1. ВИДЕНИЕ
Это образ будущего, в котором хотим оказаться. Наш счастливый день.
Счастливый для всех стейкхолдеров бизнеса - клиентов, сотрудников, инвесторов, общества.
Почему это важно?
Это создаёт синхронизацию и определяет стратегические приоритеты. Ясность того, что мы сейчас делаем - насколько это приближает нас к счастливому дню или нет.

Визионер - это маг, который творит реальность словами, вдохновляя всех увидеть БУДУЩЕЕ.

Зачем нам нужно это будущее, которое еще не существует?
Чтобы увидеть риски, увидеть насколько кардинально оно отличается от того, где мы сейчас и увидеть что реально придётся изменить.

Видение - это НАМЕРЕНИЕ!!!
Это не Миссия, и не ценности - это то, где мы хотим оказаться и соединенность с внутренней силой быть там. Пока не знаем как, но точно туда.

Это как сказать себе: я буду IRONMAN и начать тренироваться - плавать, ездить на велосипеде, бегать. Чтобы однажды прожить этот момент - у меня получилось.

Про что ещё видение? Про смыслы!
Почему мы хотим оказаться именно ТАМ, в этом новом мире, который мы сами для себя и построим?
Во что мы верим? Почему нам важно построить именно такой мир?

И здесь самое важное - это ЛИДЕРСТВО. Несколько отважных, которые увидели другой мир и вдохновили остальных его создать.

В сервис-дизайне это Ценностное предложение (Values Proposition) - какую ценность мы создаём в жизни других людей?
Это UVP ( unique value proposition) - ваше послание миру в формате 4U.

https://youtu.be/CFxqciPtUvw

Это самые известные слова Стивена Джобса - про визионеров и предпринимателей. Наверное, самое точно определение того, что такое видение.

Что происходит, если ВИДЕНИЯ нет? Или нет синхронизации команды топов и нет вдохновения для всех участников команды?

ПУТАНИЦА!
Лебедь, рак и щука.
Кто в лес кто по дрова.
Нет синергии и доверия, каждый делает своё и выживает по-одиночке.

Поэтому мы всегда начинаем с ВИДЕНИЯ - какой он наш мир? Чем мы помогаем тем, кто рядом? Какую страну оставим своим детям? Что будем рассказывать своим внукам?

Ведь бизнес - это реализация нашего творческого потенциала. Создавать эту жизнь.

2. НАВЫКИ
Это все, что нам важно уметь, чтобы реализовать изменения. И когда задумываешься об этом, то сразу понимаешь, что в одиночку ничего не получится.

Вспоминайте наш blueprint - там столько всего, что надо сделать, чтобы жизнь людей стала лучше.

Какие навыки важны для изменений?

Все навыки, которые нужны компании можно разложить на 4 уровня:

1. Контекстно-специфические навыки разрабатываются и применяются в конкретном контексте.
Это могут быть профессиональные навыки (программирование на определенном языке), физические навыки (управление автомобилем) или социальные навыки (видеоблог)

2. Кросс-контекстные навыки - это навыки, которые можно применять в более широкой сфере социальной или личной деятельности: умение читать и писать, навыки управления временем и навыки работы в команде

3. Мета-навыки - это, прежде всего, различные способы управления объектами в нашем разуме или в физическом мире, очень близкие к тому, что доктор Говард Гарднер назвал «множественным интеллектом» или «модальностями интеллекта», от логико-математического до телесно-кинестетического и межличностного
- когнитивные (IQ)
- межличностные (EQ)
- социальные (SQ)
- телесная осознанность (BQ)

Это то, что называется ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЕ МЫШЛЕНИЕ, которое может переключаться и делать синтез.

Здесь находятся все подходы и инструменты сервис-дизайна и трансформации (управления изменениями)

4. Экзистенциальные навыки, которые могут быть универсально применены в течение всей жизни и в разных жизненных контекстах человека.
Они включают в себя способность ставить цели и достигать их (сила воли), самосознание / саморефлексия (мета-знание), способность учиться и переучиваться (саморазвитие).

Без экзистенциальных навыков невозможно создать ВИДЕНИЕ и быть лидером изменений.

Осознанность сейчас особенно важна - замечать свои реакции, привычки. И действовать не автоматически, а исходя из своего ВИДЕНИЯ.

