Друзья! Добрый день!
У нас небольшое затишье по постам, но не по делам 🤗
Сегодня нам нужна ваша помощь - мы разрабатываем программу лояльности для одной крупной продуктовой сети и хотим протестировать сервисы и привилегии для высокодоходных клиентов - нам важно ваше бесценное мнение по продукту.
Перейдите, пожалуйста, по ссылке и ответьте на короткий опросник 🙏🏻
https://forms.gle/Dpe3nwW7LbVy2m2a9
Спасибо каждому за вклад в развитие экономики)
У нас небольшое затишье по постам, но не по делам 🤗
Сегодня нам нужна ваша помощь - мы разрабатываем программу лояльности для одной крупной продуктовой сети и хотим протестировать сервисы и привилегии для высокодоходных клиентов - нам важно ваше бесценное мнение по продукту.
Перейдите, пожалуйста, по ссылке и ответьте на короткий опросник 🙏🏻
https://forms.gle/Dpe3nwW7LbVy2m2a9
Спасибо каждому за вклад в развитие экономики)
🤯1
Экспериментируем с форматом контента для нашего сообщества - теперь в блоге на Medium.
Первая заметка - о системном развитии бизнеса и особенно в кризис.
Простые 6 шагов, которые начинать с любого, но они создают спираль 🧬 развития бизнеса GrowS:
Шаг 1: G - goal - цель, миссия
Шаг 2: R - reality - карта рынка,
Шаг 3 и 4: O - options - стратегия, outline experience - провести эксперимент
Шаг 5: W - will - воля и действия
Шаг 6: S - study - мониторинг и развитие, success - успех
Время на чтение - 6 минут)))
Будем благодарны за отзывы, комментарии и вопросы.
https://medium.com/@vuralova/поймать-волну-и-равновесие-бизнес-в-кризис-модель-grows-abdc5e464d4d
Первая заметка - о системном развитии бизнеса и особенно в кризис.
Простые 6 шагов, которые начинать с любого, но они создают спираль 🧬 развития бизнеса GrowS:
Шаг 1: G - goal - цель, миссия
Шаг 2: R - reality - карта рынка,
Шаг 3 и 4: O - options - стратегия, outline experience - провести эксперимент
Шаг 5: W - will - воля и действия
Шаг 6: S - study - мониторинг и развитие, success - успех
Время на чтение - 6 минут)))
Будем благодарны за отзывы, комментарии и вопросы.
https://medium.com/@vuralova/поймать-волну-и-равновесие-бизнес-в-кризис-модель-grows-abdc5e464d4d
Medium
Поймать волну и равновесие. Бизнес в кризис— модель GrowS.
Вызов любого бизнеса — это научиться ловить большие волны и оставаться в равновесии
И ещё мы решили вас знакомить с теми, кто создавал модели и подходы, которые мы используем в сервис-дизайне (бизнес-дизайне).
Сегодня у нас первый #design_hero -
Дональд Норман — очень крутой 80-летний мыслитель.
Профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук.
Учёный в области пользовательского опыта, классик промышленного и интерфейсного дизайна, автор книги «Дизайн привычных вещей» и термина пользовательский опыт (User Experience) - мы уже публиковали эту книгу в нашем канале - это основа про понимание моделей поведения людей, которые использует Apple 🍏 для разработки продуктов и опыта.
Дональд посвятил свою жизнь изучению эргономичного дизайна.
Сейчас возглавляет дизайн-лабораторию The Design Lab в университете Калифорнии.
В 1993 устроился работать в Apple на должность «архитектор пользовательского опыта» и это было первое использование такого выражения в названии должности.
Позже Норман стал вице-президентом в Apple.
На сайте Udacity на английском доступен бесплатный видеокурс Дона Нормана по материалам книги «Дизайн привычных вещей» - рекомендуем 👇🏻
https://www.udacity.com/course/intro-to-the-design-of-everyday-things--design101
Сегодня у нас первый #design_hero -
Дональд Норман — очень крутой 80-летний мыслитель.
Профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук.
