44 млн посетителей из поиска в месяц: как OZON стал маркетплейсом №1 в Рунете
(по данным SimilarWeb за июль 2022).
На vc.ru вышел кейс совместной работы OZON и MOAB.

Спойлеры — что полезного вы можете тут узнать:

→ 700.000+ кластеров за 3 года — как обрабатывать такой объем информации, не выжигая команду в ноль на рутине.

→ проектная команда 53 человека на стороне агентства — как быстро нанимать и адаптировать джунов в растущий проект.

→ 1+ млн знаков текста ежемесячно — как наладить фабрику по производству контента.

→ уникальная автоматизация для подбора семантики и анализа конкурентов — инструменты в публичном доступе.


Читать на VC.RU

Точки роста в SEO интернет-магазина

За последние несколько месяцев мы провели более 50 аудитов интернет-магазинов. Главной целью изучения сайтов была не просто проверка стандартных ошибок по чек-листу, а поиск точек роста.

Точка роста — область приложения усилий, работа над которой приводит к росту выбранного показателя: в SEO — органического трафика и позиций по ключам.

Набор точек роста формируется для каждого проекта индивидуально, исходя из фазы развития проекта и его особенностей. Список создается постепенно, часть — на старте проекта (после анализа сайта, исследования конкурентов и изучения кейсов коллег), другая часть — уже по ходу продвижения.

При этом сами точки роста в SEO не уникальны и повторяются от сайта к сайту. Поэтому удобно под рукой иметь список популярных точек роста, чтобы легко выбирать те, которые подходят под конкретный сайт. Это быстрее, чем вспоминать /изобретать их каждый раз самостоятельно.

🗂 1. Индексация страниц

Страница либо проиндексирована в Яндекс и Google, либо нет. Если ее нет в индексе, то все дальнейшие действия с ней не будут иметь значение. У небольших сайтов (менее 500 страниц) такая проблема, как правило, не стоит, но если в магазине десятки тысяч товаров, то индексация может стать проблемой.

Поэтому просто добавление всех продвигаемых страниц в индекс поисковых систем уже может привести к значительному росту трафика.

🔑 2. Семантическое ядро

Семантическое ядро — фундамент в SEO.

Работа по данному направлению состоит из трех шагов:

Шаг 1. Найти запросы, по которым будет продвигаться сайт.
Шаг 2. Определить для каждой группы запросов страницу, которая будут ранжироваться по ним в поисковой системе.
Шаг 3. Оптимизировать страницы под эти запросы.

Признаки пробелов в семантике

➜ Нет релевантных страниц под категории и подкатегории, которые потенциально могли бы быть на сайте

На сайте есть только раздел "Люстры", но нет разделов "Потолочные люстры", "Каскадные люстры", "Хрустальные люстры".

➜ Нет страниц "умного" фильтра

Фильтры в каталоге не формируют отдельные физические страницы при выборе параметров. Поэтому в поисковых системах продвигается единственная страница главного раздела, но не продвигаются страницы под менее частотные запросы.

Нет физических страниц: "люстра с цоколем E14", "люстра с цоколем E27", "люстра с креплением на тросе". Список товаров с данными параметрами можно открыть, только выбирая соответствующие фильтры. Но эти страницы виртуальны — то есть поисковая система не сможет их проиндексировать, так как у них нет статичного URL.

➜ Отсутствует система тегирования

Кроме поиска люстр по типу или материалу люди используют запрос "Люстра для детской комнаты". Под такой запрос на сайте должна быть уникальная страница с люстрами любых типов и материалов, но которые подойдут для детской. Поисковик понимает, что человек хочет видеть именно люстры для детской комнаты, а на любые и отдаст предпочтение страницам с более точным ассортиментом под запрос.

Ещё теги позволяют изучать ассортимент сайта под разными углами, в отличии от жесткой иерархии категорий и подкатегорий.

Подробнее про теги в посте

➜ Однотипные товары склеены в единую карточку

Есть три товара. Моющее средство для посуды 200 мл, 500 мл и 1000 мл. Соотвественно, есть три поисковых запроса: "средство для посуды 200 мл", "средство для посуды 500 мл", "средство для посуды 1000 мл". В этом случае продвигать три запроса лучше на трех разных карточках товара, а не на одной, так как потребность пользователя отличается, хоть и немного.

