Как меня кинул американский бренд

Долго сомневалась, делиться ли этой историей. Все-таки внутренняя кухня, не из приятных. Но все же решила рассказать. Возможно, кого-то эта информация убережет от работы с брендом.

⟶ В феврале одна из моих постоянных клиенток заказала у меня 6 флаконов бренда SIXTEEN92. Я этот бренд раньше уже видела в лентах у знакомых парф. блогеров, отзывы были хорошие, да и на слуху они давно, так что все казалось надежным.

На сайте было указано:

«Изготовление занимает до 5 недель»

- обычная история для парфюмов, которые изготавливаются вручную, поэтому 21 февраля я оплатила заказ и стала ждать.

Когда спустя 5 недель трек для отслеживания заказа мне не пришел, я написала запрос бренду через контактную форму на сайте. Потом отправила письмо бренду через эл.почту. Через еще несколько своих писем по почте я подумала "может, мои письма улетают в спам?" и настрочила еще 3 письма уже с почты мужа.

Не получив и на это реакции, все еще надеясь, что с обоих почт письма летят в спам, я устроила настоящий обвал запросов через сайт. Ведь письма с контактной формы сайта должны увидеть 100%.

Получив тотальный игнор и здесь я переключилась на написание комментариев в инстаграмме бренда. Чтобы вы понимали, бренд продолжал задорно выкладывать сторисы, посты и анонсировать новинки, но при этом напрочь игнорировал мои вопросы к постам и в директ, а некоторые комментарии даже подчистил.

И тогда меня перещелкнуло. Все еще не веря, что бренд, который на слуху, может на самом деле обманывать людей, я пошла изучать зарубежные сайты. И что я там нашла? Кучу статей и комментариев от людей, которые оказались в такой же ситуации!

Статья 1
Статья 2
Статья 3
Статья 4

Как я поняла, политика у бренда такая, что какую-то часть заказов они все-таки выполняют. Видимо, чтобы худо-бедно держаться на плаву. Но вот я попала в то самое число "счастливчиков", кто свой заказ не получил даже спустя 6 месяцев.

Я вернула деньги клиентке, а сама подала на оспаривание транзакции. Но так как платёж был с европейского банка, а заказ внутри США, вероятность вернуть свои $300 невелика.

Грустно, но что делать - таковы издержки моей работы. Ну а своим коллегам-байерам рекомендую не связываться с брендом, а поберечь свои нервы и деньги.

Немного личного❤️

Моя бабушка читает этот канал и каждый раз радуется, когда выходит новый пост.

(И особенно радуется, если кто-то хвалит меня в комментариях☺️)

А сегодня у неё день рождения.
И я просто не могу не воспользоваться моментом, чтобы поздравить ее и здесь!

Бабулечка, с праздником тебя!
Желаю тебе крепкого здоровья и как можно больше поводов для радости. Спасибо тебе за тепло, за заботу и за то, что ты всегда рядом. Очень тебя люблю❤️