Друзья!!!
Спасибо вам за ваши отклики и участие в опросах.

К нам за месяц присоединилось 350 новых участников и мы хотим чтобы этот канал был максимально полезным и интересным для вас и для нас.

Вносим ясность в ценностное предложение этого канала от INEX 🤗

ДЛЯ КОГО:
Те, кто хочет СИСТЕМНО развивать себя на уровне мета-навыков и использовать новые подходы к системному развитию бизнеса.

Это может быть функциональный уровень - продажи, сервис, маркетинг, HR, продукты - топ менеджеры и менеджеры проектов трансформации опыта людей через продукты и сервисы.

И это может быть стратегический уровень - топ-менеджеры, собственники бизнеса, стартаперы и предприниматели.

ЧЕМ МЫ ДЕЛИМСЯ ЗДЕСЬ?
Нашим видением жизни, бизнеса, подходами и нашими инструментами.
Также мы проводим живые онлайн встречи.
Которые дополняют и раскрывают то, чем мы тут делимся.

Мы считаем, что информации об этом сейчас много в свободном доступе и показываем как это для нас.
Здесь самое ценное на наш взгляд - минимум, который необходим чтобы решать все вопросы компании УЖЕ СЕЙЧАС через быстрое тестирование решений и заниматься системными изменениями, используя человекоцентричные подходы в жизни и бизнесе.
«Сухой остаток», переработанный через НАШ жизненный и профессиональный опыт.

Мы хотим показать вам helicopter 🚁 view на систему бизнеса.
И показать какими инструментами можно диагностировать бизнес, моделировать новые решения и запускать изменения.

ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ:
Мы помогаем компаниям находить антикризисные решения, точки роста для поддержания стабильности и «линии взрыва» для прорывных решений.

КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ:
Наш накопленный 13-летний опыт в сервис-дизайне и инновациях, мировые бизнес-инструменты (Stanford, INSEAD), а также 23-летняя экспертиза в международном и федеральном бизнесе на топовых позициях, дают нам возможность помогать компаниям на всех 3-х уровнях - через обучение персонала, проекты «под ключ» и системные изменения «под ключ».

ФОРМАТЫ НАШЕЙ РАБОТЫ:

1. Помогать вам делать проекты 🆘 «под ключ» - если вы теряете продажи, клиентов и сотрудников. Мы быстро найдём критические точки и внедрим изменения.

2. Запускать 🚀 новые решения для увеличения продаж, лояльности клиентов и сотрудников, эффективности маркетинга - мы точно знаем как 🤗

3. Системные изменения - разработка и реализация прорывных стратегий (disruptive strategy)

4. Также мы готовы внедрять в компаниях методологию CXOps - это построение процессов, метрик и развитие навыков на всех уровнях для компаний, у которых опыт клиентов и сотрудников является ключевым фактором устойчивого и успешного развития (CX-lab, CX-office, Design office)

5. Развитие навыков и экспертизы в методологии сервис-дизайна.

Считаем, что лучше делать это на практике реальных проектов, поэтому есть формат коучинга проектов.

❇️Также для участников этого канала есть БОНУСНЫЕ встречи онлайн или в нашем офисе на Патриках!!!

✳️Вы пишите нам свой вызов/ проблему/ запрос/ ситуацию в существующей задаче/проекте или который только запускаете - и если мы видим что он нас драйвит, то помогаем вашей команде за 2 часа увидеть возможные решения и шаги.

ПИШИТЕ в личных сообщениях
@uralova_valentina
Ирина и Ольга

Открытое обучение.

Мы с Ириной будем вести только авторские сертификационные программы для ТРЕНЕРОВ (с аккредитацией в SDN) для тех, кто прошёл 1 и 2 модуль, практикует сервис-дизайн в реальных проектах (после заполнения анкеты и собеседования для определения уровня практики).

Нам важно, чтобы об инструментах (первый модуль - Service Design Tools) и как их применять (второй модуль - Service Design Project) говорили наши аккредитованные тренеры в разных странах - у нас есть форматы корпоративных тренингов и есть Академия в Украине и сейчас запускается в России, на очереди Белоруссия.

Летим дальше 🚀✈️

Пример создания нового канала коммуникаций с сообществом - коллеги, сотрудники, партнеры и клиенты.
Рестораны онлайн, бары онлайн, кулинарные школы онлайн.
Мы живем в фантастическом мире 😊

Алексей Буров - один из рестораторов 🍽
Начал вести свой видео-блог в Instagram 👇🏻

https://instagram.com/burovburov?igshid=1f8il8y8qnr7y

Почему интересны такие видео и живые разговоры онлайн с живыми людьми?

Конкретные люди делятся тем, что делают сейчас.
Наш любимый формат «кради идею».

Что можно узнать из последнего видео:
- оцифровать все знания, которые есть у команды и сделать из этого новый продукт (пусть freemium)
- прокачать новые навыки ☺️ ситуация пройдёт - навыки останутся
- научиться использовать видео формат и приучить себя делиться (за месяц ведения этого канала было всякое, но потом уже становится привычкой и ритмом)
- развивать живой диалог с людьми
- создать новые плейлисты для ваших продуктов и сервисов
- увидеть что было не нужно - пусть уходит
- использовать время на то, чтобы освоить digital коммуникации (мы сейчас переписываем все описания для материалов, сайтов, вэбинаров) - переупаковка
- сохранять свою активность профессионально, социально и эмоционально
- увидеть те модели, которые могут создавать ценность в условиях ограничений - disruptive product

Мы точно сильнее чем мы думали 🤣
Почему-то все перестали лениться.

С пятницей нас всех, до встречи в онлайне 🥂🍷🍸🍹🥃

Доброе утро! Чуть позже будет пост про быстрое тестирование гипотез через Ценностное предложение.