➜ Не проведена оптимизация страницы под поисковые запросы

Страница имеет Title: "Adidas", а на ней представлены беговые дорожки Adidas.

Продолжение следует... В следующей части разберем презентацию товара, интерфейс и авторитет сайта...

#ТочкиРоста #ecommerce #SEO

Точки роста в SEO интернет-магазина (часть II)

🍰 3. Презентация товара

Карточка товара — это виртуальный менеджер по продажам. Чем лучше он рассказывает о товаре, тем выше шанс, что потенциальный покупатель заинтересуется и совершит покупку. Наполнение карточки товара и её оформление влияет не только на SEO, но и на конверсию из посещения в заказ. О том, как создавать сильные посадочные есть подробный гайд в блоге.

Признаки проблем с презентацией

➜ Мало контента

Если на странице слишком мало информации для принятия решения, то человеку придется вернуться в поиск для уточнения каких-то вопросов, а после он уже вряд ли вернется. Поэтому нужно сделать рассказ о товаре исчерпывающим. Добавить в карточку товара много фотографий, подробно описать характеристики, разместить отзывы и видеообзоры, прикрепить инструкцию по эксплуатации.

➜ Слабый контент

Если контент на странице не понятен, то свою задачу он не выполняет. Информация должна быть хорошо структурирована, текст написан понятно и лаконично, изображения и схемы выполнены в высоком разрешении.

Ясные формулировки позволяют сразу понять те выгоды, которые получит клиент. Сегодня люди не читают весь сайт от корки до корки, а быстро скроллят экран и выхватывают только наиболее интересные для себя элементы. Поэтому тексты должны бить точно в цель.

Еще о двух важных составляющих продающей презентации товара читайте в посте.

➜ Нет прозрачности

Скрытие цен, отсутствие информации о доставке и гарантиях — все это создает барьеры на пути к принятию решения о покупке.

Ещё несколько советов о повышении конверсии посадочной в формате карточек.

🕹 4. Интерфейс сайта

Слабо проработанный интерфейс, также как и слабая презентация приводят к ухудшению поведенческих факторов на странице. Пользователи мало проводят времени на страницах, мало перемещаются между страницами и быстро возвращаются обратно на поисковую выдачу, чтобы открыть другой сайт, так как не удовлетворены предложенным решением.

Признаки проблем с интерфейсом

➜ Неудобная навигация

Чем проще посетителям сайта будет найти нужный товар, тем выше вероятность совершения покупки. Навигация по сайту и поиск должны быть максимально простыми и понятными.

Если меню перегружено и не логично, а поиск по сайту отсутствует, то посетителю будет крайне трудно найти что-нибудь в интернет-магазине. Тогда он в спешке покинет сайт, подав поисковой системе соответствующий сигнал.

➜ Сложный процесс оформления заказа

Чем сложнее путь оформления заказа, тем меньше пользователей будут доходить до конца. Работает и обратное утверждение. Чем меньше шагов, полей в форме и других элементов, тем выше вероятность оформления покупки. Процесс должен быть максимально простым.

Пример реализации в формате «Хорошо VS Плохо».

#ТочкиРоста #ecommerce #SEO

​Дайджест материалов кузницы за 2022 год

SEO:
▫️Сила запасных аэродромов
▫️Как повысить авторитет сайта
▫️Хороший сайт — инвестиция в собственный бизнес
▫️Нужен ли SEO-специалист в команде, если сайт еще не разработан?
▫️Сила продвижения по запросам с длинным хвостом (НЧ)
▫️Волшебный пинок в SEO
▫️Правильные приоритеты = хороший результат
▫️Детали, которые решают всё
▫️Видеозапись эфира «3 принципа продвижения сайтов по ремонту техники»

Интернет-магазины:
▫️Зачем нужны интернет-магазины, если есть маркетплейс?
▫️Показатели для проработки в интернет-магазине
▫️Красивая подача
▫️Заверните два, пожалуйста
▫️Упростите вход
▫️Точки роста в SEO интернет-магазина
▫️Точки роста в SEO интернет-магазина (часть II)
▫️Сильная точка роста SEO-трафика для интернет-магазина
▫️Мастер визуального рассказа на Авито

Посадочные страницы:
▫️Видеозапись эфира «Алгоритм создания продающей страницы сайта»

Продажи:
▫️Почему не покупают?
▫️Шумы и сигнал
▫️Два продавца
▫️Инструмент №1 для роста продаж
▫️Как игры помогают растить продажи

Юмор:
▫️Всем маркетологам, у которых хилые наводки посвящается
▫️Как НЕ надо отвечать на отзывы клиентов
▫️Может ли фото товара отбить желание его покупать?