Невозможно ждать, пока придёт уверенность.
Важно действовать и создавать то, что важно, даже испытывая страх и неуверенность.

Сейчас как никогда именно мета-навыки и экзистенциальные навыки соединяют человека со внутренней силой.

Сейчас самое время сделать техосмотр своих навыков и навыков команды. Кризис уйдёт, а сила останется.

Чему сейчас важно научиться?
Например - оцифровать все знания компании и начать вести онлайн воркшопы (чтобы сохранить активность сотрудников и создать новый продукт, который даёт деньги прямо сейчас).
Поднимать Лендинг и одностраничные сайты за 2 часа - чтобы доставить ваше новое предложение клиентам.

Если этого не делать, то растёт ТРЕВОЖНОСТЬ.

3. СТИМУЛЫ
Сейчас у нас есть один общий стимул быстро меняться - это изменившаяся внешняя среда.
До этого стимулы были недостаточно мощными, чтобы изменить наше видение и вдохновить нас на повсеместную цифровизацию 😂

Что может быть стимулом ещё?
Это потери клиентов, текучка сотрудников, жалобы и претензии людей, низкая вовлечённость и производительность.

Как только возникает что-то, что приводит к ПОТЕРЯМ в бизнесе и жизни.
Это может быть доверие, сотворчество, уверенность.
Потери выражаются не только материальными метриками. Ещё важнее это наши ощущения и чувства, которые определяют наш уровень энергии, вдохновения и креативности.

Огромный стимул для нас сейчас - это сохранение не просто бизнеса наших клиентов, а ещё открытие в себе новых сил, наполненность энергией, драйв и вдохновение для ваших команд.

Если стимула нет, то в компаниях есть БЕСКОНЕЧНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ, которые не заканчиваются не начавшись.

В сервис дизайне мы используем MVP (minimum viable product) и прототипы чтобы быстро проверять и дорабатывать гипотезы. Но при этом они сами по себе уже создают ценность и решают задачи людей.

Такое мышление СТАРТАПОВ, когда стимул - это каждое решение запускать мощно, с пользой для людей, вирусным эффектом и монетизацией 🚀

4. РЕСУРСЫ
Все время кажется, что ресурсов не хватает.
А что, если уже сейчас у нас есть ВСЕ, что нам нужно?
В сервис-дизайне самые удивительные идеи рождаются в условиях самых жестких ограничений.

Именно сейчас креатив и творчество просто взрывают мир новыми идеями.
Посмотрите сколько всего появилось из ниоткуда за последний месяц - продукты, сервисы, обучающие курсы, видео. Сколько всего про людей и для людей.

Вдруг оказалось, что мы можем жить и так.
И многие бизнесы сейчас в сложной ситуации, но точно появятся новые.
И сейчас все упростилось - никто не ищет идеального решения - все хотят лёгких и надежных.

Если нам кажется, что ресурсов нет, то возникает ФРУСТРАЦИЯ - бессилие и апатия.

Но именно сейчас мы - ресурс друг для друга. Коллаборация - это делать вместе. Находить тех, у кого есть то, что нам сейчас нужно.

5. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Это согласованный бэклог задач на ближайшую неделю.
Мы рекомендуем
- 30% времени планировать на работу с клиентами (именно сейчас звоните, говорите с ними об их бизнесе и ищите варианты того, как им помочь)
- 30% времени с командой (сейчас очень много времени уходит на подготовку онлайн форматов проектов и обучения)
- 30% времени на тестирование гипотез, оцифровку своих знаний, собственное развитие
- 10% времени с командой - просто удовольствие (попить вместе чай, посмеяться или поделиться шутками домашних)

Сейчас день внезапно стал не 8, а 16-часовым.
Чтобы сделать 3 часа обучения надо 9 часов на подготовку сценариев и материалов.

Зато сейчас нет времени на оцифровку - все сразу в цифровом формате.

Если сейчас не планировать, то будет ФАЛЬШ СТАРТ. Когда все поговорили, а потом ничего не взлетело.

Все, что нужно сделать находится в вашем календаре и тогда мы знаем, когда это произойдёт или НИГДЕ и НИКОГДА.

И пусть все изменения помогут нам создать НОВОЕ уже сегодня 🤗

Маленький лайфхак на сегодня:
Если у вас есть идея - нарисуйте USER STORY - это такой комикс, который показывает как живет человек и как ваше решение ему помогает СЕЙЧАС.