Учёный в области пользовательского опыта, классик промышленного и интерфейсного дизайна, автор книги «Дизайн привычных вещей» и термина пользовательский опыт (User Experience) - мы уже публиковали эту книгу в нашем канале - это основа про понимание моделей поведения людей, которые использует Apple 🍏 для разработки продуктов и опыта.
Дональд посвятил свою жизнь изучению эргономичного дизайна.
Сейчас возглавляет дизайн-лабораторию The Design Lab в университете Калифорнии.
В 1993 устроился работать в Apple на должность «архитектор пользовательского опыта» и это было первое использование такого выражения в названии должности.
Позже Норман стал вице-президентом в Apple.
На сайте Udacity на английском доступен бесплатный видеокурс Дона Нормана по материалам книги «Дизайн привычных вещей» - рекомендуем 👇🏻
https://www.udacity.com/course/intro-to-the-design-of-everyday-things--design101
🔥1
https://youtu.be/QYNiNv-5Im4
Также посмотрите лекцию на TED, где Норман рассказывает об уровнях взаимодействия с дизайном/ продуктом:
1. Телесный
Это визуальный уровень, который отвечает за красоту.
Пример: Яркая синяя бутылка не только может хранить воду, но украшает дом как ваза.
По этой причине мы делаем главные кнопки лендингов яркого цвета, чтобы они выделялись.
2. Поведенческий
Уровень автоматического поведения. Его цель в том, чтобы ощущение контроля и удобства.
Пример: Дизайн ножа хорош, если тот удобно лежит в руке и остро режет.
3. Эмоциональный
Эмоции связаны с поступками. Эмоции — поступки, дающие возможность жить в безопасности. Сознание воспринимает мир, а эмоции его интерпретируют: хороший-плохой, безопасный-опасный и тд.
Эмоции готовят нас к поступкам.
4. Рефлексивный
Наше суперэго. Внутренний голос, который следит и оценивает происходящее.
Он решает, как стоит действовать, чтобы достигнуть безопасности.
Сейчас особенно важно посмотреть на то, как клиенты воспринимают ваш продукт и опыт, который вы создаёте.
Также посмотрите лекцию на TED, где Норман рассказывает об уровнях взаимодействия с дизайном/ продуктом:
1. Телесный
Это визуальный уровень, который отвечает за красоту.
Пример: Яркая синяя бутылка не только может хранить воду, но украшает дом как ваза.
По этой причине мы делаем главные кнопки лендингов яркого цвета, чтобы они выделялись.
2. Поведенческий
Уровень автоматического поведения. Его цель в том, чтобы ощущение контроля и удобства.
Пример: Дизайн ножа хорош, если тот удобно лежит в руке и остро режет.
3. Эмоциональный
Эмоции связаны с поступками. Эмоции — поступки, дающие возможность жить в безопасности. Сознание воспринимает мир, а эмоции его интерпретируют: хороший-плохой, безопасный-опасный и тд.
Эмоции готовят нас к поступкам.
4. Рефлексивный
Наше суперэго. Внутренний голос, который следит и оценивает происходящее.
Он решает, как стоит действовать, чтобы достигнуть безопасности.
Сейчас особенно важно посмотреть на то, как клиенты воспринимают ваш продукт и опыт, который вы создаёте.
YouTube
Дон Норман: Зачем нужны красивые вещи
В своем выступлении 2003 года критик дизайна Дон Норман обращается к красоте, удовольствию, игре и эмоциям в поисках дизайна, который дарит людям счастье. Он называет три эмоциональные составляющие, которые создают по-настоящему успешный продукт.
Оригинал…
Оригинал…
👏1
Это презентация с вэбинара про то, как повернуть свой бизнес сейчас - интересные инструменты и кейсы 👇🏻
Думаем, что многие из вас знают, что такое Design Sprint.
Это методология, разработанная в Google Ventures, которая помогает быстро протестировать ваши бизнес-гипотезы.
При этом полный цикл тестирования (включая работу с клиентами) занимает всего 5 рабочих дней и на выходе вы получите готовый прототип с нужной реализацией.
Так вот ребята, кто написал одноименную книгу, подсуетились и выпустили “Remote Sprint Guide”:
https://www.thesprintbook.com/remote
Все процессы дизайн-спринта перенесены в условия удаленной работы, что в данное время очень актуально, при этом есть дополнения по инструментарию и возможным подводным камням.