Кейсы:
▫️Разработка лендинга для соединителя «СКВИЛ-70»
▫️Разработка посадочной страницы для апартаментов премиум-класса в Сочи — Grand Royal Residences

Спецпроекты:
▫️Итоги первого сезона интервью (7 выпусков)
▫️Марафон «1 год контента»

Рекомендации кузницы:
▫️Потрясающие мультики про бизнес
▫️Музыка для фокуса

P.S. На картинке статистика канала за 2022 год.

#навигация

​50% продающих свойств сайта закладывается на этапе прототипа

Главное в лендинге товара или услуги — количество и качество заявок, которое он приносит бизнесу.

Чем больше заявок, тем лучше

Сколько посетители оставляют в среднем заявок на сайте: 1 заявка на 100 посетителей, 3 на 100, 10 на 100?

Этот соотношение выражается в процентах и называется конверсией лендинга. Чем больше процент, тем больше заявок, даже при одинаковой посещаемости. Как правило, маркетологи и предприниматели хотят, чтобы процент конверсии был как можно выше и прикладывают для этого массу усилий.

Главное для высокой конверсии

Основа для высокого процента конверсии — сильная презентация продукта, которой характерны следующие признаки:
▫️ясные идеи;
▫️понятные тексты;
▫️акценты на главном;
▫️ориентация на конкретную целевую аудиторию;
▫️определенная последовательность блоков информации;
▫️приемы визуального повествования: схемы, таблицы, рисунки;
▫️визуализация результата с помощью кейсов, фото, видео.

Все эти элементы служат одной главной цели — они помогают посетителю разобраться в том, что продукт компании отлично подходит для решения его конкретной задачи. И делает это быстро, легко, непринужденно. Точно также, как отличный менеджер по продажам.

Модный дизайн, аккуратный программный код и различные уловки вроде «через 60 минут скидка сгорает» имеют значительно меньшее влияние на решение о том, стоит ли оставлять заявку на этом сайте.

Красивый сайт и аккуратный код — это тоже важно, но они служат для решения главной цели потенциального клиента, а не являются самоцелью.

С чего начать

Создание лендинга, на котором посетители будут оставлять заявки, потому что реально заинтересованы в вашем продукте начинается с разработки прототипа.

Прототип — чертёж, который команда разработки затем воплотит в жизнь. Его создает маркетолог: продумывает, как выстроить презентацию продукта, как управлять вниманием пользователя на странице, как продемонстрировать то, что получит клиент и как замотивировать его для нажатию заветной кнопки: «Оставить заявку».
Сделать сайт без прототипа, как сделать дом без проекта. Можно, но работать будет плохо.

Резюме

➜ Лендинг, как мастер продаж должен проявлять заботу и уважение к клиенту и великолепно знать свой продукт.

➜ В сайте главное не красивый дизайн или чистый код, а то, как он презентует товар или услугу. Если это происходит легко, понятно и интересно, то и заявок будет больше.

➜ Разработка сайта начинается с разработки прототипа.

#разработкаСайта

​Сложности в продажах

Недавно наткнулся на публичную вакансию о найме продавца:

«Нужен человек, который сможет продать песок в пустыне…»

Я увидел в этом послании следующее сообщение:

«У нас настолько слабый маркетинг и непродуманная система продаж, что единственное что может спасти ситуацию — сверхусилия продавца. Любите задачи посложнее — милости просим к нам в отдел продаж.»

Скажу честно. Я не умею продавать, как Джордан Белфорт в кинофильме «Волк с Уолл-стрит». В кино сцены с холодными звонками смотрятся захватывающе и интересно. Думаю, мечта многих продавцов так смело, агрессивно и раскованно общаться с клиентом.