Важно увидеть
Точку А - где клиент сейчас
Задача, которая сейчас самая важная
Точка Б - где он хочет оказаться (результат и выгоды)
Какие сложности есть (что сейчас не получается)
И нарисовать как ваше решение помогает ему это решить по шагам 🤗
Раньше мы рисовали цветочки 🌷 в тетрадях, когда сидели на уроках, а теперь рисуем User Story когда сидим дома на карантине 😅

Публикуйте свои user story в чате обсуждения - будем дополнять и разбирать 🙃

ПОМОЩЬ ВАШИМ СОТРУДНИКАМ
Все банки сейчас делают кредитные каникулы.
Пожалуйста помогите сотрудникам оформить документы (там нужна справка от работодателя и заявление онлайн от сотрудника)

Вот страница СБЕРБАНКА 👇🏻

Также помогите людям получить консультацию юристов и финансистов - что сейчас важно сделать с документами, как изменить бюджет.

Также можно провести переговоры с поставщиками иди партнерами - получить скидку для ваших сотрудников.

Социальный пакет сейчас - это помощь внутренних специалистов и корпоративные скидки - аптеки, супермаркеты и все, что нужно ещё людям на месяц.

Сделайте user story или journey жизни ваших сотрудников и HR могут быть консьерж-службой - помогать решать все задачи сейчас.


https://www.sberbank.ru/ru/person/credits/collection/debt_restructuring?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=restructuring_frk_person_march-april_2020_context_search_general_rus&utm_term=%2Bипотечный%20%2Bканикулы&utm_content=gid%7C102531449707%7Ctid%7Ckwd-892450470649%7Ccid%7C9732600923&gclid=EAIaIQobChMIp8_TgNbL6AIVyoeyCh34FwOYEAAYASAAEgIAYfD_BwE

Добрый вечер!

ЧТО СЕЙЧАС РЕКОМЕНДУЕМ (распечатайте нашу воронку для быстрого запуска продуктов и идите по шагам)

1. В формате Lean Canvas опишите ВСЕ свои продукты - это значит для каждого сегмента/ персоны отдельный канвас (как это было ДО карантина).

В кризис важно разделить business unit. То есть оценивать прибыльность каждого продукта/ направления отдельно.

2. С помощью Fogg model посмотрите как изменились возможности и мотивации клиентов (заменяет исследования)

3. В формате Ценностного предложения сформулируйте как выглядят НОВЫЕ Задачи, Выгоды и Точки боли/ барьеры клиентов (заполните круг) - анализ и синтез

4. Продолжайте использовать Ценностное предложение (квадрат) и генерите идеи - как можете сейчас помочь клиентам, как будете помогать после завершения карантина.

Пример:
Спортзалы сейчас проводят все онлайн.
Но после карантина у людей будет снижение платежеспособности - значит можно делать онлайн трансляции занятий для тех, кто не может оплатить абонемент.
Или организовывать детский досуг для тех клиентов, кто может ходить в зал, но за время карантина дети привыкли быть вместе с родителями

Важно!!! Сначала мы привыкаем жить в изоляции. А потом придётся привыкать обратно.
И это ровно такой же стресс для человека.
Поэтому можно делать Ценностное предложение сейчас и после карантина.

5. Сделайте прототип и протестируйте гипотезы - в виде user story, landing page.

Посмотрите воронки продаж и лояльности - какие ещё идеи возникают, добавьте 8S того, что люди могут делать онлайн для развития вашей идеи.

6. Сделайте blueprint и Lean canvas 2.0. Сформируете бэклог и запускайте!!!

Для бизнес-консультаций и обучения команд пишите на
info@inex.partners

Все канвас инструментов сейчас продублируем чтобы вы могли быстро распечатать 👇🏻

1. Воронка быстрого запуска продуктов 🚀

2. Fogg model Возможности / мотивация

2. Fogg model - как помогать делать шаги для расширения возможности и как вдохновлять для повышения мотивации

4. Генерация идей: какой создаём результат/ полезность (функционал продукта), как создаём выгоду (уникальность), как лечим боль (специфичность). Это формат для генерации идей - после того как увидели что изменилось в жизни клиента.