Сейчас все сидят дома с детьми - и это самое лучшее время поиграть с ними в прототипы!
Ну и для быстрого запуска новых решений надо коллегам онлайн показать как будет работать новое решение!
SAP разработал набор карточек для сторителлинга и сценарного прототипирования.
Scenes – бесплатный набор графических элементов от SAP Design.
Часто при создании прототипа мы не знаем как показать опыт человека. Настольная игра, в которой можно проиграть сценарий - самое простое и интересное начало для понимания деталей опыта.
Используя библиотеки Scenes в офлайн или онлайн-коммуникациях вы концентрируетесь на смыслах и не тратите время на рисование.
SAP Design уже подготовили различные контекстные наборы иллюстраций для сценарных прототипов (ритейл, логистика, медицина и так далее).
Скачивайте, распечатывайте и играйте с детьми - пусть они подскажут вам какие города, магазины они хотят видеть!
https://experience.sap.com/designservices/resources/scenes
Ну и для быстрого запуска новых решений надо коллегам онлайн показать как будет работать новое решение!
SAP разработал набор карточек для сторителлинга и сценарного прототипирования.
Scenes – бесплатный набор графических элементов от SAP Design.
Часто при создании прототипа мы не знаем как показать опыт человека. Настольная игра, в которой можно проиграть сценарий - самое простое и интересное начало для понимания деталей опыта.
Используя библиотеки Scenes в офлайн или онлайн-коммуникациях вы концентрируетесь на смыслах и не тратите время на рисование.
SAP Design уже подготовили различные контекстные наборы иллюстраций для сценарных прототипов (ритейл, логистика, медицина и так далее).
Скачивайте, распечатывайте и играйте с детьми - пусть они подскажут вам какие города, магазины они хотят видеть!
https://experience.sap.com/designservices/resources/scenes
SAP AppHaus
Every great experience starts with a great story
A tool to create visual stories about product and service ideas fast, collaboratively and iteratively, no drawing skills required.
И ещё один инструмент для освоения в выходные - это MIRO.
Для нас - это основное место работы сейчас.
По ссылке ГИД - как в МИРО провести проект, создающий новый опыт клиентов и сотрудников.
Как собрать CJM и использовать другие инструменты сервис дизайна для быстрого запуска новых решений.
https://miro.com/blog/experience-map-ai-startup/
Для нас - это основное место работы сейчас.
По ссылке ГИД - как в МИРО провести проект, создающий новый опыт клиентов и сотрудников.
Как собрать CJM и использовать другие инструменты сервис дизайна для быстрого запуска новых решений.
https://miro.com/blog/experience-map-ai-startup/
MiroBlog
Defining product vision with an experience map | MiroBlog
Nick Komarov, a designer and UX researcher based in Shanghai. He told us how investigating peoples’ experiences can define a product’s vision.
Доброе утро!
Сегодня посмотрим как ИЗМЕРЯТЬ опыт клиента при использовании решения, которого ещё нет (а есть только прототип).
Для этого можем использовать
CES (Customer Effort Score) — оценка потребительских усилий
Как использовать:
ШАГ 1. После взаимодействия клиента с продуктом/ прототипом ему задается вопрос:
«Согласны ли вы с высказыванием: компания(продукт) дала мне возможность легко решить мою проблему?» и далее идет 7-балльная шкала с оценками, где 7 означает «полностью согласен».
ШАГ 2. По всем проведённым тестированиям считаем общий показатель:
CES = Сумма всех полученных оценок / Количество полученных ответов
ШАГ 3. После получения оценки (особенно крайние состояния 1 или 7) попробуйте спросить клиентов что именно работало/ не работало для них, какие вопросы и идеи появились (матрица тестирования) 👇🏻
Экстремальные пользователи всегда расскажут что не работает ☺️
Сегодня посмотрим как ИЗМЕРЯТЬ опыт клиента при использовании решения, которого ещё нет (а есть только прототип).