Но в реальности…

Точно каждому бизнесу нужен такой напористый и крайне агрессивный стиль продаж?

Если вспоминаю те моменты, когда мне кто-то классно продавал товар или услугу, то не припомню, чтобы это были подобные методы. Как правило, это были люди, которые хорошо понимали мою боль, проявляли эмпатию и заботу. И продавали то, что мне действительно нужно. В итоге, им удавалось не просто продать здесь и сейчас, но и расположить меня к следующей покупке.

Как правило, продажи — это не то, что происходит в течении одного 5-минутного звонка по телефону. Продажи — это целая система, в которой человек взаимодействует с компанией, начиная от рекламного объявления и заканчивая послепродажным сервисом.

Продажи в каждом действии: как компания отвечает на отзывы в интернете, какой у неё сайт, как одеваются и общаются менеджеры, как разруливают сложные ситуации и отвечают на претензии.

Мощный маркетинг, продуманная воронка продаж, отлаженный механизм обработки заявок — всё это делает процесс продаж проще, чеки выше, а бизнес сильнее. Опора продаж — система, а не запредельный личный скилл продавца.

Интересен ваш опыт. Как вы добиваетесь легкости в продажах?

#продажи

Бренд-медиа не получится сделать без SEO — сейчас многие редакторы вздрогнули. Но да, так и есть. И вот почему.

Есть две проблемы, которые могут разрушить все планы роста и окупаемости бренд-медиа.

→ Попадание в информационные нужды целевой аудитории.
→ Масштабирование контент-плана на сроки дальше 2-3 месяцев.

Есть еще третья большая проблема — какие KPI можно считать для бренд-медиа, но это уже Pro level.

С первым вопросом помогает анализ конкурентов, глубокое брифование клиента, здравый смысл и опыт. Для решения второй проблемы нужен опыт, понимание проблем ЦА и хорошее SEO.

Складываем все компоненты и получаем бренд-медиа здорового человека:

• 1 млн переходов из поиска за год,
• рост поискового трафика в 3 раза,
• 200 000 полных дочитываний статей,
• более 220 статей за год,
• успешный Дзен-канал.

И все это в 2022 году, когда рынок штормило не по-детски, все планы полетели под откос, а горизонты планирования сжались до недели.

«Жиза» от Эвотора — это бренд-медиа для тех, кому некогда выгорать и некуда релоцироваться; для людей, которые могут рассчитывать только на себя в борьбе за кусок хлеба.

→ Читайте огромный кейс MOAB о том, как делать правильные бренд-медиа: https://vc.ru/marketing/586596-pravila-zhizy-kak-delat-brend-media-dlya-biznesa-v-epohu-peremen

#SEO #контентМаркетинг

​Профессиональный рисунок за 1 минуту и 0 рублей

В конце 2022 года наметился новый тренд в Digital — использование нейросетей для различных задач: написание текстов, генерация изображений, создание видео, написание кода.

Наконец и у меня дошли руки до первых тестов. В конце прошлой недели протестировал работу Midjourney — нейросети, которая по текстовому запросу формирует изображение. Воспользоваться ей элементарно, для этого требуется только учетная запись в Discord.

Перед стартом я уже примерно понимал, как она работает, так как там работают дизайнеры. Но одно дело, когда кто-то рассказывает, а другое — провести эксперимент самостоятельно.

В общем, я зашел на 5 минут, а залип на 3 часа. В начале я хотел получить логотип, но перепробовав десятки комбинаций так и не получил желаемый результат. При это большинство вариантов сделаны были очень круто: стильно, аккуратно, со вкусом. Просто это было не то, что мне нужно. Даже не представляю, сколько стоила бы работа иллюстратора по отрисовке такого количества вариантов.

Затем я протестировал другие запросы: попросил нарисовать сайт, стикер для Телеграма, картины в стиле разных художников, инфографику, еду.

Не всегда Midjourney создавала то, что я подразумевал, но в целом результаты теста меня впечатлили!