А сейчас интересная статья про то, какие гипотезы возникают про изменение моделей бизнеса в связи с тем, что сейчас происходит.

https://www.hse.ru/news/community/352984023.html

Ну что, начинаем 🤗

Шаг первый - делаем канвас Ценностного предложения 😂

И начинаем по шагам заполнять

Итак, сначала все про КЛИЕНТА:

Первый блок - это точка А - какие ЗАДАЧИ стоят перед клиентом, что ему важно сделать.
Здесь отдельно смотрим драйверы и барьеры - понадобятся нам для уточнения UVP.
Перечисляем 3 ключевых задачи, на которые клиент нанимает наше решение.
У нас были гипотезы, а потом после исследования и тестирования прототипа к этому моменту мы уже точно знаем как это формулируется на языке клиента.

Второй блок - это точка B - какие ВЫГОДЫ получит клиент, когда решит эту задачу, перейдёт из точки А в точку В.
Здесь важно увидеть реальную пользу, какие потребности будут удовлетворены (функциональные, эмоциональные, социальные, трансформационные), как трансформируется жизнь человека - каким будет его «счастливый день».
Здесь могут быть выгоды ЭКОНОМИИ - денег, сил, времени
РАЗВИТИЯ - будет больше знать, понимать, уметь
СТАТУСНЫЕ - сможет реализоваться, почувствовать себя успешным
И т.д.
Очень надеемся, что язык потребностей и выгод стал для вас уже родным и формулировать это легче, чем в начале.

Третий блок - это ПУТЬ (CJM)- с чем человек сталкивается когда проходит маршрут из точки А в точку В.
Нам важно вспомнить все критические моменты, точки восприятия, в отгрыз есть трение, барьеры, точки боли (что сейчас не получается), а также все критерии и ограничения человека (будем проверять свои решения на них).

По сути, перед вами БРИФ на тот продукт, который нужен клиенту в его жизни - его ПРОСЬБА, которую он не высказал, не сформулировал или не осознал.

Теперь мы можем сказать человеку: мы вас видим, чувствуем то, что чувствуете вы и вот что мы предлагаем...

Теперь все про наше РЕШЕНИЕ:

Первый блок - это само РЕШЕНИЕ задачи.
Что именно использует клиент для решения своей задачи - как мы создаём полезность (usefulness) и почему это нужно срочно использовать (urgency).
Здесь описываем суть, фишки, способ который мы предлагаем - наш прототип.

Второй блок - это наши уникальные (uniqueness) способы создавать ВЫГОДЫ клиента.
Здесь все, что будет повышать его мотивацию использовать наше решение - экономия, престижность, развитие и пр.

Этот блок очень важен для коммуникаций. Это и есть видимая часть нашего UVP.

Третий блок - это наш ультра специфичный (ultra specificity) способ помочь решить все трения, барьеры, точки БОЛИ клиента.

Здесь все, что будет помогать человеку решиться на использование нашего продукта - все, что соответствует его критериям и позволяет ему пользоваться продуктом даже при его ограничениях.

По сути, мы создаём ПРОДУКТ, который человек создал бы для себя сам, если бы обладал нашей экспертизой, инфраструктурой и ресурсами.

Если бы прилетел волшебник 🎩 и сделал так, чтобы задача человека была для него решена максимально простым для него способом и при этом с максимальной выгодой для него.

Почему мы делаем упаковку ценностного предложения именно сейчас?

Потому что мы уже протестировали наше решение на клиентах, проверили себя на Lean Canvas и после этого увидели все вопросы и задачи персонала/ системы которые будут это решение «доставлять» клиенту.

То есть мы сделали несколько итераций тестирования ЦЕННОСТИ, которое решение создаёт в жизни клиента и сотрудника.

И теперь у нас есть ещё одна итерация, которая поможет нам создать несколько вариантов своего предложения (опции ценностного предложения) для вирусного запуска и конфигурации продукта/ сервиса под разные персоны и сценарии задач с помощью Fogg Behavior Model

Это важно, чтобы посмотреть какие еще есть варианты нашего продукта (особенно если вспомнить про воронку продаж), чтобы сделать легким его вход в жизнь клиента и очень привлекательным переключение на него.

Вспомним, что есть продукты быстрого переключения (например продуктовые магазины или доставка продуктов) - стоимость теста и ошибки не большая; и длительного переключения (банк, автомобиль, врач) - там где очень высокая стоимость ошибки.

Поведенческая модель BJ Fogg – это модель от основателя лаборатории поведенческого дизайна в Стэнфорде.

Чтобы Человек Ленивый 😜 что-то сделал, необходимо 3 элемента, которые случатся в одно и то же время:
• Мотивация
• Возможность
• Напоминание

#инструменты

Мотивация
Почему возникает мотивация?
3 основных момента, у каждого из которых есть две стороны:
➡️Ощущения (удовольствие/боль);
➡️Предвкушение (надежда/страх);
➡️Чувство принадлежности (социальное принятие/непринятие).

Это 3 фактора создают мотивационные волны, которыми мы и управляем через опыт клиента:
➡️Поиск удовольствия и избежание боли.
➡️Поиск надежды и избежание страха.
➡️Поиск социального одобрения и избежание непринятия.

Если мотивация сильна, люди могут делать очень сложные вещи, но чаще это лишь временные пики, которые случаются нечасто.
Наше естественное состояние – не очень высокий уровень мотивации, когда мы можем себя заставить делать только что-то относительно простое.

Здесь тоже действует энтропия и поэтому нам важно все время облегчать опыт человека. Чтобы ему как минимум КАЗАЛОСЬ что это просто.

#инструменты