавать в каком-то готовом виде. Если можно напечатать текст, переданный по факсу, то почему нельзя сделать то же самое с мебелью? Основная проблема в любом мебельном производстве и продаже — это её габариты и высокие затраты на транспортировку. Описанная сервисная модель предполагает производство, расположенное в максимальной близости к клиенту, с помощью локальных производителей, использующих оборудование с ЧПУ по чертежам, которые они могут скачать с сайта продавца, а также унифицированный материал, который имеет широкое распространение.
Скачать модель для печати в PDF формате можно на сайте по ссылке →
А также у меня есть
👍4
Друзья, провожу бесплатный вебинар на площадке Customer Experience Forum
На тему: Алгоритм поиска и создания инноваций в сервисных моделях бизнеса
17 сентября, Время: 11.00 (по МСК)
На вебинаре вы узнаете:
1. Как создают свои модели мировые компании Икеа, Амазон, Старбакс, Макдональдс, как их повторить или адаптировать под своего клиента?
2. Как найти идеальную модель предоставления услуги для бизнеса и клиента +25 новых способов обслужить клиента
4. Как усилить воспринимаемую ценность для ваших клиентов не увеличивая затраты на обслуживание
5. Case Study: Пример стратегического лидерства компании Икеа на основе концепции 4E и "Lean Service"
https://customer-management.ru/webinars2024#webreg1
А еще анонс оффлайн мероприятия, где я возможно приму участие:
📅 15-17 октября, Москва и онлайн
Что нас ждет:
✅ Конференция (15-16 октября). Ценные знания, аналитика, инсайты от экспертов передовых компаний: Альфа Банк, ГК Самолет, Лента, Магнит, Онлайн кинотеатр Иви.ру, Россельхозбанк, Ростелеком, СДЭК, Теле 2, Elama, Hoff, Unisender и других.
👉 https://customer-management.ru/program
✅ Мастер-классы (17 октября). Практика, практика и еще раз практика под руководством тренеров! Мы научимся: как построить сервис класса «Люкс», как задействовать потенциал команды, как настроить бизнес на клиента и как завоевать сердца недовольных клиентов.
👉 https://customer-management.ru/mk
✅ Нетворкинг с профессионалами. Мы не будем собирать контакты. Мы найдем приятные знакомства и единомышленников в профессиональном сообществе.
До 11 октября действует промо код SRT10 на скидку 10% на любой формат участия в Форуме: https://customer-management.ru/registration
Увидимся на Customer Experience Forum!
На тему: Алгоритм поиска и создания инноваций в сервисных моделях бизнеса
17 сентября, Время: 11.00 (по МСК)
На вебинаре вы узнаете:
1. Как создают свои модели мировые компании Икеа, Амазон, Старбакс, Макдональдс, как их повторить или адаптировать под своего клиента?
2. Как найти идеальную модель предоставления услуги для бизнеса и клиента +25 новых способов обслужить клиента
4. Как усилить воспринимаемую ценность для ваших клиентов не увеличивая затраты на обслуживание
5. Case Study: Пример стратегического лидерства компании Икеа на основе концепции 4E и "Lean Service"
https://customer-management.ru/webinars2024#webreg1
А еще анонс оффлайн мероприятия, где я возможно приму участие:
📅 15-17 октября, Москва и онлайн
Что нас ждет:
✅ Конференция (15-16 октября). Ценные знания, аналитика, инсайты от экспертов передовых компаний: Альфа Банк, ГК Самолет, Лента, Магнит, Онлайн кинотеатр Иви.ру, Россельхозбанк, Ростелеком, СДЭК, Теле 2, Elama, Hoff, Unisender и других.
👉 https://customer-management.ru/program
✅ Мастер-классы (17 октября). Практика, практика и еще раз практика под руководством тренеров! Мы научимся: как построить сервис класса «Люкс», как задействовать потенциал команды, как настроить бизнес на клиента и как завоевать сердца недовольных клиентов.
👉 https://customer-management.ru/mk
✅ Нетворкинг с профессионалами. Мы не будем собирать контакты. Мы найдем приятные знакомства и единомышленников в профессиональном сообществе.
До 11 октября действует промо код SRT10 на скидку 10% на любой формат участия в Форуме: https://customer-management.ru/registration
Увидимся на Customer Experience Forum!
customer-management.ru
Форум о клиентском опыте
Построение и развитие клиентского опыта, повышение качества обслуживания клиентов, СХ, CJM.
❤2👍1
Через 5 минут начинаем вебинар На тему: Алгоритм поиска и создания инноваций в сервисных моделях бизнеса
Напомню ссылку: https://customer-management.ru/webinars2024#webreg1
Напомню ссылку: https://customer-management.ru/webinars2024#webreg1
customer-management.ru
Вебинары 2024
👍1
Пассажирские перевозки - один из самых чувствительных сервисов. Я давно говорю о том, что понимание ключевой функции сервиса и сопряжённые с ней издержки, должны сопровождаться защитными механизмами, поддерживающими процессами, снижающими нежелательные затраты со стороны клиента - время, дополнительные действия, перемещения, ожидания итд. Все то что не способствует добавлению ценности должно быть исключено или существенно снижено.
