▫️Резюмировать и закрыть сделку.
После работы с возражениями обязательно спросите, остались ли вопросы. Если клиент всё ещё сомневается, начинайте отрабатывать возражения заново, со 2 этапа, используйте другие аргументы.

▫️Продолжим работу с возражениями. Разберёмся, что в общении с клиентом нас приблизит к продаже.

1. ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ.

В ходе общения переворачивайте аргумент в вопрос. На него клиент будет вынужден ответить положительно. Можно использовать фразы:

🔸"Я правильно вас понял....?
🔸"Насколько я понял, ....
🔸"То есть вы имеете в виду, что...?

И далее вы добавляете аргумент, который убедит клиента ответить согласием.

На возражение "дорого" вы можете ответить: "Правильно ли я понимаю, что если бы услуга окупилась, вы бы согласились её приобрести? "

Даже если клиент скажет "нет", ему придётся пояснить свой ответ. А значит, у вас будет возможность отработать его следующее возражение.

2. ДЕЛЕНИЕ.

С помощью этого метода вы крупное разделяете на мелкие части. Например, вы можете предлагать не всю услугу, не весь набор товара, а его отдельные части.
Если клиент говорит "дорого", можете озвучивать стоимость за каждую часть услуги. Также, если не устраивают сроки, можете озвучивать отдельно срок за каждую услугу, а не за весь проект.

3. СПИН.

Этот метод направлен на формирование потребности у клиента. И состоит он из 4 последовательных ситуационных вопросов.

▫️Ситуационные вопросы - это вопросы, которые помогают наладить контакт и определить текущую ситуацию клиента.
Например, вы занимаетесь ремонтом домов. Чтобы понять, что именно может требоваться клиенту, вы спрашиваете, кто делает ремонт у него в доме, какими материалами и инструментами, в каких комнатах ещё нужен ремонт.

▫️Проблемные вопросы - вопросы, которые показывают клиенту, что ситуация складывается не лучшим образом. Здесь отлично работают вопросы, на которые надо отвечать фактами: в какую сумму обходится ремонт, как долго он продержался.

▫️Извлекающие вопросы - вопросы, которые показывают покупателю последствия проблемы. Здесь можно привести в качестве примера конкретный антисценарий.

▫️Направляющие вопросы - вопросы, которые показывают выгоды от решения проблемы. Здесь можно использовать картину будущего и начать с фразы: "Представьте, что... "

✅Такая, последовательность вопросов выявляет проблемы клиента, указывает на последствия, если проблемы не решать. Таким образом вы уже снимаете многие возражения.

😉В заключении темы работы с возражениями, позвольте дам несколько проверенных советов:

1. Не будьте агрессивными.
Работа с возражениями - это не противостояние клиенту. Это возможность ответить на вопросы покупателя и показать свою компетентность.

2.Не отвечайте шаблонно. Прошли те времена, когда на возражение "Дорого" можно было ответить: "По сравнению с чем дорого? " Эта и подобные фразы вызывают раздражение у покупателя и показывают, что вы безразличны к его мыслям и чувствам.

3.Не навязывайтесь. Есть возражения, которые вы не в силах закрыть. Особенно, если клиент принял твёрдое решение не покупать. Это важно вовремя понять и не принуждать клиента к покупке. Даже если он сдастся под вашим напором и купит, позже он расскажет всем знакомым, насколько с вами неприятно иметь дело.

4.Не бойтесь отвечать на возражения. Возможно человек обдумывает покупку и совершит её, если вы ответите на его вопросы.

⏯️Работа с возражениями - довольно сложный этап продаж. Но именно на этой стадии часто принимаются решения о покупке. Поэтому к нему нельзя относиться несерьёзно.

▫️Будьте максимально включены в беседу и тестируйте разные техники.

Чтобы быть готовым к возражениям нужно:
▫️Знать вашу ЦА
▫️Знать боли выгоды и возражения каждого сегмента.
С этим готовы помочь.

📶Детально и глубоко проработаю вашу ЦА. Вы получите документ, работать по которому будет просто в продажах и для создания контента в соцсетях.
Включите в свой контент посты с закрытием возражений.

Если есть трудности с определением вашей ЦА, пишите в чат, разберём. Для этого укажите продукт.

⭐С Первомаем, Друзья!!!⭐⭐⭐⭐
😘 Желаем трудиться с улыбкой, чтобы приносило это дело радость и дарило массу положительных эмоций, а также в первый день мая хочу пожелать никогда не отступать от цели, никогда не опускать руки. Любви, здоровья, сознательного выбора, правильных приоритетов, дружественной атмосферы, возможности трудиться, взаимопомощи, доброты!😘

Благодарю за участие в голосовании. Теперь мы лучше поняли, какой контент нужен вам🤍

♻️Экологичный VS Навязчивый
Маркетинг♻️ Поговорим?

🤔Есть ли маркетинг в России? Как он воспринимается потребителями? Что приходит на ум, когда говорят "здесь маркетологи поработали"? Почему есть ассоциации с обманом и как продавать экологично?

1.Навязчивая реклама (когда нещадно переключаешь каналы),
2.Ценники 99.99. 🔥
3.Психологическое влияние на покупателя, ДАВЛЕНИЕ на боль.
4.Товар на уровне глаз, детские товары в доступе детских рученок.
4.Чрезмерно обработанные фото из серии "ожидание-реальность".
5.Красивая упаковка с бесполезным содержимым.
7.Бигборды, плакаты, листовки.
8." Продающие" посты, в которых ОПИСАЛИ КАПСЛОКОМ ВСЁ САМОЕ ВАЖНОЕ.
9.Успешный успех мотиваторов.
10. Только сегодня, только сейчас. Слово "Акция".
⠀
Скажите, что триггерит из этого? Есть ваши личные триггеры, связанные с "маркетингом"?

Как найти баланс между коммерцией - желанием продать и креативом - желанием создавать полезный продукт без навязывания и использования агрессивных уловок?
⠀
Нам понадобится маркетинг, как ни крути. И решение не только поверхностных задач в виде триггеров, которые не ведут к результату. А глубокая проработка - от упаковки до постпродажного обслуживания.

Как считаете, экологичный маркетинг? Ненавязчивые предложения? Согласились бы на примерку?

Писать в Директ клиентам, которые заинтересованы в покупке - это хорошо.

Главное делать это с правильным посылом. Без "купи купи".

В данном случае было бы актуально выяснить потребность:
- какую модель предпочитаю, совместный или раздельный?
-какой цвет,
-какой размер.

И присылать 1 раз в неделю актуальную подборку с ценами. Индивидуально, с готовностью привезти на примерку.
Также не лишним будет спросить разрешения на данную рассылку.

Будет супер, если можете предложить индивидуальную скидку или подарок!

Если вам нужно составить письма в Директ о ваших товарах или услугах - можете нам написать, сделаем!

"Пока что хороший выбор и разбирают быстро" - это неинтересная информация для клиента. Она касается продаж магазина, а не его потребностей.