Первые выводы по горячим следам:
▪️С нейросетью нужно уметь работать. Скорее всего, будут появляться новые профессии по работе с ними. Потому что результат зависит в первую очередь, от правильно составленной команды, а для этого нужен навык.
▪️Это не волшебная кнопка "результат за 5 минут", а ещё один рабочий инструмент, которым нужно уметь пользоваться.
▪️Midjourney рисует то, что ей говорят, поэтому нужно максимально точно объяснить, что нужно изобразить. Не стоит ожидать от нейросети, что она поймет с полуслова, что от неё хотят или придумает невероятный концепт логотипа просто на названию компании.

Для себя я выделил несколько задач, где можно применить Midjourney:
▫️для оформления постов и статей;
▫️для формирования референсов, от которых оттолкнуться при разработке ТЗ на дизайн;
▫️для оформления конспектов.

Думаю, что это только начало и впереди нас ждёт всё большее распространение подобных инструментов для решения разных задач.

Искусственный интеллект проникает в наш повседневный быт и работу. Думаю, также как и интернет это тенденция содержит в себе, как большое благо, так и большую опасность для человечества.

P.S. Прикрепил к посту кибер-кузнеца, сгенерированного Midjourney

#ИИ

Как расти маленькой компании

Много лет мы занимаемся развитием Кузницы интернет-маркетинга. У нас есть цель — построить сильное маркетинговое агентство. Мы сделали немало попыток, но только недавно начали понимать базовые принципы построения малого бизнеса. Понимать не на уровне теории, услышанной от очередного гуру или прочитанной в умной книжке, а на уровне личного опыта и ощущений.

Те открытия, которыми хочу поделиться не претендуют на уникальность. Это просто набор базовых правил, которые мы используем прямо сейчас для развития компании.

Озарение №1. Бизнес имеет только два состояния: рост или падение.

Если маленький бизнес не растет от месяца к месяцу в обороте и доходе, то он стагнирует. Находиться на плато по доходу — значит не просто остановиться в развитии, а стремительно лететь вниз. Я отбрасываю исключения (например, сезонный бизнес), но такой принцип является хорошим индикатором туда ли вообще движется компания.

Озарение №2. Бизнес должен приносит прибыль

Деньги — это очки в игре под названием «Бизнес». А в играх все просто: либо выиграл, либо проиграл. Нет варианта: «я круто играю, но очки набирать потом будут, пока коплю силы для прорыва, ещё десяток партий солью и как попрёт...». Не попрёт! Нужно научиться набирать очки здесь и сейчас, а если не получается — это сильный сигнал, что нужно что-то менять.

Деньги — это ресурс, который позволяет бизнесу быстрее развиваться: нанимать команду, инвестировать в обучение, использовать качественные инструменты, развивать инфраструктуру внутри компании.

Без ресурсов движение получается слишком медленным.

Озарение №3. Продажи — действие №1

Чтобы зарабатывать деньги, есть только одно главное действие — продажи, продажи и ещё раз продажи. Всё остальное после.

Нет трафика ➜ Нет потока заявок ➜ Нет продаж ➜ Нет роста дохода ➜ См. озарение 1 и 2.

Озарение №4. Когда маленький, то нужна безжалостная фокусировка

Если вы давно нас читаете, то видели, что мы оказывали разные услуги. Когда-то даже занимались разработкой чат-ботов :) Естественно, это плохо сказывалось на доходах, так как в разы нас замедляло.

При фокусировке нужно совершить два действия: первое — принять решение, второе — продолжить следовать решению, когда пойдут результаты и захочется отвлечься на что-нибудь новенькое.

Мозгу нравится новое и периодически он будет пытаться увести в сторону: «Давай попробуем сделать, как у Семена в кейсе, это же так круто!». Нет! Нужно продолжать двигаться, заданным курсом, как минимум, до достижения определенной планки. Нужно войти в режим «Газ в палас», если найдено то, что работает.

Как сказал Эмиль Баязитов: «Первое время мы росли просто по принципу: бери больше, кидай дальше...»

Фокусировка помогает сохранять энергию. Когда четко понимаешь, что делаешь, а что не делаешь, то решение уже принято и не нужно каждый раз принимать решение на развилке.