В качестве примера - бесплатные автобусные экскурсии с полным пансионом от компании Turkish airlines, при длительной пересадке в аэропорту Стамбула. Яркий пример того, как компания снижает издержки для пассажиров, чтобы усилить воспринимаемую ценность от перелета.
Подробнее о том как находить такие процессы в моей книге Бережливый сервис.
Кто хотел бы получить бесплатную копию, ставьте + в комментариях.
В качестве примера - бесплатные автобусные экскурсии с полным пансионом от компании Turkish airlines, при длительной пересадке в аэропорту Стамбула. Яркий пример того, как компания снижает издержки для пассажиров, чтобы усилить воспринимаемую ценность от перелета.
Подробнее о том как находить такие процессы в моей книге Бережливый сервис.
Кто хотел бы получить бесплатную копию, ставьте + в комментариях.
Service maturity assessment.pdf
92.9 MB
Давно я не писал ничего в своем канале о сервисе и его построении - занимался переездом и построением своего оффлайн бизнеса в Европе. От части чтобы сбалансировать перегиб от цифровизации всех проектов, от части, чтобы на практике показывать результаты применения собственных же сервисных практик. Свой бизнес, отличный экспериментальный стенд для этого.
И вот с чего я начал, так это общение с клиентами и оценка зрелости собственных ресурсов, команды, технологий на предмет готовности реализоваться потребительские хотелки, а также для понимания размера возможностей для роста.
Зачем это нужно? Когда ты работаешь в команде, то тебе нужно аргументировать изменения или требования, через наглядный пример или результат оценки.
Так вот, чего пишу? Собрал методологический гайд по оценке сервисной зрелости для бизнесов в сфере услуг.
Этот материал поможет понять, есть у вас проблемы или нет, перед тем как заказывать какие либо услуги исследования или проектирования.
Скачивайте и задавайте вопросы по применению!
И вот с чего я начал, так это общение с клиентами и оценка зрелости собственных ресурсов, команды, технологий на предмет готовности реализоваться потребительские хотелки, а также для понимания размера возможностей для роста.
Зачем это нужно? Когда ты работаешь в команде, то тебе нужно аргументировать изменения или требования, через наглядный пример или результат оценки.
Так вот, чего пишу? Собрал методологический гайд по оценке сервисной зрелости для бизнесов в сфере услуг.
Этот материал поможет понять, есть у вас проблемы или нет, перед тем как заказывать какие либо услуги исследования или проектирования.
Скачивайте и задавайте вопросы по применению!
🔥2❤1
На VC.RU написал небольшую статью-саммари по аудиту сервисной зрелости компаний. Сейчас активно внедряем, но его также можно провести и самостоятельно.
Там небольшая инструкция и гайд для скачивания.
https://vc.ru/marketing/1905192-audit-servisnoi-zrelosti
Там небольшая инструкция и гайд для скачивания.
https://vc.ru/marketing/1905192-audit-servisnoi-zrelosti
vc.ru
Как аудит сервисной зрелости помогает бизнесу увидеть слабость модели обслуживания и точку роста для увеличения прибыли — Маркетинг…
Servitization Маркетинг 3 апр
🔥4
🔍 Ребята, помогите найти копирайтера в медицинской теме в мой личный проект PODOC.RS (Сербия)
Для GEO и AI-оптимизации контента центра подологии ищем автора с опытом в медицине или около неё.
📌 Формат: проект на год, по контент-плану.
📋 Задачи:
— статьи и лонгриды на сайт,
— гостевые материалы (мы переводим),
📎 Важно:
— писать на русском,
— опыт в медтекстах обязателен,
— знание структуры EEAT
— без LLM-генерации,
— знание GEO и AI Overview.
🧰 Дадим:
— контент-план, рубрикатор, шаблоны,
— методологию GEO, базу знаний.
💬 В отклике:
— пара слов о себе,
— примеры работ,
— цена за статью или знаки
📲 Пишите в личку @Andrei_Ivashchenko — обсудим!
Для GEO и AI-оптимизации контента центра подологии ищем автора с опытом в медицине или около неё.
📌 Формат: проект на год, по контент-плану.
📋 Задачи:
— статьи и лонгриды на сайт,
— гостевые материалы (мы переводим),
📎 Важно:
— писать на русском,
— опыт в медтекстах обязателен,
— знание структуры EEAT
— без LLM-генерации,
— знание GEO и AI Overview.
🧰 Дадим:
— контент-план, рубрикатор, шаблоны,
— методологию GEO, базу знаний.
💬 В отклике:
— пара слов о себе,
— примеры работ,
— цена за статью или знаки
📲 Пишите в личку @Andrei_Ivashchenko — обсудим!