Если никогда не пробовали дизайн-спринты, то рекомендуем хотя бы раз сделать такой спринт с командой сейчас для тестирования гипотез по новым продуктам и сервисам.
Это не только полезно, так позволяет быстро, но при этом структурно тестировать гипотезы, а так же это еще и море фана 🙃
Чудесного вечера 🤗
Это методология, разработанная в Google Ventures, которая помогает быстро протестировать ваши бизнес-гипотезы.
При этом полный цикл тестирования (включая работу с клиентами) занимает всего 5 рабочих дней и на выходе вы получите готовый прототип с нужной реализацией.
Так вот ребята, кто написал одноименную книгу, подсуетились и выпустили “Remote Sprint Guide”:
https://www.thesprintbook.com/remote
Все процессы дизайн-спринта перенесены в условия удаленной работы, что в данное время очень актуально, при этом есть дополнения по инструментарию и возможным подводным камням.
Если никогда не пробовали дизайн-спринты, то рекомендуем хотя бы раз сделать такой спринт с командой сейчас для тестирования гипотез по новым продуктам и сервисам.
Это не только полезно, так позволяет быстро, но при этом структурно тестировать гипотезы, а так же это еще и море фана 🙃
Чудесного вечера 🤗
Thesprintbook
The Remote Design Sprint Guide
How to handle video, whiteboards, voting, facilitation, interviews, and pretty much everything else in a remote Design Sprint
А здесь оригинальный полный toolkit для дизайн-спринта от Google
https://designsprintkit.withgoogle.com
https://designsprintkit.withgoogle.com
Сегодня обзор от директора по стратегии Яндекс. Все эти тренды и технологии сейчас влияют на бизнес в целом.
https://vc.ru/future/121569-volshebnyy-pendel-krizisa-kakie-eksperimentalnye-tehnologii-poluchili-burnoe-razvitie-blagodarya-pandemii-covid-19
https://vc.ru/future/121569-volshebnyy-pendel-krizisa-kakie-eksperimentalnye-tehnologii-poluchili-burnoe-razvitie-blagodarya-pandemii-covid-19
vc.ru
«Волшебный пендель кризиса»: какие экспериментальные технологии получили бурное развитие благодаря пандемии Covid-19 — Будущее…
Колонка директора по стратегическому маркетингу «Яндекса» и автора Telegram-канала TechSparks Андрея Себранта — о проектах для энтузиастов, которые открыли для себя миллионы людей, хотя даже не думали об этом.
Бизнес-дизайн - это относительно новая дисциплина, которая живет на стыке бизнеса и дизайна.
Он был разработан, чтобы дополнить растущую актуальность и популярность методологий дизайна продуктов и опыта человека в мире бизнеса.
Дизайн изначально ориентирован на клиента и фокусируется на аспекте желательности продуктов и услуг - удовлетворение потребностей.
Первоначальный бум (и успех) методов дизайн-мышления был основан на этой уникальности - сделать продукт желанным.
Однако компании, использующие дизайн, все больше осознавали, что желательности недостаточно.
Если что-то желательно, это не обязательно означает, что это хорошо для бизнеса.
Да, мы все хотели бы больше места для ног в экономическом классе (платя ту же цену, что и сегодня), но это
не является жизнеспособным с точки зрения бизнеса.
Больше места для ног означает меньше пассажиров. Меньшее количество пассажиров означает, что вам нужно поднять цену за пассажира.
Вскоре компании, использующие дизайн, стали показывать дизайнерам бизнес контекст и откладывать в сторону идеи, которые не учитывали цели и ограничения бизнеса.
В ответ на это агентства и команды инноваций стали использовать предпринимательский подход и инструменты бизнеса, чтобы посчитать бизнес-результат.
Сейчас это позволяет запускать не только желательные и реализуемые, но и в долгосрочной перспективе жизнеспособные продукты и сервисы.
И именно это трансформирует и адаптирует бизнес-модели.
Так родился #бизнес_дизайн #business_design
Он был разработан, чтобы дополнить растущую актуальность и популярность методологий дизайна продуктов и опыта человека в мире бизнеса.
