Друзья! Если кто ещё не знает - запустился проект, который сделан в Санкт-Петербурге - про солидарность в обществе сейчас.
По индексу доверия к государству Россия на последнем месте в мире, но ведь государство - это инфраструктура, система управления и со-общество - мы с вами!
Присоединяйтесь!

Телеграмм https://t.me/covidarnost
Сайт https://covidarnost.ru/

В эфире Ирина Баранова, партнёр INEX Partners.

💎Коробка инсайтов из Лондона
72 часа по факту нон-стоп погружения в атмосферу, ценности и принципы british aproach to design.

👉Несколько слов про организаторов: London Future Academy - образовательная платформа, которая создает learning experience в области развития корпоративных инноваций с помощью дизайна. Бесценно - встречи с агенствами, которые помогают создавать незабываемый клиентский опыт.

🔥Несколько слов про организаторов в условиях ситуации «последняя неделя до закрытия границ»: 1) приняли 4-х студентов вместо 30 с с британской невозмутимостью«ну вы все равно уже приехали», 2) на 3-й день стали закрываться рестораны и торговые центры, а наши встречи с агентствами перенесли в онлайн, 3) последний день встреч перенесли полностью в онлайн режим (осталась еще одна встреча, после которой коротко дам несколько тезисов, так что инсайты еще будут) на текущую неделю, так как 4-ро участников что называется успевали до закрытия гейтов.

Итого: чем хочу поделиться? что уже сейчас можно взять на вооружение в свою практику?
Выгружаю как «коробку драгоценностей» без систематизации, а для вдохновения ради.

Serendipity creativity. Формат искуственно создаваемых перекрестных опылений в организации.

Для чего? Для создания горизонтальных связей, для быстрого опыления идеями и форсирования поиска решений. Например, в многоэтажных зданиях есть правило - чтобы добраться до своего рабочего места, необходимо пройти несколько отделов. Или ставятся coffee corners в коридорах.

Вопрос: а как сделать это в онлайне? Несколько идей - chat roulette для сотрудников на 10 мин в обе стороны с вопросами друг другу «Над чем сейчас работаешь? Какой вопрос не дает покоя?»

Passion for Idea. Выбор идеи после мозгового штурма. Мы с вами-то помним, что идея должна быть технически реализуема, инвестиции небольшие и решать задачу клиента/сотрудника. Но вот забываем про желание команды ее реализовать. А это как раз ключевое в креативных агенствах - фанатеть от того, что делаешь. Ну чтобы прямо «бдыщ» было или «бабочки в животе» - вот прямо на уровне ощущений!

“Срочно вводите этот критерий, если у вас его еще не было, а то растеряете своих талантливых креаторов.” - услышала в тех или иных вариациях я от разных агентств, когда они делились своими секретами работы с командой.

Create space for learn. Когда мы говорим про такие подходы как сервис-дизайн или дизайн-мышление, мы чаще всего имеем ввиду природу экспериментирования. Одна из любимых мною тем, но так трудно воспринимаемых в корпоративном мире.

Про необходимость запуска экспериментов все понимают, но как понять, какие эксперименты запускать, а какие нет? Для этого используем матрицу: по одной шкале - высокий/низкий эффект на желаемое поведение человека, по другой - отслеживаемые метрики/неизвестные метрики. Задача брать только те эксперименты, которые дадут высокий эффект.

По сути мы сначала формулируем для себя вопрос - КАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАТЬ? Затем - КАКИЕ МЕТРИКИ ПОКАЖУТ ЭТО ПОВЕДЕНИЕ? Затем - КАКИЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ МОГУТ ПРИВЕСТИ К ДАННОМУ ПОВЕДЕНИЮ? На это нужно время, но! минимальные инвестиции.

🔧⏰Вот этому инструменту с удовольствием отдам время в эфире в одном из наших вебинаров.

Завершив полуночное вещание ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ.

Responsible Innovation. Ох, ну совсем не rocket science. Тем не менее дьявол в деталях. Как в реальности помочь командам следовать этому принципу в конкретных действиях?

Вот пошаговая инструкция от Sam Brown из агенства Doteveryone. К слову, вещала Sam уже из своего дома, а были счастливы посетить и само уникальное здание агенства, которое, во-первых, необычной формы, а во-вторых, из материалов со всей ответственностью к окружающей среде - Somerset House.

Сама инструкция: начинаем составлять список НАМЕРЕННЫХ и НЕНАМЕРЕННЫХ последствий, а потом и последствия последствий, чтобы учесть их в разработке.
Пример: намеренное последствие Tinder - meet others for fun, ненамеренное - несколько моих знакомых вышли замуж благодаря этому приложению.

ПОСЛЕДСТВИЕ есть РЕЗУЛЬТАТ ДЕЙСТВИЯ. Нежелательные последствия, например, угроза физического насилия, соответственно, будут результатом тех действий, которые не учли во время разработки. В этом и заключается ответственность.

Последнее - то, что зацепило мой взгляд в пространстве Лондона. А города и места, где мы бываем, как правило, учат нас многому.

Спокойной ночи и до новых эфиров! Из Лондона ещё инсайтов на несколько метров пленки, 4 вебинара агенств и нескольких страниц в записной книжке 💎

Доброе солнечное весеннее, но пока морозное утро!

Давайте завершать наше путешествие по этапам и инструментам сервис-дизайна.

После прототипирования нам важно зафиксировать результаты тестирований с разными пользователями нашего решения (вспоминаем экстремальных пользователей:
- те, кто только собирается решать задачу и ищет решение/ новые сотрудники
- те, кто давно пользуется решением/ опытные сотрудники
- те, кто не пользуется нашим решением
- те, кто недавно пользуется)

Сколько тестирований надо сделать?
Минимум 8-12.

С разными клиентами.
Чтобы они как можно больше ПОКАЗАЛИ нам:
▶️что работает (понятно, легко, ценность видна)
⏸что не работает (долго, сложно, непонятно, нет ценности)
⤴️вопросы, которые возникают у пользователей при прохождении маршрута
⬆️идеи, которые возникают у самих клиентов или вас в процессе тестирования

На основании тестирования ваших прототипов на данном этапе важно доработать CJM.
То есть создать ОПЫТ клиента TO BE.
Это позволит систематизировать все идеи, решения, увидеть все ли точки боли и вопросы закрыты, привнести новую информацию.

Это итерационный вопрос - CJM это библиотека знаний о ваших клиентах. Жизнь все время меняется. И ваш CJM тоже.

После этого можно приступить к УПАКОВКЕ вашего решения с помощью LEAN CANVAS.
Это разновидность бизнес-модели и она помогает увидеть именно конкретное решение, улучшающее жизнь человека или решение для одного из этапов опыта.

Lean Canvas — схема, которая отображает модель решения на 1 листе., помогает структурировать все идеи, гипотезы, решения и представить их команде, передать контекст другим командам.
Это как итог нашего путешествия.

Цель Lean Canvas — определить гипотезы и требования для разработки и запуска MVP (minimum viable product), то есть что именно вы будете запускать как пилотное решение 🚀

Эш Маурья (Ash Maurya) описал эту схему в книге «Running Lean».