Для этого можем использовать
CES (Customer Effort Score) — оценка потребительских усилий
Как использовать:
ШАГ 1. После взаимодействия клиента с продуктом/ прототипом ему задается вопрос:
«Согласны ли вы с высказыванием: компания(продукт) дала мне возможность легко решить мою проблему?» и далее идет 7-балльная шкала с оценками, где 7 означает «полностью согласен».
ШАГ 2. По всем проведённым тестированиям считаем общий показатель:
CES = Сумма всех полученных оценок / Количество полученных ответов
ШАГ 3. После получения оценки (особенно крайние состояния 1 или 7) попробуйте спросить клиентов что именно работало/ не работало для них, какие вопросы и идеи появились (матрица тестирования) 👇🏻
Экстремальные пользователи всегда расскажут что не работает ☺️
❤2
Куда будем глубже погружаться дальше? Публикации и мини-курсы для профессионалов 👑 в Strategy Design и Experience Innovation - какие темы интересны?
Anonymous Poll
33%
Карта системы - где мы сейчас? Где нужны изменения (метрики системы)?
39%
Быстрое понимание потребностей людей (service mission - исследования жизни людей)
28%
Карта возможностей(анализ элементов системы и синтез - взаимодействие этих элементов жизни человека)
33%
Как это будет работать для людей? Прототипы для быстрой проверки гипотез (ценностные предложения)
39%
Как мы туда попадём? Создание Road Map (моделирование новой системы - Lean Canvas, Blueprint)
33%
Как мы это сделаем? Как работают Growth команды - постоянные эксперименты и быстрые изменения
11%
Какие компетенции нужно развивать в команде?
22%
Как запускать проекты - взаимодействие внутри компании со смежными подразделениями
39%
Как оценить влияние новых решений на бизнес результат? Финансовые модели
6%
Что ещё? Пишите в чат.
Интересно, что в опросе ровно отображена последовательность действий для быстрого РОСТА-
GROWth Spiral:
G - gather ideas (собрать идеи) - это пункты 1 (карта системы) и 2 (понимание потребностей)
R - rank ideas (оценка идей) - это пункт 3 (карта возможностей)
O - outline experiment (сделать эксперимент) - это пункт 4 (прототип)
W - work - это пункты 5 (road map) и 6 (командная работа), пункт 8 (взаимодействие с подразделениями)
S - study & data (учиться и исследовать данные) - это пункты 7 (компетенции) и 9 (показатели и модели - что надо измерять и где)
Вы можете сделать по этой модели диагностику своей системы изменений и увидеть «слабые» места - что вы пропускаете или забываете/ не знаете как.
Обычно именно в этих пунктах самый большой резерв/ потенциал вашей компании как СИСТЕМЫ.
Завтра будет выходной.
С понедельника будем по шагам смотреть как сервис-дизайн создаёт системные изменения.
Инструменты и подходы вы уже знаете - теперь давайте это МОНЕТИЗИРОВАТЬ 💰 💴 💵
Сейчас самое время учиться этому 😂
Потому что наши системы сейчас очень быстро меняются и нужно знать как и куда.
GROWth Spiral:
G - gather ideas (собрать идеи) - это пункты 1 (карта системы) и 2 (понимание потребностей)
R - rank ideas (оценка идей) - это пункт 3 (карта возможностей)
O - outline experiment (сделать эксперимент) - это пункт 4 (прототип)
W - work - это пункты 5 (road map) и 6 (командная работа), пункт 8 (взаимодействие с подразделениями)
S - study & data (учиться и исследовать данные) - это пункты 7 (компетенции) и 9 (показатели и модели - что надо измерять и где)
Вы можете сделать по этой модели диагностику своей системы изменений и увидеть «слабые» места - что вы пропускаете или забываете/ не знаете как.
Обычно именно в этих пунктах самый большой резерв/ потенциал вашей компании как СИСТЕМЫ.
Завтра будет выходной.
С понедельника будем по шагам смотреть как сервис-дизайн создаёт системные изменения.
