3. СТИМУЛЫ
Сейчас у нас есть один общий стимул быстро меняться - это изменившаяся внешняя среда.
До этого стимулы были недостаточно мощными, чтобы изменить наше видение и вдохновить нас на повсеместную цифровизацию 😂

Что может быть стимулом ещё?
Это потери клиентов, текучка сотрудников, жалобы и претензии людей, низкая вовлечённость и производительность.

Как только возникает что-то, что приводит к ПОТЕРЯМ в бизнесе и жизни.
Это может быть доверие, сотворчество, уверенность.
Потери выражаются не только материальными метриками. Ещё важнее это наши ощущения и чувства, которые определяют наш уровень энергии, вдохновения и креативности.

Огромный стимул для нас сейчас - это сохранение не просто бизнеса наших клиентов, а ещё открытие в себе новых сил, наполненность энергией, драйв и вдохновение для ваших команд.

Если стимула нет, то в компаниях есть БЕСКОНЕЧНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ, которые не заканчиваются не начавшись.

В сервис дизайне мы используем MVP (minimum viable product) и прототипы чтобы быстро проверять и дорабатывать гипотезы. Но при этом они сами по себе уже создают ценность и решают задачи людей.

Такое мышление СТАРТАПОВ, когда стимул - это каждое решение запускать мощно, с пользой для людей, вирусным эффектом и монетизацией 🚀

4. РЕСУРСЫ
Все время кажется, что ресурсов не хватает.
А что, если уже сейчас у нас есть ВСЕ, что нам нужно?
В сервис-дизайне самые удивительные идеи рождаются в условиях самых жестких ограничений.

Именно сейчас креатив и творчество просто взрывают мир новыми идеями.
Посмотрите сколько всего появилось из ниоткуда за последний месяц - продукты, сервисы, обучающие курсы, видео. Сколько всего про людей и для людей.

Вдруг оказалось, что мы можем жить и так.
И многие бизнесы сейчас в сложной ситуации, но точно появятся новые.
И сейчас все упростилось - никто не ищет идеального решения - все хотят лёгких и надежных.

Если нам кажется, что ресурсов нет, то возникает ФРУСТРАЦИЯ - бессилие и апатия.

Но именно сейчас мы - ресурс друг для друга. Коллаборация - это делать вместе. Находить тех, у кого есть то, что нам сейчас нужно.

5. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Это согласованный бэклог задач на ближайшую неделю.
Мы рекомендуем
- 30% времени планировать на работу с клиентами (именно сейчас звоните, говорите с ними об их бизнесе и ищите варианты того, как им помочь)
- 30% времени с командой (сейчас очень много времени уходит на подготовку онлайн форматов проектов и обучения)
- 30% времени на тестирование гипотез, оцифровку своих знаний, собственное развитие
- 10% времени с командой - просто удовольствие (попить вместе чай, посмеяться или поделиться шутками домашних)

Сейчас день внезапно стал не 8, а 16-часовым.
Чтобы сделать 3 часа обучения надо 9 часов на подготовку сценариев и материалов.

Зато сейчас нет времени на оцифровку - все сразу в цифровом формате.

Если сейчас не планировать, то будет ФАЛЬШ СТАРТ. Когда все поговорили, а потом ничего не взлетело.

Все, что нужно сделать находится в вашем календаре и тогда мы знаем, когда это произойдёт или НИГДЕ и НИКОГДА.

И пусть все изменения помогут нам создать НОВОЕ уже сегодня 🤗

Маленький лайфхак на сегодня:
Если у вас есть идея - нарисуйте USER STORY - это такой комикс, который показывает как живет человек и как ваше решение ему помогает СЕЙЧАС.

Важно увидеть
Точку А - где клиент сейчас
Задача, которая сейчас самая важная
Точка Б - где он хочет оказаться (результат и выгоды)
Какие сложности есть (что сейчас не получается)
И нарисовать как ваше решение помогает ему это решить по шагам 🤗
Раньше мы рисовали цветочки 🌷 в тетрадях, когда сидели на уроках, а теперь рисуем User Story когда сидим дома на карантине 😅

Публикуйте свои user story в чате обсуждения - будем дополнять и разбирать 🙃

ПОМОЩЬ ВАШИМ СОТРУДНИКАМ
Все банки сейчас делают кредитные каникулы.
Пожалуйста помогите сотрудникам оформить документы (там нужна справка от работодателя и заявление онлайн от сотрудника)

Вот страница СБЕРБАНКА 👇🏻

Также помогите людям получить консультацию юристов и финансистов - что сейчас важно сделать с документами, как изменить бюджет.

