Как общаться с трудными людьми?

Представьте, что вы работаете во «Вкусно и точка». Вы кассир, который принимает заказы от сотен клиентов в день.

Всё как обычно, но вот однажды к вам подходит грузный, хмурый мужик в грязном комбинезоне. Не дожидаясь приветствия, он выкрикивает: «Биг-Мак, большая картошка, кола. Только без двойного сыра — ненавижу много сыра!».

Это ваш 300-й клиент за день. Вы утомлены, однако привычно передаете заказ ребятам работающим на гриле. Также делаете пометку на бумажке «двойной сыр» и то же самое кричите коллегам.

Проходит несколько минут. Вы об этом уже забыли. Заказ готов. Мужик его забирает. А спустя мгновение вы оборачиваетесь и видите разъярённую морду в комбинезоне, которая швыряет на пол Биг-Мак и кричит «Я же просил БЕЗ ДВОЙНОГО СЫРА!».

Разумеется, что если постараться, безнаказанной такая ситуация не останется. Однако вернёмся в реальность. Подобные ситуации встречаются, причем довольно часто. И 99% из них остаются без возмездия.

Контекст неприятный, да. Но попробуйте подумать, что представляет собой жизнь этого злого человека?

Он работает, вероятно, в СТО. Ненавидит работу. Дети дома не радуют. Жена не любит. А Биг Мак без двойного сыра должен был стать главным событием его дня. Однако, как и вся остального жизнь, оказался испорчен. И после мыслей об этом вы даже не захотите на него злиться.

Заглядывайте в контекст трудного человека, с которым пришлось столкнуться. Подумайте, что сделало его таким: что происходит у него дома, в голове. И о том, в каких условиях он находится не только физически, но и психологически.

И думайте об этом каждый раз, когда вас кто-то напрягает, обижает, злоупотребляет и ведёт себя неподобающе. Представьте, что сделало человека таким. И как только поймёте, вы также осознаете и рычаги воздействия, на которые нужно давить, чтобы поставить человека на место. Либо же, чтобы хотя бы на него не сердиться.

🛡 Саморазвитие

Кажитесь глупее своей мишени

Ненавязчиво показывая жертве, что она умнее вас, убеждая её в вашем недалеком уме, даже слабоумии, вы сможете вить из неё веревки.

Чувство интеллектуального превосходства, которое вы дадите людям, ослабит её бдительность.

Позволяйте людям верить, что они умнее и тоньше вас, а поскольку им приятно это осознавать, вы дольше будете рядом с ними и у вас будет больше возможностей их обойти.

🛡 Саморазвитие

Научитесь красиво излагать мысли вслух

Этот навык поможет вам развивать мысль без остановок, показывая окружающим, несколько вы красноречивый человек.

Включите чей-нибудь монолог и слушайте в течение минуты. Затем продолжите вслух мысль, которую доносили на записи.

И всего через пару таких «сеансов» ваш внутренний Невзоров начнёт приятно вас удивлять.


🛡 Саморазвитие

Хозяин времени

В 2022-м пользователь проводит 2,5 часа в соцсетях ежедневно. В 2020-м, согласно Netflix, в среднем пользователь тратил 3,2 часа в день на сервис. Нормально?

Большую часть времени мы тратим впустую. И с этим нужно бороться, чтобы стать хозяином своего времени. Предлагаем три инструмента:

Первый — тайм-блокинг. Это действие занимает 10 минут вашего времени, но вносит ясность на целый день.

С вечера разделите свой следующий день на 30-минутные блоки. Или на 5-минутные, если вы Илон Маск. А затем впишите в эти блоки задачи, которые нужно выполнить.

На следующий день прокрастинация доставит меньше проблем. Не нужно будет думать, что и когда начинать — вы это решили прошлым вечером.

Второй инструмент — «съесть лягушку» на завтрак. Когда над вами повисла какая-то неприятная задача, которую сделать НАДО, сделайте её первым делом. А если повисло две таких лягушки, устраняйте сперва самую жирную.

Самая сложная задача дня — это та, которая заставляет прокрастинировать. Вы думаете о ней, но откладываете. Вы взываете организм к стрессу. А если справиться с этим в начале дня, до ночи вы будете чувствовать себя победителем.