Озарение №5. Нужен постоянный мониторинг и расшивка узких мест

На каком бы уровне вы не были, ресурсов будет не хватать. Ограничения будут всегда, с ними нужно научиться работать.

Нет единой метрики, которую улучшаешь в любой момент времени и бизнес растет. Она постоянно меняется. И если ты очень маленький, то это смена происходит крайне быстро.

Много продаж ➜ Перегруз производства ➜ Расширение производства ➜ Мало продаж ➜ Расширение отдела продаж ➜ ...

Нужно регулярно отдалять масштаб и смотреть на картину в целом. Находить узкое место и разрабатывать план по его устранению. По заветам книги Элияху Голдратта «Цель. Процесс непрерывного совершенствования». Кстати, Игорь делал на книгу видеообзор.

Будет здорово, если поделитесь своими главными принципами и правилами в построении бизнеса в комментариях 😉

#кухня

Про делегирование

Делегирование — это одна из тех вещей, которая помогла нам перейти от мышления фрилансера к мышлению предпринимателя и позволила начать расти в клиентах и доходах.

Основной страх, когда ты начинаешь делегировать: «Никто это не сделает лучше, чем я сам». Как же достичь такого же результата, как будто это делал я, своими руками? Ведь вся ответственность за проект лежит на мне.

Решение этого вопроса лежит в двух областях:

1) Найти правильных людей. Со временем пришло понимание, что есть люди, которые могут делать даже лучше чем ты. Просто их надо искать, это такая же задача и работа. Иногда придется перебирать пачки ужасных исполнителей, чтобы найти самородок.

Старые подписчики помнят, что мы раньше часто писали статьи в блог, чтобы его продвигать. И было убеждение, что только мы как эксперты можем написать статью, которая будет работать. Но потом мы начали тестировать авторов, просто для проверки гипотезы. И один из авторов, сдал нам статью от которой у нас челюсть отвисла. В итоге этот автор написал в наш блог огромное количество статей и мы полностью делегировали процесс.

2) Создать базу руководств. Руководство — это возможность клонировать свои мозги и раздать их огромному количеству подрядчиков. Не объяснять каждому заново, а сделать один раз и далее использовать этот актив.

Если руководство сделано хорошо, то ты просто отдаешь его подрядчику и на выходе получаешь готовый продукт, который соответствует твоим требованиям. Если же у подрядчика возник миллион вопросов по ходу работы или ты получил совсем не тот результат, который ждал, то стоит откорректировать руководство. Это главный критерий, на который я ориентируюсь.

Еще один критерий — отсутствие двойственных чтений. Иначе, дальше будут конфликты. Вы написали что-то, что можно расценить двояко и в итоге подрядчик сделал не так, как вы это задумывали. Но предъявить ему вы ничего не сможете.

Чтобы соблюсти эти критерии, я готовлю руководства по следующей схеме:

▪️Алгоритм реализации задачи. Это просто пошаговый план, как выполнить ту или иную задачу.

Зайди сюда → тыкни сюда → собери эти данные → вставь сюда и т.д.

Это план, с которым исполнитель в процессе может сверятся, но не обязательно твердо ему соответствовать. Такая «памятка в помощь», чтобы избавить себя от ответов на лишние вопросы. Но главное в конце концов, чтобы исполнитель сделал работу правильно, а не четко соблюдал каждое действие.

▪️ Принципы и общая картина итогового результата. А вот с этим сотрудник уже должен четко сверяться. В этом блоке я пишу, что я хочу получить на выходе, как должен выглядеть результат.

Если не будет этих принципов, то результат работы подрядчика будет верный с точки зрения алгоритма исполнения, но по факту он вас не устроит. Например, у нас есть регулярная задача на производство небольших видео-аудитов для потенциальных клиентов. И один из принципов выполнения этой задачи, который прописан в алгоритме: «Рассказывать простым языком, без сложной терминологии.» А теперь представьте, какие видео мы получим от исполнителей, если убрать этот пункт. Думаю, что-то на эльфийском.

▪️ Правила оформления работы. Нужно дать шаблоны, таблицы, файлы, как должен быть оформлен итоговый результат. Иначе все будут сдавать кто в лес, кто по дрова. В итоге, чтобы сдать клиенту готовую работу придется потом переправлять, тратить лишнее время.

