Доброе утро!
Во-первых БЛАГОДАРИМ что вы с нами - за 3 недели нас стало 335 (когда начинали было 35 человек)
Может быть то, чем мы делимся - как мы живем и как видим мир, бизнес кого-то поддерживает, кому-то открывает что-то новое.

Многих мы знаем лично, многие были на наших программах, но наверное не многие знают как мы стали этим заниматься и почему именно сервис-дизайном?

Хотите узнать?
На этой неделе расскажем эту историю - она чрезвычайно интересная. Как все начиналось ☺️
Ещё сейчас мы сами пересобираем нашу компанию и со следующей недели начнётся новый рассказ #backsidecrisis

Что сейчас происходит интересного?
Рождаются новые вызовы и задачи.
Все компании хотят план B - кто-то антикризисные меры, кто-то сохранить устойчивость, кто-то точки роста даже сейчас.

Эта неделя будет про ДОВЕРИЕ.
Как сохранить доверие клиентов и сотрудников к бренду?
Какие метрики критически важны, чтобы мониторить процессы сервиса и развивать доверие?
Как действительно выполнить то, что обещает наше новое решение?
Как запустить пилот?
С кем вместе будем реализовывать и праздновать результат?

Все про людей 🤗

Ирина поделится инсайтами из Лондона.
Программа завершилась раньше, но подарила новый взгляд на привычные вещи.

Выходные решили сделать тихими - чтобы насладиться своим перерождением и общением с близкими.

Книга, которую сейчас очень рекомендуем почитать - про устойчивое развитие.
Что это такое и почему оно критически важно сейчас для бизнеса?

«МИР ТРЁХ НУЛЕЙ» 👇🏻

Цитата
Все люди на планете стремятся к тому, чтобы не просто выживать, а жить с достоинством, в красоте и радости. И мы должны сделать все, чтобы так и произошло. Мы можем создать новую цивилизацию, основанную не на корысти, а на общечеловеческих ценностях. Давайте приступим к этому сегодня.

Кто автор
Мухаммад Юнус — банкир, профессор экономики, лауреат Нобелевской премии мира 2006 года. Он основал Grameen Bank и придумал концепцию микрокредитования, экономического движения, благодаря которому миллионы семей по всему миру смогли выбраться из бедности.

https://www.alpinabook.ru/catalog/book-507051/

Друзья! Если кто ещё не знает - запустился проект, который сделан в Санкт-Петербурге - про солидарность в обществе сейчас.
По индексу доверия к государству Россия на последнем месте в мире, но ведь государство - это инфраструктура, система управления и со-общество - мы с вами!
Присоединяйтесь!

Телеграмм https://t.me/covidarnost
Сайт https://covidarnost.ru/

В эфире Ирина Баранова, партнёр INEX Partners.

💎Коробка инсайтов из Лондона
72 часа по факту нон-стоп погружения в атмосферу, ценности и принципы british aproach to design.

👉Несколько слов про организаторов: London Future Academy - образовательная платформа, которая создает learning experience в области развития корпоративных инноваций с помощью дизайна. Бесценно - встречи с агенствами, которые помогают создавать незабываемый клиентский опыт.

🔥Несколько слов про организаторов в условиях ситуации «последняя неделя до закрытия границ»: 1) приняли 4-х студентов вместо 30 с с британской невозмутимостью«ну вы все равно уже приехали», 2) на 3-й день стали закрываться рестораны и торговые центры, а наши встречи с агентствами перенесли в онлайн, 3) последний день встреч перенесли полностью в онлайн режим (осталась еще одна встреча, после которой коротко дам несколько тезисов, так что инсайты еще будут) на текущую неделю, так как 4-ро участников что называется успевали до закрытия гейтов.

Итого: чем хочу поделиться? что уже сейчас можно взять на вооружение в свою практику?
Выгружаю как «коробку драгоценностей» без систематизации, а для вдохновения ради.

Serendipity creativity. Формат искуственно создаваемых перекрестных опылений в организации.

Для чего? Для создания горизонтальных связей, для быстрого опыления идеями и форсирования поиска решений. Например, в многоэтажных зданиях есть правило - чтобы добраться до своего рабочего места, необходимо пройти несколько отделов. Или ставятся coffee corners в коридорах.

Вопрос: а как сделать это в онлайне? Несколько идей - chat roulette для сотрудников на 10 мин в обе стороны с вопросами друг другу «Над чем сейчас работаешь? Какой вопрос не дает покоя?»

Passion for Idea. Выбор идеи после мозгового штурма. Мы с вами-то помним, что идея должна быть технически реализуема, инвестиции небольшие и решать задачу клиента/сотрудника. Но вот забываем про желание команды ее реализовать. А это как раз ключевое в креативных агенствах - фанатеть от того, что делаешь. Ну чтобы прямо «бдыщ» было или «бабочки в животе» - вот прямо на уровне ощущений!

“Срочно вводите этот критерий, если у вас его еще не было, а то растеряете своих талантливых креаторов.” - услышала в тех или иных вариациях я от разных агентств, когда они делились своими секретами работы с командой.

Create space for learn. Когда мы говорим про такие подходы как сервис-дизайн или дизайн-мышление, мы чаще всего имеем ввиду природу экспериментирования. Одна из любимых мною тем, но так трудно воспринимаемых в корпоративном мире.

Про необходимость запуска экспериментов все понимают, но как понять, какие эксперименты запускать, а какие нет? Для этого используем матрицу: по одной шкале - высокий/низкий эффект на желаемое поведение человека, по другой - отслеживаемые метрики/неизвестные метрики. Задача брать только те эксперименты, которые дадут высокий эффект.

По сути мы сначала формулируем для себя вопрос - КАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАТЬ? Затем - КАКИЕ МЕТРИКИ ПОКАЖУТ ЭТО ПОВЕДЕНИЕ? Затем - КАКИЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ МОГУТ ПРИВЕСТИ К ДАННОМУ ПОВЕДЕНИЮ? На это нужно время, но! минимальные инвестиции.

🔧⏰Вот этому инструменту с удовольствием отдам время в эфире в одном из наших вебинаров.

Завершив полуночное вещание ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ.

Responsible Innovation. Ох, ну совсем не rocket science. Тем не менее дьявол в деталях. Как в реальности помочь командам следовать этому принципу в конкретных действиях?

Вот пошаговая инструкция от Sam Brown из агенства Doteveryone. К слову, вещала Sam уже из своего дома, а были счастливы посетить и само уникальное здание агенства, которое, во-первых, необычной формы, а во-вторых, из материалов со всей ответственностью к окружающей среде - Somerset House.

Сама инструкция: начинаем составлять список НАМЕРЕННЫХ и НЕНАМЕРЕННЫХ последствий, а потом и последствия последствий, чтобы учесть их в разработке.
Пример: намеренное последствие Tinder - meet others for fun, ненамеренное - несколько моих знакомых вышли замуж благодаря этому приложению.

ПОСЛЕДСТВИЕ есть РЕЗУЛЬТАТ ДЕЙСТВИЯ. Нежелательные последствия, например, угроза физического насилия, соответственно, будут результатом тех действий, которые не учли во время разработки. В этом и заключается ответственность.

Последнее - то, что зацепило мой взгляд в пространстве Лондона. А города и места, где мы бываем, как правило, учат нас многому.

Спокойной ночи и до новых эфиров! Из Лондона ещё инсайтов на несколько метров пленки, 4 вебинара агенств и нескольких страниц в записной книжке 💎