Дизайн изначально ориентирован на клиента и фокусируется на аспекте желательности продуктов и услуг - удовлетворение потребностей.
Первоначальный бум (и успех) методов дизайн-мышления был основан на этой уникальности - сделать продукт желанным.
Однако компании, использующие дизайн, все больше осознавали, что желательности недостаточно.
Если что-то желательно, это не обязательно означает, что это хорошо для бизнеса.
Да, мы все хотели бы больше места для ног в экономическом классе (платя ту же цену, что и сегодня), но это
не является жизнеспособным с точки зрения бизнеса.
Больше места для ног означает меньше пассажиров. Меньшее количество пассажиров означает, что вам нужно поднять цену за пассажира.
Вскоре компании, использующие дизайн, стали показывать дизайнерам бизнес контекст и откладывать в сторону идеи, которые не учитывали цели и ограничения бизнеса.
В ответ на это агентства и команды инноваций стали использовать предпринимательский подход и инструменты бизнеса, чтобы посчитать бизнес-результат.
Сейчас это позволяет запускать не только желательные и реализуемые, но и в долгосрочной перспективе жизнеспособные продукты и сервисы.
И именно это трансформирует и адаптирует бизнес-модели.
Так родился #бизнес_дизайн #business_design
👍1
Наши новости!
Мы 7 лет занимались дизайн-мышлением и сервис дизайном и сейчас мы видим, что то, что мы делаем стало гораздо больше , чем эти подходы.
Мы решаем задачи, связанные с устойчивым развитием бизнеса.
Это адаптация бизнес-стратегий и ценностных предложений продуктов под постоянные изменения потребностей клиента и рынка.
Ещё это про «голубые океаны» - поиск возможностей для запуска новых продуктов, сервисов, выхода на новые рынки и целевые группы клиентов. Разработку новых стратегий для кратного роста.
Мы умеем быстро тестировать любые гипотезы бизнеса и упаковывать их в решения.
Ну и самое главное - мы умеем эти навыки развивать, прокачивать команды, выстраивать процессы развития опыта клиентов и сотрудников.
Карантин застал нас не готовыми к переезду в онлайн - сейчас мы адаптируем все для этой новой реальности.
Научились делать обучение и проекты онлайн, упаковываем всю нашу экспертизу и методологию, учимся привлекать клиентов в интернете, пересматриваем продукты и сервисы, модели ценообразования, учимся делать маркетинг с минимальным бюджетом, привлекать классных экспертов на рынке и создавать сообщество - быть полезными, интересными.
Делаем много ошибок (наши прототипы не всегда дают результаты) 🤣
Строим мост в новую реальность.
И делимся этим с вами.
За 1,5 месяца здесь присоединилось 430 человек и мы обещаем сделать этот канал самым вдохновляющим и интересным для всех, кто каждый день занимается развитием бизнеса, продуктов, сервисов, опытом клиентов и сотрудников.
Также благодаря нашему общению родилась основа Книги 📚- будем ее также с вами и создавать.
И спасибо, что вы с нами 💙
Мы 7 лет занимались дизайн-мышлением и сервис дизайном и сейчас мы видим, что то, что мы делаем стало гораздо больше , чем эти подходы.
Мы решаем задачи, связанные с устойчивым развитием бизнеса.
Это адаптация бизнес-стратегий и ценностных предложений продуктов под постоянные изменения потребностей клиента и рынка.
Ещё это про «голубые океаны» - поиск возможностей для запуска новых продуктов, сервисов, выхода на новые рынки и целевые группы клиентов. Разработку новых стратегий для кратного роста.
Мы умеем быстро тестировать любые гипотезы бизнеса и упаковывать их в решения.
Ну и самое главное - мы умеем эти навыки развивать, прокачивать команды, выстраивать процессы развития опыта клиентов и сотрудников.
Карантин застал нас не готовыми к переезду в онлайн - сейчас мы адаптируем все для этой новой реальности.
Научились делать обучение и проекты онлайн, упаковываем всю нашу экспертизу и методологию, учимся привлекать клиентов в интернете, пересматриваем продукты и сервисы, модели ценообразования, учимся делать маркетинг с минимальным бюджетом, привлекать классных экспертов на рынке и создавать сообщество - быть полезными, интересными.