Мое понимание делегирования продолжает развиваться, но пока что я пришел к таким выводам. А какие технологии в делегировании используете вы? Интересно почитать ваши наработки в комментариях!

#кухня #подрядчики #команда

Секретный ингредиент результата в SEO

За годы нашей практики продвижения проектов мы выработали одно важное правило, которое позволяет достичь результатов.

SEO — это долгосрочное партнерство между SEO-специалистом и предпринимателем (представителем бизнеса). Придется работать долго, в течение нескольких месяцев, первые 3-4 из которых вообще не принесут никакого результата.

Ситуация сложная. При чем она сложная не только для предпринимателя, который отдает деньги, но и для SEO-специалиста. Что часто опускается кстати, у нас обычно страдает и волнуется только клиент. Но SEO-специалист также находится в незавидном положении. Он эксперт, он делает действия, которые по его мнению приведут к результату, но плоды этих действий он увидит только спустя долгое время. Высок риск ошибиться, не получить желаемого и т.д.

И вот тут мы подходим к секретному ингредиенту. Это безграничное доверие к специалисту со стороны заказчика. Мы такую атмосферу называем «Have Fun» — веселиться и получать удовольствие от процесса работы. При таком подходе SEO-команда и предприниматель выступают партнерами, которые вместе идут к результатам.

Клиенты-надзиратели, клиенты-критики, клиенты ждущие провала подрядчика — убивают всю продуктивную атмосферу на проекте и просто мешают достигать результата. Почему это происходит:

▪️Приходится тратить время на созвоны и выяснение отношений, которое можно потратить на более продуктивные для проекта дела.
▪️Недоверием и постоянной критикой клиент вносит смуту в процесс работы. SEO-специалист тоже человек и он может начать сомневаться в себе, допускать больше ошибок. Некоторые даже в угоду клиенту делают неверные действия, просто, чтобы он успокоился.
▪️Негативная атмосфера не является мотивацией достигать высоких показателей. В любом случае это клиент и выдать результат нужно. Но сверхрезультатов достигать нет желания и мотивации, как это происходит с клиентом, от которого идет поддержка. Неуважительное отношение задевает профессионала.
▪️Подобный клиент отказывается реализовывать важные для проекта доработки, которые предлагает специалист.
▪️Клиент-надзиратель постоянно просит что-то делать так, как хочет он. Появляются какие-то новые задачи и сверхидеи. Это откусывает время от важных задач для продвижения. Результат достигается дольше.

Если вы заказываете услуги у SEO-специалиста или команды профессионалов, то не получится выстроить взаимоотношения в стиле: «Я плачу, а вы делайте то, что я говорю». Вы покупаете экспертную услугу, а не рабочие руки. Если SEO-специалист будет делать то, что вы говорите, то и ответственность за результат с него снимается.

Если вы сами разбираетесь, как продвигать сайты – наймите себе рабочие руки, которые будут делать то, что вы говорите и проблем не будет. Это еще и дешевле выйдет.

Важно

Все выше описанное не значит, что проект надо отпустить и вообще не контролировать ничего. Не участвовать в процессе точно также вредно. Выставьте со специалистом промежуточные точки контроля и обсуждайте конкретно проведенные работы и их результаты, но делайте это в атмосфере доверия и обсуждений.

P.S. Из нашей практики те клиенты, которые пытаются выстроить подобную критико-надзирательную модель взаимоотношений не приходили к ожидаемым к результатам. Мы либо сами прекращали с ними работать, либо клиент уходил, нарисовав себе свою картину происходящего и не дождавшись даже промежуточных результатов. Те же, с кем мы на партнерских отношениях работаем долгие годы — вырастают, продолжают расти и радуются результатам.

Вывод: Теперь на старте проекта мы сразу стараемся идентифицировать подобных клиентов и не начинаем работать, если видим признаки такого поведения. Либо идентификация происходит в первый месяц работы. Тогда мы садимся за стол переговоров, обсуждаем все вопросы честно и либо завершаем, либо продолжаем в атмосфере «Have Fun». Потому что это влияет на результат также, как правильная закупка ссылок на сайт или правильно собранное семантическое ядро.

#кухня