Минусы контрольно-весовой платформы
При установке касс самообслуживания у ритейлеров возникает вопрос "Как бороться с мошенничеством и ошибками?". Одной из первых технологий, которая пыталась решить этот вопрос, была контрольно-весовая платформа (КВП). Идея в том, что покупатель после сканирования кладет каждый товар на специальную платформу, которая сравнивает вес товара с эталонным весом, сохраненным в системе.

Идея казалась неплохой, однако на практике этот подход сталкивается с многочисленными сложностями, из-за которых ритейлеры отказываются от КВП и рассматривают более современные решения, такие как видеораспознавание на основе нейросетей.

В чем же проблемы КВП? Для начала, она пропускает некоторые виды мошенничества, т.к. реагирует только на вес. Это позволяет взвесить, например, Playstation как картошку, и КВП спокойно разрешит пробить товар. Но есть и другие сложности. Начнем с неудобства для покупателей:

1. Более медленное сканирование. Дополнительное действие на КСО требует дополнительного времени. После сканирования товар нельзя сразу положит в пакет. Необходимо сперва переложить его на КВП, дождаться стабилизации платформы, и только потом можно приступать к сканированию следующего товара.

2. Необходимо донести до кассы весь товар целиком. Если вы когда-нибудь отпивали немного воды или надкусывали шоколадку по пути к кассе, то на КВП такая ситуация приведет к ошибке. Система заметит, что вес товара отличается от эталонного, и покупателю придется ждать ассистента, чтобы добавить товар в чек.

3. КВП требует завершить взвешивание предыдущего товара, прежде чем добавить в чек следующий. Если покупатель отсканировал позицию с противокражной меткой, то процесс покупки останавливается, пока ее не снимут и не взвесят товар без метки. Иначе дополнительный вес вызовет расхождение с эталонным весом в системе.

4. Ложные вызовы ассистента увеличивают очереди и вызывают негатив у покупателей: им может казаться, что их неоправданно подозревают в краже.

Причины ложных срабатываний мы обсудим чуть позже отдельно. А пока можете написать ваши вопросы или мнение о КВП в наш бот для обратной связи. Мы ответим и прокомментируем их в следующих материалах о КВП.

#квп #ксо

Чат-бот для обратной связи

Амазон закрывает магазины без кассиров
Amazon прекратил работу своих магазинов Just Walk Out в США, где покупки производились без кассиров. Проект столкнулся с техническими проблемами, несмотря на обилие камер и датчиков для отслеживания покупок. За системой в действительности следили более тысячи сотрудников из Индии для корректировки ошибок и выставления чеков, что противоречит изначальной концепции магазина без кассира.

Отметим, что у нашего генерального партнера "Ритейл Софт" нет возможности ежедневно использовать труд тысячи граждан Индии, поэтому систему видеораспознавания "СуперМаг Vision" им пришлось делать по-настоящему. И у них получается: нейросеть распознает 1700 товаров, адаптируется под условия освещенности и ассортимент конкретного ритейлера, работает на более 3000 устройств в 16 сетях в 4 странах.
#amazon #Vision

Чат-бот для обратной связи

Минусы контрольно-весовой платформы. Ложные срабатывания
Недавно мы писали о том, что контрольно-весовая платформа часто вызывает раздражение у покупателей. И одна из причин - ложные срабатывания. Есть несколько способов их вызвать:

1. Если покупатель случайно положит сумку или посторонний предмет на платформу, это может привести к ложному срабатыванию.

2. Большой диапазон веса товаров (от жвачки до арбуза) требует использования широкодиапазонных весов. У таких весов и погрешность измерения тоже выше. И чем больше диапазон допустимых измерений, тем больше мелких товаров (обычно меньше 40 грамм) не будут замечены КВП.

3. Обратная сторона предыдущего пункта — ошибки на большом весе. У тяжелых товаров снижается точность измерения. Это тоже увеличивает вероятность ложного срабатывания.

4. Изменение веса товаров от партии к партии. Может вызвать ложное срабатывание независимо от действий покупателя. Стоя у КСО, он даже не поймет, в чем причина ошибки, и почему система отказывается его обслуживать. А исправлять ошибку придется вручную силами ассистента. И помимо разовой интервенции на КСО понадобится исправлять вес централизованно во всей системе, чтобы все остальные товары из этой партии не вызывали повторных ошибок.

Необходимость постоянной ручной донастройки и дополнительная работа с базой товаров — это отдельная группа трудностей, с которыми сталкивается уже персонал ритейлера. О них отдельно расскажем в следующий раз.

#КВП

Чат-бот для обратной связи

Первый день Ритейл Теха.
Началась наша любимейшая выставка!

Третий день весы DP Ant непрерывно поливаются водой

Влагопылезащита весов позволяет им работать в ритейле в качестве порционных весов на собственном производстве, кулинарии и в кафе, где на них в любой момент могут пролиться жидкости. А мыть весы можно прямо из шланга. Автономность обеспечивает батарея на 300 часов.