Делаем много ошибок (наши прототипы не всегда дают результаты) 🤣
Строим мост в новую реальность.
И делимся этим с вами.
За 1,5 месяца здесь присоединилось 430 человек и мы обещаем сделать этот канал самым вдохновляющим и интересным для всех, кто каждый день занимается развитием бизнеса, продуктов, сервисов, опытом клиентов и сотрудников.
Также благодаря нашему общению родилась основа Книги 📚- будем ее также с вами и создавать.
И спасибо, что вы с нами 💙
🥰1
Доброе утро! Сейчас будет маленький опрос, чтобы мы уже наконец выбрали как вам удобнее получать пользу от нашего канала.
Мы можем публиковать интересные инструменты и кейсы в разных форматах и с разной частотой - давайте вместе выберем!
Ответьте пожалуйста все 🙏🏻
Мы можем публиковать интересные инструменты и кейсы в разных форматах и с разной частотой - давайте вместе выберем!
Ответьте пожалуйста все 🙏🏻
Выберите пожалуйста удобный для вас формат и частоту публикаций 👇🏻
Anonymous Poll
63%
Публикации прямо в телеграмме
30%
Переход по ссылке на пост в блог Medium (открывается здесь же)
4%
Переход на пост в Instagram
11%
Каждый день
20%
3-4 раза в неделю
24%
2-3 раза в неделю
33%
1-2 раза в неделю
Доброе утро!
Лайфхак проживания любых изменений - это увидеть систему целиком. И представить, что масштаб вашего бизнеса вырос в 100 раз - какие системы тогда «откажут», какие станут не нужны, а какие наоборот окажутся недостаточно развитыми.
Делаем наш любимый zoom in - zoom out: когда что-то происходит внутри команды - надо увидеть как это влияет на всю организацию, если внутри организации - как это влияет на город/ страну. Ну а если в стране - как это влияет на мир в целом.
На следующей неделе будет интересная онлайн конференция всего за 40$ - можно будет пообщаться с дизайн-лидерами крупных компаний Google, Slack, Adobe, PayPal.
Сейчас именно эти компании стали нашим миром - интересно увидеть как они исследуют опыт и потребности людей, как экспериментируют, как запускают продукты.
Чтобы менять свои бизнес-модели надо научиться анализировать элементы и системы существующих Лидеров.
Присоединяйтесь!
https://remotedesignweek.com/
Лайфхак проживания любых изменений - это увидеть систему целиком. И представить, что масштаб вашего бизнеса вырос в 100 раз - какие системы тогда «откажут», какие станут не нужны, а какие наоборот окажутся недостаточно развитыми.
Делаем наш любимый zoom in - zoom out: когда что-то происходит внутри команды - надо увидеть как это влияет на всю организацию, если внутри организации - как это влияет на город/ страну. Ну а если в стране - как это влияет на мир в целом.
На следующей неделе будет интересная онлайн конференция всего за 40$ - можно будет пообщаться с дизайн-лидерами крупных компаний Google, Slack, Adobe, PayPal.
Сейчас именно эти компании стали нашим миром - интересно увидеть как они исследуют опыт и потребности людей, как экспериментируют, как запускают продукты.
Чтобы менять свои бизнес-модели надо научиться анализировать элементы и системы существующих Лидеров.
Присоединяйтесь!
https://remotedesignweek.com/
Что важно сделать прямо сейчас, чтобы сохранить устойчивость бизнеса и развивать его?
Запускать минимум 6 экспериментов для тестирования гипотез каждые 3 недели!!!
Сегодня интересный инструмент Experiment Idea Review от команды Pinterest
Во многих компаниях есть специальные growth-команды, которые постоянно проводят эксперименты для развития продукта и опыта клиента.
Такая команда Pinterest насчитывает более 100 членов, которые за все время уже провели тысячи экспериментов для улучшения продукта.
Все компании, которые сейчас взлетают на рынке сделали эксперимент своей основной работой.
Но со временем качество идей снижается, особенно если их генерит только руководитель.