Также можно провести переговоры с поставщиками иди партнерами - получить скидку для ваших сотрудников.

Социальный пакет сейчас - это помощь внутренних специалистов и корпоративные скидки - аптеки, супермаркеты и все, что нужно ещё людям на месяц.

Сделайте user story или journey жизни ваших сотрудников и HR могут быть консьерж-службой - помогать решать все задачи сейчас.


https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/debt_restructuring?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=restructuring_frk_person_march-april_2020_context_search_general_rus&utm_term=%2Bипотечный%20%2Bканикулы&utm_content=gid%7C102531449707%7Ctid%7Ckwd-892450470649%7Ccid%7C9732600923&gclid=EAIaIQobChMIp8_TgNbL6AIVyoeyCh34FwOYEAAYASAAEgIAYfD_BwE

Добрый вечер!

ЧТО СЕЙЧАС РЕКОМЕНДУЕМ (распечатайте нашу воронку для быстрого запуска продуктов и идите по шагам)

1. В формате Lean Canvas опишите ВСЕ свои продукты - это значит для каждого сегмента/ персоны отдельный канвас (как это было ДО карантина).

В кризис важно разделить business unit. То есть оценивать прибыльность каждого продукта/ направления отдельно.

2. С помощью Fogg model посмотрите как изменились возможности и мотивации клиентов (заменяет исследования)

3. В формате Ценностного предложения сформулируйте как выглядят НОВЫЕ Задачи, Выгоды и Точки боли/ барьеры клиентов (заполните круг) - анализ и синтез

4. Продолжайте использовать Ценностное предложение (квадрат) и генерите идеи - как можете сейчас помочь клиентам, как будете помогать после завершения карантина.

Пример:
Спортзалы сейчас проводят все онлайн.
Но после карантина у людей будет снижение платежеспособности - значит можно делать онлайн трансляции занятий для тех, кто не может оплатить абонемент.
Или организовывать детский досуг для тех клиентов, кто может ходить в зал, но за время карантина дети привыкли быть вместе с родителями

Важно!!! Сначала мы привыкаем жить в изоляции. А потом придётся привыкать обратно.
И это ровно такой же стресс для человека.
Поэтому можно делать Ценностное предложение сейчас и после карантина.

5. Сделайте прототип и протестируйте гипотезы - в виде user story, landing page.

Посмотрите воронки продаж и лояльности - какие ещё идеи возникают, добавьте 8S того, что люди могут делать онлайн для развития вашей идеи.

6. Сделайте blueprint и Lean canvas 2.0. Сформируете бэклог и запускайте!!!

Для бизнес-консультаций и обучения команд пишите на
info@inex.partners

Все канвас инструментов сейчас продублируем чтобы вы могли быстро распечатать 👇🏻

1. Воронка быстрого запуска продуктов 🚀

2. Fogg model Возможности / мотивация

2. Fogg model - как помогать делать шаги для расширения возможности и как вдохновлять для повышения мотивации

4. Генерация идей: какой создаём результат/ полезность (функционал продукта), как создаём выгоду (уникальность), как лечим боль (специфичность). Это формат для генерации идей - после того как увидели что изменилось в жизни клиента.

Важно! Используйте ВСЕ что у вас уже есть - этого достаточно! Если чего-то нет (технологии, ресурсов - объединяйтесь с соседями, коллаборируйте)

5. Прототип - user story/ CJM. Увидеть весь опыт клиента - взаимодействие и коммуникации. Также удобно тестировать и показывать - все любят комиксы про СЕБЯ.

6. Blueprint - посмотрите как изменятся процессы. Сформируйте бэклог задач и ЗАПУСКАЙТЕ 🚀

Если есть вопросы - пишите в чат (кнопка обсудить).
Если нужна помощь - на почту или здесь в личном сообщении.

Мы хотим помочь как можно большему количеству бизнесов адаптировать свои продукты к новым реалиям и найти новые ниши.

Ну и самое важное сейчас - это синхронность команды. Поэтому распечатывайте, переводите в Miro и обсуждайте вместе с командой.
🤗

Все описания инструментов есть выше подробно 👆🏻