Как общаться с трудными людьми?

Представьте, что вы работаете во «Вкусно и точка». Вы кассир, который принимает заказы от сотен клиентов в день.

Всё как обычно, но вот однажды к вам подходит грузный, хмурый мужик в грязном комбинезоне. Не дожидаясь приветствия, он выкрикивает: «Биг-Мак, большая картошка, кола. Только без двойного сыра — ненавижу много сыра!».

Это ваш 300-й клиент за день. Вы утомлены, однако привычно передаете заказ ребятам работающим на гриле. Также делаете пометку на бумажке «двойной сыр» и то же самое кричите коллегам.

Проходит несколько минут. Вы об этом уже забыли. Заказ готов. Мужик его забирает. А спустя мгновение вы оборачиваетесь и видите разъярённую морду в комбинезоне, которая швыряет на пол Биг-Мак и кричит «Я же просил БЕЗ ДВОЙНОГО СЫРА!».

Разумеется, что если постараться, безнаказанной такая ситуация не останется. Однако вернёмся в реальность. Подобные ситуации встречаются, причем довольно часто. И 99% из них остаются без возмездия.

Контекст неприятный, да. Но попробуйте подумать, что представляет собой жизнь этого злого человека?

Он работает, вероятно, в СТО. Ненавидит работу. Дети дома не радуют. Жена не любит. А Биг Мак без двойного сыра должен был стать главным событием его дня. Однако, как и вся остального жизнь, оказался испорчен. И после мыслей об этом вы даже не захотите на него злиться.

Заглядывайте в контекст трудного человека, с которым пришлось столкнуться. Подумайте, что сделало его таким: что происходит у него дома, в голове. И о том, в каких условиях он находится не только физически, но и психологически.

И думайте об этом каждый раз, когда вас кто-то напрягает, обижает, злоупотребляет и ведёт себя неподобающе. Представьте, что сделало человека таким. И как только поймёте, вы также осознаете и рычаги воздействия, на которые нужно давить, чтобы поставить человека на место. Либо же, чтобы хотя бы на него не сердиться.

🛡 Саморазвитие

Кажитесь глупее своей мишени

Ненавязчиво показывая жертве, что она умнее вас, убеждая её в вашем недалеком уме, даже слабоумии, вы сможете вить из неё веревки.

Чувство интеллектуального превосходства, которое вы дадите людям, ослабит её бдительность.

Позволяйте людям верить, что они умнее и тоньше вас, а поскольку им приятно это осознавать, вы дольше будете рядом с ними и у вас будет больше возможностей их обойти.

🛡 Саморазвитие

Научитесь красиво излагать мысли вслух

Этот навык поможет вам развивать мысль без остановок, показывая окружающим, несколько вы красноречивый человек.

Включите чей-нибудь монолог и слушайте в течение минуты. Затем продолжите вслух мысль, которую доносили на записи.

И всего через пару таких «сеансов» ваш внутренний Невзоров начнёт приятно вас удивлять.


🛡 Саморазвитие

Хозяин времени

В 2022-м пользователь проводит 2,5 часа в соцсетях ежедневно. В 2020-м, согласно Netflix, в среднем пользователь тратил 3,2 часа в день на сервис. Нормально?

Большую часть времени мы тратим впустую. И с этим нужно бороться, чтобы стать хозяином своего времени. Предлагаем три инструмента:

Первый — тайм-блокинг. Это действие занимает 10 минут вашего времени, но вносит ясность на целый день.

С вечера разделите свой следующий день на 30-минутные блоки. Или на 5-минутные, если вы Илон Маск. А затем впишите в эти блоки задачи, которые нужно выполнить.

На следующий день прокрастинация доставит меньше проблем. Не нужно будет думать, что и когда начинать — вы это решили прошлым вечером.

Второй инструмент — «съесть лягушку» на завтрак. Когда над вами повисла какая-то неприятная задача, которую сделать НАДО, сделайте её первым делом. А если повисло две таких лягушки, устраняйте сперва самую жирную.

Самая сложная задача дня — это та, которая заставляет прокрастинировать. Вы думаете о ней, но откладываете. Вы взываете организм к стрессу. А если справиться с этим в начале дня, до ночи вы будете чувствовать себя победителем.

Третий инструмент — таймер. Это один из самых недооцененных функционалов вашего телефона. Когда вы начинаете делать какую-то задачу, поставьте таймер на час. Может на 30-40 минут, в зависимости от того, сколько требует задача.

Это помогает более ответственно подойти к делу. Таймер исключает отвлечение, вынуждая вас сосредоточиться.

Если вы превратите эти инструменты в свои ежедневные привычки, результат не разочарует:

— Разбейте грядущий день на временные блоки;
— Съешьте лягушку первым делом. Если надо, то две;
— Запускайте таймер, чтобы не терять фокус и не отвлекаться.

🛡 Саморазвитие