Поэтому Pinterest решили реорганизовать команду и сделать bottom-up подход для создания экспериментов — это когда каждый член команды формулирует идеи для экспериментов.
Что значит Experiment Idea Review?
EIR — это регулярный
митинг, который решает 3 задачи:
1. Сделать обзор всех трендов и технологий, которые появились на рынке + все фишки опыта людей - выходить из коробки привычного мышления (our of the box)
2. Развивать компетенцию генерить качественные идеи для развития продукта и опыта клиентов - выравнивать компанию по креативного потенциалу и смелости.
3. Наполнить бэклог качественными идеями для экспериментов на ближайшие 3 недели (это стандартное время для проведения хорошего design sprint)
EIR — это не мозговой штурм.
Каждый участник команды готовит ко встрече отдельный документ (исследует рынок и клиентов, формулирует инсайты и точки зрения).
Документ, который готовят к EIR должен состоять из следующих пунктов:
- Описание проблемы. Какая проблема пользователя решается? (мы всегда хотим, чтобы наши эксперименты приносили пользу пользователям).
- Скриншоты и скринкасты, артефакты текущего опыта клиента (фотографии, документы - можно выкладывать на CJM) . Как выглядит текущий пользовательский опыт?
- Идея эксперимента. Каковы детали предлагаемого дизайна, в какой части опыта клиента/ канале взаимодействия есть необходимость развивать опыт - решать существующие проблемы, повышать персонализацию, упрощать, делать интересным и запоминающимся, создавать виральность?
- Гипотезы. К чему приведет эксперимент, и как он значительно улучшить ключевые показатели?
- Размер выборки. Сколько и каких пользователей будут тестировать новое решение (это может быть А/Б тест с помощью таргетинга, вирусного видео или Лендинга, чтобы проверить опыт клиентов)?
- Предполагаемый результат. Какое количество пользователей должно выбрать наше решение, чтобы мы внедряли его в основной продукт или опыт?
- Усилия. Сколько времени команды и дизайнеров потребуется, чтобы сделать прототип этой идеи для тестирования ? Кого нам нужно для этого привлечь?
- Предыдущий опыт. Существуют ли ранее связанные эксперименты, которые проводила наша компания или другие компании? Чему мы можем научиться у них? Если мы раньше проводили эксперимент такого типа, почему теперь он будет работать иначе?
Здесь важно иметь CJM, на котором уже есть все предыдущие идеи и проведённые эксперименты.
- Рекомендуемый рейтинг. Исходя из всего вышесказанного, должны ли мы немедленно приступить к этому эксперименту или отложить его в очередь? NOW - WOW - HOW.
Мы используем такой подход в проектах когда создаём гипотезы клиентского опыта или продукта TO BE (последний кейс - разработка новой VIP программы лояльности для крупного ритейлера):
1. Анализ рынка и всех программ лояльности - разложило на атомы и увидели все механики.
2. Все тренды покупательского опыта и лояльности.
3. Лучшие мировые программы лояльности.
4. Потребности и точки боли клиентов в опыте сейчас
5. Цели компании AARRR (привлечение, активация, удержание, доходность и реферальность)
6. Отбор фишек (вы участвовали в этом)
7. Создание кликабельного прототипа
8. Тестирование
9. Упаковка концепта
10. Новые идеи для системного развития опыта клиентов в сети
Это помогает задействовать всю команду и все фишки/ механики, существующие на рынке или идеи как ответ на потребности клиентов.
Интересных открытий!!!
Запускать минимум 6 экспериментов для тестирования гипотез каждые 3 недели!!!
Сегодня интересный инструмент Experiment Idea Review от команды Pinterest
Во многих компаниях есть специальные growth-команды, которые постоянно проводят эксперименты для развития продукта и опыта клиента.
Такая команда Pinterest насчитывает более 100 членов, которые за все время уже провели тысячи экспериментов для улучшения продукта.
Все компании, которые сейчас взлетают на рынке сделали эксперимент своей основной работой.
Но со временем качество идей снижается, особенно если их генерит только руководитель.
Поэтому Pinterest решили реорганизовать команду и сделать bottom-up подход для создания экспериментов — это когда каждый член команды формулирует идеи для экспериментов.
