Подушка убаюкивает запахом бекона 😴

Сеть Holiday Inn Express запустила «Breakfast Pillow» — подушку со встроенными динамиками, которая проигрывает звуки завтрака, чтобы помочь гостям заснуть.

Шкворчание бекона, бульканье кофе, звук наливаемого сока и гул утреннего буфета. Гость сам выбирает дорожку и время воспроизведения кнопками на подушке.

Идея родилась из простого вопроса: если завтрак помогает гостям просыпаться с хорошим настроением, может ли он помочь им заснуть?

➡️ Holiday Inn Express провели исследование и выяснили: 80% австралийцев говорят, что знакомые звуки завтрака успокаивают их в поездках, а 87% путешественников используют что-то, чтобы заснуть вдали от дома. Из них 26% включают фоновый шум.

🔍Что это значит для клиентского опыта?

Подушка — это ритуал, знакомые ощущения, которые мозг связывает с безопасностью и предсказуемостью. В незнакомом отеле человек ищет якоря. И бренд даёт ему один из самых узнаваемых — звук утреннего завтрака.

*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:

Самая запоминающаяся инновация не всегда самая технологичная. Иногда достаточно взять то, что вы уже делаете хорошо, и посмотреть на это под другим углом. Holiday Inn Express взял свою сильную сторону — бесплатный горячий завтрак, главный актив бренда в среднем ценовом сегменте — и превратил её в эмоциональный опыт, который начинается задолго до того, как гость спустится в ресторан.

А вы хотели бы заснуть под звуки шкворчащего бекона?
❤️ — да, хочу домой такую подушку
😁 — мне лучше в тишине

✈️ @sdproff

87% клиентов не дают второго шанса🫠

Страшно признавать, но цифры делают это за нас: 64% руководителей жертвуют удовлетворенностью клиента ради экономии. Компании внедряют технологии, но забывают соединить их с реальным опытом человека.

➡️ Предлагаем вам пополнить ряды оставшихся 36% и применять рекомендации исследователей для улучшения клиентского опыта в современных реалиях:

🔍Персонализировать каждое взаимодействие
Самообслуживание должно быть интуитивным: живые сотрудники могут получать подсказки в реальном времени, чтобы говорить с клиентом по делу, а не по скрипту. Лидеры рынка на 82% чаще используют генеративный ИИ, чтобы помочь операторам решать проблемы быстрее, а не заменять их.

🔍Сделать сервис центром данных
Сервис — это не только решение проблем, но и поток инсайтов. 57% компаний-лидеров используют данные сервиса для улучшения бизнес-процессов, а 87% — для маркетинга. Каждое взаимодействие дарит ценную информацию.

🔍Предсказывать потребности, а не ждать проблем
Только 14% руководителей говорят, что их компании регулярно используют данные для улучшения сервиса. А ведь можно предвидеть проблемы до их реального появления. Нейросети уже могут собирать информацию и составлять прогнозы (и это точно лучше, чем просто сгенерировать шаблонные идеи).

Сеть аптек и медицинских услуг CVS Health внедрила ИИ-платформу, чтобы анализировать 100% звонков в колл-центр в режиме реального времени . Раньше компания полагалась на опросы с низким откликом и запаздывающими сигналами. Теперь система предсказывает удовлетворённость клиентов и выявляет проблемы, о которых клиенты ещё не успели пожаловаться. Время от проблемы до реакции сократилось с недель до часов и даже минут.

Результат: переход от реактивных опросов к проактивной аналитике, которая позволяет знать, что не так, а не спрашивать об этом.

А как у вас? Ставьте ❤️ если используете реальные данные, чтобы улучшать клиентский опыт⬇️

✈️ @sdproff

Сбер Сити: район нового уровня или переоценённый ЖК?🤔

Сбер Сити — целый город на 461 гектаре, где живут, работают, учатся и отдыхают 65 тысяч человек. Строится с нуля по собственному продуктовому стандарту, а площадь территории сопоставима с двумя Монако.

Главный вопрос: какие решения здесь действительно меняют опыт клиента жителя? И что из этого можно интегрировать в свой сервис, даже если вы не строите город.

➡️ «Город 15 минут»: время как главная валюта

Вся инфраструктура — офис, школа, детский сад, спорт, кафе, парк — в пределах 15 минут пешком. 30% территории занимают парки и скверы, набережные тянутся на 5,4 км.

Почему это работает:
Создатели города перепроектировали ежедневный маршрут так, чтобы человек тратил время на жизнь, а не на дорогу.

Берем в работу:
Нарисуйте карту пути клиента и отметьте на ней каждое действие, которое не создаёт ценности. Убирайте одну точку в неделю и в конце квартала не узнаете свой сервис.

➡️ Действительно умный дом

Свой климат в каждой комнате, свет, шторы, электроника, автоматическое перекрытие воды. Управление голосом и сценарии позволяют создать ожидаемую атмосферу.

Почему это работает:
Технологии не требуют обучения, простые команды и моментальный результат: с умным домом справится даже ребенок.

Берем в работу:
Проведите аудит инструкций. Замените описание на подсказку в интерфейсе, звонок на кнопку, письмо на пуш. Один шаг вместо трёх.

➡️ Экология и вакуумный мусор

Первая в России система вакуумного мусороудаления: мусор летит по подземным трубам на станцию, прессуется и отправляется на переработку. Во дворах нет контейнеров. Нет запаха. Нет мусоровозов, грохочущих по утрам.

Почему это работает:
Конкретное решение конкретной боли: грязные дворы, шум, неприятные запахи. Сервис убирает то, о чём житель не хочет даже думать.

Берем в работу:
Посчитайте, за что клиент платит дважды деньгами и временем. Например, дорога до контейнера, заполнение формы, ожидание на линии: все это сигналы пересмотреть процесс.

➡️ AI-безопасность

Система на базе ИИ анализирует видеопотоки и датчики в реальном времени. При обнаружении ЧС нейросеть выводит инцидент оператору и предлагает регламент реагирования.

Почему это работает:
Баланс между безопасностью и приватностью. Технология не следит, а защищает, что кардинально меняет восприятие.

Берем в работу:
Любой сбор данных о клиенте должен иметь чёткий ответ на вопрос «зачем». За таким действием должна быть польза и для самого клиента.

*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Лучший сервис — тот, который не требует внимания. Умный дом без инструкции, утилизация без запаха и шума, безопасность без слежения. Технологии могут быть незаметными, именно в этой незаметности проявляется человечность. Система должна думать о человеке, а не наоборот.

Есть среди нас реальные «тестировщики» Сбер Сити? Делитесь своим опытом посещения или проживания📩

✈️ @sdproff