Инструменты и подходы вы уже знаете - теперь давайте это МОНЕТИЗИРОВАТЬ 💰 💴 💵
Сейчас самое время учиться этому 😂
Потому что наши системы сейчас очень быстро меняются и нужно знать как и куда.
❤1
Друзья, приветствуем Вас! Сегодня в 17:00 состоится онлайн-эфир УМФ с @uralova_valentina. Говорим про инструменты и команды роста:
🚀 Как определить, где нужны изменения (показатели / метрики бизнеса и этапы CJM, поведение / привычки людей).
🚀 Как увидеть, что именно нужно изменить (процессы, коммуникации, поведение персонала, конкретный функционал или механики).
🚀 Как быстро создавать, тестировать и запускать новые решения для роста.
Встреча состоится в формате 60-минутного вебинара на платформе zoom. Чтобы получить доступ к вебинару, регистрируйтесь уже сейчас: https://bit.ly/2RsLGlh
🚀 Как определить, где нужны изменения (показатели / метрики бизнеса и этапы CJM, поведение / привычки людей).
🚀 Как увидеть, что именно нужно изменить (процессы, коммуникации, поведение персонала, конкретный функционал или механики).
🚀 Как быстро создавать, тестировать и запускать новые решения для роста.
Встреча состоится в формате 60-минутного вебинара на платформе zoom. Чтобы получить доступ к вебинару, регистрируйтесь уже сейчас: https://bit.ly/2RsLGlh
Google Docs
Реєстрація на онлайн-ефір УМФ «Від ідеї до змін – за три тижні. Навіщо бізнесу потрібні Growth-команди»
Дата: 16 квітня, 17.00—18.00
Спікер ефіру:
Валентина Уралова, співзасновник міжнародного сервіс-дизайн-агентства INEX Partners
Зареєструйтесь, будь ласка, щоб отримати посилання на участь в онлайн-вебінарі.
Спікер ефіру:
Валентина Уралова, співзасновник міжнародного сервіс-дизайн-агентства INEX Partners
Зареєструйтесь, будь ласка, щоб отримати посилання на участь в онлайн-вебінарі.
🎉1
Друзья! Добрый день!
У нас небольшое затишье по постам, но не по делам 🤗
Сегодня нам нужна ваша помощь - мы разрабатываем программу лояльности для одной крупной продуктовой сети и хотим протестировать сервисы и привилегии для высокодоходных клиентов - нам важно ваше бесценное мнение по продукту.
Перейдите, пожалуйста, по ссылке и ответьте на короткий опросник 🙏🏻
https://forms.gle/Dpe3nwW7LbVy2m2a9
Спасибо каждому за вклад в развитие экономики)
У нас небольшое затишье по постам, но не по делам 🤗
Сегодня нам нужна ваша помощь - мы разрабатываем программу лояльности для одной крупной продуктовой сети и хотим протестировать сервисы и привилегии для высокодоходных клиентов - нам важно ваше бесценное мнение по продукту.
Перейдите, пожалуйста, по ссылке и ответьте на короткий опросник 🙏🏻
https://forms.gle/Dpe3nwW7LbVy2m2a9
Спасибо каждому за вклад в развитие экономики)
🤯1
Экспериментируем с форматом контента для нашего сообщества - теперь в блоге на Medium.
Первая заметка - о системном развитии бизнеса и особенно в кризис.
Простые 6 шагов, которые начинать с любого, но они создают спираль 🧬 развития бизнеса GrowS:
Шаг 1: G - goal - цель, миссия
Шаг 2: R - reality - карта рынка,
Шаг 3 и 4: O - options - стратегия, outline experience - провести эксперимент
Шаг 5: W - will - воля и действия
Шаг 6: S - study - мониторинг и развитие, success - успех
Время на чтение - 6 минут)))
Будем благодарны за отзывы, комментарии и вопросы.
https://medium.com/@vuralova/поймать-волну-и-равновесие-бизнес-в-кризис-модель-grows-abdc5e464d4d
Первая заметка - о системном развитии бизнеса и особенно в кризис.