Что значит Experiment Idea Review?
EIR — это регулярный
митинг, который решает 3 задачи:
1. Сделать обзор всех трендов и технологий, которые появились на рынке + все фишки опыта людей - выходить из коробки привычного мышления (our of the box)
2. Развивать компетенцию генерить качественные идеи для развития продукта и опыта клиентов - выравнивать компанию по креативного потенциалу и смелости.
3. Наполнить бэклог качественными идеями для экспериментов на ближайшие 3 недели (это стандартное время для проведения хорошего design sprint)
EIR — это не мозговой штурм.
Каждый участник команды готовит ко встрече отдельный документ (исследует рынок и клиентов, формулирует инсайты и точки зрения).
Документ, который готовят к EIR должен состоять из следующих пунктов:
- Описание проблемы. Какая проблема пользователя решается? (мы всегда хотим, чтобы наши эксперименты приносили пользу пользователям).
- Скриншоты и скринкасты, артефакты текущего опыта клиента (фотографии, документы - можно выкладывать на CJM) . Как выглядит текущий пользовательский опыт?
- Идея эксперимента. Каковы детали предлагаемого дизайна, в какой части опыта клиента/ канале взаимодействия есть необходимость развивать опыт - решать существующие проблемы, повышать персонализацию, упрощать, делать интересным и запоминающимся, создавать виральность?
- Гипотезы. К чему приведет эксперимент, и как он значительно улучшить ключевые показатели?
- Размер выборки. Сколько и каких пользователей будут тестировать новое решение (это может быть А/Б тест с помощью таргетинга, вирусного видео или Лендинга, чтобы проверить опыт клиентов)?
- Предполагаемый результат. Какое количество пользователей должно выбрать наше решение, чтобы мы внедряли его в основной продукт или опыт?
- Усилия. Сколько времени команды и дизайнеров потребуется, чтобы сделать прототип этой идеи для тестирования ? Кого нам нужно для этого привлечь?
- Предыдущий опыт. Существуют ли ранее связанные эксперименты, которые проводила наша компания или другие компании? Чему мы можем научиться у них? Если мы раньше проводили эксперимент такого типа, почему теперь он будет работать иначе?
Здесь важно иметь CJM, на котором уже есть все предыдущие идеи и проведённые эксперименты.
- Рекомендуемый рейтинг. Исходя из всего вышесказанного, должны ли мы немедленно приступить к этому эксперименту или отложить его в очередь? NOW - WOW - HOW.
Мы используем такой подход в проектах когда создаём гипотезы клиентского опыта или продукта TO BE (последний кейс - разработка новой VIP программы лояльности для крупного ритейлера):
1. Анализ рынка и всех программ лояльности - разложило на атомы и увидели все механики.
2. Все тренды покупательского опыта и лояльности.
3. Лучшие мировые программы лояльности.
4. Потребности и точки боли клиентов в опыте сейчас
5. Цели компании AARRR (привлечение, активация, удержание, доходность и реферальность)
6. Отбор фишек (вы участвовали в этом)
7. Создание кликабельного прототипа
8. Тестирование
9. Упаковка концепта
10. Новые идеи для системного развития опыта клиентов в сети
Это помогает задействовать всю команду и все фишки/ механики, существующие на рынке или идеи как ответ на потребности клиентов.
Интересных открытий!!!
❤1
Сколько экспериментов для проверки гипотез развития опыта клиентов и сотрудников вы проводите сейчас с командой?
Anonymous Poll
18%
1-2
14%
3-4
14%
5-6
4%
7-10
50%
Не проводим
Еще одна полезность для всех, кто занимается бизнес-дизайном - это возможность командами работать онлайн - классный сервис с разными канвасами, готовыми для работы.
Сейчас модель платформы - это самый большой тренд.
Маркетплейсы и формат "поделитесь с друзьями", возможность публиковать свои инструменты в едином формате.
Welcome!
https://www.creatlr.com/discover/templates/
Сейчас модель платформы - это самый большой тренд.
Маркетплейсы и формат "поделитесь с друзьями", возможность публиковать свои инструменты в едином формате.
Welcome!
https://www.creatlr.com/discover/templates/
🤯1