Третий инструмент — таймер. Это один из самых недооцененных функционалов вашего телефона. Когда вы начинаете делать какую-то задачу, поставьте таймер на час. Может на 30-40 минут, в зависимости от того, сколько требует задача.

Это помогает более ответственно подойти к делу. Таймер исключает отвлечение, вынуждая вас сосредоточиться.

Если вы превратите эти инструменты в свои ежедневные привычки, результат не разочарует:

— Разбейте грядущий день на временные блоки;
— Съешьте лягушку первым делом. Если надо, то две;
— Запускайте таймер, чтобы не терять фокус и не отвлекаться.

🛡 Саморазвитие

🔥 Как успокоиться?

Гнев, агрессия, зависть, раздражение, обида – такие эмоции отрицательного характера забирают немало сил и психического здоровья. В связи с этим, старайтесь не доводить себя до подобного состояния и ограничить проявления таких эмоций до минимума.

Давайте рассмотрим технические приемы и методы успокоения.

Как успокоиться?

Во–первых, попытайтесь рационализировать гнев. Для этого следует понять причину, которая вызвала в Вас это чувство и попробовать придать ей совершенно другое значение. Ведь в тот момент Вы руководствовались не разумом, а эмоциями. Найдите хорошие черты в случившемся. Они присутствуют всегда. Если найдете – ситуация будет выглядеть уже по-другому.

Когда человек находится в состоянии гнева, он обычно ничего не добивается. И Вы, по всей вероятности, тоже не исключение. Задайте себе вопрос «является ли то, чего я не смог достичь чем – то важным для меня?» Если нет, значит, ему не понравилось именно Ваше поведение. Этот человек должен иметь железные нервы, что бы не сорваться в подобной ситуации.

Второй метод самоуспокоения заключается в визуализации гнева. Его техника направлена на охлаждение гнева, позволяет пережить событие и смириться с ним.

Например, если Вас обидели – не сердитесь на человека, попытайтесь простить. Если трудно – представьте его в какой – то унизительной ситуации. У вас появится чувство удовлетворения и жалости к нему. И сразу станет легче.

Вышеописанная техника учит проигрывать, представлять в воображении конфликтную ситуацию. Это очень помогает уменьшить чувство гнева и успокоиться. Для представления в воображении конфликта необходимо полное расслабление, глубокое дыхание. Ниже представлены некоторые варианты визуализации неприятной ситуации:

1) Представьте, что Вы – великан, а Ваш обидчик – карлик или гномик.
2) Вообразите обидчика в очень смешной одежде, обстановке.
3) Постарайтесь увидеть, что Ваша обида и гнев ярким лучом проходят через Вас прямо в землю.
4) Попробуйте придумать ситуацию, в которой Вы мстите обидчику.

Третьим методом успокоения является релаксация. Её смысл состоит в расслаблении мышц и нервной системы.

При использовании данной техники, придерживайтесь таких правил:

1) Смягчите свою обиду и агрессивность. Позвольте им Вас покинуть. Займите себя – погрузитесь в работу или выполните физические упражнения.
2) Потом расслабьтесь, насколько это возможно. Попытайтесь улыбнуться, пусть даже через силу. Взгляните на себя в зеркало, и вы улыбнетесь уже по-настоящему.

Следует знать то, что негативные эмоции и переживания очень действуют на органы слуха. Поэтому в конфликтной ситуации фиксируйте внимание на объектах зрительного восприятия.

Человек, вызывающий Ваше раздражение всё время что-то говорит, вызывая отрицательные эмоции. Не слушайте его, пропускайте сказанное мимо ушей, как будто эти слова адресованы не вам.
Просто стойте и смотрите на него, стараясь очень хорошо запомнить его лицо, чтобы затем в сознании воспроизвести его портрет.

Кроме того, Ваше молчание обязательно введет его в ступор, ему будет непонятна причина такого поведения, и эмоциональное напряжение ослабеет.

Сохраняйте спокойствие – это вам даст огромное преимущество перед оппонентом и делает Вас умнее в глазах других.

🛡 Саморазвитие