Простые 6 шагов, которые начинать с любого, но они создают спираль 🧬 развития бизнеса GrowS:
Шаг 1: G - goal - цель, миссия
Шаг 2: R - reality - карта рынка,
Шаг 3 и 4: O - options - стратегия, outline experience - провести эксперимент
Шаг 5: W - will - воля и действия
Шаг 6: S - study - мониторинг и развитие, success - успех
Время на чтение - 6 минут)))
Будем благодарны за отзывы, комментарии и вопросы.
https://medium.com/@vuralova/поймать-волну-и-равновесие-бизнес-в-кризис-модель-grows-abdc5e464d4d
Medium
Поймать волну и равновесие. Бизнес в кризис— модель GrowS.
Вызов любого бизнеса — это научиться ловить большие волны и оставаться в равновесии
И ещё мы решили вас знакомить с теми, кто создавал модели и подходы, которые мы используем в сервис-дизайне (бизнес-дизайне).
Сегодня у нас первый #design_hero -
Дональд Норман — очень крутой 80-летний мыслитель.
Профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук.
Учёный в области пользовательского опыта, классик промышленного и интерфейсного дизайна, автор книги «Дизайн привычных вещей» и термина пользовательский опыт (User Experience) - мы уже публиковали эту книгу в нашем канале - это основа про понимание моделей поведения людей, которые использует Apple 🍏 для разработки продуктов и опыта.
Дональд посвятил свою жизнь изучению эргономичного дизайна.
Сейчас возглавляет дизайн-лабораторию The Design Lab в университете Калифорнии.
В 1993 устроился работать в Apple на должность «архитектор пользовательского опыта» и это было первое использование такого выражения в названии должности.
Позже Норман стал вице-президентом в Apple.
На сайте Udacity на английском доступен бесплатный видеокурс Дона Нормана по материалам книги «Дизайн привычных вещей» - рекомендуем 👇🏻
https://www.udacity.com/course/intro-to-the-design-of-everyday-things--design101
Сегодня у нас первый #design_hero -
Дональд Норман — очень крутой 80-летний мыслитель.
Профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук.
Учёный в области пользовательского опыта, классик промышленного и интерфейсного дизайна, автор книги «Дизайн привычных вещей» и термина пользовательский опыт (User Experience) - мы уже публиковали эту книгу в нашем канале - это основа про понимание моделей поведения людей, которые использует Apple 🍏 для разработки продуктов и опыта.
Дональд посвятил свою жизнь изучению эргономичного дизайна.
Сейчас возглавляет дизайн-лабораторию The Design Lab в университете Калифорнии.
В 1993 устроился работать в Apple на должность «архитектор пользовательского опыта» и это было первое использование такого выражения в названии должности.
Позже Норман стал вице-президентом в Apple.
На сайте Udacity на английском доступен бесплатный видеокурс Дона Нормана по материалам книги «Дизайн привычных вещей» - рекомендуем 👇🏻
https://www.udacity.com/course/intro-to-the-design-of-everyday-things--design101
🔥1
https://youtu.be/QYNiNv-5Im4
Также посмотрите лекцию на TED, где Норман рассказывает об уровнях взаимодействия с дизайном/ продуктом:
1. Телесный
Это визуальный уровень, который отвечает за красоту.
Пример: Яркая синяя бутылка не только может хранить воду, но украшает дом как ваза.
По этой причине мы делаем главные кнопки лендингов яркого цвета, чтобы они выделялись.
2. Поведенческий
Уровень автоматического поведения. Его цель в том, чтобы ощущение контроля и удобства.
Пример: Дизайн ножа хорош, если тот удобно лежит в руке и остро режет.
3. Эмоциональный
Эмоции связаны с поступками. Эмоции — поступки, дающие возможность жить в безопасности. Сознание воспринимает мир, а эмоции его интерпретируют: хороший-плохой, безопасный-опасный и тд.
Эмоции готовят нас к поступкам.
4. Рефлексивный
Наше суперэго. Внутренний голос, который следит и оценивает происходящее.
Он решает, как стоит действовать, чтобы достигнуть безопасности.
Сейчас особенно важно посмотреть на то, как клиенты воспринимают ваш продукт и опыт, который вы создаёте.
Также посмотрите лекцию на TED, где Норман рассказывает об уровнях взаимодействия с дизайном/ продуктом:
1. Телесный
Это визуальный уровень, который отвечает за красоту.
Пример: Яркая синяя бутылка не только может хранить воду, но украшает дом как ваза.
По этой причине мы делаем главные кнопки лендингов яркого цвета, чтобы они выделялись.
2. Поведенческий
Уровень автоматического поведения. Его цель в том, чтобы ощущение контроля и удобства.
Пример: Дизайн ножа хорош, если тот удобно лежит в руке и остро режет.
3. Эмоциональный
Эмоции связаны с поступками. Эмоции — поступки, дающие возможность жить в безопасности. Сознание воспринимает мир, а эмоции его интерпретируют: хороший-плохой, безопасный-опасный и тд.
Эмоции готовят нас к поступкам.
4. Рефлексивный
Наше суперэго. Внутренний голос, который следит и оценивает происходящее.
Он решает, как стоит действовать, чтобы достигнуть безопасности.
Сейчас особенно важно посмотреть на то, как клиенты воспринимают ваш продукт и опыт, который вы создаёте.
YouTube
Дон Норман: Зачем нужны красивые вещи
В своем выступлении 2003 года критик дизайна Дон Норман обращается к красоте, удовольствию, игре и эмоциям в поисках дизайна, который дарит людям счастье. Он называет три эмоциональные составляющие, которые создают по-настоящему успешный продукт.
Оригинал…
Оригинал…
👏1
Это презентация с вэбинара про то, как повернуть свой бизнес сейчас - интересные инструменты и кейсы 👇🏻
Думаем, что многие из вас знают, что такое Design Sprint.
Это методология, разработанная в Google Ventures, которая помогает быстро протестировать ваши бизнес-гипотезы.
При этом полный цикл тестирования (включая работу с клиентами) занимает всего 5 рабочих дней и на выходе вы получите готовый прототип с нужной реализацией.
Так вот ребята, кто написал одноименную книгу, подсуетились и выпустили “Remote Sprint Guide”:
https://www.thesprintbook.com/remote
Все процессы дизайн-спринта перенесены в условия удаленной работы, что в данное время очень актуально, при этом есть дополнения по инструментарию и возможным подводным камням.
Если никогда не пробовали дизайн-спринты, то рекомендуем хотя бы раз сделать такой спринт с командой сейчас для тестирования гипотез по новым продуктам и сервисам.
Это не только полезно, так позволяет быстро, но при этом структурно тестировать гипотезы, а так же это еще и море фана 🙃
Чудесного вечера 🤗
Это методология, разработанная в Google Ventures, которая помогает быстро протестировать ваши бизнес-гипотезы.
При этом полный цикл тестирования (включая работу с клиентами) занимает всего 5 рабочих дней и на выходе вы получите готовый прототип с нужной реализацией.
Так вот ребята, кто написал одноименную книгу, подсуетились и выпустили “Remote Sprint Guide”:
https://www.thesprintbook.com/remote
Все процессы дизайн-спринта перенесены в условия удаленной работы, что в данное время очень актуально, при этом есть дополнения по инструментарию и возможным подводным камням.
Если никогда не пробовали дизайн-спринты, то рекомендуем хотя бы раз сделать такой спринт с командой сейчас для тестирования гипотез по новым продуктам и сервисам.
Это не только полезно, так позволяет быстро, но при этом структурно тестировать гипотезы, а так же это еще и море фана 🙃
Чудесного вечера 🤗
Thesprintbook
The Remote Design Sprint Guide
How to handle video, whiteboards, voting, facilitation, interviews, and pretty much everything else in a remote Design Sprint
А здесь оригинальный полный toolkit для дизайн-спринта от Google
https://designsprintkit.withgoogle.com
https://designsprintkit.withgoogle.com